這個 8 位數的品牌如何將懷疑論者變成客戶

PowerDot 是電子肌肉刺激器的製造商，旨在幫助恢復和緩解疼痛。 在本期 Shopify Masters 中，我們與 PowerDot 的電子商務總監 Chase Novelich 就產品教育、與運動員的合作以及電子郵件流的重要方面進行了交談。

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• 商店： Powerdot
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建議： LoyaltyLion（Shopify 應用），
  Klaviyo（Shopify 應用）、Gorgias（Shopify 應用）、Google Optimize

營銷需要額外教育的產品

Felix：跟我們說說公司的起源吧。 這一切是如何開始的？

蔡斯：當然。 該公司成立於 2016 年。它誕生於一家更大的醫療公司。 我們現在的 CEO 負責管理那家公司的部門，該部門專注於肌肉刺激，並且非常重視創造一種對消費者更友好的產品。 他於 2016 年分道揚鑣並創辦了 PowerDot。我於 2017 年加入，當時我們開始重視電子商務並擴大我們直接面向消費者的足跡。

Felix：當時是不是更注重 B2B？ 創建對消費者更友好的 PowerDot 的衍生產品是什麼？

Chase：公司本身專注於消費者和醫療市場。 我們的首席執行官 Eric 看到了產品開發和肌肉刺激管理方式的重大機遇，尤其是對消費者而言。 一般來說，採用肌肉刺激的最大障礙是教育。 為了深入了解產品的背景，我們是一款基於應用程序的肌肉刺激器。 通過我們的移動應用程序，我們能夠為消費者提供大量的教育。 從墊子放置到我們的新聞提要，所有內容都包含大量有關如何使用該產品的信息。 我們有 15 個開箱即用的不同程序。 您可以想到任何事情，從熱身到主動恢復、按摩、緩解疼痛等。您可以想像到每種類型的肌肉療法都有一個程序，然後還有一些鍛煉程序。 我們真的很想創建一個非常用戶友好的應用程序，降低進入門檻，讓越來越多的人採用這項技術。

“我們真的很想創建一個非常用戶友好的應用程序，降低進入門檻，讓越來越多的人採用這項技術。”

Felix：當你第一次加入公司時，你想關注的一些關鍵領域是什麼？

Chase：當時我們的銷售總監建立了一個分銷網絡，業務蒸蒸日上。 有幾位關鍵運動員在某種程度上推動了企業的意識，主要是在 CrossFit 領域。 社區已經採用了一些方法。 主要舉措是以有意義的方式支持我們直接面向消費者的業務。 第一年的重點主要是美國市場。

那時我們已經在 Shopify 上了。 我們在一個基本的 Shopify 帳戶上，我立即加入並開始在業務的基層工作。 只需進行清理，查看網站優化以提高轉化率，然後查看有關時事通訊活動的一些基礎知識，並設置其中的一些流程。 這就是我們最初在前六個月所做的。 幸運的是，通過一些努力和一個非常小的團隊，當時只有我自己，我們能夠在公司中創造一些重要的牽引力。 我們真正轉向並把重點放在我們的直接面向消費者的業務上。

菲利克斯：你提到了教育。 告訴我們您的目標市場有多不了解，以及您必須採取哪些步驟來提供一些教育。

Chase：我們當時的主要市場，今天仍然如此，是運動員。 從根本上說，運動員明白他們需要恢復才能繼續保持最高水平的表現。 但他們不一定知道恢復或充分利用身體的最佳方法。 當您開始談論電動肌肉刺激時，人們會被“電動”所迷惑。 “等等，你想做什麼？你想電擊我的身體？那會對我做什麼？” 這是您在初始階段必須讓人們克服的最大障礙。

除此之外，它還與您如何使用產品有關。 正確的？ 它不是您天生就知道的產品，而且有點令人生畏。 您將電極墊貼在您的身體上，然後您將電流射入您的軟組織。 歸根結底，這是一種非常自然的方式，但它仍然會讓人們望而卻步，或者有點嚇到人們。

因此，剛開始獲得採用並突破這一障礙時，一開始就面臨很多挑戰。 幸運的是，我們已經能夠做到這一點。 在用戶方面，所以一旦我們抓住了客戶，將他們推送到我們的應用程序，讓他們探索並感到舒適。 但是，當某人沒有看到我們的應用程序時，我們如何在他們成為客戶之前講述這個故事。 這就是直接面向消費者的業務非常重要的地方。 我們有能力以有意義的方式進一步教育客戶，通過視頻內容、書面內容、照片和登陸頁面，這些內容專門針對我們正在與之交談的每個不同的核心人群。 這就是直接面向消費者對我們如此重要的原因。

“我們有能力以一種有意義的方式進一步教育客戶，包括視頻內容、書面內容、照片和登陸頁面，這些內容專門針對我們正在與之交談的每個不同的核心人群。”

Felix：在教育目標市場時，您如何辨別需要解決哪些問題或困惑的領域？ w

Chase：我們團隊的一部分人已經進入了這個行業，而我們團隊的其他部分則是我們建立起來的，因為我們都是前運動員。 在這一點上，我們都不是有競爭力的運動員，但我們絕對是周末的勇士，所以僅僅通過對市場的總體了解，我們就能夠確定這是人們的猶豫。 然後它實際上只是尋找有意義的方法來糾正這個問題。 我會說主要通過市場調查。

菲利克斯：在解決基於恐懼的困惑時，讓某人放鬆的最好方法是什麼？

蔡斯：當然。 這實際上只是關於驗證。 正確的？ 你如何驗證人們害怕的產品，或者他們不一定理解，或者他們可能不相信它？ 我們今天仍在處理的常見術語之一是“蛇油”一詞。 我們有大量的臨床研究支持我們，因此，我們能夠確保我們的產品獲得 FDA 許可。 作為一種 II 類醫療器械，FDA 的批准件顯然是舉足輕重的。 這是對產品的認可印章。 除此之外，它實際上是通過運動員以及通過支持產品並成為該品牌大使的醫生來驗證產品。 他們能夠與下一代或他們之下的下一級（往往是我們的消費者）交談並激發他們的靈感。

Felix：這幾乎吸引了權威，或者有這種專業知識的人進來，並共同簽署產品的功效。

蔡斯：是的。 它確實以我們營銷產品的方式共同簽署了產品的功效。 肌肉刺激的其他問題之一，可能有很多人聽到這個，“哦，是的。我知道那是什麼。” 但如果你看看過去賣過它的一些品牌，它通常被包裝成 6 分鐘腹肌或健身秘籍，而這絕對不是我們銷售這款產品的方式。

肌肉刺激有一些美學上的好處，但我們主要關注肌肉恢復和緩解疼痛。 這是一種幾十年來主要用於臨床環境的產品，無論您是在運動訓練室還是物理治療師。 我們已採用該技術並將其打包到您可以在家中使用的地方。 顯然，現在，在當前人們不一定能夠獲得他們的資源的時候。 無論這意味著他們曾經有過的按摩，還是去物理治療師，或者如果他們是大學或高中，甚至是專業水平的運動教練，現在訪問都非常有限。 通過創造一種人們可以在家中舒適地使用類似技術的產品，這為我們掃清了一大障礙。 然後只是驗證它，我們確實通過作為品牌大使的運動員名單以及也是品牌大使的醫生或醫生的名單來做到這一點。

懷疑論者如何為您的企業提供機會

Felix：作為一家企業，您如何處理那些對您的社交媒體帖子和/或廣告發表評論的懷疑論者？

蔡斯：當然。 顯然，通常被稱為巨魔，但其中一些有正當的擔憂。 正確的？ 作為一家企業，你總是會擁有它。 有時它可能具有挑戰性，但我們確實將其視為進一步教育的機會。 對於每個提出問題或評論某物是蛇油的人，或者他們不相信它，或者不管它可能是什麼，可能有 5 到 10 個其他人有同樣的感覺。 他們只是不夠勇敢，或者不想花時間問問題。 當在廣告評論中提出這些問題時，我們真的認為這是一個機會，不僅可以教育那個人，還可以教育其他可能正在觀看該廣告並想知道同樣事情的人。 我們很高興加入並開始與這些人互動。

Felix：這種教育通常從哪裡開始？ 您提到您擁有應用程序和網站，但客戶通常在哪裡了解產品並獲得第一次教育機會？

蔡斯：當然。 我們的大部分廣告都是通過社交完成的，包括自然廣告和付費廣告。 我們發現，因為它允許社區參與，所以這是開始這個過程的好方法，讓人們知道我們在做什麼，讓人們意識到這項技術的存在，我們已經看到這確實有利於我們的品牌.

所以我們繼續這樣做。 我們繼續在社交領域開始這一旅程，但隨著品牌的發展以及我們的營銷預算的增長，我們已經能夠建立戰略合作夥伴關係，以提高產品知名度。 出於顯而易見的原因，我們可以為品牌帶來的意識越多，讓人們至少對探索我們所提供的產品感興趣，我們就越有能力教育這些客戶。

Felix：你在每個級別的目標是什麼？ 一旦在社交上建立了第一個接觸點，您網站上的目標是什麼，它們何時出現在您的渠道中，在您的電子郵件列表中等？

Chase：專門針對社交，我們在漏斗的每個階段都使用社交。 我們肯定是在使用社交作為一種工具來獲得最大的漏斗興趣，然後通過教育吸引人們，然後通過轉化。 如果我們針對 Facebook 廣告製定具體目標，我們的優化始終是針對轉化的，因為我們知道我們需要將具有轉化心態的客戶帶入品牌。

我們不需要在 Facebook 的兔子洞裡走得太遠，但是人們經常忽視的一件事，尤其是隨著數據隱私在我們的行業中變得越來越突出，就是信任 Facebook 的算法。 我知道這很難做到，但根據我的經驗，信任他們並讓他們找到他們認為適合您品牌的客戶是非常非常重要的。 我想說的是，在過去的六個月裡，我們在這方面真正做的事情之一就是撤回了很多我們的細分，並在漏斗頂部吸引更多廣泛的受眾。

因此，我們將保持其非常廣泛，並始終針對轉換進行優化，並確保我們的內容真正傳達了我們試圖傳達的信息。 當我們開始在我們的一些中間漏斗、底部漏斗活動中增加流量時，它們顯然更加細分，並且更加專注於推動人們通過最後的教育階段，然後進入實際的轉化。

“信任 Facebook 的算法是一件很難的事情，但讓他們為你的品牌找到合適的客戶非常重要。”

Felix：您提到在漏斗營銷階段的頂部信任 Facebook 的算法，但您也提到通過您選擇在廣告中運行的創意進行定位。 告訴我們更多關於它的信息，它是如何工作的？

蔡斯：當然。 Facebook 在漏斗頂部投放廣告的最大目標，也是最大的目標之一，就是覆蓋更多人。 正確的？ 您接觸的人越多，您獲得新業務的機會就越大。 做到這一點的明確方法之一是讓我們的每千次展示費用盡可能低，因此通過保持我們的受眾非常廣泛，並允許 Facebook 的算法完成繁重的工作，我們可以獲得更好的費率。 我們能夠接觸到更多的人。 只要我們的信息是針對我們產品的實際用途而不僅僅是一些點擊誘餌信息，那麼我們實際上就會獲得合格的客戶。 我們知道，那些點擊的人是一個，如果你正在優化轉化，他們是 Facebook 標記為在線購買產品的人，更重要的是，通過 Facebook 購買產品的人。 第二，您可以返回並開始充滿信心地重新定位這些人。

在漏斗的頂部，它非常廣泛。 當我說“廣泛”時，我的意思是它很廣泛。 我們所做的唯一細分是男性和女性。 然後我們將它保留在我們的年齡演示中，我們知道這是我們的熱門年齡演示。 但我們並沒有按參與的購物者進行細分。 我們沒有按生活方式進行細分。 我們沒有按這些細分中的任何一個進行細分。 唯一一次在漏斗頂端，我們走出非常廣泛的受眾群體，就是當我們做相似的受眾群體時。 我們將從過去的購買中模擬相似的受眾。 因此，我們將添加購物車並啟動結帳，我們將創建各種不同大小的相似受眾，我們還將以非常相似的方式進行定位。 通常，這些受眾與我們的廣大受眾一樣多，但只是更加細分。

Felix：告訴我們信息的創意方面。 一旦您的目標定位非常廣泛，您如何完善廣告中的信息，以吸引正確的目光？

蔡斯：當然。 歸根結底，我們並不是說“好吧，Facebook 在廣告方面做得比我們做得更好”。 它真的繞了一圈，了解你的同夥到底是誰，以及什麼信息讓他們打勾。 我們絕對仍然知道我們的目標受眾是誰。 我們肯定已經進行了研究，以了解是什麼讓這些觀眾感興趣，然後我們將這些想法和想法轉化為有意義的創意。 如此有創意，它是一個，它是引人注目的； 二，它很吸引人； 第三，它通過我們想要通過的信息。 廣告界，一般來說，正是從這一點變成了“嘿，誰能對增長進行黑客攻擊……”這是五年前非常流行的一個詞，“誰最能進行增長黑客攻擊？”

仍然有辦法做到這一點，但我認為歸根結底，大多數精明的廣告商希望大規模發展有意義的業務，他們被迫回到我認為正確的營銷方式，那就是真正了解您的客戶。

優化轉化並確定您的目標受眾

Felix：對於那些現在可能正在製作他們的第一個廣告但還沒有很好地了解他們的受眾的人，你有什麼建議。 確定目標受眾的過程是什麼？

大通：測試。 A/B 測試。 並繼續完善您的信息。 我的主要建議是不要從 Facebook 開始。 不要只是打開一個工作日，沒有流量，然後認為你會在 Facebook 上砸錢並在一夜之間看到一大堆成功。 很多人來找我和我的同事說，“嘿，看。你們在 Facebook 上做得非常好，而且總體上是真正的數字廣告。我該如何復制呢？” 當我聽說他們沒有流量，並且他們的商店沒有自然或通過其他活動的客戶時，我將他們拒之門外。 從那裡開始並不聰明。 但是，一旦您了解了您的客戶，這是一個您可以幾乎無限擴展的非常好的地方。

“不要只是在沒有流量的情況下開設第一天營業，然後認為你會在 Facebook 上砸錢並在一夜之間看到一大堆成功。”

菲利克斯：在有機的時候，你會做些什麼來加強對客戶的了解？

蔡斯：是的。 確實。 在開始任何業務之前，您應該進行大量的市場調查。 看看你的競爭對手，看看其他在這個領域取得成功的品牌，然後了解他們在做什麼。 這並不是說他們做到了 100% 正確，但它至少會給你一個跳躍點。 然後你可以去，你可以在此基礎上製定自己的策略。 如果每個人都說他們沒有關注競爭對手，也沒有關注他們所在的行業，並以此來指導他們通過創新或更好地了解該市場是什麼，那麼每個人都是在對你撒謊段真的很找。 我會敦促人們進行市場調查，並確保他們在進入品牌之前至少在非常基本的層面上了解客戶。

Felix：您提到了針對轉化進行優化。 除了針對轉化進行優化之外，您為什麼還要選擇其他任何東西？

Chase：考慮它的最簡單方法是將其視為零售店，我經常這樣做。 我經常這樣做。 我認為我們的在線商店是一家零售商店，因為這只是人們習慣的傳統方式。 當您想到一家零售店時，您會看到那些走過您的商店並看著櫥窗的人，那就是那些在 Facebook 上滾動的人，對吧？ 然後你有走進來的人，他們正在瀏覽。 他們不僅僅是櫥窗購物者，但他們無意購買。 你甚至有進去的人，他們開始提問。 他們說，“這個多少錢？這是用什麼布料做的？” 基於他們所在的任何類型的商店。但同樣，他們仍然沒有實際購買它的意圖。 然後你有去那裡打算購買的人。

顯然，Facebook 有點不同，因為沒有人一定會為了購買他們以前從未見過的產品而瀏覽他們的 Facebook，但 Facebook 仍然知道會購買的人的類型。 通過針對轉化進行優化，無論您是希望在第一次訪問還是第 10 次訪問時轉化該人，您仍然希望將流量吸引到您的網站，這些人有購買意向，或者願意在線購買.

顯然，Facebook 不能只給我們一大群這樣做的人，但如果你為此優化，他們自己和算法可以優化你的活動，至少只出現在有這種意圖的人面前。

“通過優化轉化，無論您是希望在第一次訪問還是第 10 次訪問時轉化該人，您仍然希望將流量吸引到有購買意向的網站。”

Felix：所以你是說除了轉化之外你永遠不會優化任何東西？

Chase：有一種情況我會，那就是產生潛在客戶。 我們通常進行潛在客戶生成的唯一時間是，如果我們正在做某種我們正在支付的贈品，或者我們正在尋求增加我們的電子郵件或短信列表。

Felix：請告訴我們更多關於您的合作夥伴計劃的信息，以及該領域值得信賴的聲音和權威。

蔡斯：當然。 我們有幾種不同的方式。 我們有我們的運動員與品牌，我們在我們的網站上使用他們的名字和肖像，在我們的營銷計劃中。 我們在兩個不同的方面與這些人合作。 一是擴大自有媒體渠道。 無論是他們的網站、他們的 YouTube 頻道、他們的 Facebook，還是只是在他們參加比賽時通過品牌宣傳。

我們也採用相同的消息或類似的消息，並在我們自己的媒體上放大它。 所以我們的社交媒體、我們的時事通訊、我們的網站。 那部分確實是驗證部分。 當我們談論提高意識時，利用這些聲音，這是我們取得了很大成功的一件事，這再次與社交聯繫在一起，但這是一個放大這些運動員信息的好地方，也是一種接觸人們的非常有機的方式以不是來自品牌的信息開始。 很多人，當他們通過品牌聽到信息時，他們會持懷疑態度。 他們知道該品牌想在一天結束時向他們出售產品。 當他們從他們關心的人那裡聽到它，或者是他們關心的垂直領域的人時，他們更容易接受這個信息，或者至少停下來並承認有一個信息。

我們已經發現很多成功的運動員，將其與對他們來說是真實的信息配對，然後在社交媒體上放大該信息。

“當他們通過品牌聽到信息時，他們會持懷疑態度。當他們從他們信任的人那裡聽到信息時，他們會更容易接受。”

Felix：您是否發現使用品牌大使有時會限制您控制信息本身的能力？ 這是你遇到的挑戰嗎？

Chase：是的，這提出了一個非常好的觀點。 作為一個品牌，我們做得很好的一件事是，我們的合作夥伴關係永遠不會從我們接觸某人開始，因為我們認為他們是合適的人選。 我們唯一會這樣做的時候是有人可能受傷或發生了什麼事，這是真的，“嘿，我們認為這個產品可以幫助你。如果確實如此，請告訴我們。我們很樂意得到你的反饋。” 我們的大部分關係都是從運動員接觸我們開始的，或者我們以這種方式接觸我們。 但它永遠不會，“嘿，我們想付給你 x 金額，這樣你就可以準確地說出這個。” 這不是我們做生意的方式。 通過確保我們首先從真正是品牌擁護者的人開始，這會變得容易得多，因為他們了解價值，並且樂於幫助傳播我們想要傳播的信息。 通常，他們提出的信息能引起聽眾的共鳴。

我不一定認為這是有害的。 我認為這是對業務的增值。 除此之外，一開始，我說我們與各種不同級別的大使合作。 下一層將是我們不一定與之有硬性關係的人，但他們是品牌的擁護者，我們作為真正的品牌大使與他們合作。 在此之下，我們擁有大量忠誠的客戶，他們可以說是我們最好的擁護者。

我們利用 Shopify 應用商店中的一款應用建立了忠誠度計劃。 它被稱為忠誠獅子。 該計劃對我們來說做得非常好，因此向 LoyaltyLion 的伙計們致敬，他們將一個非常棒的產品組合在一起。 過去，我們使用了很多不同的忠誠度計劃，而這是真正陷入困境的一個。 因此，我們授權我們的社區傳播信息。 通常，當你讓人們的生活變得更好時，那些可能處於慢性疼痛中的人，或者有一些煩人的酸痛，或煩人的傷害，或者他們剛剛從一般的傷害中恢復，當你開始改變人們的生活時，你d 對您獲得的自然支持量感到驚訝。 因此，賦予這些人權力，並激勵這些人分享他們的故事對我們來說非常有效。

“賦予這些人權力，並激勵這些人分享他們的故事對我們來說非常有效。”

Felix：這個特殊的應用程序是什麼讓您能夠宣傳或鼓勵您的客戶傳播您的品牌信息？

蔡斯：是的。 我一直在營銷計劃中尋找的主要內容之一，尤其是那些需要用戶或客戶關注的內容，就是它們需要簡單。 正確的？ 簡單性使人們可以輕鬆地購買程序。 這實際上與我們的產品如此簡單的原因非常相似。 它只是創造了一個更容易採用。 所以 LoyaltyLion 真的有一個簡單的過程，他們能夠彎曲並與屁股一起工作，創造出開箱即用的解決方案。

我們的產品是基於應用程序的，因此我們所有的用戶在與產品互動的任何時候都在訪問我們的應用程序。 我們知道我們想做的一件事是，我們當然想在我們的網站上創建一個登錄頁面，但我們希望能夠從我們的應用程序中將人們推送到那裡。 因此，我們在應用程序中內置了一些功能，鼓勵人們註冊我們的忠誠度計劃，並與他們的朋友和家人進行宣傳。 正如我所說，它非常成功。 另一部分是你如何獎勵那些人？ 我們的產品有剃須刀片型號。 您購買了硬件，然後在使用 25 到 30 次後需要更換墊子，這樣就為我們創造了一種天然產品來激勵人們，並真正開始顯著影響我們的客戶獲取成本，因為一套免費的墊子是比我們在社交媒體上或通過合作夥伴關係或類似方式獲得客戶的成本要便宜得多。

通過電子郵件營銷流程增強品牌參與度

Felix：你建立這個客戶群的另一種方法是通過你的評論。 你是如何通過評論來鼓勵如此多的品牌參與的？

蔡斯：當然。 我們在 PowerDot 所做的最重要的事情之一就是我們的電子郵件營銷流程。 我們有我們的公司時事通訊出去。 這些通常是具有教育內容的博客，但我們也有很多我們已經建立的流程。 我們使用 Klaviyo 作為我們的 ESP，這使得這樣做非常簡單。 但是我們既有購買前的流程，也有購買後的流程。 購買後，您對 PowerDot 的體驗，以及您從該品牌獲得的參與體驗，並不止於此。 您會收到一系列既具有教育意義的電子郵件，又要求您代表品牌做各種不同的事情。 其中一件事是為我們留下評論。

回到應用程序，我們在應用程序中還有一個功能，在您的第一次會話後會自動要求您發表評論，我們已經很好地採用了這一點。 顯然，並不是每個人都有一個應用程序。 但最大的教訓是，一旦有人向您購買，他們對您的業務來說可能比其他任何人都更有價值。 不要因為你已經拿到他們的錢而忽視這些人，這一點非常重要。 我想說，如果有的話，是時候將你在那個人身上的投資加倍或加倍，把他們從第一次購買的客戶變成忠實的客戶，然後變成產品的擁護者。

Felix：我在您的網站上註意到的一件事是電子郵件註冊接管。 您是如何決定採用這種方法的？

Chase：如果我們知道我們正在從談論緩解疼痛的廣告中吸引某人，我們知道我們可以將該人細分或引導到專門針對緩解疼痛的目標網頁。 但是因為我們的產品為這麼多不同的人做了這麼多，我們需要一種方法來真正開始對這些人進行細分。 所以我們決定進行整頁收購，但要讓它對客戶有意義。 這不僅僅是一個整頁的收購，上面寫著“嘿，你想在下一次購買還是第一次購買時享受 10% 的折扣？通過註冊我們的時事通訊來獲得它。” 我們希望它對此具有更多意義。

如果你注意到，它做的第一件事就是問你一個用例問題。 你為什麼在這裡？ 你在找什麼？ 通過對該人進行資格認證，我們就能夠更好地了解該客戶是誰，並通過我們的時事通訊或通過我們的網站或通過我們的營銷將他們推送到內容，因為我們實際上已將所有這些問題與我們的 Facebook 觀眾也是如此。 我們不僅收集網站訪問者。 我們正在收集與其中任何一個進行過互動的網站訪問者，並且我們知道這些人是誰，因此我們可以為他們量身定制信息。 然後，我們還可以根據這些人定制更大的受眾群體，或為更大的受眾群體建模，回到相似的受眾群體。

但是，是的。 很可怕。 但我們做得非常好的一件事是，我們使用 Google Optimize 對我們在網站上做出的幾乎每一個決定進行 A/B 測試。 這是很多人容易忽視的一點。 人們想要移動得如此之快。 他們覺得他們知道什麼適合他們的品牌，所以他們在他們的網站上進行了更改，然後在兩三週後，他們就像，“伙計。為什麼事情的表現會有所不同？” 然後你忘記了你改變了什麼，你不知道要回到什麼地方。 而你只是讓自己猜測。 因此，通過使用 Google Optimize，我們能夠對這些更改進行 A/B 測試，並且您能夠相當準確地知道該決定是否適合您的業務。 我們通過網站接管做到了這一點，老實說，基於此的轉換優化非常出色。 這絕對是一個正確的決定，而且它會一直存在。 如此之多，以至於我們實際上希望擴展這種經驗。

Felix：你提到了用例，這很棒。 您基本上是在為所有營銷渠道的特定用例標記它們？

蔡斯：沒錯。 他們在 Klaviyo 中被標記，然後他們也被添加到特定的 Facebook 受眾中，這樣我們就可以返回。 只要您不阻止像素或 cookie，無論您是否實際提交了電子郵件，Facebook 受眾都會發生。 嗯是的。 我們能夠在 Facebook 中進行細分，然後很明顯，彈出窗口的下一階段更加傳統，其中有實際註冊電子郵件的動機。

很快，我們還將向其中添加 SMS，在電子郵件之外已被確立為我們增長最快的營銷渠道之一。

Felix：您提到了購買前電子郵件系列，哪些重要的電子郵件發送給了不一定是客戶的潛在客戶？

蔡斯：當然。 最重要的是，您的前兩封電子郵件將成為您整個流程中最具影響力的電子郵件。 確保前兩封電子郵件能傳達您的信息，這是最重要的。 通常，如果您為註冊您的列表提供某種激勵，人們會立即想要它。 We make sure that the first email in that segment has exactly what somebody had signed up for, whether that's a pdf document, or some education, or a discount, or whatever the case may be. Providing that to them immediately is crucial.

And then the second one is really starting to get your brand message across that is specific. In our case, because we are segmenting, and we are getting that use case specific to whatever that person had signed up for. That's why it is so important for us to understand that.

"Your first two emails are going to be the most impactful emails on your entire flow."

Felix: You mentioned SMS was another channel that has started to grow very fast. How are you collecting the phone numbers for that?

蔡斯：是的。 So we primarily use that for abandoned carts at the moment. We also have a list of people that we've collected in a similar fashion. The only collection that we get is at checkout. But because we've had such success with that program, we're looking at ways that we can expand upon it, and create a similar experience that we have with our email marketing.

Felix: When you are adding SMS to your marketing channel, what are the key differences between that and email?

Chase: In today's world, you can get away with sending a lot of emails. But with SMS, you're being a lot more intrusive on that person's life. Going directly into the messages on their phone, where typically, that's not a space where brands have lived. That's for your friends and family. So being respectable about how you go about that, how often you're sending messages, what time of day you're sending the messages, and then also crafting the messages that feel like it's a text message. You definitely don't want to send an SMS message that has some long form copy in it. It's get your point across, do it in a way that's meaningful to the customer, and then be respectful about how you're collecting those phone numbers, and how you're sending out those messages, as well.

"It's get your point across, do it in a way that's meaningful to the customer, and then be respectful about how you're collecting those phone numbers, and how you're sending out those messages, as well."

Felix: Do you remember any changes that you made when you decided to start optimizing for conversion rates? Would you still recommend them?

蔡斯：是的。 Obviously, optimizing for the conversion is the most important thing that you can do outside of then driving traffic to be converted. We've done a variety of different things. It really starts with messaging and site structure. So how are you funneling people in the least amount of clicks from point A to point B, to a purchase. We've put a lot of emphasis on simplifying the site as much as possible. But then also creating those unique funnels for those different segments based on what people are actually looking for, and making sure that in every scenario, you're going from point A to point B, to your purchase. 正確的？

Felix: You also have a live chat feature on the website, is that often utilized by the people on the site?

Chase: Totally. So we're actually a pretty small team. In the ecommerce department, we have four people. Well, we have three people actually focused on ecommerce. Then we have a content creator, and then we have two customer service representatives. One of them is exclusively on live chat throughout the entire day. There's definitely a lot of usage through that, especially focusing on the education on the product. It provides a very easy way for customers to quickly get the answers that they're maybe not finding on the site, and get pointed in the right direction. We actually see a decent amount of revenue being generated.

And what's cool about Gorgias is it tracks all that. It tracks the interactions that you've had, and how those have converted. Yes, we see a significant uptick in customers that interact with the Gorgias app.

Felix: You mentioned that global channel expansion distribution was a focus for the business. What's in store for the future of PowerDot in this realm?

Chase: Definitely. We started in the US and we've since expanded our direct-to-consumer that we actually own and operate entirely from the US We now have a Shopify Plus account, and we've expanded into all of Europe, the UK, and Canada. We look to continue to expand now into the Middle East and Australia as well. So yeah, continued international expansion, and a continued focus on increasing conversion and driving more and more awareness for the brand.