如何使用 Demio 和 ActiveCampaign 個性化您的客戶體驗
已發表: 2019-07-26這是Demio 貢獻的帖子。
在為這篇文章做一些研究時，我有一種個性化的體驗，它避開了令人毛骨悚然的界限。 我在 Google 上搜索了“營銷中的個性化”並開始點擊鏈接並閱讀文章。 當我正在閱讀一篇文章時，該網站的聊天機器人引起了我的注意。 他們在留言中使用了我的全名：“嘿，艾德麗安·巴恩斯，”它揮手說。
現在，我不知道這個網站或公司。 我們還沒有建立任何關係，我也從來沒有給他們我的名字。 所以我的名字出現在他們的聊天機器人中有點令人吃驚，有點不舒服，非常好奇，而且，正如我所說，有點令人毛骨悚然。
它把我從我正在做的事情中拉出來； 我一看到聊天就停止閱讀這篇文章。 我試圖弄清楚他們是如何知道我的名字的，以及他們為什麼使用它。 幾秒鐘後，我點擊離開頁面並繼續閱讀其他地方。
雖然他們的個性化策略引起了我的注意，但它並沒有增加我的體驗。
有效的個性化策略已遠遠超出簡單地在電子郵件中輸入“嘿{name}”。
個性化的困難部分是在沒有讓您的客戶顯而易見的情況下實施它。 良好的個性化是如此無縫和直觀，您的客戶甚至都不會注意到它。
知道他們的名字並在您的電子郵件中使用它是不夠的； 您需要更高級的方法。 要獲得個性化客戶體驗的好處，您需要創建滿足客戶需求和行為的內容和交互。
個性化客戶體驗的好處
換句話說：它對你有什麼好處？
SaaS 經濟依賴於以這樣一種方式取悅客戶，讓他們月復一月、年復一年地繼續購買您的產品……這就是為什麼個性化是關鍵的原因。
沒有個性化，就沒有有影響力或令人愉快的客戶體驗。
沃克在 2013 年發布的一份報告發現，到 2020 年（距離我們只有六個月的時間），客戶體驗將比價格和產品更重要。 這就是我們現在生活的經濟。 您的客戶期望獲得根據他們的行為和需求量身定制的簡化體驗。
Segment 的 2017 年個性化狀態報告發現，在擁有積極、個性化客戶體驗的客戶中：
- 44% 將成為回頭客
- 32% 會留下正面評價
- 39% 可能會告訴朋友和/或家人
- 22% 可能會在社交媒體上發表正面評論
Iperceptions 發現，公司因不提供個性化的客戶體驗而損失了 980 億美元。 此外，與不將客戶體驗放在首位的公司相比，專注於客戶體驗的公司的年增長率為 15%。
提供出色的個性化客戶體驗具有重要價值，但您如何根據客戶的行為和需求創建適合您的產品呢？ Demio 和 ActiveCampaign 可以提供幫助。
什麼是德米歐？
Demio 是為 SaaS 營銷人員構建的網絡研討會平台。 Demio 幫助生成完整的網絡研討會營銷活動，以增加銷售額並產生更多潛在客戶。
我們知道“60% 的網絡研討會旨在引導人們完成整個銷售週期——從不知情的潛在客戶到忠誠的客戶。”
但我們也知道，網絡研討會不應該只是讓人們度過一個銷售週期——他們需要迎合潛在客戶的需求和行為。
個性化網絡研討會活動的分步指南
在這篇文章中，我將引導您從頭到尾完成一個示例網絡研討會。 我將向您展示 Demio 和 ActiveCampaign 如何協同工作，為您的客戶、潛在客戶和網絡研討會參與者創造個性化體驗。
第一步：創建一個出色的登陸頁面
登陸頁面是您的客戶或潛在客戶的第一個地方……好吧，當您希望了解有關您的業務的更多信息時登陸。 為了創造更加個性化的客戶體驗，您的目標網頁應該具備一些條件。
- 有一個強有力的標題。 簡而言之，您需要提供準確、有趣的信息來促使採取行動。 標題觸及目標受眾的已知痛點，並確保與會者將學習如何解決該問題。
- 說出好處。 這是你吹噓的機會。 您擁有可以幫助您的網絡研討會參與者的寶貴信息，所以現在是時候吹響號角，讓他們知道等待他們的驚人之處。 我們在“Demio 獨家免費培訓”部分列出了我們的好處。
- 簡潔明了。 您希望目標網頁的目的顯而易見。 通過大而清晰的號召性用語，該頁面的明確意圖是讓與會者保留座位。 請注意，我們的登錄頁面上有兩個按鈕，但它們都有相同的副本：“保留您的座位”。 它直接、清晰且使用簡單的語言——註冊的人知道，如果他們點擊該按鈕，系統會提示他們註冊網絡研討會。
- 提供一些社會證明。 在我們的登錄頁面上，我們提供了幾種不同類型的社交證明。 我們有來自快樂和成功的參與者的證詞，他們的標誌、引言和 Facebook 喜歡的橫幅。 證明我們是一家被這麼多人使用的可靠公司，這有助於我們從一開始就贏得信任。 如果喜歡的人來自註冊人的朋友，那就更強大了。
在 Demio，我們的一些客戶看到平均著陸頁轉化率為 30%，而出色的著陸頁轉化率約為 60%。
因此，如果您發現目標網頁的轉化率低於 20%，那麼是時候看看可以改進的地方了。
測試不同的標題、號召性用語，並切換您的社交證明。 我們相信測試您的網絡研討會漏斗的各個方面，以最大限度地為您的客戶帶來利益。
第二步：個性化您的註冊頁面
在此過程的這個階段，您的潛在網絡研討會參與者已準備好註冊您的活動。 在註冊頁面上，您將在單獨的字段中收集他們的信息。
每個字段都是收集信息的機會，但是您可能會因詢問過多而使註冊的人不知所措或感到沮喪。 需要多個字段才能註冊活動有利有弊。
在註冊時需要多個字段的優點：
- 您可以盡可能多地收集有關每位與會者的信息。 這使您可以將與會者放置在 ActiveCampaign 中的正確細分中。
- 他們從第一次互動中獲得更加個性化的體驗
註冊時需要多個字段的缺點：
- 註冊的人可能會對註冊所需的字段數量感到不知所措、分心或沮喪，他們可能會在未註冊的情況下離開頁面
太多領域和恰到好處之間的平衡因受眾而異，因此我們鼓勵您測試不同的選項以找到適合您的選項。
收集到所有正確信息後，您可以將所有註冊信息從 Demio 發送到 ActiveCampaign。 這是為您的網絡研討會參與者創建自動化、個性化體驗的第一步。
在 ActiveCampaign 中，我們設置標籤來幫助細分受眾並根據註冊者的行為觸發不同的操作。 ActiveCampaign 允許您通過第三方集成將標籤應用於聯繫人，例如 Demio。
例如，一旦有人註冊了一個活動，我們就會添加一個標籤來顯示他們已經註冊。 然後該標籤會觸發一封歡迎電子郵件。
這種集成使您的業務的每個步驟都保持自動化，並為網絡研討會參與者提供無縫和個性化的服務。 Demio 設置為觸發不同自動化的標籤包括“未參加”、“參加”和“已註冊”。
這使我們能夠根據註冊者的行為個性化發送給註冊者的電子郵件以及他們對 Demio 的整體體驗。
第三步：使用你的舉止
許多公司錯過了在“謝謝”頁面上進一步吸引潛在參與者並取悅他們的巨大機會。 大多數感謝頁面都使用這個空間簡單地說，“感謝您註冊”——沒有其他互動或參與。
為了充分利用您的感謝頁面，您應該：
- 感謝他們註冊。 有很多次我註冊了一個網絡研討會，然後登陸了一個感謝頁面，對我的註冊沒有表示感謝。 讓註冊者知道您很高興在活動中見到他們，並且您很高興他們註冊了。 以對您的品牌有意義的方式執行此操作。 （在 Demio，我們用讚美之手錶情來表達我們的興奮。）
- 確認他們已經註冊。 讓他們知道接下來會發生什麼。 他們是否正在尋找活動期間的實時鏈接？ 您會向他們發送一些網絡研討會前的電子郵件嗎？ 無論您的流程是什麼，都要讓註冊人知道您對您有什麼期望。
- 讓他們參與進來。 您剛剛確認此人對您的產品或公司非常感興趣。 他們已經同意長時間坐下來聽你講話，所以讓他們保持參與的最好辦法是給他們更多學習和互動的機會。
使用類似主題或痛點的內容個性化這種體驗。 您確切地知道您的潛在客戶正在嘗試解決什麼問題，因此請盡一切可能幫助他們解決問題。
在 Demio 的感謝頁面上，我們提供了免費培訓指南，他們可以在網絡研討會之前或活動期間填寫。 這將繼續他們的參與，並幫助他們更多地了解如何解決他們的痛點。
第四步：舉辦一場精彩的活動
在 Demio，我們擁有大量資源來教我們的客戶如何創建和舉辦精彩的活動，為我們的客戶及其與會者創造個性化的體驗。
要記住的前三件事是：
- 創建一個有價值的事件。 確保您分享的信息與您告訴與會者他們將收到的信息相匹配。 在網絡研討會期間分享講義、模板或指南。
- 與您的與會者交談。 您的網絡研討會不必無聊（閱讀：不應該無聊）。 稍微了解一下你的聽眾——向他們提問並回复他們的疑問或評論。 網絡研討會是與潛在客戶進行個性化一對多互動的極少數方式之一，因此請盡可能與您的觀眾互動。
- 分享您的報價。 通過與與會者分享您的優惠來結束您的活動。 我們發現每個成功的總結都有四個步驟：
- 優惠：揭開產品名稱和標語，分享一句話利益聲明，並顯示快速結果和證明
- 價格：儘早展示並增加價值
- 獎金：最後顯示你最好的獎金
- 保證：提供 1-2 個保證。 退款總是一個很好的提議。
第五步：跟進 ActiveCampaign
這是 Demio 和 ActiveCampaign 為您的網絡研討會營銷活動創造魔力的部分。 通過基於與會者行為的簡單觸發器，您可以個性化您的潛在客戶收到的電子郵件。
對於我們在 Demio 的活動，我們設置了 ActiveCampaign，以根據他們的網絡研討會出席情況和客戶狀態觸發特定的電子郵件。
我們的第一個觸發器是基於此人是否參加了他們註冊的網絡研討會。
如果他們在註冊活動後成為新客戶，我們將結束活動自動化並將他們添加到入職自動化中。
如果他們尚未成為新客戶，但確實參加了我們的網絡研討會活動，我們會向他們發送另一系列電子郵件。 這些電子郵件有助於讓他們了解我們的平台及其對他們業務的好處。
我們在四天內發送了四封不同的電子郵件。 如果此人成為 Demio 客戶，則每個序列都會結束（因為我們都知道在您註冊後收到來自試圖招募您的公司的電子郵件是多麼煩人）。
如果四天后參加網絡研討會的人還沒有成為客戶，我們會將他們移至潛在客戶列表，該列表偶爾會收到促銷和提醒通知，但不會每隔一天填寫他們的收件箱。 我們希望保持頭腦清醒，而不是壓倒性或咄咄逼人。
有時，人們註冊了一個活動，但他們無法參加。 我們知道了！ 生活很瘋狂，日程安排被重複預訂。 當這種情況發生時，我們要確保我們不會忘記註冊的人，這樣他們就不必在他們再次可用時追捕我們。
我們藉此機會讓他們知道我們在活動中錯過了他們，同時也讓他們有機會看到他們錯過的一切。 在 ActiveCampaign 中，我們將此設置為未參加活動的人的觸發器。
在這封電子郵件中，我們做了一些事情來鼓勵收件人觀看網絡研討會。
首先，我們對他們的日程安排以及他們無法參加活動的原因表示同情。 我們在 Demio 的目標是在我們所做的每一件事中為我們的客戶帶來盡可能多的價值，這從潛在的潛在客戶開始。 我們永遠不想讓某人因為錯過而感到內疚，或者讓某人因為無法成功而感到難過。 那不是我們的風格。
其次，我們展示了社會證明的截圖。 分享與會者反饋的屏幕截圖是向讀者展示其他人真的很喜歡這個網絡研討會的好方法，我們相信他們也會喜歡。
第三，這封電子郵件中唯一的號召性用語是重播他們錯過的網絡研討會。 我們提醒他們網絡研討會的內容，並讓他們有機會在自己的時間觀看重播。
我們就是這樣做的！ 該過程在我們端是自動化的，並針對網絡研討會參與者和潛在客戶進行個性化。
這不僅僅是一個小馬的例子。 我們已經看到許多公司在實施類似戰略方面取得了巨大成功。 我們很樂意幫助您設置網絡研討會活動，為您的客戶提供個性化體驗。
讓我們分解吧！
提供個性化的客戶體驗不再是可選的。 如果您有客戶，您需要能夠個性化他們體驗您的公司和產品的方式。
一起使用 ActiveCampaign 和 Demio 創建一個自動化和個性化的網絡研討會活動，以響應客戶的行為和需求。 從登錄頁面到網絡研討會和後續電子郵件，您可以自定義流程的每個步驟，以幫助和吸引您的客戶。
在 Demio，我們熱衷於幫助 SaaS 企業創建個性化的體驗，從而發展和擴展他們的公司。 我們也很樂意為您提供幫助！ 您可以免費開始使用，也可以四處尋找並觀看演示。 無論哪種方式，您都將做好準備，準備開始您自己的網絡研討會活動。