Pinterest 搜索趨勢揭示了後 COVID 世界中零售業的未來

2020 年已經過半，可以肯定地說，許多消費者和品牌仍在弄清楚什麼是他們的“新常態”。 零售商尤其不得不應對一系列挑戰，從隔離檢疫到跟上不斷變化的消費者行為再到解決供應鏈問題。

雖然沒有關於如何在大流行後恢復的路線圖，但社交媒體上的消費者行為讓零售商對 COVID 後的預期有一個很好的了解。 隨著消費者擺脫迷失方向和沮喪的初始階段，他們開始考慮隔離後的生活，計劃婚禮等里程碑，並夢想著下一次度假。 他們正在為 Pinterest 上的未來做計劃。

雖然一些消費者渴望恢復正常感，但隔離期間養成的許多習慣仍然存在。 在本文中，我們將使用 Pinterest 搜索趨勢來確定消費者最期待什麼，以及零售商應如何為後 COVID 世界做準備。

Pinterest 搜索趨勢充滿樂觀

在短短幾個月內，消費者已經從恐慌性購買到DIY，再到為未來製定計劃。

當實體零售商最初停業時，消費者正在尋找任何可以立即緩解壓力的東西。 從 3 月到 5 月初的 Pinterest 數據顯示，搜索簡單的食品儲藏室食譜和娛樂呆在家裡的孩子的活動等內容的搜索量激增。 從 3 月底到 4 月初，“家庭辦公室”的搜索量增長了 150%，而“DIY 理髮”的搜索量增長了 400%。

到早春，Pinners 開始出現回到大流行前生活方式的跡象。 隨著消費者在家中越來越不安，對旅行、未來公寓和婚禮的搜索量穩步增加。 例如，夏季派對是消費者的心頭好，在 4 月的前兩週，該詞的搜索量猛增了 50%。 公路旅行也正在捲土重來。 “公路旅行打包”的搜索量同比增長 237%，Pinners 正在計劃前往猶他州、南達科他州和國家公園等地的特定旅行。

認識到情緒的轉變，State Farm 開始發布 Pin 圖，其中包含計劃有效和安全的公路旅行的提示。

這些前瞻性搜索表明消費者越來越樂觀，認識到這種情緒轉變對於零售商計劃復出至關重要。 人類是有彈性的。 零售商需要匹配這種彈性，同時平衡不斷變化的消費者期望、新興的安全指南和不斷變化的情況。

當大流行第一次來襲時，客戶需要同情和理解。 現在，隨著他們渴望回歸常態，他們希望品牌能夠幫助他們實現未來計劃，並鼓勵他們保持樂觀。 對於零售商來說，僅僅滿足當今客戶的需求是不夠的； 你還需要考慮未來如何滿足他們的需求。

在線服務無處可去

客戶可能渴望回到 COVID 之前的日常生活，但在大流行期間養成的一些習慣可能會成為永久性的。

例如，即使在人們可以自由地親自購物之後，電子商務和送貨服務也會長期存在。 現在在線購買雜貨的消費者數量比去年增長了 40%，幾乎佔所有消費者的一半，而從 2 月到 3 月，Pinterest 推動雜貨店的在線購買數量增長了 70%。

電子商務不僅被認為比親自購物更安全，而且還為客戶提供了他們以前可能沒有意識到的便利。 消費者剛剛花了幾個月的時間在網上購買必需品，並將雜貨等物品送到家門口。 曾經被認為是不錯的選擇現在已成為他們日常行為的一部分，十分之九的消費者表示他們更有可能根據便利性選擇零售商。

認識到客戶對安全、無憂購物的需求，Shipt 使用 Pinterest 推廣其當日雜貨配送服務。

客戶將安全和便利放在首位，網上購物對於零售商的長期生存至關重要。 即使一些州放鬆了封鎖限制，零售商還是明智的做法是全力投入他們的數字渠道並擴大非接觸式交付和取貨選項。 研究表明，只有 37% 的消費者計劃在隔離結束後回到實體店購物。 如果電子商務以前不是您零售策略的重要組成部分，那麼現在肯定應該是。

每一刻都很重要

從畢業典禮到生日再到婚禮，大流行取消了一些通常在春天慶祝的里程碑。 但隨著消費者對未來越來越樂觀，他們希望在假期期間加倍投入，以彌補失去的慶祝活動。

事實上，Pinner 比以往任何時候都更早地開始他們的計劃，與 2019 年 4 月相比，2020 年 4 月 Pinterest 假期搜索量增加了 77%。在全球範圍內，50% 的 Pinner 表示他們希望品牌幫助今年的假期變得更加特別。 同時，品牌需要認識到 40% 的消費者將在預算範圍內消費。 人們期待的不僅僅是聖誕節或感恩節等重大節日。 70% 的 Pinner 表示他們也準備慶祝較小的傳統。

對於零售商來說，這意味著任何時刻都不容忽視。 像Friendsgiving這樣的假期和感恩節一樣重要，加急運輸和保證交付等功能將使領先的零售商與其他零售商區分開來。 經過數月的隔離，客戶正在尋找慶祝的理由，零售商需要做好準備，幫助實現這些時刻。

例如，消費者在整個夏天都在想著萬聖節，而塔吉特已經在推廣用於怪異戶外裝飾品的別針。

零售商需要展望未來

說這是艱難的一年是輕描淡寫的。 但隨著我們進入 2020 年下半年，消費者進入新常態，零售商有理由保持樂觀。

由於消費者已經在為他們的未來做計劃，零售商現在也考慮 COVID 之後的生活還為時過早——但需要做一些小調整。 對於初學者來說，數字商務將成為零售商向前發展的固定裝置。 每一個里程碑，無論大小，都比過去具有更大的意義和價值。 如果零售商想在後疫情時代與客戶見面，他們需要關註消費者行為，以了解他們今天需要對其運營進行的調整。

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