什麼是生理？ 為什麼它有益於您的業務？

一方面，大流行鼓勵了更多的數字購物習慣。 另一方面，它導致了對身體體驗的重新評估。 這兩種相反趨勢的結合推動了植物現象。 讓我們找出它是什麼，它是如何工作的，以及它為什麼有益。

我們有多少次去商店看、摸和試用產品，然後空手而歸，然後在網上訂購？ 還有多少次，在實體店購買之前，我們瀏覽網頁、諮詢品牌電子商務、閱讀數十條評論以做出決定？

想想我們在這兩種情況下出現的頻率。 這將幫助您了解為什麼物理現象正在成為客戶體驗的新前沿以及數字 2021 戰略的主要趨勢之一。

什麼是生理？

正如該術語所暗示的那樣，phygital 是關於連接在線和離線世界。 這是一種跨越兩種環境邊界體驗購物的新方式，將它們模糊成一個混合模型。 因此，最好的物理世界和數字世界結合在一起，提供完整和令人滿意的客戶體驗。

它是如何工作的？

構成物理體驗的三個“我”

植物現象基於三個基本要素，即所謂的三個“我”：

• 直接
• 浸沒
• 相互作用

客戶體驗要真正實現實體化，必須將所有這些組件結合起來，將數字世界的即時性和沈浸感與物理現實的交互式曝光結合起來。 這需要以下內容：

• 為物理空間提供促進即時性和沈浸感的技術，以及
• 為在線空間提供有利於消費者與產品或公司之間互動的工具。

在實踐中，物理現象基於多渠道方法的採用以及營銷自動化策略和人工智能、聊天機器人和增強現實等數字技術的使用。

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中小企業物理解決方案

事實上，由於預算和技能有限，中小型企業可能經常難以實施增強現實或人工智能等數字技術。 他們應該怎麼做？

在這裡，為中小企業找到一些替代解決方案。 無需大量投資或特殊技能即可處理物理現象：

• 社交媒體Instagram 和 Facebook 可以成為向執行特定操作（例如內容共享）的用戶提供折扣和優惠券的絕佳工具，這些用戶將在實體店中認領。 社交資料也可以反過來，邀請感興趣的店內顧客訂閱我們的社交頻道或在他們的頁面上標記我們的公司，並獲得特別優惠作為回報。
• 快閃店和臨時店專門在線運營的公司可能會在戰略點開設快閃店（基於對其客戶群地理位置數據的分析）。 這是一種簡單而有效的物理策略，在過去幾年中變得越來越頻繁，尤其是在假期和黑色星期五等場合。
• 電子商務加上電子郵件和短信營銷的多渠道方法這篇文章已經表明，創建電子商務並通過多渠道方法增強它現在對中小企業來說也很容易。 Shopify和WooCommerce等工具可以集成MailUp等電子郵件和短信營銷平台，以便每個人都可以創建互連的電子商務。 所需要的只是學習如何制定正確的銷售策略。

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商業利益

滿足用戶的期望和願望

迄今為止，63% 的購買是從網上開始的，但 49% 的消費者仍然更喜歡在實體店購物。 這表明物理交互仍然是消費者的關鍵要素。

數據證實了對實體購買方式的偏好趨勢，尤其是在新一代方面：IDC 對 7.00 多名歐洲消費者進行了一項調查，顯示 82% 的千禧一代不再看到實體和數字之間的真正界限，並期望越來越統一和個性化的體驗。 此外，21% 的人在店內通過移動設備購買，而 36% 的人在實體店購買前先搜索他們的設備。

這些數字證實，當今客戶的習慣和期望越來越傾向於混合和流暢的購物體驗，在這種體驗中，物理環境和數字環境的優勢融合在一起。 因此，物理方法滿足了這種需求。 它增加了客戶對喜歡這種體驗的公司的考慮、欣賞程度和忠誠度。

對客戶習慣的完整概述是超個性化客戶旅程的基礎

物理方法更好地結合了店內和在線用戶的數據。 結果是一個更加完整和詳細的客戶檔案。 換句話說，phygital 意味著對每個客戶的偏好和購買習慣的 360 度概覽，包括線上和線下。

由此產生的大量特定數據有助於設計越來越有針對性和高度個性化的客戶旅程。 後者——我們永遠不會厭倦重複它——是成功銷售策略的關鍵。

Phygital 和客戶體驗：一些例子

Amazon Go 無需結賬的超市

Amazon Go超市在美國有20多家門店。 客戶可以通過智能手機掃描二維碼進入，無需通過傳統的結賬櫃檯即可購買產品。 隨後將向用戶發送電子發票，並將購物總價記入他或她的註冊銀行賬戶。 這允許完全非接觸式和自動支付，以及快速和舒適的購物體驗。

Timberland 的 TouchWall

Timberland 品牌已在一些商店推出了 TouchWalls。 這些數字顯示讓客戶有機會實時查閱整個在線產品目錄並創建一系列喜愛的商品。 該品牌存儲並使用客戶的瀏覽數據和收藏夾來創建定制的營銷活動並增強其銷售策略。

位於亞特蘭大的 Nike SNKRS 商店

2019 年 2 月，耐克在亞特蘭大開設了一家快閃店，專門面向註冊了 Nike SNKRS 應用程序的用戶。

耐克使用其用戶數據庫中的地理定位數據通知亞特蘭大 25 英里半徑範圍內的所有訂戶有關商店開業的信息。 作為激勵，他們推出了僅在新實體店有售的限量版產品。 此外，商店還配備了免費配件自動售貨機，可以通過應用程序生成的二維碼激活。 通過這種方式，客戶在商店中使用他們的移動設備激活代碼並將免費小工具帶回家。

總結一下

數字技術越來越多地提供互動和刺激的客戶體驗，但消費者似乎不願意放棄線下世界的優勢。 物理現像是滿足公眾這些相互衝突的需求並構建更加個性化的用戶旅程的最佳解決方案。