社交媒體經理，您現在比以往任何時候都重要

新十年的開始給社交媒體管理者帶來了一系列全新的挑戰。 在 COVID-19 和全球範圍內日益增長的種族平等運動之間，社交媒體經理們有很多事情要做，這讓許多人想知道：“我們所做的事情重要嗎？ 社交媒體營銷重要嗎？”

答案是肯定的，原因有很多。

社交媒體經理的技能和責任至關重要

如果您的家人、朋友或同事低估了您的責任，並認為您在社交方面的工作是 24/7 全天候有趣且輕鬆的，請舉手。

的確，社交可以真正令人愉快，但社交媒體管理遠不止於此。 社交媒體經理是創作者、分析師、社區版主、數字戰略家、作家，不勝枚舉。 他們擁有的許多才能和技能對於支持整體營銷目標至關重要。 但你已經知道了。

你可能不知道的是，70% 的消費者表示品牌在社交上採取立場很重要，而該群體中 66% 的人表示這是因為他們相信品牌可以創造真正的改變。 在這些品牌站出來的背後，是社交媒體經理製作信息、處理好和壞的反饋，並回答棘手的問題。 他們在幫助品牌利用他們的平台來維護他們的價值觀並與任何需要聽到他們的人分享重要信息方面發揮著關鍵作用。

這並不是說如果你的品牌沒有表明立場，你的工作就不重要。 如果你每天都在與觀眾交流，回答棘手的問題（無論是關於立場、客戶服務還是社區問題），開發新的創意方法，你就是在幫助推進一些事情。 您從社交中獲得的知識和經驗可以用作建立人們在困難時期喜愛和期待的品牌的燃料。

社交媒體經理是您品牌的“數字保鏢”

與許多其他營銷學科不同，社交媒體經理每天都在傾聽並與他們的聽眾交談，這就是為什麼營銷領導者應該向你尋求客戶的聲音。 您可以直接了解受眾的想法、他們對您的品牌的期望以及當前的世界狀況如何影響他們。 對正在發生的事情與領導保持透明。 讓他們知道人們對什麼感到憤怒以及您想做什麼來提供幫助。

不幸的是，並不是每個社交媒體經理都對他們的品牌發布或不發布什麼擁有最終決定權。 許多品牌加入了關於 Black Lives Matter 的對話，表達他們的支持或宣布對這項事業的貢獻，其中一些獲得了讚譽，而另一些則被稱為表現盟友。 另一方面，一些品牌只是選擇了沉默。 在這兩種情況下，社交媒體經理都成為品牌的“數字保鏢”。

儘管這可能很困難，但您需要與您的領導人分享公眾的反應。 如果您的聽眾要求改變和採取行動，請進行溝通。 你有機會成為你的追隨者的擁護者，改變現狀並強調你的公司可以從內部做出改變的方式。 使用社交來收集行業情報和其他品牌示例來構建您的案例，然後向為您的品牌做出最終決定或開發消息傳遞的人報告。

社交媒體經理可以在其組織內部和外部產生影響

如果 2020 年證實了一件事，那就是社交媒體是普通人新聞飲食的主要組成部分，隨著重大故事的發展，它們會促進傳播和放大。 許多人會關注您的品牌以獲取社區新聞和更新。 這是一個與您的受眾建立信任、教育他們並讓您的品牌人性化的一面大放異彩的機會。

能夠做到這一點的不僅僅是政府社交媒體經理。 把你所有的時間都花在社交媒體上意味著你很可能是一個吸收新聞的機器。 你會不斷挖掘熱門話題和公開討論，這樣你才能做好自己的工作。 考慮如何將這些知識納入您的策略，並將其轉化為對您的追隨者的教育。

Ben & Jerry's 是積極倡導種族和文化平等的傑出品牌之一。 雖然您仍然會偶爾看到新口味冰淇淋的插播，但他們繼續使用他們的平台來教育他們的追隨者了解歷史上的不公正或文化運動，同時仍以與其品牌和行業相關的方式為其服務。

並非每個社交團隊都擁有相同的資源或自由來追隨 Ben & Jerry 的腳步，但如果您受到啟發，那麼值得與領導層討論如何將更有意義的資源融入您的品牌內容。

社交媒體經理，你不是你的品牌

當世界經歷失控的危機時，很容易陷入生存危機。 當我們繼續乘風破浪的 2020 年時，請記住這一點：你不是你的品牌。 你的價值不是由你的品牌做出的決定來衡量的。 如果領導層指示您發布不順利的內容或選擇走您警告過的道路會引起社交媒體的強烈反對，那不取決於您。

當您最終關閉筆記本電腦或放下手機並在一天結束時斷開工作時，最重要的是您的個人幸福、價值觀和成就感。

社交媒體經理：我們看到你，聽到你，感謝你。

如果您需要支持來向您的組織展示社交的真正力量，請獲取數據來證明您的觀點。 立即下載 Sprout 社會指數。