在岸、近岸和離岸外包策略：如何通過 6 個步驟為您的企業選擇合適的外包策略

2019年全球IT外包行業收入達到665億美元。

此外，2017 年約有84%的外包交易來自美國。

傳統上，公司使用外包策略來實現顯著的成本節約和/或專注於創收工作。

在本文中，我們將介紹：

• 什麼是在岸、近岸和離岸外包
• 這三種外包策略各自的優缺點是什麼
• 如何為您的企業製定最佳外包策略
• 什麼時候外包，什麼外包

什麼是在岸外包？

本土外包意味著將您的項目或工作外包給您所在國家/地區的公司。

這種轉移通常用於生活成本和工資低於大都市區的非大都市區。

削減開支和成本不一定是在岸公司的優先事項。 例如，美國公司在想要保持高質量產出時使用在岸外包。

在岸外包不會帶來諸如外國勞務稅政策或文化差異等風險，這些風險通常是離岸甚至近岸外包的一個因素。

然而，外包是一種很少使用的做法，尤其是在 IT 等科技行業，因為外包工作的企業沒有太多的經濟利益。

什麼是近岸外包？

Nearshoring 意味著將您的項目或工作外包給附近國家的公司。

例如，對於總部設在美國的企業，將流程外包給墨西哥或哥倫比亞將是近岸外包。

潛在的旅行和麵對面會議的成本比離岸外包到遙遠地區的成本更低。

近岸外包還可以實現更大程度的控制，並可以促進外包業務與執行工作的外包合作夥伴之間的合作。

此外，還有更大的文化和語言兼容性，可以減少誤解的機會並促進工作的協調。 Nearshoring 有可能最大限度地提高業務效率並減少傳統離岸外包的障礙。

什麼是離岸外包？

離岸外包或離岸外包是最節省預算的外包方法。

離岸外包是將業務和工作流程外包給遙遠國家的公司、供應商或個人，費用低，人才庫豐富。

通常，這些目的地包括東歐國家，如烏克蘭、保加利亞、羅馬尼亞、塞爾維亞和克羅地亞，以及東亞和南亞，包括中國、印度和菲律賓。

離岸外包在許多方面與近岸外包相似，只是沒有鄰近限制——但是，這種方法具有更大程度的文化和語言差異。

此外，時區差異在工作的運作中發揮著重要作用。

通過離岸外包，您可以建立由相對獨立的全職員工組成的業務團隊，但通過視頻通話和電子郵件和信使服務的定期溝通建立一定的控制權。

離岸允許外包流程的企業可以不受地域限制地挑選員工，這些員工將與內部團隊合作進行項目並保持工作結果的一致性。

在岸 vs 離岸 vs 近岸：每種外包策略的優缺點

這三種外包策略中的每一種都有其自身的優勢和劣勢。

在本節中，我們將概述在岸、離岸和近岸外包的優缺點。

外包的利弊

外包是一種能夠提供最大程度的協調、安全和控制的外包策略。 這對於新成立的美國企業和以企業主身份起步的個人尤其重要。

外包是為初創公司和廣泛定義的項目招聘有能力的勞動力的最佳選擇。

優點：

• 就近且易於溝通和組織：從您所在國家/地區的較小城市和較小地區選擇勞動力可以提供透明的溝通和有效的控制。 您可以輕鬆出差與他們舉行會議並檢查他們的工作，他們可以定期向您的總部報告。 面對面的交流會增加團隊合作的產出。
• 文化兼容性：說相同的語言並擁有相同或相似的價值觀對微妙的工作很重要。 當您與來自您所在地區的團隊進行溝通時，委派流程、掌控一切、合作和修改必要的更改會容易得多。
• 投資本地企業：除了實時通信、安全和更輕鬆的合作之外，本土化還有另一個有益的副作用：通過為本地工人提供就業機會，有效地促進了國家的經濟發展。

缺點：

• 有限的人才庫：如果您將業務外包給您所在國家/地區的非大都市地區的工人，您的企業在人才庫方面的選擇可能會受到很大限制。 可能沒有足夠的所需或多樣化的候選人，並且招聘和培訓過程可能很長。
• 更高的成本：境內外包比近岸外包和離岸外包更昂貴。 對於在早期階段需要更高的投資回報率才能生存的小型和年輕企業來說，這可能是一個巨大的挫折。 儘管如此，任何國家的某些地區的收費低於其大城市地區，這是可以利用的。

近岸外包的利弊

已經過了創業成長階段的中小型企業的決策者和 CEO 可能會考慮將他們的工作流程外包給附近的國家。

在進入全面的離岸外包之前，近岸外包提供了與境內外包類似的體驗，但幾乎沒有顯著差異。

優點：

• 靠近並在同一時區工作：對於近岸合作夥伴，無需調整他們的班次以匹配您的班次或夜間工作和加班。 由於時區相同，您可以更輕鬆、更頻繁地同步在線會議，從而提高工作效率和協作。 此外，還可以通過更便宜的旅行組織面對面的會議。
• 比境內外包更具成本效益：雖然近岸外包可能不如離岸外包具有成本效益，但與從本國招聘勞動力相比，它無疑可以為您節省更多資金。
• 比離岸外包更快地解決問題：當緊急問題出現時——他們肯定會時不時地出現——由於靠近，解決它們比與來自遙遠國家的合作夥伴更容易、更快。

缺點：

• 仍然不是最佳的候選人選擇：附近國家可能沒有足夠數量的提供者或具有所需專業水平的候選人。 這可能會給尋找合適的合作夥伴以滿足您的項目需求帶來挑戰。
• 文化差異：最終的語言相似性和大體上的接近性是與近岸合作夥伴合作的優勢，但仍有一些方面需要考慮，例如假期和其他細微差別。

離岸外包的利弊

對於中型和大型企業以及旨在降低成本的新公司而言，聘請內部團隊的成本高於其中一些公司所能承受的成本。

這是 CEO 和決策者轉向離岸外包的時候。 對於 IT 行業，如數字機構和軟件開發商，這是一種非常流行的外包方式。

正如我們所見，離岸外包是將工作流程外包到遙遠的國家，這些國家擁有更負擔得起的勞動力、更低的成本和一般的生活水平，但有能力的人才種類繁多。

然而，除了隨之而來的巨大成本節約和財務收益之外，還有哪些隱藏的陷阱？ 除了成本低之外，還有其他優勢嗎？

優點：

• 更低的成本和巨大的財務收益：如果一家來自美國的公司從印度聘請了一家軟件開發機構，顯然該公司將節省大量資金。 從美國僱用具有相同技能的合作夥伴將花費更多。 這種支出的削減可以非常迅速和非常慷慨地實現利潤。 還有，還有
• 更大的人才庫：在世界各國和地區有如此多的選擇，您的企業可以利用龐大的全球人才庫。 有很多專業人士和技術嫻熟的個人，以及組織良好且值得信賴的組織可供選擇，它們可以以與您自己或任何其他西方國家相同的質量標準完成工作。
• 將時區差異轉化為優勢：雖然不同的時區存在某些缺點，但您可以扭轉這一局面，在睡覺時完成工作。 例如，Manilla 的軟件開發人員可能會構建解決方案，而烏克蘭的團隊正在測試他們開發的功能。 您可以協調來自世界不同地區的團隊，以最大限度地提高效率並加快流程，從而在您或他們中的任何一個人不活動時最大限度地利用停機時間。 無論如何，如果您想讓每個人都在同一頁面上並一起工作，您可以通過要求離岸團隊在您的工作時間內工作來調整您的時區。

缺點：

• 需要更高的警惕性和參與度：離岸意味著與一個或多個遠距離的團隊合作，這些團隊可能並不總是完全理解您的指示，並且習慣不同。 您可能覺得您需要不斷控制和檢查他們的工作，這可能會讓人筋疲力盡且效率低下。 由於缺乏定期的面對面接觸，您必須依靠電話、視頻會議以及書面信函，這些都是有限的溝通方式。 這種親自動手的管理可能是企業的不利因素。
• 文化差異：您將流程外包給的團隊將根據您的要求進行調整 - 但您的企業還需要根據他們的文化和習慣的具體情況進行調整，這可能並不容易。
• 語言障礙：從遙遠的國家招聘公司或個人時，您需要確保他們的語言技能近乎完美。 這有時可能是一個挑戰，因為與不懂您的語言或無法正確表達自己的人一起工作會導致誤解和糟糕的工作結果。
• 時區：除非您將時區作為工作描述中的要求之一，否則在不同時區工作可能會導致各種問題，例如違反截止日期和缺乏控制的工作執行不力。 此外，由於旅行成本和旅行時間，定期舉行面對面的會議幾乎是不可能的

如何通過 6 個步驟為您的軟件開發項目構建最佳外包策略

無論您選擇哪種外包方法，在定義外包戰略時都應該採取一組特定的步驟，這將決定您對外包合作夥伴的選擇。

1. 概述您的外包戰略級別和目標，以更好地擴充員工隊伍

為了在競爭以及最終的障礙和對手中領先一步，您應該儘早確定您的外包目標。

這樣做，以及了解外包的優缺點，有助於為您的特定行業增加高質量的員工。

當您定義您的外包目標時，您還可以評估您的外包需求：員工增加帶來了許多積極和消極的方面，並且可能表明外包並不是所有企業的人員配備方式。

但是，在軟件開發公司準備下一階段的產品開發或新項目啟動但缺乏技術或創意專業知識的情況下，可以通過提供熟練的專業人員來提供幫助。

通常，企業在外包時具有三個戰略層次：

• 業務增強：這種方法的主要目標是通過流程改進、新技術和再造來改進服務。企業通常將非必要工作外包，以更靈活和更具成本效益的方式獲得深入的專業知識。 外包使他們能夠接觸到頂級專家和工具，而無需進行內部招聘
• 效率：當主要目標是保持現有流程和性能不變，但降低成本時使用。
• 轉型：企業需要專業顧問來幫助他們更新或改造現有流程和/或工具，流程自動化是最受歡迎的轉型之一。

在定義可以節省資金、提高生產力和擴展補充員工的外包目標時，問問自己：

• 我的主要業務目標是什麼？
• 我的目標是削減成本嗎？
• 我是否需要改進業務或其運營？
• 我們的競爭對手在做什麼，我們如何提高競爭力？

2. 調整預算以應對意外成本

當企業製定月度、季度和年度預算時，他們還需要考慮員工擴充需求，並考慮這種擴充如何幫助降低人員成本。

然而，他們也應該為不可預見的情況做預算，比如需要比目前員工更多的熟練勞動力的合同。 一般來說，運營經理應該為使用員工擴充模型產生的不同業務場景進行預算。

由於隱性成本，外包企業可能無法達到最初的預期。

在確定隱性支出的同時在可負擔性和預期結果之間找到適當的平衡，可以讓您的企業在需要時減少或增加補充員工。

外包中可能出現的意外成本包括：

• 庫存表現不佳
• 銷售和運營計劃不當
• 質量差或不合格。
• 供應商管理
• 現金周轉
• 計劃外和不可預見的風險

3. 選擇合適的參與方式

在招聘外包勞動力時，企業的綜合外包戰略應優先考慮專業技能。 它還應該概述哪些專業技能以及他們為什麼要尋找這些技能。

定義您正在尋找的技術和創意專業知識將使管理團隊更容易選擇符合特定人員配備要求的外包參與模式。

正如我們已經討論過的，在岸、近岸和離岸參與模式具有不同的好處和風險。 根據需求概況，公司將從不同的角度來決定這種方法。

例如，委託非關鍵技術操作的公司會對外包模式感興趣，這種模式與尋找特定編程技能的企業所感興趣的外包模式截然不同。

經驗人力資源公司應該幫助您選擇正確的外包參與模式。

4. 降低風險

您的公司需要解決外包帶來的風險。 通過降低這些風險，您可以減少財務風險並提高您選擇的外包策略的效率。

任何外包工作的四個主要風險是：

• 控制和信任：為了減輕這種特殊風險，建議創建一個或多個內部文件，概述所有各方必須遵守的所有主要工作程序和工作流程標準。 軟件開發是一個非常“敏感”的過程，您需要將其外包以實施保障措施，以確保交付的產品的完整性不會受到損害。
• 質量問題：外包會帶來很多與質量問題相關的風險，尤其是在與離岸合作夥伴合作時，由於時區不同、溝通方式有限以及由此產生的疏忽。 您可以通過與外包供應商合作來緩解這些問題，這些供應商在過去的客戶中擁有良好的質量控制記錄，並且有適當的流程來解決這些問題。

5. 跟踪進度和附加值

外包其工作流程的公司應建立一些明確的關鍵績效指標 (KPI)，以監控其外包工作的優勢、劣勢和總體結果。

KPI 幫助決策者評估他們選擇的員工擴充模型是否適合他們以及他們應該努力改進哪些領域。

ŤHESE的KPI可以變化很大。 假設您的企業已經建立了明確的外包目標，您的內部合作者或外包供應商可以提供多個指標，例如：

• 衡量外包成本與生產力
• 分解外包成本與補充員工工作績效的基準程序
• 衡量不同團隊的產出和效率與服務水平協議中的預期結果
• 設置特定的內部協議來衡量和報告 KPI

由於使用這些 KPI 衡量外包參與模型的進度，公司可以在未滿足他們的期望時實施糾正措施。

如果達到預定的期望，您仍應積極跟踪外包進度，以進一步改進產生良好結果的模型並繼續外包成功。

6. 建立強大的溝通渠道並加強關係

想要雇用遠程工作的增強型員工的公司需要建立能夠實現響應式、透明和負責任的溝通的渠道。

您的企業擁有的公司協議和文化可能與外包合作夥伴的協議和文化大不相同。

找到一種方法將兩者結合到一個單一的工作機制中，以分配職責並促進溝通，這是外包成功的關鍵步驟之一。

在您和您的外包合作夥伴之間建立強大的溝通渠道需要專業、及時地解決任何問題。

您的企業應考慮實施以改善與外包合作夥伴的工作流程的溝通技巧和渠道是：

• 電子郵件、Slack 和 Skype 等即時通訊服務、Teamwork 或 Monday 等項目管理平台以及 Zoom 等電話會議平台是遠程業務中最常用的通信渠道。
• 您應該概述您的外包合作夥伴在與您開展業務時應具備的必要帶寬和連接速度。 他們的供應商應該有技術交流的基礎設施，包括良好的網絡能力。
• 在定義您將在組織中實施的溝通方式時，問自己以下問題：
  • 您的大部分交流會通過電子郵件、項目管理軟件、視頻聊天/語音通話進行嗎？
  • 上面定義的主要渠道的次要渠道是什麼？
  • 我們企業中的每個人都應該訪問這些渠道，是否應該根據不同的團隊和部門進行劃分？
• 我們在第 4 步中討論過的概述所有各方必須遵守的流程的內部文件還應包含明確概述您組織中使用的溝通工具和渠道。 所有外包員工都應遵守並安裝必要的工具和帳戶，並在工作時間內隨時待命。

在岸、近岸和離岸外包策略的要點

在尋找與之合作的軟件開發公司時，您的企業可以選擇三種類型的外包策略：

• 陸上
• 離岸
• 近岸

您理想的外包合作夥伴應該具備：

• 在您所在的行業和任何範圍的軟件開發項目中都有經過驗證的記錄
• 值得信賴的參考資料和客戶推薦，可以讓您了解客戶對他們的印象
• 了解您的需求並能夠交付成果的敬業且有能力的團隊
• 充分了解您試圖通過軟件解決方案實現的業務目標
• 使他們能夠提供優質服務和最終結果的流程和技術
• 後期開發支持