8封售後電子郵件將新買家變成終身粉絲
已發表: 2017-11-03電子郵件營銷。 它將幫助您銷售更多！ 它瘋狂地轉換！ 它擁有任何營銷渠道中最好的投資回報率！
這些都是關於電子郵件營銷的真實陳述，但你會認為電子郵件總是關於銷售、銷售、銷售是可以原諒的。
當然，電子郵件是一個強大的銷售渠道，但它也可以幫助您在完成銷售後建立客戶關係。
您的全新客戶已準備好並等待成為粉絲，您可以使用電子郵件幫助他們更快地到達那裡。 此外，隨著您在這個黑色星期五網絡星期一期待新客戶的數量，現在是實施這些電子郵件的時間 - 在高峰之前。
最好的部分？ 通過將一次性客戶轉變為忠實粉絲來提高客戶保留率會對您的業務產生巨大影響。
貝恩公司的研究表明，根據您所在的行業，客戶保留率僅增加 5% 即可將您的利潤從 25% 提高到 95%。 嚴重地。
客戶保留率僅增加 5% 即可將您的利潤從 25% 提高到 95%。
所以，是的，創建粉絲可能與提升轉化率不同，但它對您的業務底線仍然很重要。
這裡有八封電子郵件，您可以使用這些電子郵件將更多新客戶變成您品牌的忠實粉絲。
免費電子書：如何通過電子郵件營銷發展您的電子商務業務
無論您是剛剛開始還是在構思下一個大型活動，此電子郵件營銷指南都將為您提供見解和想法，以幫助您的業務發展。
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1. 感謝郵件
在建立客戶關係方面，這似乎是您可以提供的最基本的建議——說聲謝謝。
但是，當您是客戶的首要考慮因素時，品牌上、有趣或有趣的感謝信息可以幫助您脫穎而出：當他們剛剛交出付款信息並承諾購買時。
每個人都希望收到一封基本的確認電子郵件，而交易電子郵件的打開率很高——高達促銷電子郵件平均打開率的兩倍。 因此，如果您可以將個性注入您的個性，您就會知道它會出現在更多人的眼前。
你可以只用文本來做到這一點，比如來自 NeuYear 的 Jesse Phillips。 這是當有人訂購他的全尺寸挂歷時他發出的信息。
嗚嗚嗚！！！
你。 是。 天才。
您剛剛邁出了實現目標的重要一步！ 科學告訴我們，計劃你的工作會使你成功的機率加倍。
明年你將和你的朋友們圍坐在火堆旁，回憶過去的一年是多麼美好，以及你是如何通過計劃目標和採取行動來實現你的夢想的。 對你有益。
但是不要自私，把所有這些目標控制權都留給自己。 你比較清楚。 告訴你的朋友他們如何也能稱霸。 快... Facebook 現在... 你不喜歡你的朋友嗎？
說真的，非常感謝您訂購此日曆。 如果你有時間，請回擊我，讓我知道你是怎麼聽說的 紐年！ 而且，如果您有任何想法/問題/問題，請給我發電子郵件。
如果您確實想跟進，他會用他的聯繫信息簽字。
或者，如果你想真正超越，你可以發送一個簡短的視頻，感謝每一位新客戶，比如 Popov Leather 的 Ryan。 最近，他開始使用 Bonjoro 向每一位新客戶發送快速、個性化的視頻，感謝您——這只是給我們的一位團隊成員留下深刻印象的一個例子。
2.發貨通知
當客戶在線訂購商品時，他們最緊迫的問題之一是訂單何時會出現在他們家門口。
發貨通知電子郵件不僅有用，而且在意料之中，而且您無需停留在標準的“嘿，您的訂單正在運送中”電子郵件上。
如果您使用 Shopify Shipping，您可以自定義您的電子郵件通知，以包括您的品牌顏色、徽標，甚至通知的措辭。 您可以在“設置”下的“通知”部分找到這些選項。
一旦你在那裡，你可以添加你的標誌，設置它的大小，並添加你的品牌顏色。
要自定義文本，您需要了解一點 HTML 以確保您沒有編輯模板，但這並不難。
打開您的模板之一，例如發貨模板，然後找到您要編輯的文本。
假設在這封電子郵件中，您想在“跟踪您的貨件以查看交付狀態”之後添加一些簡潔的副本。
要查找電子郵件的該部分，請在 Mac 上按 Command-F，或在 PC 上按 Control-F。 這將在您的瀏覽器中打開一個搜索框，您可以輸入要查找的確切文本。 您的瀏覽器將在代碼中突出顯示該文本，因此您可以準確地看到要添加該活潑的額外副本的位置。
進一步閱讀：不相信措辭很重要？ 文案可以極大地促進您的業務 - 以下是如何從可靠的文案研究策略開始，並使用它來增加您的銷售額。
作為獎勵，您可以超越自動發貨通知，並在客戶訂單到達後幾天跟進客戶，看看他們是否有任何問題或需要其他任何東西。 確保他們對訂單感到滿意是一種很好的接觸，這是將客戶變成粉絲的基礎。
3. 如何信息電子郵件
不管你賣什麼，總會有人需要一點額外的幫助才能充分利用它。
例如，Harry's 銷售男士剃須產品，他們發現有時男士需要更多信息才能獲得出色的剃須效果。 這就是為什麼他們會發送有用的內容，例如剃須後常規指南。
可以幫助您的客戶充分利用他們的購買的信息非常適合在他們擁有他們的產品幾天或幾週後發送。 您可以發送：
- 現有的博客文章。 如果您已經在博客上介紹了這些主題，為什麼不將它們重新用於電子郵件，或者向人們發送帖子的鏈接？
- 新的操作方法內容。 傾聽您的客戶，並查看您的支持電子郵件。 新客戶是否經常向您提出問題，或者大多數人通常會錯過的問題？
- 一個教程系列。 如果您的產品非常深入（想到針織圖案和技術產品），您能否發送多封電子郵件以幫助確保新客戶從購買中獲得最大收益？
當您產生有用的操作方法內容的想法時，請務必牢記您的受眾。 想想他們已經知道什麼，以及您可以在哪些方面幫助填補與您的產品相關的信息空白。 畢竟，你是你所在行業的專家，所以想想你能給他們什麼建議。
- 如果您喜歡時尚，您可以發送服裝搭配示例和建議。
- 如果您銷售家居裝飾，您可以通過電子郵件向客戶發送有關不同房間樣式的有用建議。
- 如果您出售食品或烹飪用品，您可以發送食譜。
- 如果您銷售寵物產品，您可以發送有關寵物護理和寵物培訓的有用文章。
- 如果您出售藝術版畫，您可以幫助人們弄清楚如何以及在何處展示他們的藝術作品。
這些例子可能會一直持續下去，但重點是，無論您的產品是什麼或從事什麼行業，您都可以為您的客戶提供有用的信息。
4. 提醒郵件
有各種各樣的原因可能會導致某人停止使用他們從您那裡購買的東西——或者從一開始就沒有開始使用。
也許您出售補充劑以配合鍛煉計劃，但他們在第三週滑倒了，感覺無法重新開始。
也許您銷售數字產品，並且您知道人們往往會在大約一周後變得忙碌並停止工作。
無論您的產品是什麼，請考慮您的客戶是否有任何原因可能會在獲得預期效果之前停止使用它。
無論您的產品是什麼，請考慮您的客戶是否有任何原因可能會在獲得預期效果之前停止使用它。 這可能就像幫助他們為新一季設計一件物品一樣簡單，但及時發送提醒以幫助他們從購買中獲得最大收益可能是建立關係並確保他們物有所值的好方法。
5. 調查郵件
公司喜歡使用這種東西，稱為淨推薦值。 這聽起來很複雜，直到你意識到它是基於一個單一問題的調查，它要求人們按 1 到 10 的等級對他們推薦你的產品的可能性進行排名。
在某人有時間了解並喜歡您的產品後，您可以使用像 SurveyMonkey 或 Typeform 這樣的工具通過電子郵件向他們發送您自己的網絡推廣者調查。 你所要做的就是問一個簡單的問題：
“您將 Your-Product-Here 推薦給朋友的可能性有多大？”
以下是來自女性家居用品和護膚品牌 Joyus 的出色淨促銷員評分電子郵件示例。
您可以嘗試使用措辭，並根據需要添加其他問題。 您甚至可以為填寫調查問卷的客戶提供折扣，就像 Anthropologie 在本示例中所做的那樣。
但無論你發出什麼樣的調查，真正的價值在於你如何對結果採取行動。
如果有人很可能推薦該產品（他們的回答是 9 或 10），您可以跟進他們，根據他們的推薦分享您提供的會員或獎勵計劃。
如果他們不太可能推薦該產品，那麼現在您知道了——您可以對此做點什麼。 當您得到低於 5 分的答案時，您可以直接跟進並詢問您是否可以採取任何措施來解決您的客戶遇到的問題。
有時答案是否定的，但您可以通過簡單的修復（例如更換或下次購買打折）將一些心懷不滿的客戶變成粉絲。
如果你不問，你永遠不會知道。
6. 客戶信息電子郵件
當客戶向您訂購時，他們會給您一些關於他們自己的信息。 你有他們的姓名、地址、訂單歷史，甚至可能使用營銷軟件跟踪他們的行為。
但是您總是可以更多地了解您的客戶，而最簡單的方法之一就是詢問。
這就是 Bespoke Post 所做的。 他們為男性銷售主題訂閱盒，因此他們希望確保每個盒子都適合每個客戶的興趣。 他們沒有猜測，也沒有可能發送不合適的盒子，而是使用電子郵件發送給當前訂閱者。
您無需出售訂閱盒即可使此售後電子郵件適用於您的商店。 您可以向客戶詢問任何可以幫助您更好地細分電子郵件的內容。 這可能來自：
- 他們通常購買哪些產品線
- 他們喜歡什麼活動
- 他們穿什麼尺碼
- 他們對特定主題的了解程度
獲得這些信息後，您可以定制您的電子郵件，以便將它們發送給最相關的客戶——以及最有可能接受您最新報價、銷售或產品的客戶。
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免費註冊7. 驚喜和愉悅的電子郵件
在您業務的任何階段，您都將擁有比其他客戶脫穎而出的客戶。
也許他們在社交媒體上非常活躍地宣傳您的產品，或者他們購買的產品是您平均訂單量的 5 倍。 無論您的指標是什麼，無論您如何衡量誰是超級明星客戶，一旦您知道他們是誰，您就可以使用電子郵件超越右後衛。
您可以通過多種方式為您的最佳客戶提供獨家優惠。 根據您認為他們最欣賞的內容，這裡有一些可供選擇。
- 個性化的筆記。 這就像從您的個人帳戶中寫出一封簡單、發自內心的電子郵件來表達感謝一樣簡單，並包括您感謝他們的原因。
- 獨家訪問您。 如果這對您的客戶和您的品牌有意義，也許您有足夠的帶寬為少數最佳客戶提供一對一與您聯繫的機會。
- 免費的禮物。 也許您想向他們發送獎金、驚喜免費贈品，或者為他們提供代碼以應用於他們的下一個訂單以領取他們的禮物。
- 一張優惠券。 您還可以為您的最佳客戶設置特別折扣 - 現在，使用可共享折扣鏈接，他們甚至不需要記住代碼來吸引您。
8. 用戶生成的內容電子郵件
從您的客戶中建立忠實的粉絲並不容易，所以一旦他們成為您的粉絲，為什麼不讓他們分享愛呢？ 作為後續電子郵件的一部分，您可以包含一封電子郵件，要求他們在 Instagram 等社交媒體平台上分享您的產品。
這是 Lush Cosmetics 的一個示例，它提示他們的客戶分享帶有特定於單個產品線的主題標籤的照片，以換取折扣。
要建立您自己的電子郵件以鼓勵您的客戶在社交上分享愛，請考慮：
- 哪些平台最適合您的產品和受眾？
- 您想加入激勵措施嗎？
- 您將使用什麼標籤來查找他們的帖子？
知道答案後，您可以製作一封電子郵件，要求他們分享有關您產品的故事。 您甚至可以根據他們購買的產品對客戶進行細分以提出更具體的要求，或者如果您已將該數據導入您的電子郵件系統，則可以根據他們對您的調查的回答對他們進行細分。
進一步閱讀：了解更多關於細分您的電子郵件列表如何幫助您推動銷售和提高客戶參與度的信息。
作為獎勵，如果您的客戶確實發布了內容，您可以在相關產品頁面上使用他們的照片。 Black Milk 是一個擅長使用用戶生成的內容來升級產品頁面的品牌，例如他們的 Marauder's Map 裙子中的這個例子。
這就是我所要做的嗎？
這八封電子郵件是構建將新客戶變成狂熱粉絲的活動的重要基礎，但它們只是您的整體粉絲創造策略的一部分。
要真正深入研究在每個接觸點（不僅僅是電子郵件）建立良好的客戶體驗，您需要查看從客戶服務實踐到運輸策略的所有方面。
尤其是在電子商務中，您與客戶的每一次互動對於建立關係都非常重要，因為您可能永遠不會親自見到每一位客戶。