如何創建您將實際使用的運營計劃

您可能有一個商業計劃來幫助您創建一個增長系統並為未來提供財務前景。 如果您想吸引投資者或申請融資，通常需要商業計劃書。

您可能還制定了一個戰略計劃，為您指明未來幾年的方向。 但是運營計劃呢？

運營計劃就像一本說明手冊，說明您將如何完成您的戰略計劃。 這包括：

• 公司內的任務和流程列表
• 詳細說明您和您的員工的角色和責任
• 完成戰略目標的時間表

運營計劃和戰略計劃之間的區別

雖然很容易混淆戰略和運營計劃，但它們攜手並進並提供不同的好處。 例如：

• 戰略計劃定義了組織的目標，而運營計劃概述了實現這些目標需要做的事情。 要製定運營計劃，您首先需要製定戰略計劃。
• 戰略計劃是組織範圍的，而運營計劃是部門的。 各個部門在實現組織目標方面具有獨特的職能。 例如，假設戰略計劃是將收入增加 10%。 在這種情況下，財務部門的運營計劃可能涉及計算利潤率，而營銷部門執行活動以增加銷售額。
• 戰略計劃涵蓋一定時期，通常為 5 年或 10 年。 相比之下，運營計劃將執行該戰略的行動詳細說明為每週、每月、每季度或每年的時間表。 例如，營銷部門的計劃可以包括社交媒體的每週發佈時間表和參與度指標的每月審查。

運營計劃如何幫助初創公司生存並更快地發展

一個計劃似乎對未來的沉思是徒勞的——你只是在創建一個在 Dropbox 或 Google Drive 中丟失的文檔。 但這是一個糟糕計劃的標誌，而不是對計劃的批評。

初創公司可能認為他們太小，不需要運營計劃，有些人認為有限或沒有計劃是“靈活的”。 然而，根據與加州大學歐文分校合作成立的獨立研究項目 University Lab Partners 的說法，缺乏規劃是初創公司失敗的主要原因之一。

如果沒有計劃，企業主必須每天重新考慮並重新確定公司工作的優先級。 至少，這很耗時。 很多時候，它會導致不一致甚至相互競爭的努力，將實現戰略目標的直線路徑變成曲折的循環線。

運營計劃還可以通過明確列出責任和問責制來改善團隊合作。 團隊中的每個成員都更好地了解他們的角色以及對他們的期望。 每個人都可以儘自己的一份力量，每個部分都朝著戰略目標努力。

運營計劃還有助於識別來自業務其他領域的孤立信息。 例如，提高利潤率的戰略目標可能會在運營計劃中要求營銷團隊提高對最有利可圖的產品的認識。 該請求是與銷售或數據團隊合作的自然激勵，他們擁有產品庫存利潤率數據。

最後，運營計劃可以提高生產力。 員工可以更快地工作，因為他們確切地知道該做什麼。 無法達到運營和戰略目標的任務可能會從他們的任務中滑落。

蓋洛普的一項研究發現，明確的期望是員工最基本的需求之一，對績效至關重要。 然而，正如另一項蓋洛普調查發現的那樣，只有大約一半的員工知道他們對工作的期望。 精心編寫的運營計劃將目標和期望轉化為書面形式。

如何編寫值得努力的運營計劃

要製定運營計劃，您首先需要製定戰略計劃來確定組織的目標和時間表。 運營計劃中的每個項目和任務都與運營計劃的“原因”相關聯。

例如，如果戰略目標是在兩年內將年收入增加 40%，那麼有許多項目（運營計劃的要素）可以幫助您實現目標。 你如何決定要從事哪些項目？

• 看看你的數據。 最大的機會在哪裡？
• 與您的團隊交談。 哪些原因導致銷售拒絕最多或客戶支持最令人頭疼？
• 閱讀您的行業。 行業研究表明公司在哪些方面留下的錢最多？ 例如，近 70% 的電子商務購物車被遺棄，被遺棄的購物車電子郵件具有令人印象深刻的打開率和點擊率。

您可以確定一組多樣化的潛在項目來幫助您實現戰略目標，例如：

• 開展社交媒體營銷活動
• 發布可下載資產以鼓勵電子郵件註冊
• 為現有客戶實施推薦計劃
• 參加行業貿易展

根據項目對您的戰略目標的可能影響確定項目的優先級，然後將職責分配給團隊成員，將項目分解為可操作的任務。

在這個階段，確定（或詢問！）員工是否需要額外的資源。 例如，執行社交活動的人是否需要一個自動化平台來提前安排帖子或查看帖子參與度的匯總統計信息？

將每個結果分解為單獨的任務並分配截止日期。 例如，要創建社交媒體活動，細分可能如下所示：

• 銷售總監確定要推廣的產品或服務。
• 會計師為活動提供預算。
• 營銷總監編寫創意簡報以建立消息傳遞指南並指派團隊成員執行創意資產。
• 文案寫了三個版本的文案來測試參與度。
• 平面設計師為活動創建圖形資產。

如果您是小企業主，您可以處理所有這些角色和責任。 或者，如果您只有幾名員工，一個人可能會處理多項職能。 重要的工作是分解和分配任務。

在設定切合實際的最後期限時，它有助於獲得員工的意見，尤其是當一個人同時處理多個項目或同一項目的多個部分時。 但要小心不要給員工太多時間。 當最後期限很長時，人們往往會拖延，而帕金森定律表明，“工作會擴大，以填補完成工作的可用時間。”

將錯過最後期限。 但是有截止日期意味著一旦任務未能按時完成，您就會知道——這樣您就可以解決問題並使更大的項目重回正軌。 將項目分解為具有截止日期的任務是一個很好的跡象，表明您已經制定了可靠的運營計劃。

您如何知道您的運營計劃是否有效？

一旦您的運營計劃到位，您需要在細粒度級別上繪製您的努力的影響。 例如，如果您的戰略目標是擴大客戶群，並且您的運營計劃包括電子郵件營銷活動，那麼一些 KPI 可以幫助衡量成功：

• 郵件打開率，主要體現主題行的強弱
• 點擊率，用於評估文案和報價的有效性
• 著陸頁轉化率，衡量著陸頁的相關性

從戰略計劃到運營計劃再到結果、任務和衡量標準，將所有內容拼湊在一起似乎令人生畏。 一些框架，如目標和關鍵結果，或 OKR，可以提供幫助。

使用 OKR，目標是您的公司想要實現的目標，而關鍵結果是您如何衡量實現這些目標的進度。 您可以擁有公司範圍、部門和個人的 OKR——所有這些都相互嵌套——這有助於將員工的工作與大局目標聯繫起來。

回顧以評估您的運營計劃並完善下一個

一旦你完成了一個項目，安排一個事後會議。 在會議期間，回顧項目，審查結果，並確定什麼有效，什麼無效。

記錄練習，以便您可以確定最佳實踐以及需要改進的領域。 你承擔太多了嗎？ 任務分解不夠？ 是否迫切需要缺失的資源？

這些信息可以幫助您在下一次製定更好的運營計劃。 它可能只是使運營計劃的過程更加高效。 一旦人們熟悉了這個過程，可能需要幾天的時間可能只需要幾個小時。

結果？ 一個沒有人害怕的過程，一個讓每個人保持同步的計劃，以及實現雄心勃勃的戰略目標的最佳機會。

Sjoerd van Leeuwen 的插圖