個性化客戶體驗：從最初的領導到客戶的成功

人們整天都沉浸在個性化的內容中，無論是滾動瀏覽 Twitter 提要、收聽 Spotify、在亞馬遜上購物還是瘋狂觀看 Netflix。

如果您使用數字渠道接觸潛在客戶，則必須個性化外展以提高競爭力。 Adobe 的一項調查發現，67% 的消費者希望內容能夠個性化。

理想情況下，客戶體驗 (CX) 將從第一次接觸到整個客戶生命週期進行個性化。

如果您正在尋找增加銷售額和加深客戶關係的方法，您可以使用一些技巧在銷售渠道中移動潛在客戶，確保成功地從銷售團隊移交給客戶成功團隊並擴大客戶關係。

更聰明地與營銷合作，將潛在客戶轉化為客戶

“鉛磁鐵”是與潛在客戶建立聯繫的好方法。 但是，一旦潛在客戶填寫您的表格或請求您下載，以下交互（無論是自動化的還是由銷售執行的）都必須是直接的、個性化的，並與您的解決方案提供的價值保持一致。

由於銷售團隊資源通常有限，因此通過對潛在客戶進行評分來確定跟進的方式和時間的優先級非常重要。

那麼，您如何確定哪些潛在客戶最有可能為您帶來業務？ 在 ActiveCampaign，我們建議採用更靈活、更現代的潛在客戶資格認證方法，該方法圍繞適合性和意圖的概念。

• 適合：我們的產品如何滿足特定客戶或潛在客戶的需求。 ActiveCampaign 提供的解決方案能否提高該企業的盈利能力、節省時間或提供更好的 CX。 如果是這樣，我們會認為它們是“合適的”。
• 意圖：給定客戶或潛在客戶尋求解決方案的積極程度。 他們是否認識到存在問題，確定他們需要改變環境來解決它？ 如果是這樣，我們會認為他們有“意圖”。

除了根據適合度和意圖確定潛在客戶的優先級之外，您還希望根據客戶的特定偏好來定制您的外展活動。 這可以包括溝通方式、首選渠道、​​過去的購買歷史等等。

最重要的是，您必須圍繞您的解決方案創建上下文，了解您的潛在客戶並不關心您的通用價值道具，他們想知道您可以如何具體地幫助他們。 因此，您的信息應在當前情況下清楚地傳達您的價值主張。

使銷售到客戶的成功交接成為勝利

許多團隊忘記了，一旦交易完成，工作才剛剛開始。 推動保留、增長和宣傳的一個關鍵成功因素是銷售和客戶成功團隊之間的協調。 新業務銷售很棒，但您必須使客戶成功並保持客戶參與。 您不能低估銷售後發生的事情的重要性。

客戶成功團隊不僅對幫助客戶取得成功至關重要，而且在公司的整體成功中發揮著關鍵作用。 出色的售後體驗不僅能幫助您留住更多客戶群，還能促使客戶增加使用量，甚至成為您品牌的擁護者。

更好的保留、更好的擴張和更多的推薦都是增長的所有形式，也是有效的客戶成功團隊可以產生影響的所有領域。

自動化客戶交互以創造更個性化的體驗

從客戶成功的角度來看，當您了解客戶期望時，入職會更簡單。 這需要全面了解所有先前和同時發生的客戶互動。 您的企業有多個運營部門，在這些部門進行客戶對話。

為了個性化與客戶的溝通，您需要集成數據並連接所有渠道中發生的對話，無論是電子郵件、聊天還是社交。

借助客戶與貴公司的歷史記錄提供的上下文，您將更有能力支持他們試圖解決的問題。 如果您可以訪問客戶之前提出的問題，您將能夠更好地預測他們現在需要什麼。

當您跟踪過去的點擊、購買和實時聊天時，您將更深入地了解客戶希望從與您公司的關係中獲得什麼。

個性化不僅僅適用於客戶獲取階段——重要的是在客戶生命週期的每個階段繼續它。 請記住，出色的客戶支持發生在每個階段。

提供跨多個渠道的支持，包括自動聊天、多渠道幫助技術和電子郵件工作流程，以便您可以提供一致的 CX，無論客戶使用哪個渠道。 這就是個性化 CX 和從最初的領導到客戶成功的平穩過渡的方法。