如何利用 COVID-19 後的數字化轉型機會

隨著 Covid-19 大流行席捲全球，它徹底改變了我們對商業數字技術及其實施的看法。 它鼓勵了全世界的數字化採用和轉型！ 但問題仍然存在，我們是否充分利用了它的潛力？

Covid-19 後的數字業務轉型因其廣泛使用而成為當今經濟發展辯論的中心。 根據 Statista 所做的一項關於 Covid-19 大流行將如何影響數字經濟的整體經濟形勢的調查，意見不一。 讓我們看看根據調查假設數字經濟中的業務轉型是如何形成的：

• 33% 接受調查的國際數字決策者認為，疫情過後數字經濟將受益
• 25% 的人認為，企業參與者的數量將減少，而大公司將變得比大流行結束後更強大
• 24% 的人認為數字經濟將不得不像整體經濟一樣承受長期的收入損失
• 參與調查的人中有 16% 認為目前無法做出預測或預測

Covid-19 真的在加速數字化轉型嗎？

是的，我們已經看到消費者向在線渠道的急劇轉變，公司正在製定數字業務轉型戰略以留在遊戲中。 讓我們看一些統計數據以獲得清晰的畫面，好嗎？

大流行加速了商業的數字化。 許多公司已將其供應鏈、客戶互動和內部運營的數字化進程加快了三到四年。 不僅如此，公司還加快了七年在其產品組合中添加數字化和高效產品的速度！

上述數據清楚地表明，全球數字化採用加速了 7 年。 這是公司在如此短的時間內引入業務轉型解決方案所取得的巨大飛躍。

數字化轉型如何使您的業務受益？

• 提高效率： DX 將有助於簡化操作並自動化手動流程。 因此，您將獲得更快的速度並更加專注於創收技術和活動。
• 降低成本並提高生產力：圍繞數字技術優化業務技術和運營意味著節省每筆交易成本並增加銷售額。 此外，由於員工已經在遠程工作，他們的重點是利用協作技術和工具來最大限度地提高員工生產力並維護公司文化。
• 增加利潤：接受 DX 的公司提高了他們的盈利能力。 我們來談談SAP Center for Business Insights 和 Oxford Economics 報告的結果：

• 提高敏捷性：由於軟件開發，企業可以通過 DX 提高敏捷性，以提高上市速度並採用持續改進 (CI) 策略。 這允許更快的創新和適應，同時提供通向改進版本的途徑。
• 增強的客戶體驗：客戶已經習慣了無限的選擇、低廉的價格和快速的交貨。 DX 設法讓消費者比以往任何時候都更快樂。

埃森哲報告稱，客戶體驗已成為可持續業務增長的關鍵驅動力。 他們發現，即使客戶體驗數量略有增加，每年也會帶來數百萬美元的增長。

企業可以充分利用數字化轉型市場機會的 6 種方式

讓我帶您了解您的業務模式數字化轉型的關鍵要素。 所以，事不宜遲，讓我們開始吧！

1.全渠道商務

集中客戶體驗是確保我們吸引客戶並同時讓他們輕鬆找到他們正在尋找的答案的最重要策略之一。 由於 2020 年發生的不幸事件，所有實體店都關閉，因此消費者別無選擇，只能上網滿足基本需求。

例如：我們可以在線選擇雜貨、在線支付、跟踪我們的訂單、以非接觸式形式在我們家門口接收物品，並在一個方便的應用程序上留下反饋。 對於企業而言，將物理和數字方面順利融合併創建集成渠道非常重要。

2.人工智能和機器學習

去年，一家 IT 運營和安全公司 Splunk 宣布了“數據到一切”活動，我完全同意！ 數據顯然是一切，但沒有分析它的技術的數據就會過時。 人工智能和機器學習正是我們現在需要的關鍵要素。 快速連續捕獲、分析、管理、增強和可視化所有數據。

3. 運營敏捷性

流程數字化降低了維護運營和創新所需的資源和時間。 公司正在為員工提供數字工具和平台，以改善旅途中的協作，同時使用數字化工具通過數據捕獲和分析自動化來簡化他們的運營。

4. 擁抱自動化

您是否知道 84% 的消費者更喜歡與計算機自動化系統交互。 尤其是在這樣的時代，這樣的 DX 在業務上可以走很長一段路！ 基於計算機的系統增加了客戶的數字體驗。 如果您還沒有將自動化作為業務轉型戰略的一部分，那麼我建議您現在就開始！

它將幫助您節省時間，因為自動響應比人工顧問或客戶服務更快地參與和提供服務。 它還將提高效率，因為團隊成員在後續電子郵件和工單優先級等基本流程上花費的時間將自動化。

5. 雲戰略

仍在考慮遷移到雲的想法的組織需要在 Covid 危機後加快該領域的行動。 合乎邏輯的起點可能是在雲上建立一個站點，該站點應作為例行演習的一部分進行定期測試。

6、信息安全

最後但並非最不重要的 DX 要素是保護您的組織和客戶的數據。 此類敏感信息應以最大的安全性處理。 最近，安全漏洞的激增主要是由於遠程工作的使用量大幅增加。

最近， Zoom 強調了安全問題，他們的高管承認，在線交流平台並不是為應用程序使用量的突然激增而設計的。 因此，您的重點應該是使“信息安全”成為您組織整體設計的一個組成部分。 通過集成一流的安全工具，應同樣重視保護 IT 資產——服務器、台式機、智能手機等。

為了在大流行後利用 DX，我強烈建議遵守上述關鍵要素。

幫助您的企業適應新常態

到 2023 年，53% 的信息和通信技術投資將用於數字化轉型。 這意味著支出比 2019 年的水平增加了 50% 以上。 好吧，在我看來，DX 是這場危機期間的當務之急，即使在 Covid-19 之後，商業世界也將完全數字化。 使困惑？ 你總是可以去數字戰略諮詢公司。

不能治癒的必須忍受！ 業務轉型已經越過了趨勢階段，現在是不可忽視的必然。 它現在已成為贏得競爭優勢的一種模式。 我希望我已經幫助您了解為什麼 DX 對您的業務至關重要。 如果您需要更多指導，請聯繫我們的數字化轉型戰略諮詢團隊。