充分利用插件和主題開發人員的功能和自定義請求
已發表: 2021-02-17建立一個 WordPress 網站就是為了讓它看起來和按照客戶想要的方式行事。 那麼，這對於像您這樣的插件和主題開發人員來說意味著什麼？他們收到各種功能或自定義的請求？ 您應該滿足這些要求還是將它們拋在一邊並嚴格專注於您的產品開發目標？
作為插件開發人員，人們不可避免地會聯繫您詢問您的產品不具備的功能。
無論人們通過支持、您的網站聯繫表與您聯繫，還是通過公共委員會提交功能請求，您收到的一些請求都值得在您的產品開發管道中考慮。
為了盡可能地利用每個請求，您應該考慮三個問題：
- 請求是功能還是自定義？
- 提出請求的人是免費用戶還是付費用戶？
- 誰在提出請求？
這些問題的答案將幫助您實現 3 件事：
- 確定滿足請求是否符合您的最大利益。
- 評估開發所需功能的投資回報率。
- 制定一個對這個人有吸引力的提議。
讓我們檢查每個問題並討論利用您收到的請求的最佳方式。
利用定制請求
如何識別查詢是功能請求還是定制請求？
當您收到客戶的請求時，儘早“閱讀字裡行間”很重要，以便確定請求是功能還是定制。 許多客戶可能認為他們正在請求定制，而事實上，這確實是一項功能（反之亦然）。
它們之間的差異對您的業務非常重要，因為它們各自具有不同的價值。
功能請求包括可供多人使用的功能。
定制請求包括個人為特定目的所需的功能。
當一個人的個人需求與市場需求重疊時，定制就非常有價值。 那時，它們不再是定制——它們是功能！
功能可以增加您產品的價值，並有可能提供更高的投資回報率，因為它們對不止一個人有價值，因此更多的人會想要購買您的產品。
另一方面，定制對那個人來說最有價值。
話雖如此，定制請求仍然值得考慮，因為您通常可以從中構建功能。 因此，請記住，您並沒有通過簡單地接受功能或自定義請求來承諾任何事情——您如何響應它們才是最重要的。
如果您發現某個請求不符合您的最佳利益，或者您不想偏離您的產品優先級，您總是可以這樣回复：
非常感謝您的請求。 我已將您的請求添加到我們的 TODO 列表中，但不幸的是，我們目前沒有資源來構建它。
另一方面，如果您認為某個請求對您的業務很有價值並且您想要繼續推進，請考慮第二個問題以幫助制定您的回應。
免費用戶與付費用戶的期望是什麼？
免費用戶和付費用戶會有非常不同的期望。
免費用戶通常希望通過購買您的產品、按小時支付或固定項目費用來支付一些費用來滿足他們的請求。 另一方面，付費客戶有時可能會因為必須“支付更多”才能滿足他們的要求而被推遲。
調整預期至關重要。
無論此人是免費用戶還是付費客戶，您仍然需要在一天結束時為您投入的任何額外時間和精力獲得報酬。但是，您不應該對客戶已經付款的事實不敏感，因此您提供的報價將取決於具體情況，而他們的反應可能很大程度上取決於您如何向他們傳達解決方案。
既然您可以識別功能與定制的價值以及免費用戶與付費客戶的不同期望，識別請求的來源將為您提供起草對任何問題的最有效響應所需的最後信息之一。要求。
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誰在提出請求？
為您的定制工作獲得報酬固然不錯，但有些機會可能會為您的時間提供比金錢更大的價值。 因此，請密切注意誰發起了定制請求，無論他們要求什麼以及它如何與您的產品路線圖保持一致。
以下是 3 種類型的角色，您可以針對這些角色進行定制請求以獲得潛在的更大價值：
影響者
如果您出售 WooCommerce 擴展，並且 WooCommerce 的首席執行官（或您所在領域的任何其他重要影響者）與您聯繫以獲取自定義功能，那麼為他們開發該功能可能是一個好主意，只是為了有可能從此類在您的行業中備受尊敬的思想領袖。 除了它會增加你的品牌的社會信譽，如果你讓他們真的很開心，他們就有機會在他們的網絡上傳播你的產品。
知名公司
與您所在行業的有影響力的人類似，聲明一家知名公司是您的客戶之一具有重要價值。 更好的是，如果您可以從知名公司的人那裡獲得推薦信，您可以將其與個人資料圖片、姓名和職位聯繫起來。
因此，請務必檢查電子郵件地址的域，如果它確實與知名品牌匹配，您可能需要考慮滿足他們的要求，只是為了將他們公司的徽標添加到您的客戶徽標庫中。 如果您可以說亞馬遜/微軟/Facebook 等正在使用您的產品，那該有多棒！
聯盟營銷人員
知名的聯盟營銷人員可能是建立互惠互利關係的另一個絕佳機會。 當您收到來自會員的請求，或者如果您正在開展會員外展活動時，您可能會考慮詢問他們最有興趣宣傳您的產品的哪些功能，如果這是您尚未完成的事情，您可以為他們建造。 如果您要走這條路，請確保您優先考慮那些可以讓大多數人看到您的產品的附屬公司。
您應該為定制請求收集哪些數據？
在我們進入幾個場景之前要提到的最後一點是，當您開始與客戶就他們的請求進行對話時，您應該確保在做出任何事情之前了解以下詳細信息並牢記問題的答案：
- 所需功能的詳細描述，最好帶有標記的屏幕截圖或視頻說明。
- 您的客戶可用於請求的預期預算。
- 交貨時間預期。
收集所有這些細節將通過確保你們都在同一頁面上來防止任何不良結果。
現在讓我們回顧一些功能或自定義請求的示例，以及如何充分利用它們。
帶有Upvoting的功能請求板
假設您獲得請求的一種方式是通過公共功能請求板。
你的看板有 50 個功能，其中 20 個只獲得 1 或 2 票。 雖然標準做法是根據在您的董事會上獲得的投票來優先考慮產品開發，但不太受歡迎的功能仍然非常有價值並提供財務機會。
其中一些人可能真的需要這些功能並想為它們支付額外費用，因此您可以向他們發送一封電子郵件，措辭如下：
非常感謝您的要求！ 我剛剛將它添加到我們的 TODO 中，我們希望在明年的某個時候發貨。 如果這對您來說是時間敏感的並且您不能等待，我們有一個特殊的定制團隊/開發人員可以為您開發它。 但是開發/集成時間需要支付費用。 如果您有興趣了解更多信息，或者您有任何其他問題，請告訴我。
如果他們的需求足夠大，許多人都會接受這個提議。
如果您發現投票或請求功能的人是免費用戶，並且構建該功能將為您的產品增加很多價值，您可以考慮提供構建該功能以換取註冊其中之一您的付費計劃。
免責聲明：如果您剛剛開始並且仍然非常靈活，則此方法最相關； 要么; 如果功能開發非常簡單並且不需要很多時間來開發。
如果您提出開發他們所要求的內容，許多人會很高興購買您的其中一項計劃。
非常感謝您的要求！ 由於我們對您建議的功能的請求很少，如果您承諾我們的 [此處的計劃名稱]，我們可以優先考慮該功能的開發。 因為我們將只為您完成此請求，所以我們無法提供任何退款，但我們相信我們可以滿足您的需求。 那是你可能感興趣的東西嗎？
如果提出請求的人已經是付費客戶，您可以提議讓他們升級到您的價格較高的計劃之一，以換取滿足他們的請求，回復如下：
我們經常將定制請求作為我們的____計劃的一部分。 如果您想註冊該計劃 [包括此處的鏈接]，我們可以立即著手滿足該請求。 請記住，由於您的請求會佔用我們開發人員的時間，因此我們在任何情況下都無法提供退款，但我們預計在交付您需要的功能時不會出現任何問題。
即使項目膨脹到超出定價計劃的價值並佔用您更多的時間，無論哪種方式，您都將添加一個有價值的功能並獲得一個您以前不會擁有的新客戶，從而抵消成本構建您可能已經計劃好的新功能。
您不僅可以根據您的產品開發目標對功能進行優先級排序，而且可以根據谁愿意為您的產品開發提供資金來確定功能的優先級，從而最有效地滿足市場需求。 很多時候，這將為您、您的客戶以及想要該產品的未來客戶帶來“雙贏”。
在您的網站上提供定制即服務
在您的網站上提供定制對於有資源處理它的已建立的產品團隊和企業來說可以很好地工作，並且這種方法強烈地激勵了許多不同的請求進入。
您為自定義提供的服務可以包括您網站上的整個頁面、定價頁面中討論您所包含內容的部分，甚至是帶有“聯繫我們”按鈕而不是購買按鈕的獨立計劃。
在這種情況下，行動號召 (CTA) 應始終與您聯繫以進一步討論該項目。 這使您有機會在做出承諾之前了解他們的要求。
在這種情況下，行動號召 (CTA) 應始終與您聯繫以進一步討論該項目。 這使您有機會在做出承諾之前了解他們的要求。Tweet
此外，您的網站上的定制始終可以按小時收費，以提前設定期望。
這與直接在您的定價中包含定制有很大不同，後者需要更多的承諾，但也為客戶提供了更多的價值。
在定價中包含定制
在您的定價中提供自定義可能對客戶非常有吸引力，並且是一個很好的對話開始者。
在以下兩種情況下，此策略最適合企業：
- 當你有一個新產品，而你只是想弄清楚產品與市場的契合度時； 要么
- 您的產品已經成熟，並且您希望在市場上擁有競爭優勢。
對於具有明確的產品市場契合度和/或開發資源很少的企業，致力於定制可能會分散您的主要優先事項。
對於具有明確的產品市場契合度和/或#development 資源很少的企業，致力於定制可能會分散您的主要優先事項。Tweet
這裡有兩個選項可以在您的定價中提供定制：
- 在購買按鈕上方添加“自定義復選框”； 要么
- 將“定制支持”作為一項福利納入您的計劃之一。
添加“自定義復選框”
第一個選項是您的定價計劃中的一個動態復選框，它為人們提供了以下選項：
☑️ 我需要定制
當客戶選中該框時，它可以觸發購買按鈕更改為“聯繫我們”按鈕，邀請他們填寫有關其請求的詳細信息。
這使您可以在客戶購買您的計劃之前與他們建立關係，讓您有機會指導他們應該購買什麼計劃（或向他們提供按小時費率或項目費用的報價）以滿足他們的需求。
在您的一項計劃中包括“定制支持”
如果您希望讓您的客戶註冊，然後在事後提出他們的請求，您可以將定制直接包含在您的定價中作為一項好處，但您可能會過度承諾自己的期望。
為避免這種情況，您必須設置明確定義的限制，以引導人們購買正確的計劃並確保他們從正確的期望開始。
首先，您需要避免在低價計劃中包含定制，因為定制可能需要您花費數小時的寶貴時間，而提供此服務可顯著提升該計劃的價值。
通過在價格較高的計劃中包含定制支持，您可以從預算角度獲得更好的起點。
例如 - 您的定價策略應該假設您將在每次購買時收到定制請求，因此您應該根據您在內部評估每小時費率的方式留出幾個小時來處理這些請求。
其次，您需要使定制支持服務中包含的內容完全透明，同時保持足夠的開放性，以免阻止客戶購買。
在“自定義支持”文本中，您可以包含一個工具提示，準確解釋該計劃允許哪些類型的請求。 您可以將請求限制為特定服務（如安裝、配置或較小的 CSS 更改）、基於計劃的固定小時數，或包含有關發出請求的過程的詳細信息。 而且，由於許多人不會將鼠標懸停在“功能”上，因此除了工具提示之外，最好包含一個註釋符號“(*)”，然後在不遠處的某個地方添加說明。
最後，如果您想預先設定對預算的期望，您甚至可以直接說該計劃“起價為 $___”，以適應任何規模的要求。 您可以觸發“聯繫我們”按鈕或以最低金額開始付款。
為了避免客戶通過購買您的最高價格計劃並要求進行各種持續工作來利用您的定制支持服務，您應該始終對您可以承諾進行定制的總時間設置一個“上限”。 取決於您如何向客戶表達“上限”——您可以將其放在定價表中，將其包含在您的條款和條件中，或者根據情況以不同的方式處理每個客戶。
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在支持期間提供定制
通過支持處理請求時，這一切都可以追溯到您與客戶的關係。 這是定制您的響應變得最重要的地方，這將完全取決於您與該個人客戶的關係、您之前對他們做出的承諾以及他們提出的請求的複雜性。
顯式定制請求與以功能請求或定制需求開始的票證之間的主要區別在於，用戶不知道他們實際上需要定制。
自定義對話通常以“我如何使用您的插件來做到這一點......？”開始。
當有人明確聯繫您要求定制時，他們已經有了這樣的心態並期望他們有可能需要為此付出一些代價。
如果他們只是試圖以某種方式配置您的插件，則該人甚至不知道這需要額外的工作，而挑戰是迎合一方面，尊重他們是您的用戶或付費客戶，但另一方面，會輕輕地將他們推向付費定制請求。
向所有人發布定制開發的功能
為避免任何預期偏差，請以書面形式預先明確說明您擁有代碼並打算在完成項目後公開發布該功能。
這將幫助您避免客戶可能聲稱該功能專為他們構建的任何棘手情況。
不要害羞——得到這些請求！
無論您最終收到功能或定制請求，您現在都可以全面分析每個請求，看看它是否是一個很好的追求機會。 只要對每個人都有利，你可能會三思而後行，看看你能解決什麼，而不是僅僅拒絕你提出的每一個請求。
在下面的評論中讓我知道您如何處理任何類型的開發請求，以及在下面的評論中為您成功/失敗的事情。