這個品牌如何成為女性剃須市場的思想領袖

Felix：今天，來自 Oui Shave 的 Karen Young 加入了我的行列。 那是歐伊剃須刀。 Oui Shave 為女性打造更好的剃須體驗。 它始於 2015 年，總部位於紐約布魯克林。 歡迎，凱倫。

凱倫：嘿，菲利克斯。 你好嗎？ 很高興來到這裡。

菲利克斯：是的，我很好。 謝謝你的到來。 我喜歡這個名字。 告訴我你是如何想出這個想法的，我猜你的企業的品牌名稱。

凱倫：那實際上是一個非常有趣的事件。 我一直很難刮鬍子，所以總是有刺激、向內生長的毛髮、剃刀灼傷。 我的意思是，我嘗試了所有我能想到的剃須刀，從小型的兩刀片剃須刀到五、六、七刀片的瘋狂剃須刀，我稱它們為除草機，我永遠不會忘記。 大約是春天，就像 2014 年的這個時候。我從事美容工作已經有一段時間了，我和我的女朋友們決定去美甲修腳類型的一天。 那是美好的一天，而我……這也許你不會知道，但任何女人——

菲利克斯：可能不會。

凱倫： ……聽著，任何在聽的女人都知道，尤其是當天氣轉暖，你去修腳什麼的時候，我們通常會刮鬍子，以幫助給我們修腳的人。

費利克斯：有道理。

凱倫：因為那可能會給你按摩什麼的，而且你不希望他們碰到你的胡茬，所以這正是發生的事情。 他們就像，“我們去買個美甲吧”，所以我抓起剃須刀，刮了鬍子。 我去沙龍見了他們。 我把腳放在臉盆上開始修腳，我的整條腿都被剃刀燒傷了，幾分鐘前我剛刮過鬍子。

這是我的常態。 在那一刻，我真的非常非常沮喪。 我的朋友轉向我，她說：“你的腿怎麼了？” 我就像，“聽著。 這是，每次我刮鬍子時都會發生。” 我們剛剛開始討論這個過程有多糟糕，有多不舒服。

幾天后，我在火車上，它一直困擾著我。 真的，真的，就像，我真的堅持這個過程有多糟糕。 我從事美容工作，但我無法理解。 我可以接觸到很多東西，然而，我仍然在使用一把非常糟糕的粉紅色剃須刀，而且體驗很糟糕。 我從字面上對自己說：“什麼F，我們也刮鬍子。” 從字面上看，這就是這個名字的由來，那天在火車上看到我的任何人都可能認為我是個瘋女人，因為我剛剛開始笑得很厲害，我就像，“我想我剛剛找到了公司。”

菲利克斯：你幾乎不知道，那是你正在建立的帝國的開始。

凱倫：一個開始這一切的人。

Felix：是的，好吧，所以你有這個想法，這個品牌的火花在你的腦海中。 下一步是什麼？ 你怎麼知道，我猜你知道有問題。 你有這個問題。 我假設你已經知道其他女人和你有同樣的問題。 你決定下一步做什麼？

凱倫：接下來，我基本上去了剃須行業的兔子洞，從頭到尾了解剃須刀的製造過程，以及剃須刀的歷史，以及我們如何來到塑料剃須刀以及那些大約等等。

當我進一步研究時，我看到了這種剃須刀，稱為安全剃須刀。 我就像，“嗯。 這真的很有趣。” 任何時候我去為我生命中的男人、叔叔或堂兄弟或任何東西買禮物，任何時候我一直想給他們買一件漂亮、周到的禮物，我實際上通常會去給他們買一把安全剃須刀。 我總是想，“哦，讓我稍微提高一下你的遊戲水平，你知道我的意思嗎？ 我知道你照顧好自己等等。 讓我送你一些更上一層樓的東西，”他們一直非常喜歡它。

我記得小時候，我會看到我的叔叔們在這種刮鬍子的過程中，就像這種非常迷人的儀式，他們會在臉上起泡沫並使用漂亮的野豬頭刷，然後水槽裡裝滿了水，然後他們會這樣做非常緩慢複雜，非常耐心地剃須並在水槽中沖洗刀片等等。 我只是，所有這些都一下子回到了我身邊，淹沒了我。 就像，嗯，為什麼女人沒有這個？

我又挖了一點，我發現實際上，在 1915 年，我看到我叔叔使用的那把剃須刀是當時女性開始刮鬍子的工具。 我更多地了解了多刀片剃須刀和單刀片剃須刀之間的區別，似乎單刀片剃須刀更適合敏感皮膚，只是一個真正深思熟慮的過程，所以我想， “好吧，我有勇氣嗎……”我有點像，“好吧，我要試試這個。” 我很緊張。 我就像，“好吧。 我要試試這個。 我以前從來沒有用過這樣的東西，所以讓我看看我能不能，如果我有勇氣這樣做。”

所以我訂購了一些樣品，好吧，我現在稱它們為樣品，但我基本上訂購了一些產品，我試了一下，我被震撼了。 我完全被震撼了。 我有生以來第一次剃須時沒有任何不適。 我簡直不敢相信。 我的皮膚感覺很棒，而且我只是沒有任何我習慣的剃須後遺症。

從那裡開始，我只是進行了研究，以尋找可以幫助我開展這項業務的公司。

Felix：我現在正在查看您的網站，查看產品，就像您說的那樣，這些都是現有的解決方案，幾乎都迎合了男性。 這是一款非常適合男性的產品，但是當我查看您的網站，查看品牌時，它看起來不是那樣的。 它看起來像是一種女性產品，一種可能屬於女性的產品，你可以送給女性。 產品的品牌重塑主要集中在向男性銷售，但現在您正在銷售它並為女性重新命名。 這個過程涉及什麼？

凱倫：當我決定為女性重新包裝體驗時，最重要的事情是教育和解決問題。

對我來說，我一直認為解決問題是這家公司成長和存在的核心，實際上，因為我認為這對我們來說是最聰明和最好的方法，因為歸根結底，我真正體驗到的是自己和我所有的朋友以及與我交談的大多數女性都經歷過剃須效率低下的事實，而且真的很不舒服。 當我想到這家公司並考慮將整個產品線整合到一起以吸引女性時，我真正想說的第一件事是剃須刀更適合你的皮膚，剃須更適合你的皮膚你的皮膚，我們編譯的產品實際上適合女性的皮膚，適合她們對剃須的敏感性。

我想……我有美容行業的經驗。 那時我已經在美容行業工作了大約四年，並為最大的聲望美容公司之一工作，所以當我們把所有東西放在一起，概念，包裝，最後最終到達消費者手中時，真的必須是關於我們將如何解決我們遇到的問題以及我們將如何滿足女性的需求。 我知道在我們的包裝中，在我們的口頭上，在我們的文案中，我必須解決女性真正想要解決的問題，而這就是我仍然總是回到通常由剃須引起的刺激的地方。

另一部分是教育，就是我們必須弄清楚如何教女性如何用這個東西實際刮鬍子。

菲利克斯：解決問題的方面，如何......我想這有點不同，也許對你來說，因為你有這個問題，你試圖解決，但是當你仔細考慮它時，如果有人在試圖解決一個他們可能沒有的問題，但他們正在努力為他們的客戶群服務，你如何確定你的客戶遇到的最重要的問題是什麼，這將有助於你推銷你的產品？

凱倫：在我們的情況下，我想我，你可能不認為這很幸運，但我肯定，我想我很幸運地說我經歷過，而且我知道這已經足夠了，因為我有聯繫和資金等等，我可以說與我交談的每個人都有同樣的問題，但如果我沒有這個問題，我想我會從真正了解我認為我的客戶會是誰開始並開始與他們交談。

即使我來自一個可以說，“哦，天哪。 我真的很討厭剃須，而這些正是我想要解決和解決的問題。” 我從來沒有理所當然地認為，僅僅因為我有他們和我認識的幾個人有同樣的問題，我沒有理所當然地認為我遇到的每個人都會遇到這些問題，我接觸到的每一個潛在客戶會有這些問題。 我仍然沒有，必然。

對我來說，曾經我從一個非常非常小的位置開始擴展，所以就像，“嘿，我有這個問題”，然後我的朋友有這個問題，他們的朋友有這個問題，然後之後我就開始出門了。

我開始研究 Eco-Beauty 和 Green Beauty 社區，尋找博主等等，我伸出手，開始認識人，甚至在我真正推出或到達任何地方之前，我就說過要認識人，一些的博主。 然後有一個活動，我就像，“好吧，我只是要出現在這個活動中。”

我認為這實際上是我第一次能夠更多地驗證這個想法，因為這不僅僅是我提出了一些非常酷的東西，或者你知道，比如，你知道我的意思嗎？ 這不僅僅是已經存在的東西的下一次迭代。 我實際上能夠見到人們並說，“嘿。 我剛剛推出了這條線。 我有這個問題。 我正在嘗試與更多人交談，看看他們是否也擁有它，“並且驗證令人難以置信。 我的意思是，我回家時發現人們在我和他們交談時點了菜。

弄清楚如何從一個小的位置驗證該產品，然後看看我是否可以從那裡擴展它，這真的非常非常強大。

菲利克斯：是的，當你對你想要解決的問題進行驗證時，你是否遇到過任何你認為更大的問題，也許是因為它們對你來說更大，但是當你與你的理想客戶，你發現也許你的問題並不普遍，我猜在市場上普遍存在？

凱倫：實際上，我沒有。 我很驚訝地發現，即使我們是……對於女性來說，我們有很多不同的脫毛方法，所以即使她不一定刮鬍子，也許她已經開始打蠟等等，每個女人有點能說，“啊，我可能不會再這樣做了，但是當我這樣做的時候，那絕對是可怕的。” 直到今天，我還從來沒有遇到過這樣的女人：“不，我剃須沒有任何問題。 這實際上是一次非常棒的體驗。”

我們能夠做到，這樣可以保持燃料運轉。 即使你不打算使用該產品，因為你為自己的皮膚做出了不同的選擇，你當然知道我們的痛點，而且你至少知道其他人會因為剃須而使用該產品，無論如何，對女性來說仍然很糟糕。

我認為我們在戰鬥中最重要的事情，我們沒有準備好是必須投入其中的教育。 我只是有點……我永遠不會忘記我在該網站的第一次迭代就像我用我的 iPhone 拍攝的一些照片，或者背景中有一些花朵的照片，我就像，“嘿。 是的。 而已。 我只是要把它放在那裡，人們會湧向這個網站。” 不是真的，但仍然。

就像，不。 不。你實際上必須讓女性相信這不僅僅是一個普通的舊東西，而且，你必須教她們如何使用它。 我會說這是最大的痛點和第一課，不僅僅是因為我能夠立即拿起它並使用它。 就像我之前提到的，我有兩個叔叔在使用它，直到我對這個產品的使用方式有所了解，但我們的許多客戶以前從未見過這樣的東西，所以對他們來說，他們就像，“我不知道你在說什麼，也不知道我應該如何使用它，”所以教育，當然，是我不知道的一件事。

Felix：這幾乎就像有兩個階段的教育，而你的第一個階段只是說服女性，具體來說，這是一種產品，她們至少應該更多地了解或至少了解可以通過以下方式解決的問題這個產品，然後一旦他們確信給你他們的時間和注意力，那麼你必須教他們如何使用它。

當客戶經歷這些階段時，您的營銷，您的教育，當您幫助您的客戶沿著這條道路前進時，它有什麼不同？

凱倫：我真的在漏斗上花了很多心思，從某種意義上說，這幾乎是一條道路上的進展。 我嘗試做的是從教育女性開始。 對我們來說，這與內容有很大關係。 我們真的在我們的內容上投入了大量的時間、精力和精力，不僅僅是剃須，還在於，我們的客戶對照顧自己很感興趣。 她在鍛煉。 她喜歡美容儀式，她喜歡學習成分和食譜等等，所以我們花了很多功夫來了解她是誰。

我們有一些非常非常棒的客戶，他們很快就會告訴我們他們需要什麼、喜歡什麼、不喜歡什麼，我們一直在與他們進行穩定的溝通，以便真正建立一種持久、繁榮的關係，不僅僅是像，“是的，你買了這個，現在它已經完成了。我們想出瞭如何為我們的客戶服務，其中之一就是不斷地讓她了解和更新除了剃須之外，還有她生活的哪些方面她想做得更好，她喜歡什麼，我們如何繼續與她交談並在我們進行過程中告知她？

我們從他們是否是我們的客戶，他們是否已經成為我們的客戶兩年，或者他們是否是某個人，從字面上看，也許只是聽說過我們，也許仍在考慮它並考慮他們是否想要把錢花在品牌上。

Felix：您基本上是在尋找您的這些直言不諱的客戶，他們談論他們遇到的其他問題，而不僅僅是與他們購買您的特定產品所解決的問題有關，然後您可以通過不一定為他們增加價值創造一個新的實體產品或對現有產品進行改進，但通過內容，通過教育，幫助他們改善生活或解決其他可能你的產品本身無法解決的問題，但通過內容，通過你建立的品牌，這就是你解決問題的方法。 這就是你正在採取的方法嗎？

凱倫：是的，是的。 我們真的……其中一件事是，例如，當您訪問該網站時，您會看到剃須刀上的名字實際上來自《慾望都市》中的角色。 有人說，“哇，你真的很喜歡《慾望都市》，”我也是。 這是一個很棒的節目，但除此之外，《慾望都市》實際上是這些女朋友的集體，她們互相支持，就好像她們幫助解決了彼此的問題等等。 就像，他們很有趣，他們很專心，他們掌握了關於什麼是新的、什麼是熱門的、什麼是最熱的信息等等。

剃須刀以這些角色命名的原因是，當女性來到該網站時，我們希望她們有賓至如歸的感覺。 我們希望他們覺得他們和女朋友在她的房間裡、在她的衣櫥裡、在她的任何地方閒逛，只是玩得很​​開心。

這是一個資源，讓您知道這是一個不僅僅是剃須的地方，也是我們如何幫助培養和照顧您作為客戶的方式。 我只是試圖將它融入我們所做的一切。 我們的營銷不是關於，讓我們打你的頭，想辦法讓你買剃須刀。 我們的營銷是關於，您的需求是什麼，我們如何幫助您，如何通知您。

我想說，在我們的電子郵件中，我們整天都在談論比基尼線條，但那是因為女性很樂意來找我們說，“嘿，我經歷過這種情況，我想知道你的剃須刀是否有幫助，”和, “他們能提供什麼幫助？” 等等。 我認為我們的客戶可以與我們進行這些非常親密的對話真的很特別，這部分是因為我們與他們建立了這種真正信任的擴展關係，而不僅僅是他們分錢。

Felix：顯然，這對你來說是有回報的，但是當你思考時，你坐下來採用這種創建內容的方法，這是一個相當長期的長期遊戲。 這需要大量的工作，可能比僅僅運行廣告來讓他們立即轉換，就像你說的那樣做更多的工作。

但是，你如何平衡，你怎麼知道你的哪一部分，你應該花多少時間來創建可能有更長轉換時間的內容，而不是僅僅在客戶身上投放越來越多的廣告以試圖獲​​得他們買。

凱倫：嗯，我們在開始時進行了一些實驗，我們只是，類似地，就像我們像每個電子商務商店一樣走出大門，我們就像，“好吧，把所有這些錢都投入其中，然後我們投入建立這個偉大的網站，所以我們是時候獲得一些銷售了，”所以我們進行了一些實驗，只是在那裡推送廣告，這是浪費金錢。 這需要時間，並且需要一點點按摩才能讓客戶了解你是誰。

我盡可能地教育自己。 我想我，我聽到的統計數據就像他們需要七次以上才能真正建立對你的信任，足以分享他們辛苦賺來的錢。

我只是想，好吧，如果無論如何都需要這麼多時間，為什麼不直接使用我們的錢，我們的營銷資金到它只是扔廣告的地方，那是浪費時間，我們為什麼不直接去了解客戶，開始……讓我們進行一些實驗，看看我們是否在我們認為他們是誰以及他們對什麼感興趣的正確範圍內。

真正運行實驗實際上幫助我們了解我們應該把錢花在哪裡。

菲利克斯：你能多談談這些實驗嗎？ 假設有人有一些營銷預算，他們一直在投入 Facebook 廣告，但這只是沒有讓他們獲得想要的回報，他們想採用與您相同的方法來運行這些實驗，以了解更多關於他們的客戶，並最終利用這些知識來創建內容並進行更多的內容營銷。 涉及什麼，您如何分配這些資金，以及您將金錢和時間花在什麼上來更多地了解您的客戶？

凱倫：我們剛開始只投放幾個廣告，所以我們建立了幾個客戶角色，在這一點上我們是超級新人。 我說，“嗯，這就是我認為的客戶，這就是我認為會感興趣的人，這就是我認為他們會做的事情，”這是一開始的。 那時我們真的沒有那麼多可取之處，所以我們建立了我們的客戶角色。 我們去那裡，所以我們採取了一些這樣的角色，我們在 Facebook 上為他們建立了受眾。 我們向這些觀眾推出了非常少的產品，沒有投入大量資金或其他任何東西，但我們只需要做足夠的工作來驗證，看看我們是否可以驗證我們擁有的這個角色。

它真的沒有去任何地方。 我從中抽身，開始更深入地研究美容本身，以及該行業如何轉變等等，並在 Instagram 上花費了大量時間。

我看到的是最成功的，不一定是品牌，我並沒有真正看太多的實際品牌。 我查看了博主和真正熱愛美容的女性，並在 Instagram 上發布他們的美容程序，他們稱他們為空的，他們實際上已經使用了一個月左右的產品。 他們展示了這些，並就他們對產品的看法以及他們的日常生活提供了反饋。

這些是我見過的最引人入勝的對話。 我的意思是，他們有數百條評論，女性追隨者就像，“好吧，我該怎麼辦？” 這幾乎就像你在皮膚科醫生辦公室一樣。 每個人都在問各種關於皮膚護理的問題。 這些女性、博主和 Instagram 用戶等等，她們只是相互對應，並與他們的追隨者進行了非常深思熟慮的對話，這讓我很受打擊。 就像，好吧，我們也應該這樣做。 我們應該被定位為這個領域的思想領袖，但也是一個值得信賴的來源。

我回去撤掉了剛剛推出的“買這個，買那個”的廣告。 我拉了這些，然後我才開始圍繞它創建內容。 那是我們真正開始看到非常好的結果的時候。 我們還是比較新的，所以我覺得如果我完全，我每天都做一美元的事情。 我當時想......我們沒有......我，目前是自力更生的，我們沒有很多錢可以投入，是的，我完全只是盡可能少地投入，看看我們是否可以驗證這個想法，我們真的開始看到如此美妙的反應，這就是我們的計劃。

菲利克斯：明白了。 只是為了打破這一點，你首先採取了我認為很多企業家開始使用的方法，即只是投放廣告，然後你看不到銷售，我猜。 這就是讓你重新考慮你的方法的原因嗎？ 最初的測試是這樣嗎？

凱倫：是的，但即便如此，我們並沒有真正看到太多的興趣，比如點擊和評論，或者，是的。

菲利克斯：明白了。 你看到了，但是當你看到那個時，你並沒有被嚇倒並對自己說也許這個產品沒有市場？

凱倫：不，不。 我一直非常相信產品，第一，因為我每天都使用它，我非常喜歡它。 正如我所提到的，我實際上已經開始出去和女性交談並面對面地與她們見面，即使我只是打開網站並向他們展示這是一款實際上是為你製作的產品，我的意思是，他們只會，你會認為我剛剛給了他們一整塊巧克力蛋糕什麼的，我這麼說是因為我是巧克力蛋糕的愛好者，但是——

菲利克斯：我明白了。

菲利克斯：是的。

Felix：你知道它有市場，只是還不知道如何接觸到他們。 然後你意識到有這麼多的參與，這麼多的對話只是來自人們提問，好奇，詢問皮膚護理，你知道對這類內容有很多需求。 需要這些問題的答案，所以你出去創建了這個內容。 是博客的形式嗎？ 你創造了什麼樣的內容？

凱倫：當然，我們創建了博客文章，所以我們只會在 Facebook 內推廣這些博客文章。 然後，當我們更深入地研究它並獲得更多 [聽不清 00:28:43] 時，我們開始了單獨的登錄頁面，但很簡單，我們只是從博客文章開始。

菲利克斯：那我肯定想談談這個。 您是否立即取得了成功，比方說您創建的第一個博客，您提升了它並且......您是否立即取得了成功？ 對你來說成功是什麼？ 你當時想測量什麼？

凱倫：對我們來說，成功是人們從 Facebook 轉到博客文章並實際閱讀它。 那些是我們正在尋找的第一個轉換。 隨著我們變得更加複雜並且有更多的預算可以使用，我們開始從那些過去閱讀博客文章的人那裡創建漏斗，然後我們會將他們操縱到我們的漏斗中。 實際上，我一直是他的忠實粉絲，我要弄亂他的姓氏，是 Gary Vanderchuk 嗎？

菲利克斯：韋納丘克，是的。

凱倫：是的。 我讀了他的帖子 Jab，Jab，Jab，Right Hook 或類似的東西。 我可能只是搞砸了。

菲利克斯：我認為這是對的。

凱倫：我讀了這本書，我就像，“嗯。 這正是我一直在想的。” 任何不從該博客文章中購買的人，我們都會將他們轉移到越來越多的內容的渠道中，直到我們真正從中獲得銷售為止，我們為此使用鞋帶，這絕對是，它們絕對是非常棒的重新定位. 但是，是的，我們已經看到了令人難以置信的轉化，我認為這也可以追溯到我們更多地了解我們的客戶並學習如何在 Facebook 中更好地定位目標。

Felix：如今，您已經擴展了……為什麼……我什至不知道您是如何開始的，但是看起來您正在創建的內容的範圍已經超出了僅護膚或使用剃須刀的範圍。 您是否從與您的產品高度相關的更具體的內容開始？

凱倫：是的。 是的。 我確實做到了。 我想將 Oui Shave 打造成女性剃須市場的思想領袖，因此持續關注產品及其相關事物非常重要。

我們的客戶，這個時候我們也獲得了更多的客戶，所以我們也利用了他們給我們的反饋，這些也是他們想要的一些東西，所以就像，“告訴我如何我可以更好地剃掉這個區域嗎？ 我該怎麼辦……”基本上只是與剃須有關的事情，所以我們知道這是一個我們可以在不費力的情況下稍微深入研究的領域。

Felix：好的，既然你已經把他們帶到了你的頁面，那麼如果他們沒有立即購買，你就會用其他內容重新定位他們。 一開始我們在談論多少內容。 如果有人想採取與您相同的方法，他們一開始應該做多少跑腿才能開始建立像您這樣的漏斗？

凱倫：真的只需要，我會說大概需要四到五篇博文來玩。 這讓您的觀眾有足夠的時間在您將他們移過漏斗時看到他們，而不會讓他們感到太無聊。

Felix：現在，您說過，現在您已經從博客文章轉向創建單獨的登錄頁面。 你能說更多嗎？

凱倫：是的，是的。 現在，我們要做的是，我們使用 Shopify 商店中的 Shogun 來創建這些非常棒的登錄頁面。 由於我們現在的定位變得更加複雜，而且我們實際上有足夠的客戶來很好地了解客戶角色、他們是誰以及他們對什麼感興趣，我們只需使用 Shogun 創建這些登錄頁面並將我們的觀眾轉移到那些地方。

然後根據他們在到達該著陸頁後所做的事情，我們繼續將他們通過渠道或直接進入銷售，但這有助於我們更好地跟踪，比如不同的博客文章的表現如何，而且它也幫助我們剪裁一點，所以我們可能會說，“好吧，我們有觀眾。 我們有潛在的觀眾。 我們希望在 Facebook 中建立這些受眾。” 我不一定知道這是否需要出現在我們的博客上。

假設我們認為這個女人對有機食品或類似的東西感興趣。 我們將為此專門使用 Shogun 構建一個頁面以進行測試，然後我們將把該客戶帶到那裡，而不是創建一個感覺到處都是的博客。 這允許我們在博客之外有一個單獨的平台來測試我們的內容。

Felix：是的，關於如何管理博客上顯示的內容，這是一個很好的觀點，因為您正在創建的單獨的登錄頁面，沒有辦法從您的站點獲取它們。 您幾乎必須從廣告中獲得它？

凱倫：是的。 是的，你必須從廣告中找到它，所以我們確保……這是一個非常細的漏斗。

Felix：是的，我的意思是，這聽起來像是讓漏斗保持專注。 它還能為您做什麼？ 你說，你提到有數據元素是……我以前從未使用過 Shogun。 實際上我從來沒有，但現在看起來很有趣，因為我已經看過它並且你已經談到了它，但是你正在創建這些登陸頁面。 它為您提供了比通常在博客上更多的數據，或者您選擇創建登錄頁面而不是僅僅發布博客有哪些具體好處？

凱倫：實際上，我們的數據、我們的營銷經理和數據分析師確實建議了它，她真的，她喜歡它，因為使用 Facebook Pixel 跟踪它實際上可以幫助她非常具體地看到，就像只有這樣，就像有，基本上，沒有其他信息或任何其他信息，她必須更深入地挖掘並弄清楚流量來自哪里或其他任何東西。

如果我們非常具體地知道，這是我們創建的登錄頁面，並且我們將它用於特定的受眾，我們真的能夠對信息進行細分並了解它的表現。 對於我們創建的每個登錄頁面，我們還將創建一個 Bitly 鏈接。 當你在那裡並且一切都是為了收集數據時，我們基本上只是想撇開任何潛在的灰塵或任何可能妨礙我們看到我們需要的東西的東西。 這就是我們創建這些單獨的渠道的原因。

菲利克斯：明白了。 它使您可以更輕鬆地從這些登錄頁面獲取可操作的數據。 現在，當您設置一個目標網頁並開始向其投放廣告時，您是否有預算？ What's a budget that maybe a beginner or someone that's looking to get into this for the first time, what should do they, how much should they be spending to boost a post to drive traffic to a landing page?

Karen: For us, it really, like I mentioned, we were, started out super small. We've been bootstrapped the entire time, and literally, we said, “What's the least expensive option?” If we just, when you were just running ads, I think the minimum for a Facebook Ad is like $5 a day or something like that, so we said, “Okay, what's even less expensive than that?” because we're truly experimenting here. We were feeling our way in the dark a little bit.

My data analyst suggested that we do the boosted post and those, you could start as low as a dollar a day. I'm in a few Shopify and eCommerce groups and so on, and I think one thing is that I'll see people say, “Man, I spent $20 a day on this Facebook Ad for two weeks, and I didn't see any sort of conversions and no sales, and it's just so frustrating. I'm going to give up.”

For us, the way we saw it was like, if a dollar a day can get us at least a little bit of exposure, that's still some sort of data to work with. Then from there, we can figure out if we're doing the right thing and if we see any returns from that, and then we can scale.

I'm not necessarily saying that anyone who's beginning needs to do a dollar a day, but I think what I am trying to say is that it's okay to start small and set realistic goals for what your conversions are and understand that there are different conversions, like do you want to see people engaging with the ad? Do you want to see likes and comments? Do you want to see click-throughs to the website or the blog post or the landing page?

I think one of the mistakes that we make when we're starting is that we get out there and say, and I did this as well, we get out there and say, “No. My only conversions are sales.” No. Set different conversions for yourself. Get an understanding of the different types of conversions and how you can develop from there a potentially warm audience to go back to now target and increase your budget. Then you'll get close to your actual sales.

Felix: Yeah, I think what you're also saying that's important is that when you do run a campaign, and it's not successful in terms of conversions or sales, a lot of times, people will just scrap the entire thing and say, “That was useless. Let me move on to the next thing,” but you're saying there's a lot to glean from that, still, there's still data to be used, there's still a, at least, warmer audience than before that you could re-target against because they've seen the content or the ad from you before, so don't just toss it all out, but to work from it.

Now, when you talk about the data piece, what are you paying attention to, specifically, especially when you're just starting out and you're just experimenting and driving traffic to a landing page that has content on it. What are you looking at to determine what to do next?

Karen: For us, we look to see if, from there, anyone who has come to this, like that they come to that page and bounce off, that they come to that page and bounce off really quickly, that they stay awhile, what's their average time on that piece of content or the landing page that we've driven them to, and then from there, what have they done after that? Have they actually looked around the site? Did they spend a little time? Did they read the About Us page? Did they actually put anything in their cart?

That's where we start looking to, and that's how we use the data to develop if we have a potentially warm lead from there that we could nudge into another aspect of the funnel or if we just have like, that that just wasn't the right audience, and it's just a very cold lead.

Felix: Do you use that information to determine what kind of content you create as well?

Karen: Yeah, yeah, because the more clicks and the more engagement and the more time on that particular page, have they gotten halfway through, have they read the entire page, that kind of thing, it helps us to see, well, we determined two things from that. One, did we figure this audience out correctly? Are we in the right area for them? Then also, are we going to up our ad spend on that audience based on their interactions with the content or with the site.

Felix: When you do drive traffic to the page, and you find that it's maybe a flop. There's not many people interacting with it, maybe not a lot of people clicking on it, and they're bouncing quickly off of it, is your gut reaction that it's an issue with the content or it's an issue with the audience targeting? Which one do you pay attention to first?

Karen: Well, the quickest thing to change, because content really does, it is a little bit intensive to create good content, so the quickest thing to change is the audience. The first thing that we'll do after that is come back and say, "Well, where may have we gone wrong in this audience? Is it the age or the interest or so on that we need to shift? We'll play around within the audience itself, but I never let content die on the site because we do have this really fantastic engaged community, so for us, if it's a well-written piece, and we just really didn't find the right audience, we'll actually move that piece maybe into MailChimp, which we use for our email marketing, or we'll move it on to the Facebook Page and boost it to our regular audience as well.

Felix: What's your process for creating this content? Are you still doing this yourself? Do you have a team working on it now? 過程是什麼？

Karen: I'm so excited because I just hired our first content created. Before, it was literally me … As the expert of the brand, I think it was important for me to not only create this thought leader position for Oui Shave and the women shaving space, but it was also important for me to get a sense of our customers, how they speak as well so that we could learn to speak back to them in the same language and get a sense of what it is, what kind of information would really drive them and so on.

I'll tell you a funny story. A few months ago, we had like a, it wasn't like a big snow storm, but you know like New York is always like, “It's going to snow. It's going to be 50 inches, and-”

Felix: All the time, yeah.

Karen: It's just like, oh my God, so everything shut down, and I was sitting at home, and I was just like, hmm, today would be a good day to write like a nice, a good email because a good amount of our customers are in New York. I said if they're like me, they're probably inside all solid because everything's shut down, and we can't go outside.

I sent out an email that listed, gosh, I think it was, oh, it was five face masks that you could make from your kitchen right now with the ingredients that I know you have your kitchen. The open rate on that was absolutely ridiculous. I mean, I think we had like 70% open rate on that email that was just well-timed, hit our audience with something that they care about, and just really touched them in all the right places. Well, that actually sounds a little bit weird.

But that's an idea of how we really try to get to be unique with our content.

菲利克斯：太棒了。 Yeah, that makes a lot of sense that you try to find the time too, to hit them with the content. I think that's just as important as getting them the right content to them. Now that you've hired someone to join the team, to create the content, how did you, first of all, where did you find someone to hire for this role and … Well, we'll start there, then I have some other followups.

Karen: It was actually someone that I have been aware of her writing for some time. I'd admired her writing, and I've seen her writing for a few beauty blogs and a few beauty companies and so on, so automatically, the hardest thing when you're working to, when you're trying to hire someone and bring someone on to the team is that level of trust.

I was just like, okay, it's sort of that social proof a little bit there for even me as a brand and a CEO. I just was like huh, well, other people work with her, so that's great. She had written about the brand before, so I knew, well, she had written about Oui Shave before, so I was aware of how she saw the brand and her perspective and so on, and she also has these connections in the beauty industry. That was really our first step. We actually plan on building out our content team quite a bit since it's been such a driver for our business in the last two years. We'll be adding some more from there.

Felix: I'm not sure how much involved she is at this point, but what are your plans for, essentially, giving the guidance and direction to someone that you've hired to create content?

Karen: As we've hinted at before, we're definitely in the long game here with Oui Shave and with building the brand out, so a good amount of our content thesis are probably just, to begin with, are probably going to revolve around SEO and continuing to build Oui Shave as a thought leader in the women's shaving space.

Our first plan for her within the first month or so are going to be around that. One thing that I'm actually really excited about is that her will will also include video content, which isn't something that we've done too much before. We're launching a new collection in June, and coming from this beauty perspective, we just have so much that we could hit on to create content that I'm super excited. I mean, women, our audience cares so much about ingredients. They care so much about rituals and process and the scent and efficacy in all of that so there's quite a bit that we're going to be able to do, so that's what it'll look like in the next couple months.

菲利克斯：非常酷。 Thank you so much for your time, Karen. Oui Shave is the [inaudible 00:48:50] OUI SHAVE dot com. Where do you want to see the brand go next? Where do you want to see it be, I guess, this time next year?

Karen: Well, I'm pretty excited. As I mentioned, we're building, we're launching some new products come June. I think one thing that I'm really, really, really super excited about is that we will also be introducing some new razors, some new colors, but more than anything, we have been building this brand, hand in hand, with our customers, which is really, really interesting and a fantastic journey, especially for a startup.

What I'd like to see is that we become the number one platform for women shaving in the next couple of years, and that will include content, education, and commerce.

菲利克斯：太棒了。 Very exciting times for you, then. Thank you so much again for your time, Karen.

Karen: Thanks, Felix. It was really awesome to be on the show.

Announcer: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: You just need to focus on one thing. If you can eliminate all of the other distractions that you have, so much can get done.

Announcer: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. 要立即開始您的商店，請訪問 shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。