如何收集活動後的反饋

您的藝術和娛樂業務需要源源不斷的顧客。 許多較小的劇院和畫廊依賴忠實的觀眾和季票持有者，而遊戲活動則嚴重依賴粉絲和讚助商。 無論哪種方式，客戶反饋都可以幫助您留住觀眾。 通過提出正確的事後調查問題，您可以弄清楚如何吸引新客戶並留住老客戶。

通過優質的活動反饋和活動後調查問題結交新朋友並留住老朋友。 本文將帶您了解一些調查設計的最佳實踐，提供可供使用的良好示例問題，並為您提供讓人們真正做出回應的技巧。

事後調查問題的最佳實踐

從哪兒開始

沒有必要重新發明輪子！ 您可以使用諸如 Constant Contact 的調查工具之類的工具進行在線調查，並使用電子郵件營銷來推廣它。

牢記以下原則，在設計時藉鑑久經考驗的實踐。

放聰明點。

想想你想通過調查實現什麼。 確保您的目標是 SMART：

• 具體。 你想要什麼結果？
• 可衡量的。 你將如何量化成功？
• 可實現的。 這個目標是可能的，也是合理的，你有信心可以實現。
• 相關。 目標與您的總體使命和目標有關。
• 有時限。 有一個清晰的數據收集窗口。

你需要多少人回答？ 您需要回答哪些問題？ 您將如何使用這些信息來反映您作為一個組織的整體成功？

保持簡短明了。

少即是多。 不要問超過十個問題。 這些問題中的大多數應該需要您的讚助人最少的努力，例如多項選擇或是-否的答案。

當涉及多項選擇題時，答案應該是有限的和直截了當的。 給他們四到六個選項，並儘可能清晰簡潔地用詞。

如果您使用量表——例如要求他們對某項活動進行評分或他們參加未來活動的可能性有多大——請清楚地解釋它。 您不希望因混淆第一是“好”還是“壞”而損害數據。

避免雙管齊下的問題，即問兩件事而不是一件事。 確保每個問題都集中在您想要評估的一件具體事情上。

提供可選的詳細闡述機會。

將定性答案（要求您的受訪者寫一些東西的答案）保持在最低限度。

但是，如果人們願意，您應該為他們提供大量機會進行詳細說明。 最後總是為額外的評論留出空間。

使其具有移動響應能力。

人們通常在移動設備上訪問互聯網，您還希望他們能夠在演出後用餐或回家的路上快速填寫您的調查。

接受你無法改變的事情。

您的組織有一定數量的給定條件：預算、空間、時間等。 如果這些是您的調查不太可能更改的設置，請不要浪費時間詢問有關其中任何一項的調查問題。 專注於您可以控制並採取行動的事情。

測試它們。

請朋友和同事參加調查。 與他們討論他們如何解釋問題，並確保不會出現可避免的錯誤溝通。

樣本調查問題

您需要自定義您的調查以滿足您的組織和活動的需求，但是您需要反复詢問一些問題。

衡量活動成功的問題

您想知道有多少人喜歡這個活動，這可以為您提供有關如何讓他們再次光顧的線索。 這些最小的事件審查可以幫助您確定哪些編程有效，哪些無效。

示例問題：

• 您將活動推薦給朋友或同事的可能性有多大？
• 您將來參加我們的活動的可能性有多大？
• 總體而言，您如何評價此次活動？

請注意，這些問題還會讓您知道您是否已設法灌輸或鼓勵忠誠度和未來的出勤率。

衡量營銷成功的問題

這些問題將幫助您跟踪您的數字營銷工作，並了解您在哪裡吸引了最多的新客戶。

示例問題：

• 你更喜歡哪個社交媒體平台？
• 您是如何得知此次活動的？
• 您以前參加過我們的活動嗎？

根據顧客的反應，您將能夠判斷您的廣告計劃是否成功，讓您更好地了解導致轉化的渠道和表現不佳的渠道。

衡量社區情緒的問題

確保您的顧客感受到您對他們的愛。 他們是否感到舒適並受到良好的照顧？

示例問題：

• 工作人員有多友好/樂於助人？
• 您是否有我們可以做更多工作來滿足的特殊需求或便利條件？ 請在下面詳細說明。

確保您跟進該領域的任何反饋，這一點非常重要。 盡快解決與訪問或態度有關的任何問題。

衡量意外的問題

您希望至少有一些定性問題和機會讓顧客擴展他們的答案。 您可能會收到一些意想不到的評論！

示例問題：

• 你喜歡什麼？
• 你不喜歡什麼？
• 您還有什麼想告訴我們的嗎？

您還可以邀請受訪者在提供的空間中擴展他們​​的任何答案。

如何要求事後反饋

讓人們在忙碌的日子裡抽出時間為您提供建設性的反饋並不容易。 您需要讓他們盡可能輕鬆地回答調查和撰寫評論。

風度翩翩。

對電腦說不比對一個人說不容易得多。 每當您要求某事時，請確保添加個人風格。 友善、有趣或真誠，但請確保您閱讀客人並適當地調整您的要求。

不要錯過窗戶。

活動結束後的每一個小時，您的顧客都不太願意填寫調查或發表評論。 通過以下想法充分利用有限的窗口：

給他們一個提示。

通過在中場休息或演出結束時發佈公告，在活動期間提出調查。

當他們走出門時得到他們

使用 QR 碼或顯示良好的網站地址將它們發送到鏈接。 如果您的組織有一個應用程序，您可以通過它與他們聯繫。

在他們的計劃中加入調查

對於不太可能使用手機且更有可能攜帶筆的老年顧客，您可以在他們的程序中放置一張卡片。 要求他們填寫並在他們離開時將其放入標記的垃圾箱中。

立即給他們發電子郵件

在現場或虛擬活動之後向您的與會者發送電子郵件。 感謝他們的出席，並邀請他們在您喜歡的網站上發表評論或填寫一份簡短的調查。 明確指導他們的努力，而不是用選擇壓倒他們。

請記住，您可以使用 Constant Contact 的電子郵件營銷工具自動執行此過程。

激勵他們的反饋。

有時，客人只需稍加推動即可花 5 分鐘時間回答活動後調查問題。 許多企業通過向受訪者抽出禮品卡或商品來獲得更多反饋。

作為一家藝術和娛樂企業，您可以通過為人們提供贏得下一場演出的門票的機會，用一塊石頭殺死兩隻鳥。 為即將上映的作品做廣告，並一舉獲得有關當前作品的反饋。

確保為匿名調查回复提供具體激勵措施，但不要為評論提供具體激勵措施。 您不想給人留下您正在嘗試購買更好收視率的印象。

將它們投資於你的進步。

很多時候，調查感覺如此臨床和匿名，以至於他們似乎為了數據本身而需要數據。 情感激勵可以與有形獎勵一樣有效，甚至更好。 在中場休息時或演出結束後，告訴觀眾你是如何利用之前的反饋來改進的，或者你希望通過新一輪的問題學到什麼。 將他們的努力與實際結果聯繫起來。

繼續對話

現在您知道如何設計調查 ⁠— 以及如何獲得答案。 接受反饋，並用它來幫助您完成下一次活動和下一次調查。

請記住，調查並不是您武器庫中的唯一工具。 在反思您的活動時，不要忽視一對一的對話和社交媒體參與。 如需更多出色的數字營銷建議，請查看下載，這是幫助您發展業務的分步指南。