在啟動環境中優化每次獲取成本

已發表: 2021-02-11

初創企業和小型企業的成長和可持續性取決於獲得新客戶。

每次獲取成本 (CPA) 指標顯示您平均為每位付費客戶花費了多少。對於大多數預算不多的初創公司來說，保持盡可能低的 CPA 可能是生死攸關的問題——每一分錢都很重要。

在本文中，我們將探討為優化初創公司的客戶獲取成本而採取的步驟。

跟踪您的客戶獲取成本

要計算每次獲取成本，您需要將營銷總成本除以客戶總數。

舉例說明：如果您在營銷策略上花費 2,000 美元並獲得 100 個新客戶，那麼您的獲取成本（您在每個客戶身上花費的金額）總計為 20 美元。

為了更好地跟踪您的客戶獲取成本，您還應該衡量：

提供用戶價值意味著您的企業需要產生有用的、令人愉悅的或客戶高度追捧的東西。

這可能是從客戶表示感興趣的新功能增強或新產品添加到改進現有服務以實現更好定位的實施。

客戶滿意度水平總是與高保留率齊頭並進。

今天的潛在客戶和客戶希望內容與他們高度相關和個性化。

當您希望將每次獲取成本保持在最低水平時，這是您所有銷售和營銷工作的重要考慮因素。

您需要將潛在客戶轉化為客戶的次數越多，客戶獲取成本就越高。通過無針對性的內容，您可能會冒著吸引低質量潛在客戶的風險，這些潛在客戶很快就會從轉化渠道中流失。

為了吸引合格的潛在客戶和高價值的潛在客戶，通過訂閱表格、民意調查、調查、在線測驗和社交聆聽收集客戶數據，創建詳細的買家角色。

您可以使用他們的人口統計和心理數據來細分您的受眾，開發角色並根據他們的興趣、痛點、位置、教育和其他數據提供不同的內容。

電子郵件滴灌、潛在客戶培育和其他營銷自動化技術可有效降低客戶獲取成本。

推廣白皮書或通過付費媒體活動分發免費試用版，然後使用在潛在客戶培育中獲得的電子郵件，是營銷自動化的一個例子。

潛在客戶處於您渠道的特定階段，他們希望您為他們提供一些價值。領先的培育工作流程可以幫助您將他們轉化為客戶。

需要一個定義明確的轉化率優化 (CRO) 策略來逐步將您的潛在客戶和潛在客戶轉化為客戶。

為此，請遵循以下最佳做法：

顯示社會證明：在做出購買決定時，客戶依賴在線評論，使社會證明成為您的 CRO 戰略的重要組成部分。對此，您可以：

讓您的網站易於瀏覽：過於復雜和不直觀的網站導航會讓訪問者感到沮喪。為了優化您的導航：

提供您網站安全的證明：對於要求用戶提供敏感數據的公司來說，這是至關重要的一點。網絡安全問題在網絡安全威脅中愈演愈烈，尤其是在電子商務業務中。在向您購買或留下任何敏感的個人信息之前，您的客戶會想知道這樣做是否安全。向他們提供您的 SSL 證書證明並在您的網站上顯示信任信號。

創建多個著陸頁變體以捕獲潛在客戶，然後執行 A/B 測試以找出最有效的變體。

這些測試會對您的轉化率產生重大影響，進而影響您的客戶獲取成本。通過查看跳出率和在頁面上花費的時間等分析指標，您可以就更改按鈕顏色或 CTA 文本等元素做出明智的決定。

任何創意數字代理機構的最佳實踐都規定您應該運行著陸頁 A/B 測試兩到四個星期，以獲得具有統計意義的數據。

企業在將獲得的客戶轉變為品牌擁護者之前，還沒有完全用盡其數字營銷能力。

提高現有客戶的品牌忠誠度是 CPA 優化戰的另一半。留住一個客戶可能需要花費很多時間和精力，但結果是值得的——留住一個客戶比獲得一個新客戶便宜五倍。

通過建立品牌擁護者社區，您可以獲得大量免費的口碑營銷，這將進一步鞏固您的品牌權威，促進銷售並更快地收回購置成本。

要將您的客戶培養成忠誠的品牌大使，您可以：

建立客戶忠誠度計劃：忠誠度計劃獎勵不斷向您購買的客戶。向此類客戶提供獎勵的做法可以使他們保持較高的滿意度，因為您向他們表明您關心他們。由您和您的業務性質決定是否實施分層忠誠度計劃、積分計劃、基於價值的計劃或其他類型的計劃。
對社會負責：初創品牌應該發揮超越產品、服務和銷售宣傳的核心價值。客戶與共享價值觀和使命的公司保持一致。通過制定社會責任計劃並回饋您的社區，您可以樹立客戶希望得到支持的良好且相關的品牌形象。
沉迷於社交聆聽：跟踪您品牌在社交媒體上的產品提及情況，以深入了解客戶對您的看法。在您的網站、社交帳戶和電子郵件上創建客戶滿意度調查，並使用您獲得的反饋來改進您的產品、營銷和客戶支持。