使用包裝插頁提高客戶忠誠度和收入的 5 種方法

已發表: 2018-11-12

包裝插頁是電子商務零售商可以在將它們發送給客戶之前放入貨件的附加物品，它們是提升您的運輸和履行策略的好方法。 包裝插頁（也稱為包裝插頁）通常是出人意料的，可以與新客戶建立好感。

客戶無需為包裝插頁支付任何額外費用。 相反，包裝插頁是品牌用來傳播對活動和促銷活動的認識並提供附加值的東西。 總體而言，包裝插頁是與客戶建立關係的一種具有成本效益且用途廣泛的姿態。

目錄

  • 為什麼包裝插頁如此重要？
  • 需要考慮的 5 種包裝插頁
  • 準備好您的包裝插頁以提高客戶忠誠度

免費指南：運輸和履行 101

從決定向您的客戶收取什麼費用，到確定保險和跟踪，這份綜合指南將逐步引導您完成整個過程

為什麼包裝插頁如此有用？

每批貨物都將達不到、滿足或超出客戶的期望。 有很多方法，有些甚至是你無法控制的，你會低於預期。 如果一切順利並且郵局不遲到，您可能會滿足客戶的期望。

不過，這是一些額外的事情，比如在您的產品包裝中使用正確的包裝插頁，可以幫助您脫穎而出並超出預期。 讓我們來看看包裝插頁如此重要的其他一些主要原因：

  • 包裝插頁可以是低成本的：您無需投入大量資金即可將包裝插頁納入其中。 下面的每個例子都是低成本的，但可以產生高回報。
  • 插入可以具有高度針對性：收件人已經是客戶，並且您知道他們購買了什麼。 您可以根據收到它的確切人定制您的包裝插頁。
  • 已經支付了傳遞信息的費用：包裹已經在運送中，所以您不妨充分利用它。
  • 包裝插頁非常適合交叉銷售：因為您確切地知道客戶已經喜歡什麼，所以您可以添加針對性強的交叉銷售機會。
  • 包裝插頁是清算商品的好方法：難以移動的商品可以轉化為營銷費用，並加強您與現有客戶的關係。
  • 正確的插頁可以提高忠誠度：客戶更有可能返回欣賞他們的品牌，而包裝插頁可以幫助您的客戶感到特別。

包裝插頁看起來很簡單——只要在發貨時在盒子裡放一張傳單或優惠券。 但是，您可以使用許多選項來提供更多價值並與客戶建立更高的忠誠度。 讓我們來看看一些最流行的包裝插入選項類型。

需要考慮的 5 種包裝插頁

1. 折扣優惠

最流行和最直接的包裝插頁類型之一是折扣優惠。 儘管您可以通過電子郵件發送這些信息，但將它們直接包含在包裝盒中可確保您的客戶將收到優惠信息，而不是在他們的垃圾郵件文件夾中。 另外，它給他們留下了切實的提醒。

例如，在線美容品牌 Shea Brand 使用多種類型的包裝插頁來提高客戶忠誠度。 客戶會收到一些包裝插頁，包括下次購買時可享受 20% 折扣的優惠券代碼。

Shea Brands 的包裝插頁示例

創建包含在包裝中的折扣或交易優惠的最具成本效益的方法之一是以名片大小打印它們（名片在這一點上是一種商品，它們非常便宜）。

您可以使用 OvernightPrints 或高級品牌 MOO 之類的服務並上傳您的圖像進行打印。 您可能需要考慮在每次購買時包含兩張折扣卡，一張給購買者，一張供購買者贈送給朋友。 您可能還想測試不同類型的優惠，看看您的受眾對哪一種反應最好。

例如：

  • 下一個訂單免運費
  • 為您的下一個訂單提供 10 美元的信用額度
  • 下一個訂單可享受 25% 的折扣
  • 下一個訂單的免費禮物
  • 下次訂購時免費升級

2.產品樣品

出於幾個原因，樣品可以為您的包裹帶來巨大的價值。 首先，根據您銷售的產品，您有時可以從供應商處免費獲得樣品。 其次，產品樣品提供了一種很好的方式來交叉銷售客戶並將他們介紹給他們可能不知道或一直好奇嘗試的其他產品和產品線。

BrainZyme 是一家英國的營養補充劑商店，擁有三種產品。 它們包括免費樣品，因此客戶也可以嘗試其他產品。 這也為公司帶來了口碑，因為他們觀察到許多客戶與他們的朋友和家人分享樣品。

在 Instagram 上查看此帖子

醫生日記分享的帖子 | Studygram (@diaryofmedic) 關於

3.小禮物

就像樣品一樣，小禮物可以成為讓客戶驚喜和取悅客戶的好方法，同時又不會讓他們覺得您正試圖向他們推銷其他產品。 你送的禮物不一定很貴。 由於這是出乎意料的，大多數人都會對任何額外的禮物感到驚喜。

銷售菸熏爐和烤架的 Grilla Grills 清楚地知道附加插入物對客戶體驗的影響程度。 他們的包裝中包含一些免費禮物，以增加價值並感謝您的購買。 他們還使用手寫的感謝信。

Grilla Grills 使用包裝插頁作為營銷的一部分

Galen Leather 銷售土耳其製造的手工皮革製品。 為了讓客戶感到驚喜，該品牌分享了來自土耳其的免費禮物，以完善品牌體驗並認可產品的起源。

在 Instagram 上查看此帖子

Debbie Clark (@debbieclark5) 分享的帖子

這些通常不貴的小禮物讓人感到特別，它讓互惠法則為您服務。 這是一個強大的心理觸發因素，讓人們想要回報，並有助於鼓勵回頭客，同時讓每個人都對交易感覺良好。

4. 感謝卡和個人筆記

您可以添加到客戶包裹中的最簡單、最便宜和最個性化的插頁是手寫的感謝卡。 一張簡單的卡片可以是一個非常周到的手勢，可以幫助建立忠誠度。

卡片在剛開始時可能特別有效，因為這是大多數大型公司無法再提供的競爭優勢。 使用它對您有利。

個性化包裝插頁的一個很好的例子來自優質男裝服務商 TrunkClub。 TrunkClub 包括來自個人造型師的手寫筆記，解釋他們對所有訂單的產品選擇。

Trunk Club 提供手寫的包裝插頁

以下是向客戶寫感謝信的一些快速提示：

  • 如果經濟上可行，請使用優質文具。
  • 請務必使用客戶的姓名。
  • 表達你的感激之情，清楚地說明發送便條的原因。
  • 提及您對與該客戶的體驗的喜歡的細節（這是一個具體而深思熟慮的絕佳機會）。
  • 暗示您未來與客戶的互動。
  • 以專業但熱情的簽收和簽名結束。 （即最好的，最親切的問候，真誠的，乾杯等）

5. 產品評論或“社交分享”請求

由於對大多數客戶來說，發貨的包裹通常代表交易的結束，因此包裝插頁可能是要求產品評論或客戶在社交媒體上分享經驗的好地方。

Frank Body，一種以咖啡為基礎的身體磨砂膏，幾乎在每個接觸點都鼓勵社交互動。 這包括添加一個插頁以進一步加強他們的品牌，並要求在社交媒體上分享他們的經驗。

Frank Body 的包裝插頁

因此，Frank Body 建立了一個龐大的社區（Instagram 上有 684k 的粉絲）來推廣他們的產品並向其他人提供社交證明，從而增加了 Frank Body 的品牌曝光率。

Slyde Handboards 還包括一個包裝插頁，以鼓勵社交媒體分享。 他們使用插件讓客戶知道他們的折扣優惠將發送到他們的電子郵件中，從而在另一個數字平台上吸引用戶。

Slyde 的包裝插頁示例

準備好您的包裝插頁以提高客戶忠誠度

最後，包裝插頁實際上是通過超出預期並將正確的報價與您的特定受眾相匹配來提供更多價值。

與所有直接營銷工作一樣，一定要測試不同的包裝插頁計劃和不同的優惠，以構建您自己的成功計劃，從而為您的企業增加忠誠度、銷售額和利潤。