如何在大流行之後（或期間）（重新）設計內容營銷策略：中小企業的最佳實踐

聆聽數字和內容營銷策略師 Miriam Bertoli 的演講，他專門為中小企業製定策略，以正確的內容策略應對大流行。

2019 年初，內容營銷出現了兩個重要趨勢：分發的影響（即向公司客戶提供內容）和格式的中心性（設計和製作有效的Instagram Stories 視頻時必須考慮到持續時間、節奏、垂直格式等）。

自 2019年以來，許多事情發生了變化。大流行也影響了營銷，成倍地加速了數字接觸點的使用。

在封鎖的幾個月裡，整個人群都改變了他們的交流、工作和購物習慣。 公司通過數字接觸點增強了獲取新客戶、展示產品、銷售和提供售後服務的能力。

當然，行為還沒有鞏固，營銷和溝通計劃也沒有加強：情景仍在醞釀中，尤其是在某些領域，我們通過一周又一周的構建來發現新常態。

然而，很明顯，數字化轉型已成為重啟中小企業的必要條件。 與兩年前相比，每一個真正想要參與競爭的中小企業都需要更慷慨的數字投資份額。 更重要的是，每個數字接觸點都需要內容。 （您是否嘗試過發送簡報或啟動一個沒有內容的新網站？）

因此，我為想要在這種新常態中利用內容的中小企業指出了一系列最佳實踐。 這一切都始於真正將戰略和業務目標聯繫起來。

客戶旅程中的內容，尤其是在購買後階段

在大流行的中心月份，數字聯繫點使購買路徑更加豐富。 在某些情況下，他們甚至完全數字化：讓我們考慮購買在線培訓課程或稅務諮詢。 因此，內容在任何企業的品牌建設和成功方面都佔據了越來越重要的地位，包括產品/服務的展示和售後協助的提供。

過去幾年作為顧問的經驗告訴我：中小企業激活內容營銷項目的主要目標是產生新的潛在客戶。 新的聯繫人包含在漏斗中並培養，直到銷售。 擁有活躍電子商務項目的中小企業主要使用內容來產生新的、感興趣的聯繫人（即使他們還沒有準備好購買），或者提高他們的產品或服務表在獲取新客戶方面的有效性。

在這種以潛在客戶為導向的場景中，內容策略有一個很好的 SEO 使命：內容旨在贏得算法並爬上搜索引擎來攔截新的、潛在感興趣的客戶。

甚至社交媒體廣告活動和相關內容也經常旨在擴大聯繫人和客戶的受眾。

當然，中小企業部門及其在管理客戶體驗方面的成熟度發揮著重要作用。 一般來說，據我觀察，購買之後的客戶旅程部分仍然不那麼數字化，更“傳統”。 通常，這裡的改進空間很大，並且經常通過內容營銷計劃。

這一階段的內容中心性也因新的低接觸習慣而得到加強。 例如，銷售工程師過去常常拜訪客戶進行產品維護培訓課程。 現在，同樣的旅程以數字方式進行，特別是對於在國外市場工作的公司。 很快，我們將討論面對面的活動和展會。 這些提供了可見性和與現有客戶聯繫的機會。 在這裡，內容也是在低接觸模式下維持和加強關係的絕佳盟友。

我如何制定有效的內容策略來利用這個機會？ 我建議使用以下方法。 啟動一個流程來繪製、分析和評估您自己的保留、幫助、口碑推廣和向“現有客戶”向上/交叉銷售的舉措。 哪些應該完全重新考慮，哪些應該通過利用內容來授權？

以下是一些示例： 包含產品使用或維護技巧的時事通訊； 一本關於創新和最新項目的雜誌； 一系列用於留住現有客戶群的培訓視頻，以及專為實際買家舉辦的有影響力人士的網絡研討會。

隨著注意力越來越分散，維護現有客戶關係需要新的方法。 一切都表明了一種有用且有價值的內容策略，它不僅限於獲取新聯繫人，而且還考慮了購買後組件。

增強的展會和活動

2022 年內容戰略的其他一系列跡像是關於活動和博覽會。

大型貿易展覽會、公司會議，甚至是為少數利益相關者舉辦的小型活動，一直是與客戶和合作夥伴建立和加強寶貴關係的機會。

當公司投資整合物理和數字元素時，這些事件總是有機會創造大量有價值的內容。 想想後台的準備工作、帶有邀請和一些節目預覽的時事通訊、社交媒體實時分享的物理事件，以及接下來幾天發布的精彩圖片。 所有這些都是提升品牌和知名度、鼓勵參與活動本身以及照顧公共關係和社區的寶貴內容。

在當前的大流行階段，儘管有限制，但參加的一系列實體展會和活動已經恢復。 正是這些運動和身體互動方面的限制——想想晚餐、咖啡休息、聚會等社交場合——使得關注事件內容策略變得更加重要，無論是全數字化、100%面對面、或混合。

在我看來，這裡有兩個關鍵步驟：

1. 從重新設計活動體驗開始，問問自己：參與者的願望和需求是什麼，我如何利用內容來滿足他們？ 在這裡，與關鍵客人的視頻採訪對於豐富邀請變得更加重要。

2. 追求照片和視頻內容創作者的專業精神：越來越多的可用內容可能是無止境的。 同時，最近幾個月教會了我們欣賞不斷改進的精選內容。

即使是在大流行的頭幾個月設法在 Instagram 上組織 DIY 現場表演的中小企業也學會了在幾個月內做得更好。
許多視頻產品演示也是如此。 簡而言之，人們對照片和視頻內容質量的平均期望水平有所提高。 因此，如果中小型企業真的想充分利用圍繞交易會和活動的內容，我建議他們投資創建專業內容。
這並不一定意味著技術完美。 我指的是專業攝影師和視頻製作者的照片和視頻，他們能夠解讀溝通目標、了解平台規則、為敘述提供正確的角度，並且可以創造情感參與。

米里亞姆·貝爾托利是誰？

Miriam Bertoli 是一名自由數字和內容營銷策略師。 她與 Hoepli 合作出版了“中小企業網絡營銷”，這是一本針對中小企業的成功手冊。
Miriam 作為顧問和培訓師為公司提供支持。 她制定戰略，通過優化他們的數字影響來實現他們的業務目標。 她是威尼斯 Ca' Foscari 大學和米蘭 IULM 大學的教師。 她在貢多拉上創建了關於數字營銷的威尼斯課程短視頻課程。

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