試玩購物：利用遊戲化促進電子商務銷售

過去幾年，網上購物取得了令人矚目的增長。 目前有超過 20 億的電子購物者為電子商務行業做出貢獻，預計 2020 年將達到 4.8 萬億美元。這種巨大的購買力促使營銷人員不斷探索新的機會來吸引電子購物者的注意力。 值得慶幸的是，隨著數字技術的進步，創造和設計難以抗拒的在線購物狂歡的機會無限多。 這就是電子商務遊戲化的地方。

將客戶從您那裡購物的方式遊戲化意味著使用類似遊戲的技術來激勵您的受眾實現您的業務目標並為他們提供獎勵。 這可能是為下載您的應用程序提供折扣代碼或完成參與獨家銷售的挑戰。 儘管如此，這是一個增強服務的過程，目的是為您的客戶創造額外價值，促進持續參與並產生更多銷售。

在本文中，我們將與您分享如何成功實施遊戲化以及如何增加您的電子商務銷售額。 我們將看看引人注目的遊戲化策略的主要元素以及它們提供的不同類型的獎勵。 我們還將研究如何衡量它們的影響以及如何實現身臨其境的用戶體驗。

電子商務遊戲化的四個核心要素

你知道為什麼遊戲如此有趣嗎？ 這是因為他們能夠激勵一個人努力工作並有效地獎勵這種努力。 在激勵人們長期堅持某種體驗方面，受遊戲啟發的活動非常有效。

為了通過這種方法獲得最大的成功，遊戲化的技術和情感方面都得到很好的實施是很重要的。 這意味著應該優化設計、視覺、反饋和進度系統，並與心理動機適當結合，其中包括以下四個基本要素。

• 目標——在您的電子商務業務中實施類似遊戲的體驗時，值得考慮您希望用戶做什麼。 例如，您的目標可能是減少購物車放棄、簡化購買決策過程或激發更多移動應用下載。 然而，為了激勵您的客戶，您必須為他們提供有意義的有趣體驗。 你必須給他們一個他們可以努力實現的目標。
• 規則——以遊戲為靈感的參與規則既是指導方針，也是實現目標的限制。 這樣做的目的是激發玩家思考他們可以解決問題或達到目標的創造性方法。
• 反饋——實施反饋系統對於表明用戶離目標有多近是必要的。 這可以採取積分、徽章、等級、進度條、排行榜等形式。
• 自願參與——這個元素意味著任何參與遊戲化電子商務體驗的玩家都應該自願承認遊戲的目標、規則和反饋系統。

讓我們看看漢堡王的“Whopper Detour”活動，因為它是電子商務遊戲化的一個很好的例子。 這家快餐連鎖店希望增加其移動應用程序的下載量，因此它為用戶提供了 1 美分的 Whopper。 以下是他們如何應用上述核心遊戲化元素。

• 目標：玩家（即消費者）的目標是獲得那 1 美分的 Whopper。
• 規則：玩家必須下載漢堡王應用程序並進入麥當勞位置 600 英尺範圍內才能激活優惠。
• 反饋：在提出報價後，玩家會被重定向到最近的漢堡王餐廳，以便在一小時內獲得 1 美分的 Whopper 獎勵。
• 自願參與：還有什麼比贏得 1 美分漢堡更好的激勵？

好好獎勵你的客戶

遊戲讓人們快樂，因為它們讓他們練習自願選擇的工作或任務。 遊戲化的體驗使用戶能夠將精力集中在他們擅長的事情上，並使他們感覺更好。 此外，它可以促進積極和創造性的思維，並提供歸屬感。 通過讓人們處於樂觀的思想狀態，類似遊戲的體驗有助於培養積極的用戶參與度。

為了讓您的電子購物者留下並玩“您的遊戲”，為他們提供良好的獎勵非常重要。 這些是出色用戶體驗的重要組成部分，因為它們有助於使活動本身變得有趣和有益。

以下是這些感謝信可能包括的一些示例：

賦能進步

重要的是您要確定您的受眾應該採取哪些步驟來獲得您的報價並獎勵他們的進步。 這可以是積分、徽章、罷工、排行榜等形式，其中所取得的進步可以產生獨家獎品。 一個例子是 elf Cosmetics 的 Beauty Squad Rewards 計劃，會員可以獲得積分和排名，從而獲得獨家銷售、免費豪華產品和搶先體驗新產品的機會。

來源：精靈化妝品

給它一個刺激

為了讓您的遊戲化體驗脫穎而出，有必要為您的觀眾設計完美的挑戰。 這應該使他們付出一些努力來獲得回報。 例如，它可以是像蘭蔻在香港的 AR 尋寶遊戲這樣的數字尋寶遊戲，也可以是像 eBay 的競標系統這樣的競賽。

添加含義和目的

當玩家感覺自己在做重要的事情，同時為比他們更大的事情做出貢獻時，這會給他們帶來巨大的成就感和投入感。 因此，他們可以心甘情願地表現出對您品牌的忠誠度和大使地位。

例如，耐克在他們的應用程序中更進一步，提供了 Nike+。 + 用於個人，因為該應用程序連接了Nike+ Training Club、Run Club 和 SNKRS 的成員，為他們提供量身定制的產品和服務體驗。 它涵蓋了運動員生活的方方面面——訓練、比賽、運動風格，並提供了性能產品推薦和定制信息。 該應用程序還允許會員一起訓練，並在特殊的 Nike+ 活動中一起玩樂。

來源：耐克應用

從客戶活動中提取反饋

當企業將游戲化技術應用到他們的產品和服務中時，他們這樣做是有目的的。 通常，目標是激勵客戶以有趣和互動的方式與他們的品牌互動，從而增加轉化的潛力。

此外，將其整合到您的渠道中可以讓您詳細了解用戶所做的事情以及他們在您的業務中的活動。 遊戲化的方法帶有結構良好的流程，可以跟踪“玩家”的進度，以了解他們的行為、進行分析和做出預測。

這種可衡量的性質允許企業根據用戶的活動和交互從用戶那裡提取反饋。 多虧了它，品牌可以記錄所有行為，無論多麼微小，然後將它們量化並呈現為原始數據、點、進度條或級別。

然後，這可以幫助公司找到推動客戶購買的最佳方法，而不會因過多的推銷而使他們不知所措。

建立虛擬社區

簡而言之，加入的朋友越多，您可以賣給的人就越多。 所以，考慮建立一個虛擬社區，朋友和陌生人可以在這裡互動。

這個過程中的經典模式是這樣的：

1. 邀請用戶註冊
2. 給他獎勵
3. 請他執行一項活動（例如邀請朋友）
4. 用額外的獎勵激勵他這樣做

例如，Airbnb 為他們在日本的客戶提供每預訂 200 日元即可賺取 1 積分的機會。 這些積分會在他們完成旅行 72 小時後添加到他們的賬戶中，這些積分可以在任何一家 T-point 聯盟合作夥伴處使用。

資料來源：愛彼迎

實現遊戲化流程

長時間吸引觀眾的類似遊戲的客戶參與的關鍵特徵是讓他們有興趣繼續玩。 你是怎樣做的？ 通過不斷地為他們提供某種類型的認可或獎勵。

當獎勵消失時，客戶的興趣也會消失，因為他們的自我提升和自我實現感不再受到刺激。 為了保持興奮，您可以引入每日或每週任務，例如選定項目的折扣券，或者進行可以免費贈品獎勵客戶的測驗。

在更大的範圍內，就整個遊戲化過程而言，在用戶開始遊戲化活動、接受其規則並獲得獎勵的時刻之間創建一個快速循環至關重要。 可以幫助您做到這一點的工具是 Nir ​​Eyal 的 The Hook Model。

該模型考慮了行為是如何發生的，並解釋了觸發、獎勵、行動和投資之間的聯繫。 當用戶真正投入到流程中時，他們對未來獲得更多獎勵的期望就會增加。 因此，他們將更傾向於參與和享受您的品牌創造的類似遊戲的體驗，並激勵他們向您購買。

例如，Kenzo 創建了它的 Shopping League 活動，讓購物者如果想為自己買一雙專屬的 Sonic 運動鞋，就可以進行一場虛擬戰鬥。 應用於 Hook 模型，他們的電子商務遊戲化如下所示：

鎖定流程後，請確保衡量用戶的活動。 這將幫助您了解將來要向他們介紹哪些觸發因素和獎勵，以及他們對您的方法的反應如何。

此外，如果您允許用戶自己看到衡量的進步，觸及他們的競爭傾向，您將激勵他們繼續參與您的遊戲化購物體驗並從長遠來看增加您的銷售額。

外賣

在線購物將繼續存在，並且有如此多的選擇，重要的是您願意並且能夠不僅提供令人驚嘆的“獎品”價值產品，而且還提供令人興奮的購物體驗。

通過遊戲化您的電子商務用戶體驗，您可以真正讓您的潛在客戶對選擇您的商店感到興奮和動力。 因此，選擇您的挑戰，制定規則，懸掛獎勵，讓您的玩家沉浸在有趣的遊戲相關購物體驗中。