在瞬息萬變的時代，個性化至關重要

個性化從未如此重要。 由於世界各地的就地庇護令，各行各業的營銷人員都被迫轉向數字化轉型，並且以比平時快得多的速度轉型。

零售、媒體、金融服務、醫療保健和其他行業的營銷人員必須快速適應新的客戶需求。

目前，公司需要專注於確保他們優化與客戶的數字互動，同時在他們開始重新開放時告知他們自助服務選項（用於呼叫中心偏轉成本節約）和參與物理位置的安全方法。

這意味著隨著客戶湧向網絡和移動平台，推廣這些自助服務選項並轉變業務戰略。 事實上，醫療保健行業已經發生了一些最大的轉變，遠程醫療作為患者/醫生參與的主要方式，比醫生就診增長了 20%。

這些關鍵點需要快速優化和個性化策略，以確定在 100% 數字環境中為患者提供護理和服務的最佳方法。

無論哪個行業，客戶體驗都是個性化的關鍵，因為它可以推動增長和保留。 然而，個性化並不是一刀切的解決方案。

對於接受這種向數字化轉變並優先考慮個性化體驗的營銷人員來說，有一些關鍵的考慮因素需要考慮。

了解您的數據以訪問個性化的客戶旅程

首先，可以說對營銷人員來說最重要的是確保您對客戶有深入的了解。 這讓您可以開發超個性化的客戶旅程並訪問數據，特別是單個客戶數據配置文件是解鎖該信息的關鍵。

在今年早些時候對 1,000 多名美國和英國營銷人員進行的調查中，我們發現只有四分之一的組織擁有單一的客戶數據檔案，其中 60% 表示他們計劃在未來 18 個月內實現這一目標。

隨著時間線的顯著變化，醫療保健等行業需要全面了解客戶，不僅要確定客戶想要從他們的品牌中獲得什麼，還要確定如何提供客戶需要的關於他們獨有的主題的關鍵信息。

使用 AI 擴展您的工作

利用人工智能等工具可以幫助品牌快速擴展其個性化工作。 這可以通過自動化大規模測試快速確定哪種體驗最適合特定客戶、旨在過濾和推廣個性化內容的 AI 算法以及根據年齡、性別、位置甚至是自動過濾數據的基於規則的個性化來完成。品牌親和力。

例如，可以利用推薦算法來確保根據地理位置內的可用性或與健康、安全或緊急信息相關的及時內容為訪問者優先顯示最相關的產品。

推薦也是一種強大的方法，可以讓回訪者重新回到他們在上次訪問期間查看的產品、文章或視頻。

此外，自動定位等人工智能驅動的個性化活動可以確保展示最相關的個性化優惠，例如免費試用、折扣或延期付款方式，為客戶轉換、註冊或購買提供最佳激勵以數字方式。

為數字採用爆炸式增長做好充分準備

現在，消費者比以往任何時候都更加尋求在線體驗的便利性。 他們不想被過多的繁文縟節和乾擾所困擾。

在對美國和英國營銷人員的同一項研究中，16% 的受訪者認為他們查看了太多頁面以找到他們想要的內容。

隨著數據集的不斷增長以及營銷自動化和人工智能的不斷完善，聊天機器人已經出現，以幫助模糊人與機器之間的界限，並幫助提供超個性化的體驗。

當聊天機器人個性化交付正確時，它有可能比在網站上手動搜索更快地向客戶提供信息。

在酒店等實體場所工作時對健康和安全的期望意味著公司需要考慮為客戶和客人提供個性化的送貨便利和安全取貨方法。

我們的調查顯示，2020 年初數字流量增加了 50%。這表明需要為可能不熟悉數字訂購或預訂的新在線訪問者更好地定制和優化體驗，以及對交付選項的明確激勵措施突出安全防範措施。

利用經驗改善互動

營銷人員還需要考慮不同的虛擬體驗，並弄清楚他們如何在數字環境中成功地轉變產品。

對於無法依賴實體體驗的零售商而言，這意味著在社交渠道上更加活躍，並提醒客戶品牌互動的虛擬選項。

例如，一本流行的戶外雜誌能夠提供有關如何享受家庭活動的提示，這些活動通常僅限於家庭內的公園和公共空間，例如有關攀岩運動和設置室內障礙課程的有趣提示。

為困在家裡的消費者提供的特別優惠有助於在延遲的體育賽事和音樂會期間提高轉化率和品牌忠誠度。

這可能包括免費試用目前正在播放精彩節目但將（希望）在未來幾個月內播放無觀眾體育賽事的體育套餐。

除了品牌與音樂場所合作播放藝術家的現場表演和過去的表演，讓粉絲足不出戶就可以保持聯繫。

這個時候的營銷已經拋出了很多曲線球。 策略的轉變與消費者期望的提高一樣快。 但是，無論今年世界如何繼續變化，那些能夠在互動中利用個性化的營銷人員都將保持成功。

Drew Burns 是 Adob​​e Target 的集團產品營銷經理，致力於在數字營銷領域宣傳個性化和內容定位的實踐。