如何創造自己的病毒時刻

在 2019 年多倫多猛龍隊贏得歷史性的 NBA 總冠軍之前，球隊在 2014 年進入了季后賽，並讓 Yanal Dhailieh 進入了開始他的生活方式和社區品牌 Peace Collective 的最佳時機。

通過在猛龍隊的季后賽比賽中穿著“多倫多 vs. 所有人”的 T 卹並在 TSN 紀錄片中出現，亞納爾將那一刻變成了一個每年產生數百萬收入的服裝品牌和兩家零售店。

在本期 Shopify Masters 中，您將聽到Yanal Dhailieh的聲音  和平集體關於如何建立一個社區，從病毒性時刻中成長，並創造你自己的病毒性。

我認為講故事是讓小公司在大公司上佔上風的原因，因為大公司可能不覺得有必要這樣做。

收聽學習

• 如何創造一個病毒式的時刻
• 如何教育您的客戶了解您的事業
• 為什麼講故事是您相對於大公司的最大優勢以及如何做到這一點

顯示註釋

• 店鋪：和平集體
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建議： Klaviyo、LoyaltyLion（Shopify 應用）、Shopify POS

成績單

Felix：今天我們要討論的是來自 Peace Collective 的 Yanal。 Peace Collective 是一個社區和生活方式品牌，旨在在回饋公益事業的同時，展現對自己和所愛之物的自豪感。 它始於 2014 年，總部位於多倫多，年收入為 3 至 5,000,000 美元。 歡迎，亞納爾。

Yanal：謝謝你邀請我。

Felix：是的，所以這一切都開始了，至少創造成功的道路都是從一件病毒襯衫開始的。 告訴我們。 什麼是病毒襯衫？ 發生了什麼？

Yanal：是的，所以這一切都始於 2014 年，當時一件襯衫上寫著“多倫多對所有人”。 當時我在一家軟件公司從事銷售、業務開發工作，這是一件我一直想做的襯衫。 我一直想開創自己的事業，在生活方式和服裝領域做點事情，有一天我在等朋友去看猛龍隊的比賽，那可能是 10 多年來猛龍隊在季后賽中的第一場比賽。 我們在打布魯克林大都會隊。 2014 年，我在一家印刷店前，我決定把文件放在我的電腦上，我正要去打印它。 我在等我的朋友，為我和他打印了這件襯衫，穿著它去比賽。

亞納爾：當我在比賽時，看到有人在做的一個小紀錄片，我認為多倫多成為多倫多猛龍隊的城市是 TSN，所以一旦發生，人們就要求它，問這件襯衫是從哪裡來的. 然後我一直在等待這一刻。 我一直想開創自己的事業，所以那天晚上我決定，“好吧，我要弄清楚如何銷售 T 卹，我要弄清楚如何在網上銷售。”

菲利克斯：好的，人們在電視上看到了這個，但你有賣嗎？ 上電視之後發生了什麼？

Yanal：是的，它立即開始。 從字面上看，就像我一直對 Peace Collective 品牌一樣。 所有關於在回饋公益事業的同時，對您最喜歡的城市、您最喜歡的球隊或您最喜歡的國家感到自豪。 因此，每售出一件衣服，就會為一個有需要的孩子提供五頓飯。 這始終只是一個想法。 當我看到人們對這件襯衫感興趣時，我採取了下一步。 我開始搜索，“我在哪裡製作襯衫？如何打印一些襯衫？” 然後上網搜索，“你是怎麼開店的？你是怎麼開網店的？” 我被指出的第一件事是 Shopify。

Yanal：我還花了幾週時間學習如何建立在線商店。 與此同時，我只是在 Instagram 上向人們發送消息，從我的包裡向他們出售襯衫。 與市中心的人會面。 就像真的小而有機。 它到了我建立網站的地步，這是業務的開始。

菲利克斯：對。 你是如何利用這個機會讓這件襯衫出現在電視上的？ 因為你還沒有網站，我假設，除非你的朋友喜歡喊出一些 Instagram 句柄或一些網站。 人們是如何從電視上看到這件襯衫的，想要它，然後找到你，製作它們的人？

Yanal：是的，從第一天開始，它的發展就很緩慢。 就像我說的，學習如何建立一個 Shopify 網站，把它放上去。 然後，一旦我啟動了 Shopify 網站，我就有了一些產品，然後它試圖識別誰是客戶，尋找那些想以來自多倫多為榮的人，並試圖通過 Instagram 與他們建立聯繫。 它就這樣開始了。 這只是在一方面尋找多倫多的人作為客戶群，他們希望購買任何來自多倫多的東西，然後與他們合作並尋找代表多倫多意味著什麼的人，成為加拿大人意味著什麼.

Yanal：我們喜歡做的是展示那些追逐激情並與他們保持一致並將襯衫放在手中的加拿大人。 過去，Instagram 有機地做事要容易得多，所以它只是尋找酷酷的加拿大人，做他們喜歡做的事，拿到襯衫，然後慢慢建立一個社區。

菲利克斯：好的，明白了。 我想問題是你是否能夠利用最初在電視上的曝光，或者它只是發生了一件非常酷的事情，但你仍然必須自己建立商店、建立流量和建立知名度？

Yanal：是的，那隻是第一個啟動板時刻。 讓我知道，嘿，這裡可能有市場。

菲利克斯：好的，所以這是一個你能夠驗證人們對它超級感興趣的時刻，但你仍然需要做很多工作才能建立一個企業並實際銷售這些襯衫並銷售您品牌下的其他東西。 好吧，這是有道理的。 您提到，這項業務背後的想法不僅僅是這件襯衫，就像您說的那樣，在回饋一項事業的同時，對您最喜歡的城市表現出自豪感。 這是哪裡來的，這是兩種特定的結合，對，再次，以你最喜歡的城市為榮，然後購買實際上為你所信仰的事業提供資金。這背後的想法是從哪裡來的？

Yanal：是的，這個想法來自一次旅行。 我去了摩洛哥，在摩洛哥的一所學校教英語，他們有一個項目，他們為低收入家庭的孩子提供早餐、午餐和晚餐。 他們這樣做的原因是他們正在尋找增加入學率的方法，讓這些父母真正送孩子上學。 他們更喜歡白天帶孩子出去，讓他們上班，甚至可能讓他們在街上收錢。 學校嘗試了很多不同的東西，他們發現讓這些父母送孩子上學的最有效方法是提供一頓飯。 家長少了一份擔心。 他們並不擔心他們將如何餵養他們的孩子。

Yanal：對我來說，這個概念是我想追逐我的激情，做我喜歡的事，但我想回饋你知道的事業，就像一頓飯這樣簡單的事情有一天會在不經意間為孩子提供教育機會有一天做同樣的事情。

菲利克斯：明白了。 我覺得很多人有興趣從你那裡購買東西，因為他們喜歡設計，喜歡衣服上的信息。 您認為基於原因的那方面有多少會促使人們向您購買？

亞納爾：是的，我認為即使是現在，今天，這也是其中很大一部分，但我認為尤其是在我剛開始的時候。 我認為很多人都支持該消息，支持支持的想法。 人們想要支持他們相信的東西，尤其是在我們現在生活的這個有很多不同選擇的時代。 我認為它讓我們能夠消除很多噪音，人們能夠支持他們相信的事業。它還幫助我們的客戶變成真正推動我們品牌信息的人，因為 T 卹是如此簡單，他們'很容易被發現。 有人很容易阻止任何顧客的樣子，“嘿，酷。那是一件非常酷的 T 卹。你從哪裡弄來的？”

Yanal：不要只是說，“哦，這是我在網上買的 T 卹。” 他們有一個故事可以告訴他們的朋友和家人，我真的很推口。 “這件襯衫真的很酷。它來自 Peace Collective。購買這件襯衫為有需要的孩子提供了五頓飯。” 我們的客戶最終成為了這一事業真正關鍵的一部分，而在我們真正知道自己在做什麼之前，我們在獲得更多曝光之前就建立了品牌。

菲利克斯：明白了。 好的，所以你提到你有點像，幾乎是在忙著在 Instagram 上賣這些東西，因為你還沒有任何東西。 只是想找到進入社區的方法，但現在你使用 Instagram 的方式可能與你通常聽到的其他人使用 Instagram 的方式不同。 他們在哪裡使用付費廣告或付費 Facebook 廣告。 告訴我們您使用 Instagram 推廣品牌的理念。

Yanal：是的，對於我們來說，Instagram 顯然一方面是為了確保我們擁有不同的社區。 顯然，我們在付費廣告方面所做的是試圖通過展示產品來增加收入。 對我們來說，它試圖更深入地了解它。 對於 Instagram，對於我們來說，我們首先將其視為建立社區的機會。 我們通過講很多故事來做到這一點，講述為什麼多倫多是他們的家園，並試圖創建一個參與的社區。 我們在更大範圍內使用它，無論我們是與某位運動員合作，還是我們試圖讓某些運動員再次嘗試創造一個病毒式的時刻或分享故事的機會。

Yanal：最近我們做了一個活動，我認為我們很好地利用了社交媒體，我們做了一個活動，我們拿了一頂 MAGA 帽子，我們解開了它，從 MAGA 帽子的線，我們做了一個帽子，上面寫著“歡迎來到加拿大。” 扭矩，扭矩的所有收益都用於支持多倫多當地一個名為 WoodGreen 的組織，為移居加拿大的移民提供服務。 我們製作了一個三分鐘的視頻，展示了三個移民故事以及他們如何從美國或國外移居加拿大。 然後，我們真的在視頻中向不同的影響者投放了很多 [聽不清]，並再次找到會與該事業產生共鳴的加拿大人並與它分享該視頻，並且在一周內觀看該視頻，我認為總共超過一百萬次。

Yanal：這只是試圖超越你能夠做到的地方......任何人都可以在產品帖子背後投入一點錢，但這是你如何創造與人們聯繫的故事，讓你能夠消除噪音。 尤其是當您剛起步時，您可能沒有足夠的預算與更大的公司競爭。

菲利克斯：是的，所以我絕對想談談你有條不紊地、有目的地建立的病毒式活動，以試圖將這種病毒式內容傳播出去，但在我們到達那里之前，我想談談你已經建立的系統，因為當你在做的時候諸如精選​​故事和精選來自社區的故事之類的事情，與您只是坐下來運行 Facebook 和 Instagram 廣告相比，有很多人參與其中。 告訴我們您已經建立的這個系統，以便您能夠大規模地製作這種高質量的內容。

Yanal：是的，它是一個系統，就像你提到的那樣。 這是一個從一開始就花了很長時間建立起來的東西，只有我自己給人們發信息，與人見面，讓攝影師見我，拍照。 真的，我們內部建立的第一個團隊是一個更關注社區和內容的團隊，而不是營銷或 Facebook 廣告支出。 今天我們能夠做的是我們能夠自動化很多事情。 甚至每一次，如果客戶穿著我們的服裝拍照，我們會通過 DM 與客戶聯繫，讓他們向我們發送關於他們為什麼喜歡成為加拿大人或作為加拿大人對他們意味著什麼，然後是一些簡單的東西，比如產品轉發，它有一個引人入勝的標題。

Yanal：我們在加拿大各地建立了一個攝影師網絡。 所以我們在每個城市都有幾位攝影師合作。 我們將在 Instagram 上直接發布帖子，詢問那些在加拿大長大、擁有與加拿大有關的精彩故事的人，我們會將他們與該地區的攝影師聯繫起來，讓他們出去拍攝。 只是在我們沒有大團隊的情況下創建這些系統。 我們是一個非常小的團隊，但我們正在利用那些相信品牌的人，並利用那些有他們想講述的故事的人。

菲利克斯：知道了，好吧。 我喜歡這種方法，當有人給你的產品貼標籤時，這種情況總是會發生，對吧？ 對於其他品牌，很多人只是將其轉發或放在他們的網站上，但您嘗試擴展其背後的內容。 當您通過 DM 聯繫時，您具體會做什麼？ 你只是問？ 這是什麼？ “你為什麼以身為加拿大人而自豪？” 獲得您想要的概念所涉及的實際步驟是什麼？

Yanal：是的，所以對我們來說，我們有很多不同的產品線。 我們有我們的運動隊，所以猛龍隊，藍鳥隊，我們有加拿大驕傲隊，多倫多驕傲隊。 例如，有人發布了一張穿著猛龍 T 恤的照片，這在上一次季后賽中發生了很多。 我們會通過 Instagram 向他們發送 DM，告訴他們我們喜歡這張照片，我們很樂意在我們的訂閱源上分享它，並講述一些更深入的社區故事。 我們接著問：“有沒有關於成為猛龍隊球迷的故事？” 或者“你為什麼喜歡猛龍隊？你有什麼想分享的嗎？” 通常，他們非常樂意發回一兩段關於成為他們擁有的特定故事的粉絲的內容。

Yanal：我們能夠將其與照片配對作為標題，然後創建引人入勝的內容，然後我認為其他人也可能會看到這一點，並希望分享他們的故事。 我真的認為這是一個開始發生的雪球效應。

菲利克斯：明白了，這是有道理的。 如今，無論您身在何處，都有很多客戶，並且有很多新客戶進來。不過，當您剛開始創業時，以及任何想要採取與您相同的方法，專注於首先是社區，講述他們關心的社區的故事，你建議他們如何開始？ 如果他們還沒有任何客戶，但他們想開始在社區內建立品牌，他們從哪裡開始？ 他們從哪裡得到故事？

Yanal：我認為講故事可以讓小公司在大公司中佔上風，因為大公司可能不覺得有必要這樣做。 我認為首先，希望任何創立品牌的人都這樣做，因為他們對某些東西充滿熱情。 不管那種激情是什麼，那裡還有其他人也有同樣的激情。 例如，如果您要圍繞舉重、保持體型創建品牌。 它正在奠定基礎，在 Instagram 上發布，關於舉重的熱門話題標籤是什麼？ 哪些頂級品牌已經在這個領域有所作為？

Yanal：搜索那些標籤，建立這些社區，嘗試與這些人交流，嘗試詢問人們。 人們喜歡談論他們對什麼充滿熱情，是的，當你開始工作時，你將不得不投入更多的工作，但有很多機會可以打好基礎並利用主題標籤和周圍的不同社區在互聯網上找到這些人，這就是我們剛開始時所做的就是找到每個主題標籤，搜索這些主題標籤，找到那些使用這些主題標籤創建好的內容的人。 將產品放在他們手中或安排機會為他們創建內容。 只是做這樣的小事，你必須投入時間，否則你沒有錢花。

菲利克斯：好的，是的。 我想在這裡採取戰術，所以當你發現這些人已經在社區中時，你基本上是在談論你想加入的社區中的影響者或微型影響者。

你發現這些人已經是有影響力的人了，你在做什麼？ 你喜歡評論他們的帖子嗎？ 你會回複評論他們帖子的人嗎？ 你在私信嗎？ 什麼樣的，我猜，理想情況下你想以什麼樣的方式與他們合作？

Yanal：是的，我認為肯定要么評論他們的照片，然後給他們發私信，但以某種方式......我認為很多人這樣做，但他們以一種非常自私的方式這樣做，他們在談論什麼他們要。 我認為這樣做的方式是讓您實際上花時間查看他們發布的照片​​，嘗試在他們的提要上參與某些事情並嘗試創建對話。 這不像是千篇一律的方法，我認為你必須這樣做，是的。 你必須看看……假設有人在張貼關於多倫多的照片。 您只需說：“嘿，這是很棒的內容。喜歡您發布的照片​​。”

Yanal：一旦你建立了那種對話，那就是，“這就是我們所做的。我們很樂意提供這個。” 對另一個人有什麼好處？

菲利克斯：我明白了，好的。 你還記得你必須在早期投入多少時間嗎？ 只是為了讓人們了解在 Instagram 上從頭開始建立社區需要做多少工作。

Yanal：是的，老實說，我認為這可能是我工作的 75% 到 80%。 我開始這樣做，我正在全職工作。 我當時在 SalesForce，所以是的，我在做銷售之類的工作，而且我在做這件事。 這幾乎是我大約下午 6 點左右回到家，一直到午夜或凌晨 1 點左右。 你知道，這是一個數字遊戲。 您可能會向 20、30 個人發送消息。 有幾個人會感興趣，我認為在你的品牌背後有一個事業真的很有幫助。 當我第一次開始時，它是為了確保我們拍攝高質量的照片並以良好的光線展示產品，然後再一次談論原因。

Yanal：一旦你與那些有動力並喜歡你所談論的內容的人建立聯繫，通常他們會看到你在做什麼，他們會非常樂意參與其中。 我認為這是一切的結合。

Felix：好的，所以你說的是，你每天有五個小時的時間基本上是在 Instagram 上與這個社區交流。 你怎麼知道這是正確使用你的時間？ 你看到了什麼讓你意識到，“好吧，這就是我應該花時間做的事情”，而不是其他可能參與發展業務的事情？

Yanal：是的，我認為我確實擁有全職工作的奢侈，我不需要它來立即產生收入。 對我來說，這是為了確保我們以正確的方式做事並建立了一個社區，而且，一切都是積極的強化，你知道嗎？ 嘗試向這些人發送消息，然後與真正喜歡該消息的忠實追隨者建立聯繫，然後分享照片，然後人們詢問在哪裡可以找到它，然後開始購買。

Yanal：當我的資源很少時，這很有意義。 然後從那裡開始，它在 Instagram 上找到了關於展示多倫多和加拿大自豪感的博客或頁面，他們將產品拿到手中，然後他們發布它，這增加了追隨者，人們購買的越來越多，然後只是，當我的資源很少時，我們開始創造滾雪球效應。

菲利克斯：明白了。 讓我們比這更早地收回它。 你怎麼知道這個特定的品牌，這個特定的信息，不是關於事業，而是代表你的多倫多社區的信息，你怎麼知道這是一個你可以進入並主導的服務不足的市場？

亞納爾：是的，我只是，一旦我看到了最初的反應和最初的興趣……我也認為我在某種意義上是幸運的，因為當時多倫多和整個加拿大在世界眼中都在成長。 你知道你有像猛龍這樣的東西開始變得更有競爭力，藍鳥隊在那個時候開始起飛。 顯然，你擁有 Drake, the Weekend 音樂中發生的一切。 有多倫多自豪感和加拿大自豪感。 沒有很多選擇。 當我想到加拿大的驕傲時，您可能有一兩家公司做了任何事情，這是對加拿大的一種非常懷舊的想法。

Yanal：你知道，當你聽到諸如格子襯衫之類的東西時，所有的刻板印像是什麼？ 格子襯衫和，試著去想一些刻板印象。 格子襯衫——

菲利克斯：我不會說什麼。

Yanal：你知道，說太多對不起或 poutine，這就是關於加拿大的那種想法，我不認為這是多倫多和加拿大的現代、多元文化的代表，而且沒有很多的人以時尚的方式做這件事。 我認為僅僅看到那個市場，我自己的選擇並不多，我絕對認為那裡有需求，而且它是隨著時間的推移而發展起來的。 當我第一次提出和平集體的想法時，我並不一定知道它會完全朝那個方向發展。 我知道我有原因和背後的“為什麼”。 它只是得到了積極的強化。

Felix：好的，所以您還提到您想安排時間為這些影響者創建內容。 你能說更多嗎？ 為他們創建內容意味著什麼？

Yanal：是的，所以再次尋找頁面，例如，我會花費大量工作來尋找所有關於展示多倫多自豪感或加拿大自豪感的頁面，並且它正在與當地攝影師合作，創造出很棒的內容. 他們所做的是他們總是展示加拿大的圖片，而我們通過提供他們無論如何都會重新分享的內容來提供服務，而市場上沒有很多其他類似的東西。

菲利克斯：我明白了，所以你在尋找展示多倫多地標或某種風景的頁面，然後你找了一個攝影師和一個模特，我猜你穿著你的衣服去那個地方？ 那麼，您如何以一種看起來不太像廣告的方式來看待它呢？

Yanal：我認為即使我們現在所做的，就像對我們一樣，這件襯衫也是事後才想到的。 首先是加拿大這個令人驚嘆的地方，有人穿著襯衫，或者有人穿著襯衫，他們正在講述一個很酷的故事。 我們不想說，“嘿，買這件襯衫。” 就像，“嘿，這是一個加拿大人的故事”或“這是一張很酷的照片，它把這一切與事業聯繫在一起。” 它確保您為某人想要訪問該網站創造了一個理由。

Felix：製作這些內容的個性化程度如何？ 因為我可以假設你出去找個攝影師，找個模特，如果有人免費做的話。 對於某人來說，離開那裡仍然是時間密集型和資源密集型的，並且您只能與一位影響者一起獲得一次機會。 我想，你是否嘗試過貨比三家，試圖讓別人來接它？ 我想，您需要投入多少精力來專門從一個配置文件進行定制？ 還是可以為多個配置文件拍攝？

Yanal：我認為它通常適用於大多數事情。 我們不一定要為特定頁面做某事，它只是試圖創建好的內容然後將其發布。

菲利克斯：明白了。 你多久這樣做一次？

Yanal：當我開始時，這幾乎是完整的策略。 這就是我們的策略，直到我們可以開始做其他事情。

Felix：好的，所以我們談到了你必須投入 Instagram 的喧囂，但我認為真正讓你大吃一驚的是那種病毒式內容。 那是你無法控制的。 但是還有那些你確實可以控制的東西。 讓我們談談你無法控制的第二個病毒時刻。

Yanal：是的，我可以告訴你第一個像病毒一樣的時刻，讓我們成為一個品牌，我想說，2015 年夏天。是的，2015 年夏天，我們第一年。 同樣，這是相同的策略。 試圖將自己與正在做令人驚奇的事情的加拿大人聯繫起來。 我有一個機會，你知道，一個朋友的朋友走過來對我說，“嘿，今天是 Jose Bautista 的生日，他想把你的一件毛衣送給整個團隊。” 就在藍鳥隊進入季后賽之前。

Yanal：我通常總是聽到這些東西，而且很多時候你發出一些東西卻什麼也得不到。 你甚至沒有聽到那個人的任何回音。 你總是在尋找一個可以改變事情的機會。 我們為所有不同的玩家製作了這些包。 我們做了手寫筆記，有點像把它送給了他，有一天早上剛打開 Instagram，當時藍鳥隊的明星 Jose Bautista 在 Instagram 上發帖說：“這就是 Peace Collective 這個品牌。” 幾乎所有團隊都穿著這件毛衣。 “這就是他們的目的。這是一項慈善事業。去買毛衣。”

Yanal：這可能是我們在那之前所做的最引人注目的事情，你知道，銷售額正在攀升，這太瘋狂了。 我們沒有見過這樣的事情。

菲利克斯：這是哪件毛衣？

Yanal：這是一件“家是多倫多”的毛衣。 對不起，“多倫多對所有人”的海軍毛衣。 那天晚些時候，藍鳥隊打了一場比賽，我不知道你有多大的體育迷，但那是他擊出本壘打並翻轉球棒的重要時刻。 蝙蝠翻轉時刻。 可能是多倫多體育界最著名的時刻之一。 在他完成本壘打之後，離開本壘打，贏得比賽，在比賽結束時，美國職業棒球大聯盟正在分發球衣，你知道嗎？ 說：“恭喜，你已經進入下一輪了。” 他換上了我們的毛衣，然後他穿著這件毛衣參加了新聞發布會。

Yanal：那天晚上，我認為直到今天這可能是我們有史以來第三大銷售日。 這就是真正提升我們形象的原因，我們在一夜之間創造的收入比我們作為一家公司的任何時候都多。

菲利克斯：是的，我想你在這裡說過，在此之前你可能會做每月 10,000 美元，然後在之後的一個月內，或者在那之後不到一個月，你的銷售額接近 100 萬美元。

亞納爾：沒錯，是的。

菲利克斯：你提到你一直受到影響或認識某人的人的影響，他們正在向你索要產品，而且很多時候它最終都變成了一無是處。 什麼都沒有。 是什麼讓你說“是”發送到這個機會？

Yanal：是的，我很想說我知道這將是一個機會。 這是那個。 我想很多時候你永遠不知道。 對我來說，作為一家公司，我們當時的理念是盡可能多地抓住機會。 這就是為什麼我之前提到要投入大量時間，向盡可能多的人發送消息，盡可能多地尋找社區，因為你永遠不知道這個機會什麼時候會出現。 這是一回事，另一件事是 [聽不清] 找到一個有影響力的大人物或讓你大喊大叫的人，但它可能不適用於該品牌。 追隨該影響者的人可能並不真正關心，因此要確保您不只是向任何人發送消息，而是向其受眾將與您作為公司的工作聯繫起來的人發送消息。 我認為在那一刻，這是一個完美的人，恰到好處的時間，所以能夠利用這一點。

菲利克斯：明白了。 那一刻，你從每月 10,000 美元發展到現在，不到一個月就賺了 50 萬美元……那是什麼感覺？ 我敢肯定，你們互相看著對方，“發生了什麼事？” 那是什麼感覺？ 向我們解釋一下您看到銷售量飆升的時間。 那一刻是什麼樣的？

Yanal：是的，這太棒了。 可能是我最喜歡的時刻之一。 只是一種被認可的感覺。 你工作真的很努力，你有這種預感，你想做某事，很多時候感覺這很瘋狂，而且有漫長的夜晚和大量的工作，你開始懷疑自己，也許會失去那種信念。 我認為在那一刻沉浸其中真是太好了。對我們來說，這不一定只是慶祝，而只是知道，“好吧，我們真的在這裡做一些事情，這次成功有望讓我們進入一個真正弄清楚如何成長和繼續的位置。” 一切都是為了做自己喜歡的事。 在可預見的未來繼續做我們熱愛的事情。 我們試圖讓它有點像一個發射點。 讓我們利用這一點，但讓我們確保我們坐下來製定計劃。 我們如何將其轉變為長期可持續的東西？ 不僅僅是“這很有趣。它真的在這裡奏效了。我們能夠產生大量銷售”，但它只是回到原來的方式，你並沒有真正利用那一刻。

Felix：是的，所以只有兩個後續問題。 第一個是你如何能夠實現這一點？ 突然間訂單量激增。 您是如何設置系統以便能夠交付產品的？

Yanal：我們根本沒有。 是的，這也是一個非常艱難的時刻，因為我們剛開始時，並沒有真正了解如何使用 Shopify 或我們真正使用的工具。 作為一家公司，這真的很早。 也有一些缺點。 與客戶進行了很多接觸，大多數客戶都理解，但要確保我們提供了大量的客戶支持並與客戶聯繫，如果我們有任何延誤，比如，快速學習如何提高產量能力？ 就像所有東西都被放大了 100 倍，你知道嗎？

Yanal：你有一個做客戶支持的人，他們習慣於每天回复兩封電子郵件，然後在一個晚上他們收到數百封電子郵件。 這是一個非常艱難的月份，非常漫長的夜晚，並試圖改變我們所做的一切。 這是一個成長的時刻，所以它讓我們有點理解做這樣的捲需要什麼，並試圖弄清楚，“好吧，我們如何建立正確的系統？” 一路上發生了很多小插曲。

Felix：當時的供應鍊是什麼？ How were you producing the products and how did that change as you kind of encountered much, much larger volumes of sales?

Yanal: Yeah back then we were first starting off it was just looking for different blank providers locally that we were able to kind of leverage the inventory they had on hand and not take too much of a risk holding inventory. It was using a lot of local, we had a couple of local partners that were helping us source those blanks. As we've grown and now we understand what it takes. It's a lot of forecasting and we produce our own garments from start to finish and that volume that we did that month allowed us to invest in the product, which allowed us to grow moving forward.

Felix: Okay and the second thing is you mentioned that you wanted to take this opportunity as a launchpad. You didn't just want to be a spike in the sales and all of a sudden back to the original baseline. You wanted to extend this borrowed exposure. 你是怎麼做到的？ What were you guys doing to make sure that this was a new beginning rather than just a blip?

Yanal: Yeah I think for us in that moment we learned a lot about who our customer base was. You know, prior to that moment, again, the brand is all about showcasing your pride in being Canadian and Toronto and we realized that idea of showing pride really resonates with sports fans, which is kind of like a no-brainer right now but at the moment we weren't even necessarily thinking of it like that. It kind of allowed us to see like, for now, our pillars today are our country, city and team, and self. So you're showing pride in yourself and your favorite team and your city and your country. That was really birthed then.

Yanal: At that moment we were doing so much sales all related to the Blue Jays, that was a perfect opportunity for us to reach out to the MLB and pivot that opportunity into getting a license with the MLB. From there we were able to start producing licensed apparel and we kind of found our niche in the market by providing fashion forward fan apparel that is perfect not only to wear to the game but when you're lounging around or you're going out with friends. A versatile line of sports licensed apparel that there wasn't really a market. That viral moment allowed us to pivot and get an MLB license, allowed us to open a whole new revenue stream that we didn't have previous.

菲利克斯：太棒了。 Basically a chance to improve the product, get this kind of exclusive licensing that not everyone can have access to, obviously improves the brand. What about on the customer side? How were you able to ... 'cause now you have a huge influx of new customers. How were you able to make sure that the customer services and like, turn it into basically repeat buyers?

Yanal: Obviously if that viral moment were to happen now we have the whole infrastructure setup but it was a learning lesson for us. We figured out what's the best customer service solution to put in place? What communicates the best with Shopify. In that moment, moving on to a new system for customer service it was making sure we had everything connected to our email client so all these purchases are turning into emails that we can leverage moving forward. We're leveraging this and our social following is growing on Instagram, on Twitter. We're able to now market to a bigger audience of people.

Yanal: I think sales aside, it's the amount of data we collected on what our customers like but also the amount of emails and Instagram followers and the community we were able to build further.

Felix: You saw in the data that the sports fans were the biggest and most rabid fans of your products because you looked at the data. Was there anything in the data that you saw, that you guys saw, that surprised you? That you guys had no idea that was true?

Yanal: Yeah, I think a big thing we learned around that time is that I want to say about 65% of our customers were women. I think for us we really understood that a part of what we were able to service is that female fans did not have a lot of options when it came to wearing apparel to a game. A lot of this industry in the sports world is obviously very heavily marketed towards males so there was a big gap in the market with providing quality fan apparel to the female consumer.

Yanal: Once we learned that and once we learned that sports licensing was going to be a huge opportunity for us it was about putting the two together and trying to find and create audiences to find more of that customer.

Felix: Got it, so a lot of female fan apparel demand was what you saw in the data. That influenced the products that you're designing. What about when it comes to marketing and branding? How did that knowledge that the demographics were possibly different than what you expected, how did that change the way that you spoke about the brand or the marketing behind it?

Yanal: To be honest that's one thing that hasn't really changed. For us it's always been the same since day one. It's the same now. It's something that I think gives us an edge. We have our cause and our "why" in what we're doing and we've always kind of stuck to it. What we've learned a lot more, because we didn't start off with the greatest knowledge of our product, it's something we developed along the way so I think we've been able to grow in our understanding of how to use the analytics. I think the idea behind the marketing has been the same since day one and we've just been getting better at it.

菲利克斯：明白了。 Is this still an active strategy that you pursue today? Even before you were working with influencers but they were just kind of like, general pages for the most part but now you've got a representation of your products with like, celebrity level influencers. Is this still an active strategy that you use today?

Yanal: No. Today, well now that we've been able to kind of build a solid base and a solid community, for us now it's just continuing to grow that community. We actually prefer to use, on like a day to day basis, more of what you consider micro-influencers just because I think Instagram today, Instagram, social media and the influencer world today is very saturated. There's a lot of huge companies in it. For us, the first thing we do is always "why are we aligning ourselves with this person? What have they done? What is their story? What are they bringing back?" Less about looking at somebody's follower count.

Felix: Got it, okay. So when you talk about micro-influencers what you're looking to identify is that people are creating content that aligns with your brand that are involved in the communities in a way that aligns with your brand's values. Are you looking to just kind of feature their stories or are you looking to partner with them because they have some followers?

Yanal: It's a combination of both but for us we put a premium on the content they producing, like how good is the content that they're producing? How is it going to look? How does the actual quality of the content look? Then two, does their story resonate with us? Then three, do they have an influence in the community?

Felix: What do you look there to see if they have an influence in the community?

Yanal: It's whether they, maybe they do have a lot of followers. Maybe they're a local entrepreneur, maybe they're a business owner. Something that may translate beyond just social media following. I think it's just a combination of several factors.

菲利克斯：明白了。 So this licensing process you went through was certainly a pivot and gave you access to a brand new line of products that set you up in a different direction. What was it that allowed you to get these licensing deals? When you first kind of scheduled these meetings with I guess the leagues, what was the conversation like?

Yanal: Yeah the conversation with the MLB was easy, with the Blue Jays was easy, because they saw that their customers were purchasing our product and at the end of the day they wanted to align themselves with a brand that had a deep connection with their customers. Because we are a very unique brand as well, whereas most brands are trying to be international, trying to sell to every corner, but our customer base, our email list, our social following is 90% Canadian. A lot of the times the Canadian market is really underserved, you know? With the MLB there's only one Canadian team so they're always looking for better ways to service their Canadian customers.

Yanal: We did a great job with that, I think, and we really developed some amazing products so that caused the NBA to come to us, 'cause again, there's only one Canadian team and a lot of times the Raptors are not being given the attention that they typically are because they are a Canadian team. That allowed us to build a relationship with the NBA and now with the NBA we do licensing for all teams in the league and it also allowed us to turn into a partnership with Hockey Canada.

菲利克斯：太棒了。 Okay so let's talk about the viral campaign that you had actual control over, that you purposely launched, which was the MAGA "Make America Great Again" hat. You talked about how the kind of content that you created with the stories of basically ... I guess why don't you explain how you guys went from the MAGA hat to the product that you ended up creating.

Yanal: Yeah, I think that campaign is a perfect illustration of not necessarily looking for a big influencer and trying to just connect yourself with a big influencer. It was something we developed with an agency we worked with and you know, it was really about how do we really get in touch with what's going on right now in pop culture and what's going on just in general in North America right now? How do we align it to Canadian value? Obviously it's a controversial topic 'cause it might have lost us certain types of customers but again, it goes back to sticking to what we believe in and aligning ourselves with the values that we believe in and choose to take a stand. Like I said before, taking a MAGA hat, which is something that is obviously such a negative symbol of hate and trying to change it into a positive symbol of hope. It was about doing the groundwork and finding people with amazing stories to share and making sure that we could pull it off. Then how do we get this video in the hands of people that can help spread the word?

Felix: Right so obviously a great idea and I can see the viral potential in it but I'm assuming that you also had to have support pieces in place so that it has kind of like, the on-ramp towards viral success. What pieces did you have to put in place that you feel like helped this piece of content take off?

Yanal: Yeah, for sure. Once we had the content, once we had the product placed the next step was to try to get it out to as many outlets as possible. On the media side sending it to every Canadian, whether it's a blog, whether it's a media TV channel, news channel, just sending out the press kit about the video. Putting it out on social media, out on YouTube and trying to connect with ... we just started Tweeting at different celebrities and different people all across Canada and the US that we thought the messaging might resonate with. It was kind of a snowball effect. It was started off organically, the reach it had on social was insane. It was viewed by thousands and thousands of people just in the first day organically.

Yanal: We were able to, once we saw it was working, put a little bit of ad budget behind it. We got picked up in a lot of the local newspapers, TV, we were able to get a spot on breakfast television in Toronto, we were able to get on different radio stations and it kind of slowly started to swell up and then we were featured on some large US online-based Facebook groups and it kind of just took a life of its own. It kept getting picked up by different Facebook groups across the US and Canada and different online websites until it really snowballed into almost a million views.

菲利克斯：太棒了。 Are there any apps or tools or services that you use either on Shopify or outside of Shopify that you use to help run the business?

Yanal: Yeah, so definitely obviously Shopify number one. For email we use Klaviyo, which is really amazing. It connects with Shopify great. For analytics, we use a tool that's probably one of my favorite tools that integrates with Shopify. It's called Glew. GLEW. Which gives you really good analytics on your customers, your products. Those are the big three that we use. We're rolling our Loyalty Lion, so that's another big one. Shopify, we use Shopify POS in store.

Felix: What do you think will be the biggest challenge that you will face or the team will face this year?

Yanal: Our biggest challenge right now as a company is figuring out how do we scale nationwide.

Felix: Awesome, okay. Thank you so much, Yanal. Peace Collective is the company, the brand, the store. Peace-Collective.com. Again, thank you so much for coming on and sharing your experience.

Yanal: Thank you very much for having me. 這很有趣。