SMS 在營銷中的力量：它仍然有效嗎？

就在五年前，到處都有報導稱短信營銷正在走下坡路，很快就會走到盡頭。 移動應用生態系統蓬勃發展，每隔一天發布的消息應用數量也在增加。

更重要的是，蘋果公司轉向更高利潤關閉應用程序商店比它曾經有過，並且廣泛的Android生態系統呈蔓延之勢的根源。

當然，像短信這樣過時的技術無法承受這樣的衝擊。 那麼，自從WhatsApp之類的產品誕生以來，企業短信究竟是如何抵禦負面新聞的呢？

短信驚人的彈性

許多人可能會感到驚訝的是，批評者不僅對 SMS 的最終死亡是錯誤的，而且完全倒退了。 SMS 在營銷領域的存在不僅在 2017 年增長到驚人的 560 億美元，而且預計到 2021 年價值將超過 900 億美元。

那麼，一項被新競爭對手無可救藥地超越的技術是如何完成這樣的壯舉的呢？

SMS 如何在日食中倖存下來

使 SMS 成為如此具有爆炸性的技術的第一個因素是它預裝在每台設備上。 不需要額外的配置，所以即使是不太懂技術的人也會默認在他們的手機上使用它。 這導致了第二個相關點。

由於每個設備都有它，它是一個選擇退出而不是一個選擇加入系統。 這對營銷人員來說非常有效，因為客戶可以選擇退出。 在所有通信渠道中，它的打開率最高，收到的響應最好，交付速度也更快。 那麼，為什麼僅在英國每月發送超過 3300 萬條營銷短信也就不足為奇了。

即便如此，SMS 仍然是營銷領域中未被充分利用的技術之一。 當與深度鏈接等其他創新一起使用時，可以將用戶參與度提高五倍。

SMS 如何用作現代營銷工具

SMS 遠非營銷領域的死技術。 它的眾多應用程序只是用來支持這一點。

有幾種不同的方式將 SMS 用作營銷工具，其中一些用途比其他用途更明顯。 以下是此類營銷的一些最常見用例。

作為提高消費者和品牌參與度的工具

WhatsApp 等消息應用程序激增的影響之一是消費者期望的突然轉變。

現在，用戶比以往任何時候都更希望與營銷人員進行雙向溝通，而不是“無回复”電子郵件的機器人回复。 這種效果在將這些消息應用程序用於電子商務相關目的的人中尤為明顯。

因此，當使用 SMS 作為溝通媒介時，用戶與品牌的互動比幾乎任何其他媒介都更有可能激增。 SMS 中的有效消息確保將被打開、閱讀和響應。

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營銷人員在利用 SMS 的同時，也更有可能在他們的工作中採用特定於移動設備的策略。 因此，這是他們與客戶建立聯繫的一種簡單方法，反之亦然。

擴大消費者影響力

由於沒有任何其他形式的通信能與 SMS 的範圍相近，如果使用得當，它可以成為一個強大的工具。 這在智能手機普及率仍然很低的新興市場尤為重要。

客戶不需要互聯網、數據計劃或下載應用程序。 這是一種通信方式，基本上是世界上每部手機都內置的。

輕鬆選擇加入和退出

大多數 SMS 營銷活動都是先選擇加入，但也很容易選擇退出。 通常，允許客戶使用簡單的命令（例如“停止”）來響應消息以選擇退出活動。

網絡要求因地而異，因此可以選擇加入活動。 同樣，客戶可以使用簡單的命令進行回復以選擇加入。

更高的閱讀率和響應率

短信在近 98%的時間被打開，在大約 45%的時間被響應。 這遠高於下一個最接近的競爭對手——電子郵件，其閱讀率和響應率分別只有 20% 和 6%。

通過將它們路由到不同的號碼，雙通道 SMS 對於隨時隨地回答客戶查詢非常有效。

更高的交貨率

無論好處如何，使用電子郵件營銷的最大缺點之一就是偽造電子郵件地址是多麼容易。

之後，要避免進入垃圾郵件箱並以某種方式找到收件人通過整個電子郵件集安全查看您的郵件的方法仍然是一項向上的鬥爭。 電話號碼更難偽造，至少對於普通用戶而言是這樣。

誰在使用短信營銷？

無論這項技術多麼有用，它的價值都取決於依賴它的人數。 那麼，究竟誰是短信流行背後的大牌，統計數據支持他們嗎？

科顏氏 73% 的短信營銷兌換率

Kiehl's是美國化妝品品牌，進行了為期6個月的短信營銷實驗。 在客戶同意的情況下，他們對商店周圍的區域進行了地理圍欄 並且會在客戶離其中一家測試商店有一定距離時提醒他們。

該消息將包含有關折扣和優惠的詳細信息。 選擇加入計劃吸引了所有承認收到消息的人的 73% 的購買率。

必勝客的營銷活動是在線營銷的兩倍

必勝客採用與 Kiehl's 幾乎相同的方法，注意到增量銷售的效率比在線廣告提高了142% ，尤其是在線廣告。 這項測試在 15 個月的時間裡發生在遍布英國的所有 340 個地點。

Westfield Mall 在一周內新增 6,000 條短信選擇

最後，Westfield Mall 通過為訂戶提供贏取價值 1000 美元的購物機會，展示了 SMS 作為吸引新受眾的媒介是多麼有效。 一周之內，他們就收到了 6,000 名新訂戶。 促銷是通過整個商場的標牌和在不同時間間隔向購物者發布的公告來完成的。

短信營銷到底有多有效？

總而言之，SMS 並不是應對所有營銷挑戰的解決方案。 SMS 確實有其優點和明顯的缺點。 根據您的用例，在解決之前，可能應該考慮這些。

缺點

首先，SMS 不是一種加密的通信方式，只要有一點時間，電話號碼很容易被欺騙。 壞演員很容易將自己偽裝成您品牌的代表並破壞它。

此外，消息在傳輸過程中也可能被第三方攔截，因此發送旨在保密的信息是不安全的。

SMS也不支持當今流行的圖像、視頻或其他流行的通信媒體。 與純文本電子郵件相比，帶有圖像或視頻的電子郵件在吸引用戶注意力方面更有效。 SMS 放棄了這些形式的媒體所具有的優勢。

SMS 也不提供一種可靠的方式來跟踪消息是否已發送或已閱讀。 例如，這通常可以使用電子郵件中的嵌入圖像像素來實現。 這種能力的缺乏嚴重限制了短信的策劃和個性化程度。

最後，短消息服務 (SMS) 顧名思義，旨在發送短消息。 任何超過特定字符限制的內容都將花費您額外的錢來發送。 除此之外，客戶還期望短信是簡短的。 如果它們包含太多信息，則更有可能被視為垃圾郵件並被阻止或選擇退出。

積極因素

作為對上面提到的一些要點的簡要回顧，SMS 有很多優點。

• 它提供了更高的參與率，因為默認情況下，消息應該很短，因此更有可能被閱讀。
• 具有很高的交付率。 數字比創建假電子郵件更難欺騙。
• 由於收件箱中的噪音很小，因此它具有很高的讀取/打開/響應比率。
• 發送相對便宜，並且很容易自動化。 他們不需要額外的媒體，如視頻或圖片。
• 提供深度鏈接本機應用程序部分的能力，而不必像 Web 應用程序那樣依賴外部服務。

結論

SMS 自誕生之日起已經取得了長足的進步，但從那時起幾乎沒有任何改變。 它仍然是向用戶傳達短消息的最有效方式之一。 憑藉任何其他媒體中最高的打開、閱讀和響應率，它多年來積累的惰性不會很快消失。