在這家商店有任何庫存前一天就吸引了 4 萬名訪客的謠言

菲利克斯：
今天，來自 paracable.com 的 Travis Beck 和 David Fisher 加入了我的行列，他們都是 Paracable 的聯合創始人。 Paracable 銷售優質的織物包裹 iPhone、iPod、iPad 和 Android 電纜。 它始於 2012 年，總部位於德克薩斯州休斯頓。

歡迎，特拉維斯和大衛。

特拉維斯：非常感謝你邀請我們。

大衛：是的，我們很感激。 謝謝你。

菲利克斯：當然。 所以，我們很高興有你們參加。 就像我描述的那樣，優質、織物包裹的 iPhone 和 Android 電纜。 您能告訴我們您攜帶的目錄中有哪些更受歡迎的產品嗎？

Travis：現在我們有閃電電纜和微型 USB 電纜，在這兩種不同類別的電纜中，我們有一些不同的、非常鮮豔的顏色，我們在電纜上銷售。 最受歡迎的產品是我們的避雷線，而且我想說最受歡迎的顏色肯定是藍色。

大衛：是的。

特拉維斯：我們有幾個不同的。

菲利克斯：非常酷。 我真的很喜歡這個產品，因為我經常把我的電纜弄混，特別是如果你直接從包裝中得到那些，我猜是製造商附帶的包裝。

特拉維斯：哦，對了。 是的。

Felix：是的，這真的很酷，因為你可以選擇自己的外觀，基本上，再也不會有這個問題了。

Travis：我們的電纜的一大賣點是我們甚至沒有意識到，因為我們剛開始使用它時沒有家庭，那就是有大家庭的人有一群孩子，每個人都有自己的顏色，所以沒有一個人爭論哪個是我的，哪個是你的。 也解決了這個問題。

菲利克斯：這很有趣。 對您不知道存在的產品的這種額外好處總是很棒。

說到想出一個理由，你們是怎麼想出這個產品背後的想法的？

Travis： 2012 年，iPhone 5 出來了，iPhone 5 出來的時候，他們從舊的 30 針電纜換成了新的閃電電纜，從那以後他們就一直在用，但是當它剛出來的時候，大家可能有 10、20、30 根舊的 30 針電纜，但您只有手機隨附的一根。

十月份，我和妻子收養了一隻名叫巴克斯特的小貓，他最喜歡做的事情就是找到閃電電纜並徹底摧毀它們，因為來自蘋果的那些，它們非常柔軟，有點靈活橡膠塗層……他們所有的電纜上都有橡膠塗層，貓真的非常喜歡咀嚼這些電纜，因為它們很柔軟。

所以，在他摧毀了大約十個左右之後，就足夠了。 我和大衛在一起，並試圖找出一種保護這些電纜的方法，我們提出的一個想法是將它包裹在 paracord 中。 大衛組裝了一個他建造的原型； 他基本上只是從蘋果公司拿了一根閃電電纜，把它切成兩半，用一些傘繩把它捲起來，然後把它熱縮回來給我看，真是太神奇了。

所以我們從那裡開始。 這就是這個想法的最初起源，基本上是為了解決我遇到的一個問題。

菲利克斯：非常酷。 是的，我認為這是一種常見的方法，對吧？ 你解決自己的問題是因為你找不到任何其他滿足你的標准或按你想要的方式工作的解決方案，所以你想出了這個想法來把它包裝在 paracable 中。

現在，你怎麼知道其他人也可能想要這個，因為顯然它解決了你的問題。 你怎麼知道這是其他人遇到的問題並且他們會為此付出代價？

Travis：我們最初的想法是讓他們自己訂購。 這是在 Apple 推出 MFi 程序之前，我們稍後會介紹，但我們是自己製作的。 大多數情況下，戴維實際上是在製作它們，戴維製作了一個木製夾具來幫助我們焊接和密封所有東西。 我們基本上選擇了 10 到 20 種不同顏色的傘繩，我們必須自己製作，然後我啟動了 Shopify 商店並放了每種顏色的圖片，並將數量設置為每個 10 條。 但我們真的沒有任何數量，我們只是要讓他們訂購。

我在 Facebook 上發布給我的朋友和家人，答案是蟋蟀。 從字面上看，甚至沒有人參觀這家商店。 我認為這就是大多數人推出的方式，是蟋蟀，直到你弄清楚如何讓你的產品出現在人們面前。

幾天后……

大衛：不到一周。 不到一周。

Travis：你熟悉 macrumors.com 網站嗎？ 那是我經常光顧的地方，而且我知道很多其他人也經常光顧，這在他們的小巷裡。 我留下了一個匿名提示，因為你可以在他們的網站上這樣做，向他們介紹產品或功能或其他任何東西，我說，“嘿，paracable.com 正在製造傘繩纏繞的閃電電纜。 他們真的很酷，看看吧。”

那是在一個星期四的下午，那天晚上，我收到了來自 macrumors 的一位編輯的電子郵件，他對這個想法非常感興趣，故事在第二天上線，然後我們的生活就永遠改變了。 基本上第二天就是精神錯亂。

菲利克斯：所以我假設所有的第二天都賣光了？

特拉維斯：很容易。 我存入的所有東西第二天都賣光了，然後我們不得不製造它們。 我們最初的計劃是每週製作幾個並出售它們，有點像 Etsy 的東西，這是我的想法。 只是一點點額外的收入。

這很快就消失了，因為我們每天有 20、30、40,000 名訪客，而且在很長一段時間內都是瘋狂的。 第一年我們只是試圖解決這個問題。

Felix：你的產品是傳播到其他新聞媒體還是全部來自macrumors，每天有20、30、40,000名訪客？

Travis：當像 macrumors 這樣的大型博客發布一個故事時，會有成千上萬的其他聚合器也會接收這個故事。 所以你會從很多不同的地方獲得流量。 我們今天仍然 - 那是在 2012 年 - 今天仍然從那篇 macrumors 文章中獲得流量。 沒有我們做的那麼多，但我們肯定仍然從中獲得流量。

菲利克斯：哇。 所以，很明顯你有一個很棒的產品，並且有一個適合市場的產品，因為你賣得太快了，獲得了這麼多流量，你被該領域的一家大型出版物推薦，但顯然這其中涉及一些運氣，對吧？ 因為您能夠提交此匿名提示，所以它被接收了。

你能複制這種成功嗎？ 您是否可以接近其他新聞媒體並說：“嘿，這是我們擁有的這款新產品。” 你試過複製它嗎？

Travis：我認為，如果你的產品足夠獨特，而且時機合適，複製起來相當容易，但這些都是針對特定場景的一堆不同的明星。 就在閃電電纜出來之後。 這是一個非常新的產品，我們是唯一製作這種東西的人。 當時我們有一個主要競爭對手，但他們也不是很大。

真的很幸運，就嘗試重新建立這種關係而言，一旦你與人們建立了這些關係，你就可以在一定程度上做到這一點。 他們更容易接受你推出的任何新產品，所以你可以繼續使用它，但我不會——這種特殊情況的發生是很幸運的，是的。

Felix：當時你們有沒有其他的宣傳或者其他關於你們的內容？

特拉維斯：我們有一篇來自 macrumors 的文章，然後是所有其他寫過這篇文章的人，鏈接到那篇文章。 Uncrate - 你聽說過 Uncrate 嗎？

菲利克斯：是的，Uncrate。 當然，我聽說過它們，以及出色的產品照片和出色的功能。 所以你們在macrumors發布後被推薦了嗎？

特拉維斯：是的，在 macrumors 發布之後，幾週後，我們在 Uncrate 上使用了他們的一種......當你去露營時，他們會做一堆不同裝備的圖形佈局，它就是其中之一露營畫報。 那時我們有一個偽裝的paracable，我們不再銷售，因為它不那麼受歡迎。 他們包括偽裝。

Felix：他們是聯繫你們兩個來介紹你們的產品還是這個……他們只是從——

特拉維斯：是的。 Uncrate 把它撿起來了。 還有很多其他的沒有 Uncrate 大，他們都沒有聯繫過我們。 他們只是這樣做。 所以，當你瀏覽你的網站日誌時，你會看到一堆你聽說過但從未聽說過的網站的不同引薦來源......重新做。

菲利克斯：明白了。

特拉維斯：太好了。 我們很高興能隨機寫出關於您的文章。 對於這種效果，它是……一旦 macrumors 文章上線，這是一種其他人從那裡看到的多米諾骨牌效應。

菲利克斯：是的。 我認為這有很大幫助，你可以開始這個宣傳雪球，並且只是建立在彼此之上，因為你得到驗證......你基本上得到驗證你是一個很酷的商店，你是一個很酷的產品，由一個大型出版物報導，很多人更有可能“冒險”報導你。

特拉維斯：沒錯，是的。 所以，這是一個很好的驗證，我們有一個好的產品，它有一個好的市場。 所以從那裡開始，一切都是為了弄清楚a）如何經營一家企業，因為我們以前都沒有這樣做過，然後b）我們如何提高產量以滿足我們甚至不知道是什麼的需求結束了嗎？

菲利克斯：你提到現在回顧如此輕鬆地獲得這種宣傳的關鍵之一是不僅要有獨特的產品，還要把握好時機。 你提到時間對你們來說是正確的，因為閃電電纜剛剛問世，很多人都在了解它們，很多人都在發現人們根據這些閃電電纜銷售的這類配件。

你能說更多嗎？ 你還尋找什麼？ 如果您今天重新開始並嘗試再次以正確的方式計時，您怎麼知道您是否有正確的時間來發布產品？

Travis： USB-C 正在發生這種情況。 任何時候發生重大的技術轉變，特別是在我們的電纜業務中，它偶爾會發生。 當 MacBook 推出時，它只是一個 USB-C 連接器，那是一個時刻，如果你有 USB-C 電纜，你就可以利用它。 然後，後來，當新的 MacBook Pro 出來，只有 USB-C 數據線時，進一步的信息表明 USB-C 絕對是未來，每個人都在使用 USB-C。

那時，我們一直在努力準備 USB-C 電纜。 我們還沒有準備好它們，我們將在今年擁有它們。 如果我們在 MacBook Pro 發佈時就準備好它們，那麼獲得大量報導將真的很容易。

Felix：但是，有沒有一個擔心，在這段時間裡，圍繞著新技術變革或新技術的引入有很多嗡嗡聲，競爭也越來越激烈？ 現在有更多的噪音，你必須通過鬥爭來覆蓋你的產品？ 您是否發現了這一點，或者您是否發現嗡嗡聲比噪音大得多？

Travis：自 2012 年以來，我們已經成長了很多。 我們現在聘請了一個公關團隊來為我們處理所有這些事情，一旦你達到那個級別，這會讓事情變得容易得多，因為他們已經擁有了所有的關係，而且每當我們提出一個新產品線，然後他們將其推送給所有與他們有關係的人，這些人過去曾覆蓋過我們。 這讓它變得容易多了。

我們現在也有自己的客戶群可供合作。 當我們推出新產品時——首先，我只想說，如果你有一個 Shopify 商店並且你沒有收到人們的電子郵件，那麼你就犯了一個巨大的錯誤。 你需要有一個郵件列表，即使你不認為你銷售的東西人們會購買多個，你也需要有一個郵件列表。 那是您真正輕鬆收入的第一來源。 因為每當我發送促銷通訊或新產品或新的彩色通訊時，這通常是我們一個月中最重要的一天。 每一次。

我從一開始就一直在建立我們的時事通訊，現在我們有 60,000 人在那裡，或者其他什麼。 所以，當我們缺貨然後又進貨時，我會發送一封電子郵件，所以等待的每個人都會收到這封電子郵件，然後去網站訂購，我們會有很大的提升那天。

菲利克斯：是的，肯定想稍後再談一談。 但是，回到與您合作的公關人員，我認為這也是很多商店都在考慮的一種途徑，他們正在考慮在宣傳方面尋求幫助，因為它是如此巨大的野獸，巨大的機器就給你帶來流量而言，關係也很重要，對吧？ 因此，就像您所說的與擁有公關機構的人一起工作一樣，他們已經為您提供了這些聯繫人。

但是他們需要你什麼？ 假設您正在為發布做準備，或者您可能已經有一個產品並且您只是想吸引一些眼球，然後您聯繫了一家代理商。 他們通常需要您提供什麼，以及需要多少準備時間？ 過程是怎樣的？

特拉維斯：有一個介紹階段，他們需要看看你的產品是否適合他們處理的那種利基市場，而且作為一個企業，你需要確保他們能夠處理你的利基市場，他們是熟悉它，並且他們與該利基有聯繫。 這樣，您就知道他們會為您安排位置。

第一部分是確定你們是否適合彼此，他們會問你一些問題，比如你現在在做什麼，弄清楚你的故事是什麼，你來自哪裡，你的計劃是什麼。 扣動扳機的最大問題是我把這個想法踢了很長時間，而且有點貴，但他們必須證明自己的價值，否則他們就不會做生意。

換句話說，如果您每月為公共關係支付 x 金額，但您至少沒有從他們所做的工作中獲得那麼多回報，那麼您沒有理由繼續這種參與。 所以，他們真的，真的很好，好像他們已經存在了一段時間。 我確保他們滿足您支付給他們的任何費用的投資回報率。

通常，您要尋找的是您不想從一開始就被鎖定在合同中。 如果他們試圖從一開始就將你鎖定在一年兩年的合同中，我可能會避開那個。 試著說，“讓我們做一個兩個月的試用期”，這樣你就可以確保你得到的是你得到的東西。

但是任何形式的公關營總會有一個加速期，因為博主和YouTuber以及任何人都需要時間來回复他們，然後讓你把你的樣本交給他們，讓他們寫審查。 因此，您需要分配一個加速期。

但是，確保他們了解您的細分市場並在您的細分市場中工作，並且他們了解您的細分市場中的新聞博主和人會為您帶來流量，這一點非常重要。

菲利克斯：你是怎麼確定的？ 因為你不能只問他們，“嘿，你熟悉小眾市場嗎？” 然後很明顯他們會說是的。 您是否可以查看其他問題或事情來獨立確定它們是否適合？

特拉維斯：嗯，我做了什麼，我只是要求參考。 我說，“給我這個行業的人”，然後我親自聯繫他們並與他們交談。

菲利克斯：好的，有道理。 當您獲得這些聯繫人，他們向您提供的這些推薦，並且您與他們聯繫時，您想找出什麼？ 你在問他們以前的其他客戶什麼？

Travis：所以你真正想知道的是——電子商務網站最重要的是反向鏈接，對吧？ 在電視上獲得當地新聞台的報導很酷，但這只是在一個非常非常特定的時間段內，而且永遠不會繼續，但是當你寫了一篇關於你的評論並帶有指向你網站的反向鏈接時，那些就在那裡很長一段時間。

所有這些因素都可以幫助您在 Google 中獲得更高的排名，而最便宜的產品銷售方式是由搜索該產品的人有機地進行的。 容易地。 所以，你真正想做的是建立你的自然流量，以使你的每次收購成本盡可能低。

Felix：你也說公關不僅僅是曝光，不僅僅是讓產品出現在人們眼前。 它還可以通過擁有這些反向鏈接來支持您的 SEO，因為 Google 會考慮到這一點。

特拉維斯：沒錯。

Felix：這不僅僅是關於“我們如何獲得曝光？” 但是“我們如何獲得這種持續很長時間的曝光？” 你是說要做到這一點，你必須確保公關機構能夠為你提供反向鏈接。

特拉維斯：是的。 你想要反向鏈接，它們是最重要的。 你會得到短期的流量爆發，你會得到 SEO 的長期提升。

菲利克斯：我喜歡這樣。 酷，有道理。 我從來沒有這樣想過，但你最好找人為你工作，不僅僅是為了讓你獲得曝光率，而且也是人們回到你商店的簡單方法，或者是谷歌排名的更簡單方法由於這些反向鏈接，您更高。

在與公關機構合作方面，在有人考慮走這條路之前，什麼樣的預算才有意義？ 如果您每月有 1,000 美元的廣告預算，那麼聘請公關公司有意義嗎？ 到時候你還能買得起嗎？

特拉維斯：是的，它需要遠不止於此。 我們的廣告預算從每天 50 美元左右開始，或者我在廣告板上玩過的東西。 在一年的時間裡，這在 Facebook 和廣告板之間的任何地方都增加了，我們每天的花費在 600 到 1000 美元之間。

菲利克斯：哇。

特拉維斯：是的。 在我開始研究公關之前，我就已經達到了這一點，所以你可以想像成本，你可以據此推斷公關的成本。

Felix：公平地說，你甚至不想考慮與公關公司合作，直到——

特拉維斯：不不不。 您需要做的第一件事是利用您獲得的流量盡可能提高轉化率。 因為如果您將大量流量發送到轉換率較低的網站，那麼您就是在浪費金錢。 在我考慮之前，我 AB 連續測試了四個月。

菲利克斯：這只是通過你自己購買的流量？

特拉維斯：是的，我們自己購買的流量。

菲利克斯：酷。

Travis：加上自然流量和推薦流量。

菲利克斯：很好。 好的，很酷，所以對於那些負擔不起並且想要自己採取這種公關方法的人來說，關於如何嘗試管理這個的任何提示？ 根據您自己做的經驗，當然現在看到專業人士做。 您可以為剛開始進行公關活動的人提供任何提示嗎？ 您甚至如何找到合適的聯繫人，您應該如何联系他們以獲得您早期獲得的那種報導？

特拉維斯：當然。 所以，每一種利基都有一個博客圈，可以寫關於那個利基的文章，不管這個利基是大是小。 它越小，你就會越成功，很明顯，讓博主寫你的產品。 一般來說，你要做的就是在你的利基市場找到有影響力的博客，然後聯繫他們，說，“嘿，我是某某，我有這個產品，我認為你的聽眾或你的讀者（如果這是一個播客）可能真的很感激。 你介意我送你幾張嗎？” 然後不要真正要求任何東西，只需將它們發送給他們，然後在幾週後跟進並說，“嘿，你得到什麼了嗎？ 如果你喜歡它，也許可以寫一篇關於它的簡短評論？”

其中一些人，你給他們一個任務，所以他們可能不想這樣做。 如果您已經寫了一些東西或可以給他們提綱，那就容易多了。 我讀到這對他們有很大的幫助，如果他們足夠喜歡你的產品，他們就能獲得動力去寫你的產品，因為我們都是……他們就像你一樣，他們有一份日常工作，然後他們重新做這件事，所以他們通常沒有很多時間花在這上面，所以盡量讓他們盡可能容易。 發送樣品真的是……那是您的營銷預算，是您在那個時間點需要發送的所有樣品。

菲利克斯：所以你寄出的這些樣本，你說你根本沒有任何義務他們應該通過電子郵件發送，你只是說他們，問，“嘿，我可以寄給你嗎？免費產品？” 你不是說，“不管你喜歡與否，也許你可以寫一篇關於它的評論。” 你甚至沒有提到他們可能必須做的任何回報？

特拉維斯：我更傾向於這樣說，“我很欣賞你的內容，我們有這個很酷的東西，你的聽眾可能也會喜歡，你介意我給你發一些嗎？” 把它放在那裡，有時他們會自己寫，有時他們會回到你身邊說：“嘿，這些真的很棒。 我們想寫它，你能給我們更多的信息嗎？” 不要試圖從交換條件開始，就像，“我喜歡你的內容，我想給你這個，因為我們認為它很酷。”

菲利克斯：我喜歡這樣。 因為你馬上付出了很多，你給了他們免費的產品，你顯然在說他們的好話，甚至沒有暗示想要任何回報，因為我認為人們足夠聰明，可以發現， “哦，這是我第一次幫你一個忙，希望你也幫我一個忙。” 我明白你在說什麼。

特拉維斯：在更大的利基市場，他們整天從一群不同的人那裡得到這個，只是，“我可以把這個發給你，讓你寫一下嗎？” 之類的東西。

Felix：當你採用這種方法時，你正在尋找博主和有影響力的人來發送產品，就像你說的那樣，這是你唯一的營銷預算，但即使你的工作規模很小，另一方面，那可能會很貴，對吧？ 擁有那種你要發送出去的庫存。 您如何對應該將產品發送給誰變得足夠有選擇性，或者這是否是您只需將大部分預算投入而不考慮費用的事情？

特拉維斯：如果你知道，如果你已經在你的利基市場生活了很長時間，那就更容易了。 對於我們的產品，我從最初的 iPhone 開始就是 Apple 消費者。 我擁有每一個，所以我很了解市場，我很了解所有的博客、所有的出版物、YouTuber。 我從裡到外都知道，所以我知道該找誰。 如果你沒有那個，那麼你需要花很多時間研究和弄清楚那是什麼，也許去看看那個利基的reddits，subreddits。 您通常會非常了解頂級影響者。

這取決於你。 你要出去選擇你要把樣品寄給誰，所以唯一會收到樣品的人是你無論如何都想寫關於他們的人，希望你已經完成了你的研究並知道他們的讀者群或他們的收視率通常是……追求併購買他們推薦的東西。

我用來找出排序或他們的收視率的一個非常好的指標是查看他們在 Facebook 上有多少喜歡，或者他們在 Twitter 或 Instagram 或類似的東西上有多少關注者。 一般來說，他們擁有的 Facebook 數量要比 Twitter 或其他任何東西多得多，因此 Facebook 通常是一個很好的指標，可以衡量如果他們要寫關於你的產品，你可能會接觸到多少人。

菲利克斯：隨著你的知名度越來越高，你會更容易在那些更大的出版物上獲得更多的追隨者嗎？

特拉維斯：必鬚髮生兩件事之一。 一個，你必須有一個足夠酷的產品供大型組織撰寫，或者有足夠的嗡嗡聲，我猜，從他們以前可能遇到過的一些較小的出版物中，他們認可你的品牌，然後他們會在那時寫下來。

但是，你知道，每個人都不一樣。 這是一個數字遊戲。 你與盡可能多的人交談，他們中的一些人會說，“是的，當然。” 在某個時刻，人們開始來找你並要求你提供樣品。

費利克斯：有道理。 我猜那是形勢發生轉變的時候。

所以，你得到的這個宣傳，就像你說的，你們沒有計劃做這個規模。 你打算做這些定制，你只有幾十個準備好，或者考慮幾十個產品的原料或原材料，但你有一段時間每天有 40,000 名訪客。 顯然，這改變了你的一切。

那麼究竟發生了什麼？ 因為如果你只是打算在一邊做這件事，突然之間你會獲得更多的流量，可能會在一段時間內供不應求，你們必須改變你的生活才能跟上這個?

特拉維斯：大衛在那段時間完成了大部分工作。

大衛：哦，天哪，我什至不知道從哪裡開始。 好吧，我們無法獨自滿足需求。 我們決定在第一，什麼，兩，三週？ 你會這麼說嗎？

特拉維斯：是的，當然。 是的。

大衛：在那之後，我們就開始了……我們先去哪裡了？ 我們開始尋找製造商-

特拉維斯：是的，在本地。

大衛：在本地。 這是正確的。

特拉維斯：不是真正的製造商，只是一種裝配工。 因為當時我們還沒有製造 Apple 認證的產品，因為 MFi 計劃還沒有包括閃電，我們甚至不知道 MFi 計劃。 所以，我們正在尋找人來接管我們正在做的事情，這基本上是組裝它們，焊接它們以及所有這些東西。

我在休斯頓找到了一家當地公司，似乎可以勝任這項任務，他們做了……幾個月，大衛？

大衛：也許一個半月。

特拉維斯：一個半月。 然後他們就……他們退出了。

大衛：基本上，我們不得不強迫他們退出。

特拉維斯：是的，他們做得不如我們好。 然後我們仍然有所有這些流量，仍然有所有這些需求，但沒有辦法滿足需求，並且在那個時候 - 我也是一個應用程序開發人員，所以我擁有所有的 iOS 測試版。 iOS 6 測試版已經發布，而在 iOS 6 操作系統中，他們第一次開始發出“這可能不是授權配件，可能會損壞您的手機”的通知，你知道我在說什麼嗎？ 未經認證的電纜？

在那之前我正在研究 MFi，並且正在經歷成為被許可人的過程，然後當我獲得 iOS 測試版並將我們的一條舊電纜插入其中並收到該消息時，我就像，“不，我們完成了。 在我們擁有 MFi 電纜之前，我們不會再製造或銷售這些產品。”

所以我們完全停止銷售它們，並經歷了成為 Apple 認證的 MFi 開發者的過程，這是一個非常非常漫長的過程。

菲利克斯：是的，讓我們談談這個。 因此，Apple 擁有此認證計劃，通過獲得此認證，您正式成為“為 iPhone、iPod、iPad 製造”的產品。 但是你說你們在做這件事的時候不知道這個程序已經存在。 這是否意味著這違反了他們的政策？ 當您創建未經 MFi 認證的產品時，這意味著什麼？

Travis：所以，Apple 擁有閃電連接器的專利，而我們當時擁有的專利顯然不是來自 Apple，因為這根本不可能。 一旦我發現這是可能的，我們就完全停止這樣做，並通過註冊成為被許可人的過程，因為我們自己不是製造商。 作為被許可人，您必須找到 MFi 認證的製造商，他們會通過所有製造商的 MFi 門戶為您提供一份列表。

Felix：現在，這需要很長時間，對吧？ 因為你有所有這些需求，所有這些流量，但是你沒有任何東西可以賣？ 那時候肯定很心塞。

特拉維斯：當然可以，但我們覺得我們做的是對的。 我們本可以繼續銷售低於標準的產品並一直賺錢，但我們不想這樣做。 我們一直以來的目標是製造優質、經久耐用、經久耐用且非常漂亮的產品。

所以，我們立即停止這樣做，當然，我們錯過了一堆銷售，看到所有的流量都剛剛通過而沒有發生任何事情，這令人沮喪，但我們保持網站開放，我們設置了時事通訊這樣任何非常感興趣的流量都會註冊我們的時事通訊。 大衛，從那個時間點到我們再次有庫存需要多長時間？

大衛：一年多了。

菲利克斯：哇。

大衛：一年多了。

特拉維斯：一年多了。 去過中國兩次，考慮到我想這還不錯。 很多Skype。 然後，我們有一家經過 Apple 認證的製造商在經過許多、許多、許多、許多、許多來回的樣品製作我們的產品之後，這些樣品不正確和溝通不暢，以及許多障礙。 費利克斯，你必須克服許多障礙才能做到這一點。

菲利克斯：是的，這聽起來像是一個巨大的旅程。 您如何真正成為 MFi 認證的被許可人？

Travis：你得到一個 Dun & Bradstreet 的號碼，出於某種原因通過信用檢查，然後你基本上寫下你的計劃是什麼，你想建造什麼，然後你就是一個被許可人。 And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. 當然。 But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. 好的。

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. 涼爽的。 So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. 是的。 So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. 敲木頭。 They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. 你懂我的意思嗎？

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. 這就說得通了。 Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

沒有人會想到這一點，那些最直言不諱地生氣的人變成了在社交網絡上最直言不諱地談論他們和你在一起的經歷是多麼棒的人。 而且它是免費的，您所要做的就是善良並支持您的產品。 這是一種永遠有效的營銷方式。 您在 AdWords 或 Instagram 上的任何提示和技巧，每週都會更改，但始終有效。

菲利克斯：我喜歡你已經確定，一旦你把他們變成粉絲，最憤怒和最直言不諱的顧客也將成為最直言不諱的粉絲，因為那是那種很喜歡表達他們意見的人，如果你讓他們站在你這邊，這就是免費的口碑營銷。

現在，當您看到憤怒的客戶公開投訴時，甚至不要直接對您說，但他們可能會使用您的名字，您可以識別或看到他們在網上發布有關它的信息。 你如何處理這種情況？

Travis：很多人認為這種情況是一場公關噩夢，但實際上這是一個了不起的機會。 因為當人們看到品牌公開回應並以善意的方式處理索賠，並確保客戶得到照顧時，人們就會看到這一點。 你認為他們只會看到負面評論或負面評論。 好吧，他們也會看看你是否也發表了評論。 我總是，總是處理任何這些情況，無論是公共的還是私人的或其他任何情況，它總是得到處理。

當它是公共情況時，如果你能處理它，通常對你有​​利。

菲利克斯：他們幾乎是在為你展示你的客戶服務，如果你能夠利用這一點，就像你說的，很多時候人們對從新品牌或新商店購買商品持謹慎態度在線，因為他們還沒有那種信任。 但是，如果他們可以看到您，就像您所說的那樣，站在您的產品和被擔保人或您承諾的任何其他方面，那麼這種信任肯定會得到驗證，這會讓他們更願意從您那裡購買。

特拉維斯：我想每個人都經歷過，當你通過亞馬遜或新蛋對某些產品的評論時，通常是積極的，但真正消極的，你會看到品牌實際上回應了那個人並給了他們途徑解決他們遇到的任何問題。 然後這會給你一定的滿足感，如果你有任何問題，它會得到照顧。

菲利克斯：明白了。 除了明顯的客戶支持，或響應客戶並確保他們遇到的任何問題盡可能快速和輕鬆地解決之外，還有其他類型的快速或簡單的勝利，他們可以實施今天或本週改善他們的客戶支持？

Travis：改善他們的客戶支持。 我想這取決於負責這件事的人。 對我們來說，大衛和我處理每一封電子郵件、每條推文、每條 Facebook 評論、每條 Instagram 評論。 一切都由我或他專門處理。 我們在這方面做得最好，因為這是我們的事，如果我這樣做的話，這可能是我將外包的最後一個領域之一，因為它非常重要。

因此，我想您需要確保，如果您不這樣做，那麼無論您僱用誰來做這件事，都知道您對與客戶給予和接受的東西的想法。 基本上，我們只會說“是”。 如果客戶想要什麼，默認答案是“是”。 如果我們要說“不”，我們需要找到一個令人信服的理由。 通常這是有人試圖欺騙我們或利用我們，而且很多時候很容易看到。

我想，無論你僱用誰，都需要了解你在照顧客戶方面的心態，一個非常好的起點是閱讀 Tony Hsieh 的書，“傳遞幸福”。 Zappos 的 CEO。 我認為這可能是我處理客戶支持方式的最大影響因素。

Felix：我很喜歡你所說的默認情況下，客戶的任何問題或要求都默認為“是”。 因為我想很多時候，每當我遇到糟糕的客戶服務時，就像上戰場一樣，對吧？ 他們會說“不”，我必須說服“不”變成“是”。 你已經在你的腦海中建立了所有這些，一旦你接觸客戶支持或客戶服務，無論誰代表公司，如果沒有任何摩擦，你會喜歡，“哇，這太棒了，因為我期待如此更糟糕。”

這是取悅客戶的好方法，讓他們欣賞這一點，或者基本上表明您欣賞他們並採取行動支持這一點。

現在，另一邊呢？ 您看到大小商店應該糾正哪些常見的客戶支持錯誤？

Travis：我認為，每當我處理支持時，我遇到的最大錯誤是不允許與您交談的人有權處理問題。 每當它不斷升級到有權處理您的問題的其他人時。 這就是當你與我和大衛打交道時的好處，我們是商店的管理員。 我們可以為所欲為。 我們都有權做任何我們需要做的事情來讓客戶滿意，因為這是最重要的事情。 不是你的系統，不是你的等級制度。 最重要的是讓客戶滿意，因為沒有滿意的客戶，你就沒有生意。

大衛：我們有機會調查每封電子郵件的每一個途徑。 我們可以選擇姓名、電子郵件地址，然後研究他們購買的產品、購買時間等所有信息。 當您了解所有細節時，這樣可以更輕鬆地與客戶合作。 哎呀，他們有時甚至不知道所有細節。

特拉維斯：是的，有時我們會收到這樣的電子郵件，“嘿，我買過一次電纜，它壞了。” 至少從他們的電子郵件地址，我們知道一切，至少從他們在我們商店的商店歷史記錄。 所以我們可以說，“是的，我看到你在這個時候買了這個，這個日期，似乎有什麼問題，我能幫你什麼？” 而不是“嘿，你的訂單號是多少？” 或者“你有那封確認郵件嗎？” 只需要把所有的研究都放在自己身上，而不是把它還給客戶。 很多來回，我們盡量防止這種情況發生。

菲利克斯：是的。 當然，這也會導致這種惡化。 換句話說，談到想要避免，你想讓客戶更容易，你不想讓他們看起來必須在你幫助他們之前完成所有這些工作。

特拉維斯：是的，我們之前都給銀行打過電話，你必須用鍵盤輸入密碼，然後他們接電話，他們就像，“你能告訴我你是誰嗎？” 我要經歷什麼——？

菲利克斯：我剛才不是告訴你了嗎？ 當然。

涼爽的。 因此，當然，您對產品有大量需求。 大量的宣傳。 出現的一些問題在供應方面超出了您的控制範圍。 但是通過這一切，你是如何做到的，自創業以來你能發​​展多少業務？

Travis：我們真正開始的時候是 2013 年，就是開店的時候。 明年我們很容易在 2017 年實現超過 100 萬的收入。今年我們幾乎做到了，但我們有好幾個月沒有庫存，所以明年很容易超過 100 萬。

菲利克斯：太棒了。 僅 2017 年，這一年的計劃是什麼？ 你會專注於什麼來達到這個數字？

特拉維斯：我們會用我們現在擁有的東西來解決它，因為我們現在得到的那種流量。 但真正推動我們超越的是我們的 USB-C 電纜將在今年某個時候問世，這是一個巨大的市場，因為我們每天收到三、四、五封電子郵件，“USB-C 電纜什麼時候上市未來？ 你們生產 USB-C 電纜嗎？” 所以，這是我們將要進入的另一個巨大的未開發市場，我們有一個驚人的回頭客客戶群，他們購買它們作為他們全家的禮物，他們家裡的每個人都有一兩個。

這讓我大吃一驚，因為我最初的想法是，這不是一個真正可重複的業務，因為一旦你有了電纜，你就有了電纜。 但我沒有意識到人們想要所有的電纜。 他們想把它們都收集起來，這真的很酷。 所以明年我們有很多 USB-C 電纜，我們有一些我還不能透露的想法可能會在明年出現。 我一直說明年，現在是今年。

菲利克斯：你的生意已經吸引了收藏品市場，這很好。 想要收集一切的人。 一旦開始，他們甚至不需要再有理由購買您的產品。 他們覺得他們需要完成收藏。 我想這就是您所說的，即使您沒有您認為會有回頭客的產品，您仍然如何收集電子郵件地址，因為您永遠不知道。 看起來您在這裡有回頭客，或者至少您可以在他們面前獲得足夠的產品，以您的情況來看，他們可能想要將它們全部收集起來。

太酷了，非常感謝您抽出寶貴時間，Travis 和 David。 Paracable.com 是網站。 你推薦我們的聽眾去哪裡看看他們是否想跟上你們今年的進展？

特拉維斯：註冊我們的時事通訊。

Felix：對於任何創業者來說，這可能是一個很好的教訓，可以了解他們如何使用電子郵件營銷來接觸這 60,000 人。 棒極了。

涼爽的。 所以，再次感謝您抽出寶貴的時間，Travis 和 David。

大衛：沒問題。

Felix：這是下一集 Shopify Masters 的預告片。

演講者 4：我們注意到人們會經常訪問我們的常見問題頁面或我們的運輸信息頁面，所以我們認為這不是……可能還不夠明顯？ 因為有太多的東西要看，即使你在網上購物時你的注意力也沒有——也許你打開了五個標籤或打開了 12 個標籤。 我們只是想真正強調一下，讓人們知道有免費送貨選項，如果我們多花一點錢，我們就會得到這個優惠。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。