6 封售後電子郵件，讓銷售順利進行

你完成了銷售——萬歲！ 現在，我們如何讓它再次發生？

購買後管理客戶關係意味著一擊必殺和保留搖滾明星狀態之間的區別。 但是，如果您想擴大銷售額，則需要正確的電子郵件自動化來增加自動駕駛儀的收入。

不幸的是，我們推薦的任何一封電子郵件都無法改變您的業務。 相反，一個利用自動化、個性化和細分的購買後電子郵件系列是要走的路。

什麼是購買後電子郵件？

購買後電子郵件是您發送給新客戶或現有客戶以增加銷售額和參與度的消息。 歡迎電子郵件和銷售漏斗幫助您建立關係並進行銷售，而售後消息則管理售後的一切。

然而，購買後的消息更像是一個類別而不是單一類型的電子郵件。 最常見的購買後電子郵件是：

• 交叉銷售
• 追加銷售
• 培育
• 補貨
• 審查
• 轉介

您發送這些消息的順序，以及您是否發送每種類型的消息，因公司而異。 一些排除是顯而易見的，例如如果您還沒有計劃，則跳過推薦電子郵件。 關於使用哪些購買後電子郵件的其他決定可能取決於您的可用數據和集成。 例如，如果您的電子郵件程序不跟踪過去的購買，您就不能推廣加售產品。 電子郵件自動化與個性化相結合是購買後的夢之隊。

您的銷售渠道需要的 6 封自動售後電子郵件

由於售後電子郵件涵蓋整個類別，因此內容的最佳做法各不相同。 您可以將一個常數應用於所有這些電子郵件——自動化它們。 設置觸發器以在自動駕駛儀上運行您的電子郵件營銷，同時個性化或分割消息使您的工作量更容易。

為了讓您開始使用購買後的電子郵件（或給您新的想法！），我們將回顧要使用的六種類型、如何正確處理以及 B2B 和 B2C 公司如何處理它們。

1. 評分和評論電子郵件

購買後評論可幫助您定制客戶的電子郵件旅程。 如果他們有積極的評價，您可以在未來的營銷材料中利用它。 如果他們不高興，您可以跟進以使其正確。

請牢記以下最佳實踐：

• 讓讀者知道調查或評級請求需要多長時間。
• 解釋你將如何使用他們的回答。
• 為客戶分享任何好處（例如贏得每月抽獎的機會）。

像 Athena Club 那樣在電子郵件中保持簡短而甜蜜的評級提示是很好的。 他們承諾審查過程將需要“10 秒”，並讓讀者知道他們很感激。 當客戶點擊星級時，他們會被定向到一個頁面以留下書面評論。

Squarespace 在購買後的電子郵件中使用了淨推薦值 (NPS) 量表，而不是星級排名。 該消息首先感謝該人成為客戶並要求他們回答一個問題。 然後，提示詢問此人推薦 Squarespace 的可能性有多大。 如果您對評論電子郵件使用 NPS 評分系統，則可以根據客戶的回複方式設置單獨的回復自動化。

2.補貨

補貨電子郵件可讓客戶知道何時重新訂購或定期發貨。 這些消息幫助客戶管理他們的購買，公司鼓勵重複訂單。

創建補貨電子郵件時，請記住這些想法：

• 對即將到來的訂單保持透明； 客戶不喜歡被欺騙的感覺。
• 使修改訂單或讓客戶知道要採取的步驟變得容易。
• 提供發貨日期和商品詳情。

當 Athena Club 客戶有即將到來的訂單時，他們會收到一條消息，其中包含訂單號、項目和總數、跟踪鏈接和運輸信息。 該公司還將支持電子郵件保留在電子郵件的底部，以防人們有疑慮。

如果客戶跳過發貨，Athena Club 還會發送確認消息。 該電子郵件讓客戶放心，訂單取消已經完成，同時還允許他們在出現錯誤時重新激活訂單。

Squarespace 選擇在購買完成之前讓用戶提前了解續訂。 自動消息包括客戶的網站、續訂日期和金額。 撰寫這封信的客戶服務經理也承認有能力回復電子郵件並提供反饋。

3. 交叉銷售

如果之前的購買一切順利，您可以通過交叉銷售優惠來加強您的購買後電子郵件遊戲。 根據先前的訂單推廣相關產品，讓客戶可以個性化地了解貴公司還提供的其他產品。

請務必遵循以下最佳實踐：

• 盡可能個性化或細分電子郵件。
• 展示如何一起使用物品（最好包括一個他們擁有的和一個他們沒有的）。
• 使用社會證明。

Athena Club 通過提及現有訂閱將之前購買的內容添加到電子郵件副本中。 然後，他們使用產品圖像和清單動畫來繪製使用其他產品的整個例程的場景。

如果您要向客戶介紹新產品或服務，請考慮使用多種策略來激發客戶的興趣。 當 Squarespace 向客戶推廣配套應用程序時，電子郵件包含摘要、用例列表、產品圖片和客戶評論。

4. 追加銷售

如果您希望客戶進行更大的購買或升級他們的訂閱，請使用追加銷售電子郵件。

要記住的最佳做法包括：

• 為您知道滿意的客戶（例如那些留下好評或多次購買的客戶）保留追加銷售電子郵件。
• 提醒客戶他們在您的品牌方面取得的進展。
• 提升捆綁或一起使用產品的價值。

當 Athena Club 希望客戶在他們的經常性購買中添加更多商品時，他們會通過折扣來增加交易的樂趣。 Athena Club 不是為了一次性購買而推廣產品，而是鼓勵客戶每個月花更多的錢。

當 Squarespace 希望客戶為其訂閱添加額外服務時，他們會使用一長串福利來促進追加銷售。 由於電子郵件介紹了該選項，該公司還使用社會證明來鼓勵人們了解更多信息並探索定價。

5. 培育

並非每封購買後的電子郵件都有一個單一的目標，並且有很多培育信息可以讓您的品牌成為首要考慮因素。 培育電子郵件包括發布、促銷、客戶評價等。

為了充分利用這些電子郵件，我們建議：

• 嘗試個性化
• 參考過去的購買
• 根據活動或不活動重新引入功能

Athena Club 使用秘密電子郵件來打破產品轉發電子郵件的單調性，從而為發佈建立了預期。 該消息取笑了新物品何時會掉落以便人們可以保持警惕，但他們沒有詳細說明即將發生的事情。 在宣布之前啟動人們可能會使他們更有可能在發布消息時打開。

每當您的公司進行更新或轉向新空間時，請像 Squarespace 那樣發送消息。 主題行“我們正在做一些大事”激發了好奇心，然後電子郵件提供了一個概述，將流量吸引到一個特殊的著陸頁。

6. 推薦郵件

很有可能，您的客戶至少認識一位可能喜歡您的公司的其他人。 因此，激勵他們傳播信息的推薦電子郵件是有用的增長工具。

確保您的推薦電子郵件：

• 解釋如何提及朋友。
• 介紹激勵措施。
• 也向朋友解釋其中的內容。

Athena Club 選擇了一封簡單的推薦電子郵件，客戶可以將其轉發給朋友。 該消息包含促銷代碼、折扣信息和商店鏈接。

Squarespace 不提供推薦折扣，而是讓用戶通過與朋友分享來獲得新功能的使用權。 推薦電子郵件主要側重於解釋該人可以訪問的獨家產品，並提供了解推薦過程的鏈接。

測試、自動化、學習、重複

想像一下，如果每次點擊發送時您的電子郵件性能甚至僅提高 1%，那麼一周、一個月和一年的影響。 每個活動都是一個學習的機會，但您需要正確的工具和流程才能有效地工作。

Litmus 可以通過分析參與度指標幫助您的團隊簡化開發，使測試變得輕而易舉，並完善您的自動化。