企業家項目管理課程

成績單

Felix：今天，Phone Loops 的首席執行官 JP 和首席運營官 Alex 加入了我的行列。 Phone Loops 銷售用於智能手機的手指和腕帶，幫助用戶確保舒適地握持他們的設備。 它始於 2014 年，總部位於加拿大魁北克，已售出數百萬台。 歡迎各位。

JP：嗨，菲利克斯。 謝謝你有我們。

菲利克斯：酷。 所以JP。 我想你是向我提到過的那個人，就像我們許多人一樣，多年來，你一次又一次地放下手機，打破了你公平份額的屏幕。 而且您剛剛決定必須有更好的方法來做到這一點，並且您不必一直破壞手機。 所以告訴我們你是如何想出更好的方法的。

JP：是的，所以過了一段時間，賬單開始堆積起來，我意識到我不是唯一一個沒有問題的人。 我正在製作草圖並製作一些解決方案的原型。 一旦我找到了一種更簡單有效的方法來將手機固定在原型中的一些皮帶上，我就被送給了一些朋友和家人。 我收到了有關該產品的良好反饋，並決定對其進行眾籌。

菲利克斯：所以你說你有很多想法是圍繞著這種圍繞你的手機循環的想法，或者它們是針對該問題的其他潛在解決方案，還是你在談論針對完全不同的問題和完全不同的行業的想法？

JP：哦，是的，當然。 人們沒有意識到，但我有時會讓自己明白，要達到這一點需要一千個想法。 多年的嘗試和原型設計，思考常見問題的解決方案，並在糟糕的想法上花費大量資金。

Felix：是的，我認為這是企業家經歷的一個非常普遍的過程，那就是他們有想法，他們會嘗試。 而這個顯然卡住了，並為你帶來了很多成功。 你如何看待這個特別的想法，你試圖解決的這個特別的問題？ 是什麼讓這個成功的？ 而另一個不是。

JP：當然，它的投資方面不是火箭科學。 因此，當 Kickstarter 和 Shopify 出現時，時機正好。 我決定在 Kickstarter 上發起一場活動，實際上這一切都是從腕帶開始的，就像你在滑雪桿上和拍攝相機上都很好。 幾個月後，我們推出了我們以前稱為 Ninja Loop 的握帶，它可以提供更好的抓握。 您的設備上的一個邊緣握把。 那是一個本壘打。

亞歷克斯：是的，它基本上是一種自粘帶，適用於絕大多數手機殼。 當然，我們很快將該產品重新命名為用於 SEO 的手機夾帶。

菲利克斯：明白了。 那麼，是什麼讓你把這個想法更進一步呢？ 因為設置了眾籌活動。 和我談過的每個人都做到了，這並不容易，對吧？ 這不像你只是放了一些東西，然後你期望錢滾滾而來。你必須投入大量時間並推出頁面並講述你的故事。 建立故事、照片、視頻和類似的東西肯定需要你的時間和潛在的金錢投資。 所以是什麼讓你決定你要帶……你提到了忍者帶。 是什麼讓你決定將特定產品推向市場，推向 Kickstarter 等眾籌平台，而不是你過去的其他想法。 而這個呢？ 你說這個有最好的鏡頭嗎？

亞歷克斯：好的。 我要這個，菲利克斯。 所以基本上現在每個人都有智能手機，每個人都在尋找安全。 每個人都在尋找保護自己投資的方法，因為修理智能手機的成本很高。 並且已經出現了很多解決方案，我們很幸運能夠在手機握把業務方面儘早參與其中。 而且因為我們的日常生活中有如此復雜的部分，我們每天與他們互動超過一百次。 每個人都經歷過某種意外，他們把它們掉進了水里，掉到了地上，所以這是一個時機成熟的想法。

JP：是的，考慮到您平均每天握住手機超過一百次，每個人都可以負擔得起並受益於更好的握持帶。 這是真正的更換成本數百美元，對電話環路的大膽投資幾乎是不費吹灰之力。 因此，非常適合，非常適合市場，非常時機，五年前人們開始購買越來越多的手機殼。 聽起來就像 10 年前，你有一些沒有病例的人。 所以時機正好。 這就是我們決定繼續創業的原因。

Felix：是的，我聽說很多其他成功的企業家會說，將最好的產品推向市場是你感到驚訝或覺得應該已經存在的產品。 所以賣這個對你們來說是一個……每個人都面臨這個問題。 人們，他們的手，他們的手機正在滑出他們的手。 為什麼五年前那裡沒有什麼東西，這就是為什麼那裡有一些東西可以幫助防止這種情況發生？ 所以你提到，JP 你在面試前對我提到的電話循環是一項巨大的項目管理練習，你正在學習改進和掌握，而藝術是關鍵。 項目管理的藝術是在電子商務環境中的電子商務初創企業中生存的關鍵。 我敢肯定，眾籌過程是其中非常重要的一部分。 告訴我們。 在開展這項業務之前，你們在公司有什麼樣的項目管理經驗？

JP：是的，當然。 Shopify 商店當然是我們所有零售方面的支柱。 它只是那裡最好的在線工具。 Zeep 就像我們的數字行為一樣。 至於百老彙的項目管理，我最大的發現之一是現在稱為 monday.com 的項目管理工具。 多年來我一直在尋找類似的東西，我真的很高興找到它。 所以，是的，它是一個用於管理幾乎所有東西的巧妙而靈活的解決方案。 還有一個新的自動化功能，可以讓我們簡化一些工作流程，讓我們的團隊知道需要執行哪些任務，並在報告中提供線索並討論自截止日期提醒以來可能出現的問題以及各種事情。 是的，還有一些作為 Zapier 集成。 它是一個很棒的項目管理工具，我認為正是我的工程背景對這方面的業務有所幫助。 因為印第安納州，這只是一個需要管理的大項目。

菲利克斯：好的。 非常非常合乎邏輯和一種過程驅動的方法來解決問題。 在你找到 monday.com 或任何其他類型的項目管理軟件之前，你有沒有做過什麼？ 就像你們一樣，就像只是使用電子表格還是只是把它全部記在腦海裡？ 就像你們在找到像 monday.com 這樣的工具之前是如何將這一切放在一起的？

JP：哦，好吧，我們嘗試了很多解決方案，並且在內部系統、任務、電子郵件結構中我們可能在此之前使用過。 我已經使用了很多工具和應用程序，直到我們……因為最好的項目管理工具就是您使用的並且適合您的工具。 所以需要幾個月的時間來看看它是否符合要求。 如果它適合一個團隊。 如果每個人都採用它並且不記得我們在那裡嘗試的所有其他解決方案。 但在我看來，您只需要耐心等待並嘗試一些解決方案，直到找到適合您的解決方案。 monday.com 非常靈活，因此您可以……我們以您希望的方式為您工作。 這真是一種解脫。

菲利克斯：對。 我做了這個過早優化的概念，很多企業家都陷入了這個早期階段，我必須為所有事情選擇最好的應用程序，從這裡一直到我的道路，一直到我的成功之路。 否則，如果我不知道它是什麼，我就無法開始。 那麼現在選擇潛在的重量級人物是否為時過早？ 我猜是項目管理的解決方案。 你已經在想，你總是從一開始就使用某種工具來管理整個項目？

JP：你是什麼意思，如果最好從小處著手……因為我知道——

菲利克斯：是的。

JP：也就是說，這是一個付費解決方案。 Monday.com 是一種付費解決方案。 我認為這對 monday.com 來說是一個很好的廣告。

Felix：是的，我想這個想法是這樣的，如果你……假設有人在那裡，一旦開始，他們想開始創建自己的產品，也許在 Kickstarter 上發布它。 他們是否需要這樣的工具來管理流程，或者您是否可以更快開始，而不是因為您正在學習一種新工具？ 你讓每個人都參與進來。

亞歷克斯：是的。 而且我在那個領域也有一些背景，所以這對設置工作流程和流程以及自動化事情有很大幫助。 但我可以想像，對於從零開始的人來說，構建這樣一個項目管理工具是非常困難的。 但一開始，您不必全力以赴地採用強大的大型解決方案。 我喜歡保持乾淨和簡單，你可以只用電子郵件走得很遠。 只要保持清潔，不要與所有這些其他應用程序一起傳播。 而且因為很快，您就會意識到，好吧，您正在使用 slack、messenger、SMS 電子郵件聊天。 你們互相打電話。 所以你必須找到一種讓你的團隊在一個地方工作的方式，它可以只是電子郵件，只是為了保持乾淨，保持簡單。 電子郵件基本上是免費的。 所以我猜這是我的建議。

菲利克斯：對。 我認為這是一個很好的觀點，關於工具應該如何幫助你更快地移動而不是讓你失望。 所以我認為在你的情況下，你的觀點是有道理的，你們是否必須經歷你喜歡的地方，“好的，現在是我們引入更專業的項目管理工具的合適時機。” 你們是怎麼意識到的？

JP：當任務列表太長，你跟不上項目的時候。 您無法通過一些電子郵件來獲得成功。 沒關係，但是如果一個人不回复或客戶不回复，您必須確保對所有這些項目和任務進行一些跟進。 所以那時我們知道我們需要一些我們可以依賴的東西，然後回去看看那個項目的狀態是什麼，已經完成了什麼，在最後期限內玩，一次15分鐘讓球滾起來，讓它滾起來，將其傳遞給其他團隊成員，不要等待電子郵件返回或只是忘記事情。 所以這是一種警鐘。

亞歷克斯：而且我還想補充一點，我認為很多早期的業務，很多都不是你的首席 JP。 我的意思是你什麼都在你的腦海裡。 因此，隨著越來越多的團隊成員開始加入，有越來越多的項目，我們必須跟踪所有內容，並確保每個人都知道所有內容的位置。 所以這時候你真的必須開始把東西放在一種機械化的系統中，而不是僅僅靠耳朵玩，或者只是跟進一些簡單的方法。

菲利克斯：對。 所以我現在正在看這個網站。 所以我們提到有幾個產品，你有握帶和腕帶以及一堆不同的設計和顏色來達到其中的一個。 所以當你談論這個項目時，你是在談論在新產品中推出它嗎？ 就像包含一個需要您通過 monday.com 之類的工具來管理所有內容的項目一樣。

JP：哦，我們有。 例如，我們都有我們的編輯日曆是通過該工具管理的。 我們所有的廣告都是在該工具中創建的。 所以視覺複製定位，所以我們的內容創建者只是在那裡創建一些東西，通過我們的顧問，他更像是技術方面的顧問，只是在 Facebook 廣告和谷歌廣告平台內構建廣告。 這就是其中之一，他們正在與董事會合作。 所以這是一塊板，這是一方面。 我們在 CRM 中為我們的一些企業客戶使用它，因為我們為迪士尼、Netflix、Airbnb 等公司做了很多定製品牌循環，只是想放棄這些訂單。 所以我們使用，我們有另一個板作為 CRM 來對跟踪和所有東西，發票做一些跟進。

JP：我們還有另一個板塊，叫做流程。 業務中的所有流程，所有工作流都映射在那裡。 所以我們可以監控哪些工作流程，哪些流程沒有達到應有的健康水平，由誰負責。 因此，例如，如果某些外展通行證不起作用或需要關注特定工作流程，我們可以迅速採取行動。 我們還有一個議程，我們可以每周處理一些重要話題。 與其他的有一個管道，有一個時間表的主要項目。 因此，它幾乎可以是您想要的任何東西，您只需了解您的需求並嘗試用小步驟映射它們，是的，管理一個大項目。

Felix：我的工作流程肯定比你的少，簡單，所以我不使用像 monday.com 這樣的挑選工具。 但我只是使用一些簡單的東西，例如 Trello。 我認為我和其他聽眾可能遇到的困難之一是，當您確實引入了新的自由職業者或新員工時，是否讓他們加入您的流程。 尤其是當您只是 [聽不清] 或者您的孩子將所有東西都放在一個大型工具中時。 你怎麼做到這一點？ 或者你如何確保有人加入？ 他們知道他們必須進入哪裡，看看他們必須接受什麼，他們必須在哪裡要求其他人儘自己的一份力量。 您如何將它們整合到流程中？

JP：因此，您只需確保他們了解在某個工作流程中的適合位置。 所以它非常有結構。 沒有，那是通過-

亞歷克斯：沒有不確定性。

JP：是的，沒有不確定性，他們必須做什麼，什麼時候必須做？ 因此，如果我們以編輯日曆為例，我們只需撥動一個開關。 製作內容時，我們總是改變狀態。 當狀態發生變化時，它只會調整負責該任務的人。 所以下一個是我們的顧問，當顧問設置好廣告後，它會切換回，好的，可以開始投放了。 然後我們的內容創建者可以去接受那個任務，去驗證和批准內容，所以文案。 因此，如果一切就緒，那麼她只需將其切換回您只需繼續發布的另一個狀態即可。

JP：這樣就可以直接進入正確的收件箱。 因此，只需讓一些小任務彼此緊隨其後，並讓球滾動起來。 因此，每個人都對工作流程負有責任，它們都是可視化的，在地圖中並且都是清晰的。

亞歷克斯：基本上，這是公平的，我對 JP 的欣賞是他的工作流程非常簡單，一旦你掌握了它，真的幾乎沒有任何問題。 因此，一旦您進行了大約兩、三週、一個月的時間，您就可以了解事情的來龍去脈，並且總體上非常相似。

Felix：你使用這樣的流程，這種眾籌活動的項目管理流程？

JP：沒那麼先進。 不是真的，但我想我的工程背景一直在跟踪我。 所以我一直在思考系統和流程。 但是我們沒有這樣的工具。 它更加忙碌。

菲利克斯：這是有道理的。 那麼讓我們來談談眾籌活動。 這是您第一次能夠真正驗證人們願意為這樣的解決方案付費嗎？

JP：當然。 我們設定了一個相當低的目標，即 4,000 美元，我只是想贏。 我們只是想獲得資助。 所以我們最終獲得了大約 6,000 美元的認捐和一個有趣的事實，亞歷克斯是第一個認捐者，也是最後一個結束競選活動的人。 我們從當地的宣傳電台、報紙開始。

亞歷克斯：是的，口耳相傳。 渥太華都會區是一個相當小的地方，每個人都相距兩度。 所以焦點真的就在那裡，它基本上是從那裡蔓延開來的。

JP：好吧，向 CNET.com 的 Rick Broida 大聲喊叫，他從一開始就是我們產品的忠實粉絲。 即使在 Kickstarter 活動之後，他也年復一年地發布有關電話循環的精彩帖子。 他愛上了這個產品，是的，他在宣傳循環方面值得稱讚，尤其是在美國市場。

菲利克斯：明白了。 所以在 Kickstarter 活動成功之後，接下來是什麼，你們是如何開始將這個東西變成一個實際的業務的？

JP：所以我們開始接觸一些網點，隨著產品知名度的提高，一些網點也開始接觸我們。 它從本地開始，然後是全省範圍內的廣播、魁北克的報紙。 我們很快就登上了加拿大的 Vouge、Wired、Money、NBC、CBS 和 CBC。 我們有這樣的臭名昭著，有點臭名昭著的媒體，然後開始運行 Facebook、Instagram、谷歌廣告，在聘請顧問之前了解這些平台的來龍去脈。 是的，我們還做了一些很棒的股票營銷演出。 所以我們在 2016 年結束了一些用於奧斯卡頒獎典禮的 VIP 包、VIP 禮品包的定製品牌循環，它在我們的家鄉得到了一些很好的媒體報導，這是我們在產品知名度和接受度方面的第一個大熱門.

JP：後來在 2017 年，我們出現在法裔加拿大版的 Shark Tank 中，我們獲得了一項交易，即 15 到 20 分鐘的通話時間加上我們當年的銷售額再次翻倍。 自從我們在影響者和營銷方面做得很好以來，我們也有超過一千名活躍的影響者，仍在與我們的內部系統一起成長。 我們正在被出售，所有營銷和重定向機器都運行良好，我們只是繼續我們所知道的工作。

菲利克斯：是的。 你提到了一堆營​​銷渠道。 不明白為什麼項目管理對你們如此重要，因為有很多不同的方式可以推動新客戶。 所以讓我們談談其中的一些。 所以你提到你的專題和所有這些來源，這些出版物，都是有機的，還是你做了外展以在這些地方出版？

亞歷克斯：是50-50。我的意思是，我說的是50-50，我不確定比例，但其中一些我們接觸到了，其中一些基本上接觸到了我們。 例如，Dragon's Den，我們為此進行了試鏡。 這就是我們自己的營銷努力。 作為操作自定義循環方面的人，有很多公司與我聯繫並要求製作他們的自定義循環，例如 Amex、迪士尼、Netflix 和 Airbnb。 經常當我問他他們是如何聽說電話循環時，因為我們想知道基本上哪個營銷渠道有效，我們辦公室裡有一位同事有電話循環？ 一些基本上，最好的營銷是他們自己的循環。 所以你可以要求一個更好的營銷工具。

菲利克斯：是的，我也聽說過。 關於如果您想將您的 B 到 B 擴展到您的企業客戶群，最好的方法是進行出色的營銷並從不規則的 B 到 C 客戶那裡獲得良好的口碑，因為他們是那些將做出決定或至少與可能做出這些決定的人交談。 所以這是另一個很好的觀點。 因此，當您與他們聯繫時，您的宣傳是什麼？ 比如你如何定位公司？ 比如，你如何以他們認為值得講述你的故事的方式定位？

JP：關於一個企業客戶說，這是一個簡單的推銷。 我的意思是人們已經厭倦了帽子和筆，襯衫。 沒關係，它也做得很好，它們仍然是業內最受歡迎的贓物。 但是，當您想出一些非常實惠且無縫的東西，可以放入您的口袋而沒有任何笨重時，這對於使用它的人來說是一個勝利。 以及將其徽標放在上面的品牌。

JP：我的意思是它是最偉大的營銷工具。 您可以與用戶和品牌接近，這再好不過了。 正如我所說，您每天會拿起手機一百次。 所以每個人都可以從循環中受益。 這是一個尺寸，適合所有人。 我的解決方案現在每個人都有智能手機，所以基本上就是這樣。 這可能是您可以為您的品牌獲得的最實惠的贓物之一。 所以它很時髦，它是一個新事物-

亞歷克斯：而且它也足夠微妙。

JP：是的。 因此，它顯示了很多關於那些剛剛推出類似贈品的新贓物的公司。 這在任何類型的貿易展覽、節日，甚至籌款活動和各種活動中都有點大受歡迎。

Felix：從公關的角度來看，當你向他們推銷讓他們成為你們的特色時呢？ 什麼角度最好？

JP：基本上，角度是什麼？ 你說的角度是什麼意思？ 我們如何接近他們？

菲利克斯：是的，你如何接近他們，你在告訴他們什麼？ 因為當你……而且我確信他們一直在讓人們推銷他們以展示不同的產品時，你想說什麼？ 所以你現在站起來，他們決定在這些出版物中報導你？

JP：是的，所以我們的方法非常精簡，我們有一些……而且我們正在製作一些很棒的模型，我們的系統也是非常自動化的。 所以客戶不斷得到，給我們一些關於我們如何與他們合作，如何建立關係的很好的反饋。 所以我們首先發送了一些樣品，我們向他們展示了一個帶有他們標誌的模型。 它非常整潔，非常乾淨，非常好看。 該電子郵件還附有報價。

JP：所以一切都在那裡，他們可以在辦公室傳遞。 他們可以打印出來，可以展示給他們的團隊。 亞歷克斯在培養這些關係方面做得很好。 之後在運營方面，如果我可以說它也非常自動化，Zapier 和 QuickBooks。 所以它的所有發票方面都是自動化的。 運輸是……我們準時交貨，很漂亮。

菲利克斯：我明白了，對。

JP：相對於你在促銷行業可以獲得的其他一些經驗，這是一個非常好的經驗，這是一個相當古老的行業。

Felix：正如你所說，你們能夠非常迅速地擴大這個過程，因為你們已經集成了所有東西。 這也是一樣的嗎，我必須確保我在那裡得到了問題。 同樣，當您想在雜誌或網上獲得報導時，您是否正在做同樣的事情，例如將他們的徽標或其他東西或為他們打上電話循環的品牌，所以他們是，所以它引起了他們的注意？ 你這樣做是為了吸引那些可能想要覆蓋你的網站的注意力嗎？

JP：哦，不，不是真的。 例如，對於 CNET.com，我們做到了。 我們為他們和他們的一些博主做了一些自定義循環。 但並非如此，我們發送了一些樣品，我們為他們的團隊發送了一些樣品，他們嘗試了一下。 大多數時候，他們帶著一封情書回來，他們說，“哦，哇，這是……我可以忍受了。 我們希望團隊有更多的循環。” 然後是的，它可以翻譯成一篇文章，一些媒體。 所以我們有這個優勢，我們的產品非常實惠，所以我們可以利用外展和銷售宣傳的抽樣方面。

菲利克斯：明白了。 所以龍之穴，所以你提到在演出後，它當年的銷售額翻了一番。 這真是太神奇了，有點嚇人，有時只需要這些機會之一就可以真正炸毀您的業務。 所以和我們談談吧。 你們是怎麼上那個節目的？

JP：哦，我們申請了。

亞歷克斯：我們試鏡了。

JP：我們試鏡是的。 我們進行了試鏡，我們正在尋找戰略投資者和一些優秀的媒體，以及良好的知名度。 這實際上是一個非常漫長的過程，一開始還挺嚇人的。 我們的第一次電視體驗和我們的第一次投球體驗。 我們花了很多時間準備一個完美的音調和一個練習。 亞歷克斯在這方面是一位大教練，他有公關背景。 我想，是的，它非常順利。 我們最終在電視上達成了一項交易，但在那之後，在達成交易方面並沒有遵循技術性。

亞歷克斯：是的，在那之後它基本上創造了一個新常態。 這確實是我們在魁北克跨越一個門檻以及某種意識和接受度的那種點。 就像，它進入了一個完全不同的層次，它一直呆在那裡。 從那時起，事情就一直……人們對我們的產品非常熟悉，在魁北克省，這有助於在零售和定制方面宣傳。

JP：回到這個問題，我們剛剛填寫了申請表。 然後我們必須在一兩次試鏡後做出選擇，我猜。

Felix：你認為是什麼讓他們選擇了你？ 你怎麼看，如果你要重新做一遍，或者在這個過程中指導某人，你會向人們提到某些事情來強調，這會讓你更有可能出現在像這樣的節目中這？

JP：當然。 因此，您必須了解的主要內容是電視節目。 所以他們正在尋找一個節目。 他們正在尋找一些……我最初的電話是把我的手機掉在地板上，所以我在談論，嗨，我是 JP，來自 phoneloops.com，我說話的時候把手機掉了，讓所有人都大吃一驚龍並做了某種表演。 我們製作了剪輯，廣告剪輯。 預告——

亞歷克斯：是的，預覽。

JP：是的，電視預覽，商業預覽。 所以他們正在尋找一場精彩的表演——

亞歷克斯：娛樂。

JP：娛樂和它的所有商業方面都是其他的東西，我猜這不是人們認為的應該是什麼。 但我們也可以理解投資者的一面，那裡發生了很多事情，並不是每筆交易都能達成。 但最重要的是它是一個電視節目。 因此，您只需專注於提供正確的表現，即您希望在電視上看到的東西。 就是這樣。 你給我們什麼，你就給了自己一些被選中的機會。

菲利克斯：好的。 所以你提到這現在是你們在銷售方面的新基準，只是對你們的業務的接受度和可信度。 那麼，既然基線可能是以前的兩倍，那麼您今天必須對您的業務進行哪些更改才能支持這一點？

JP：哦，很多東西。 那時，我們知道，我們有一個……我喜歡汽車的比喻。 所以我們把車從渥太華開到蒙特利爾或從渥太華開到紐約，但就像是在搖晃。 我們非常努力地完成所有訂單和客戶關係，並掌握一切。 所以這就是為什麼我們坐下來說，“好吧，好吧，我們是在改變汽車還是我們只是在升級和新功能，”我們需要修復什麼來維持這個數量並仍然提供質量並保持我們的名聲。 如此多的變化和 monday.com 確實有所幫助。 再一次，大聲喊出來。

JP：但你必須……是的，我們僱傭了更多的人。 我哥哥進來了，我妻子也在和我們一起工作，亞歷克斯實際上是我兒時的朋友。 所以越來越多的人進來，更多的顧問。

亞歷克斯：我只是想補充一下。 擁有正確的團隊、擁有正確的知識並保持精簡非常重要。 就像不做一樣，我們稱之為 Bozo 爆炸並保持非常非常專注以利用勢頭並從那裡繼續前進，我們一起成長，組建合適的團隊，獲得合適的工具並繼續前進。

菲利克斯：明白了，有道理。 所以我現在想談談奧斯卡 VIP 禮品袋。 所以這也是一個相當大的勝利，因為它的可信度並將它交到許多潛在的大影響者手中。 您是如何參與此類計劃的？

JP：這很有趣。 他們向我們伸出援手。 我在 2015 年底收到了一封電子郵件，它就像是奧斯卡金像獎的資深製片人，而且是……我認為這是一個騙局。 所以沒有回复，等了幾個星期，又收到了一封郵件。 所以他們建議我們設立一個展位並在那裡進行一些活動。 是的，經過考慮，這是我們這邊大約 20,000 美元的投資。 所以那永遠不會發生。 我們只是轉動並建議他們為禮品袋製作一些自定義環。 那是他們瘋狂的時候，他們說真的，你可以做到，哦，我們當然可以做到。 我們最終為該活動發送了我認為的 500 個自定義循環，它在加拿大，實際上是在魁北克，造成了更多的鞭打，更多的壓力。 所以，是的，這是一個機會，因為我們在那裡。 我們開始了我們的項目，我們致力於它並努力工作。 我猜這只是上帝的作為，得到了這樣一個了不起的學院的幫助。

菲利克斯：對。 這聽起來基本上是你付出了多年的努力才真正獲得這個機會。 在有人出現並給你這個機會之前，你必須在那裡，暴露並做生意。 所以當然不僅僅是這裡涉及的所有運氣。 因此，您還提到了您現在聘請顧問的 Facebook 和 Google 廣告，但起初您想自己動手並自己學習，然後再聘請外部幫助。 和我們談談這個。 比如為什麼這對你很重要？

JP：我喜歡在僱用某人之前了解事物的技術性、細節以及工作原理。 所以我可以說同一種語言，理解任何平台的限制和約束。 所以測試理由，什麼有效，什麼無效，是的，我了解顧問需要知道什麼以及我需要知道什麼。 因此，我們對 CPA 設置了一些限制。

Felix：所以基本上你有一些目標，比如每次獲取成本的目標。

JP：每次收購的成本就是這樣。 我們設定了限制，我們每週、每天都創造新的內容。 我們知道例如 Facebook Ad Manager 和所有這些平台的要求。 所以我們不像在黑暗中向那些只是做一些事情的顧問扔錢，是的，我們不明白，我猜。

菲利克斯：是的。 所以多說點這個。 您提到您想了解顧問對您的需求，然後您還想了解可交付成果以及您對他們的期望。 So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

菲利克斯：明白了。 What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. 這怎麼發生的？ How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. 這對你來說代表著什麼？

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

菲利克斯：當然。

JP: Or ask the question in a different way.

菲利克斯：是的。 I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

菲利克斯：是的，有道理。 So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

菲利克斯：我喜歡這樣。 The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.