寵物龍貓拯救家族企業

Josh Paulson 於 2015 年收購了他祖父的寵物配件公司，當時該公司每月虧損 25,000 美元。 三個月後收支平衡。 Quality Cage 公司為寵物主人和獸醫生產產品。

保爾森上任時，該公司在多個寵物垂直領域擁有 2,000 個 SKU。 專注於龍貓提供了長期的轉變。 “我們只專注於龍貓產品，”他告訴我。

保爾森和我最近討論了他的旅程，涉及定制製造、有機營銷等。

我們談話的全部音頻嵌入在下面。 為了清晰和長度，對文字記錄進行了編輯。

埃里克·班霍爾茲：你是做什麼的？

Josh Paulson：我的公司是 Quality Cage。 我們為寵物和獸醫市場生產小型動物籠和配件。 我們的主要市場是寵物龍貓主人。 我們建造了很多籠子和產品，可以滿足龍貓 20 年的所有需求。 我們按需生產。 您在我們的網站上下訂單，我們製作並發貨。 我們攜帶大約 60 天的原材料。

公司已有55年曆史。 我的祖父是以前的主人。 我於 2015 年 9 月購買了這家公司。我們製造一切。 我們從事粉末塗料、木工、焊接和機械加工。 當我們無法獲得合適的尺寸時，我們甚至會自己裁剪紙板箱。

我剛開始的時候不知道龍貓是什麼。 我必須了解不同的動物市場。 Chinchilla 是不斷湧現的一種，因為沒有大的競爭對手。 所有現有的公司都有糟糕的產品只是為了賺錢。 沒有人解決龍貓主人遇到的問題。 大約九個月後，我們只專注於龍貓產品。

以前我從事食品和飲料製造。 我做了大約兩年的啤酒、葡萄酒和奶酪，並試圖開始自己的事業。 我有一個烹飪蘑菇種植業務，兼職賣給餐館。

我正試圖從投資者那里為我的蘑菇農場籌集資金。 其中一位告訴我，讓我管理一家企業六個月，然後他會投資。 那次會議三天后，我搬到了俄勒岡州的波特蘭，接管了我祖父的公司。 我沒有管理員工或企業的經驗。 我從零到一家 55 歲的公司。

生意並不好。 它收集了 55 年的過程廢物和混亂，並且運行不佳。 我決定試一試。 當我到那裡時，Quality Cage 每月損失大約 25,000 美元。 在大約三個月內，我實現了收支平衡。

Bandholz：你從龍貓身上收支平衡了？

保爾森：我花了一段時間才發現龍貓。 該網站是 Zen Cart。 我放棄了它並開始在 Shopify 上構建。 我列出了大約 40 種產品，但我們有 2,000 種。 我知道我們需要利基和專業化。 製造 2,000 件小批量產品是瘋狂的。 不可能。 我們必須將價格提高四倍才能與那麼多 SKU 一起使用。 我迫於需要降低了地位。

起初，我選擇了兔子，然後一些善待動物組織的人——善待動物組織——在網上打了我們，留下了一大堆糟糕的谷歌評論，一顆星。 我不知道該怎麼辦。 許多評論來自甚至沒有體驗過我們產品的人。 我考慮過給公司改名。

我去找兔子人求助，他們說：“真倒霉。” 鳥人的反應是一樣的。 但是當我去龍貓社區的時候，他們的反應是積極的。 Facebook 上有 20,000 名龍貓愛好者。 我們生產了一些龍貓產品，但當時對我們來說這不是一個大市場。 但是，它們是好產品。

Chinchilla 人喜歡我們的東西，喜歡我與他們交談並嘗試向他們學習。 他們在他們所有的 Facebook 群組中發帖，“嘿，去報告所有這些虛假的、糟糕的評論。” 他們都被刪除了。 我當時就知道，“好吧，我們只去龍貓。” 這些人很棒，很熱情，他們沒有得到照顧。

Bandholz：製造業似乎是一項艱鉅的業務。

保爾森：當然。 你必須瘋狂才能進入製造業。 如果你有錢，你可以聘請合適的幫助。 但製造業的美妙之處在於，您的效率是無限的。 這就是競爭優勢，但這太難了。 你有員工。 你有安全感。 我們可能有 20,000 個流程都用於構建我們的產品。

但是營銷還是有的。 會計還是有的製造業不適合膽小的人。 我從小就喜歡做東西。 我活著就是為了生產讓人們開心的產品。 這對我來說是一個核心價值。

製作每件產品都需要投入大量精力，因此效率就是一切。 現在 150 個產品中每個產品可能有 10 個組件。 龍貓運動輪是我們最受歡迎的產品之一。 它是在鈑金、焊接、製造和木工部門製造的。 然後它經過粉末塗層工藝並組裝。 僅在一個產品中就有超過 200 個過程。 我們可以在大約 20 分鐘內完成。

最初有很多效率低下的地方。 我剛開始把東西拆開，然後把它們放回去。

Bandholz：談談你的營銷。

保爾森：我們的大部分營銷都是有機的，而不是付費的。 儘管我們在增長，但我們仍然有 40% 的回頭客率。 我們每周有 40% 的訂單來自回頭客。

口口相傳是最好的。 我在 Facebook 群組中互動並與人們交談。 如果我看到有人發布關於獲得 Quality Cage 的帖子，我會查看他們訂購了什麼以及他們沒有購買什麼產品，然後將其作為禮物發送給他們。 這多年來運作良好。 那會變成他們再發兩三次，我每次都會送他們一份禮物。 禮物的零售價從 50 美元到 70 美元不等。 那個滾雪球很難。

Bandholz：你如何研究新產品？

保爾森：我通常會弄清楚人們在 20 年前在 Etsy 上做了什麼，或者他們在論壇上發布了什麼。 我分析並運用我的同理心，看看動物需要什麼。 我們如何在籠子設計過程中對此進行規劃？ 我對此非常深入。 這就是我對龍貓所做的。

大多數新主人的第一步是谷歌搜索，“什麼是龍貓？” 然後這些人平均需要九個月才能得到一個。 然後你有 20 年的時間照顧它。 我們如何計劃所有這些步驟？ 我想照顧動物並提供他們需要的產品。

Bandholz：人們可以在哪裡購買您的產品並與他們聯繫？

保爾森： QualityCage.com。 我在推特上，@amagijosh。