Pinterest 的全球金融服務營銷主管討論了品牌如何在 COVID-19 之後與消費者建立聯繫

作為我們正在進行的 Peer Network 系列的一部分，我們舉辦了一場由 Pinterest 金融服務戰略與營銷全球主管 Sarika Sangwan 主持的簡報會，她強調品牌信任和品牌安全的作用得到提升，對消費者來說更有價值，因為COVID-19 的出現。

在加入 Pinterest 之前，Sangwan 在美國運通的全球廣告和品牌管理團隊工作了十年。 她還曾在慈善機構：水公司擔任營銷總監，在那裡她幫助成立了他們的第一個營銷部門以及其他各種致力於使企業成為向善的力量的組織。

在她的 Peer Network 簡報中，Sangwan 討論了品牌在 COVID-19 之後的作用，闡述了它們通過良好的溝通激勵消費者和營銷人員的力量，同時在緊張的環境中保持真實和值得信賴。

Pinterest 用戶有購買意向

Sangwan 在 Amex 期間與 Pinterest 合作，正是在那裡，她對該平台產生了興趣，因為它是營銷人員的一個完整渠道機會。

“消費者來到 Pinterest 的目的是購買，這似乎與其他社交平台不同。 我喜歡品牌圖釘被視為平台上的內容，而不是廣告這一事實。 購買意圖和廣告內容的結合對營銷人員來說是一個很好的機會。”

除了從專業的角度欣賞 Pinterest 之外，桑灣還是一個長期用戶（被 Pinterest 工作人員稱為“pinners”）。 她使用 Pinterest 作為靈感來源，為她生命中的重要時刻加油，例如她的婚禮、如何選擇家人的萬聖節服裝和裝飾她的房子。

“從個人和專業的角度來看，為一個我非常相信的平台工作是一種樂趣。 它提供了很多積極性和靈感。”

Pinterest 的靈感

“Pinterest 的使命是為每個人帶來靈感，創造他們喜愛的生活，”桑萬說。 “他們的目標是成為世界上的靈感公司。”

從營銷的角度來看，Pinterest 使用戶能夠以視覺方式尋找靈感，為品牌提供在消費者尋找靈感時與他們建立聯繫的機會。

在 COVID-19 之後，Pinterest 的平台參與度創下歷史新高，第一季度全球每月活躍用戶增長了 25%，搜索量增長了 60% 以上。

“這向我們表明，儘管人們正在經歷一段非常艱難的時期，但他們仍在尋找積極性和靈感，”桑萬說。

超過 90% 的 Pinterest 用戶認為該平台是一個積極的地方，80% 的用戶來到 Pinterest 時感覺良好。 Pinterest 以幾種不同的方式保持這種積極性。

首先，他們不允許投放政治廣告。 他們還過濾掉他們認為是負面的內容，並積極監控來自誤導​​性來源的有爭議的內容。 Sangwan 以與疫苗相關的帖子為例。

“去年 2 月，我們開始過濾人們搜索疫苗時出現的結果。 我們決定任何與疫苗相關的內容都應該來自世界衛生組織或疾病控制中心——人們可以信任的非常可信的組織。 Pinterest 做了一些類似於與 COVID-19 相關的搜索，確保結果來自世界衛生組織等值得信賴的組織。

COVID-19 後消費者

Pinterest 是人們計劃生活中大小時刻的地方，從獲得晚餐的想法到計劃購買新家。 因此，他們掌握了有關人們未來計劃做什麼的信息。

“這些見解是無價的，”桑萬解釋道。 “這就像擁有一個關於消費者未來打算做什麼的水晶球——他們計劃去哪裡旅行、他們要吃的食物、他們要購買的汽車類型等等。 這是一種跨越多個垂直領域和行業的預測工具。”

為了應對 COVID-19 的不確定性，Pinterest 成立了一個內部工作組來挖掘他們在平台上看到的見解，然後將這些見解打包在每週電子郵件中發送給他們的廣告商。 Sangwan 舉了一個例子，說明香料製造商 McCormick 如何在他們的營銷活動中利用這些信息。

“在 COVID-19 危機初期，我們注意到如何製作麵包的搜索量增加了 12 倍。 人們被困在家裡，一些雜貨不再可用。 人們受到啟發，自己製作這些商品。 我們讓麥考密克注意到了這個統計數據，他開發了一個以自製麵包食譜為特色的別針。”

McCormick 的競選活動在 Pinterest 上創下了創紀錄的參與度，因為它與當時人們搜索的內容密切相關。

另一個例子與旅行搜索有關。 Sangwan 專注於金融服務垂直領域，並與 Amex 和 Chase 等擁有許多旅行相關信用卡產品的廣告商合作。

在 COVID-19 初期，旅行搜索量大幅下降，但從 4 月開始，Pinterest 開始看到與旅行相關的搜索量回升。 “這有助於廣告商了解他們的旅遊產品又開始變得重要了，”桑萬說。

信任在品牌廣告中的作用

Sangwan 強調，自 COVID-19 出現以來，品牌信任和品牌安全的作用得到提升，對消費者來說甚至更有價值。

愛德曼信任度晴雨表衡量社交媒體引發的對媒體的不信任，發現一半的人認為企業表現不佳，或者在將企業和人置於利潤之前表現不佳。

Sangwan 說：“只有 43% 的人認為公司實際上已經充分保護了他們的員工免受 COVID-19 的侵害，但有趣的是，62% 的消費者認為他們的國家不會在沒有品牌參與的情況下度過危機在抗擊冠狀病毒中發揮關鍵作用。”

對於想要在此期間提升信任度的品牌，Sangwan 有四個關鍵要點：

• 首先 - 出現並有所作為。 品牌可以發揮至關重要的作用，現在不是消失的時候。
• 第二——通過合作建立信任。 人多力量大，因此與政府機構、社會機構或其他品牌聯手創造解決方案可能會很強大。
• 第三——解決不賣。 人們需要有價值的解決方案來解決他們的問題。 如果您正在解決消費者問題，這不僅有利於您的業務，而且有利於與您的客戶建立長期信任。
• 第四——真實和透明。 人們希望品牌在他們的行為和信息傳遞中保持開放和真實。

Sangwan 說，“我認為品牌必須符合同理心、真實性和透明度的核心原則，以建立信任。”

您可以在此處點播觀看 Sangwan 的 Peer Network 簡報，以更深入地了解品牌在此期間如何接觸消費者。