2022 年訂單履行：交付的不僅僅是產品

在一個飽受供應鏈問題困擾的時代，訂單履行策略與以往一樣重要。

從廣告到產品信息再到確認電子郵件，直接面向消費者的品牌被用來控制整個購買過程。 但是一旦訂單得到確認，交付，甚至可能是揀貨和包裝（對於使用直銷的品牌）都由第三方處理。

對於努力培養與客戶的關係並使客戶旅程盡可能無縫的品牌而言，這可能會引起焦慮。

什麼是訂單履行策略：定義

雖然這個術語經常被拋出，但分解什麼是履行策略很重要。

訂單履行策略是公司用來向客戶提供產品和服務的方法、流程和技術。

成功的 7 個步驟：訂單履行的各個階段

雖然數量可能會有所不同，但專業人士同意有幾個階段或步驟來實現成功的訂單履行策略：

1. 接收或接受進貨庫存
2. 庫存存儲——包括配送中心、倉庫等。
3. 訂單揀貨
4. 打包
5. 船運
6. 訂單交付
7. 退貨處理

2022 年的 3 個最後一英里履行策略

有幾種方法可以確保您的訂單履行策略順利進行。

以下是提供可靠、高效、甚至創收的跟踪和交付的三種履行策略：

1. 使用運輸數據提供主動的客戶服務
2. 深入了解最後一英里的運營商
3. 發送交貨確認和運輸電子郵件

通過獲得所有權來獲得戰略性的履行

品牌正在增加更多的交付合作夥伴，因為他們需要更多的能力和國際影響力來服務全球客戶群，但這也帶來了額外的複雜性。 他們必須確定新運營商將如何集成系統並來回傳遞重要數據。

例如，如果客戶訂購了一雙耐克鞋，那麼當他們的訂單無處可尋時，他們不太可能打電話給 UPS； 畢竟，到目前為止，他們的關係一直與品牌有關。

能夠與客戶建立聯繫並擁有他們在手頭尋求的履行信息是繼續滿足客戶服務期望的要求。

品牌可以通過利用對最後一英里合作夥伴的運輸數據的一致訪問來提供主動的客戶服務，從而領先於這一點。 領先的零售商會告訴消費者他們的包裹被延遲了，而不是強迫他們每小時在跟踪頁面上刷新一次。 品牌需要設定對交付的期望，並在情況發生變化時重新設定。

零售商還可以在包裹丟失或損壞時收到快遞合作夥伴的通知，以便他們可以主動創建客戶服務單並在客戶沮喪地撥打客戶服務熱線之前與他們聯繫。

運營商網絡挑戰

承運人網絡使最後一英里的履行策略變得更加複雜，因為有時他們將分包給服務於他們不那麼普遍的地區的競爭對手。

例如，UPS 可能會將一個主要品牌的包裹轉交給美國郵政服務，因為它們是農村地區唯一的運輸選擇。

雖然這使初始交付合作夥伴能夠為其品牌合作夥伴完成此交付，但這使得將準確和及時的數據返回給品牌變得更加困難。 牢牢掌握誰在交付包裹以及預計的交付日期可以幫助品牌保持與客戶的信任。

履行策略：確認！

訂單履行策略的其他重要元素是運輸和交付確認以及跟踪電子郵件，僅僅是因為客戶關注它們。

數字說明了一切：確認電子郵件的打開率約為 60%，而通過 Mailchimp 發送的零售電子郵件的平均打開率為 18.39%。

當充分利用時，確認電子郵件可以作為鼓勵再次購買或提供加深消費者關係的教育信息的機會。 這必須以一種有品位的方式來處理，以便客戶能夠接受。 它必須是軟推銷（如果它的目標是銷售的話）才能受到這些俘虜觀眾的歡迎。

包裹送達後，通信不應停止。 包裹交付後，品牌可以再次與客戶重新互動，詢問他們對交付的滿意程度。 這可以很好地了解您的最佳交付合作夥伴是誰。

D2C 品牌和最後一英里履行

直接面向消費者的渠道的興起使訂單履行和最後一英里交付變得更加重要。 如果沒有商店可以寄送產品，那麼品牌的全部收入都依賴於盡可能可靠地將產品送到家門口的能力。

D2C 品牌必須更加謹慎地選擇與誰合作，因為當競爭對手只需點擊一下鼠標時，聲譽就是一切。

這個假日季節很可能會看到網上購物的另一次高峰，許多零售商一直在讓購物者提前做好黑色星期五交易的準備，以避免他們無法處理的匆忙。 最後一英里的訂單履行對於按時向客戶下訂單和建立長期關係以提高客戶生命週期價值都至關重要。