您的 PPC 客戶會問的 9 個非 PPC 問題（以及如何回答）

幾個月前，我寫了一篇關於我希望在開始我的 PPC 職業生涯時就知道的事情的帖子。 有……很多，我涵蓋的領域之一是除了 PPC 顧問之外，還成為一名令人驚訝的商業顧問。

當客戶問你一個與 PPC 無關的問題時......

這似乎是其他 PPC 用戶也經歷過的領域。 所以我認為深入探討這個話題可能是個好主意，討論客戶問我的一些關於他們業務的最常見（有時也是最困難）的問題，然後提供我如何回答這些問題的見解.

PPC 客戶會問的 9 個問題

這是我作為 PPC 專業人士被問到的九個常見問題的列表，我想分享我的典型答案。

注意：這些答案都不是完美的。 隨著時間的推移，它們只是我發現最適合與我合作的客戶並推動我們前進的東西。

1. 我們的預算應該是多少？

隨著時間的推移，這個話題變得越來越流行。 過去只有小企業會問我他們應該在廣告上花費多少，但我越來越多地聽到大公司問類似的問題。 幸運的是，在一些平台規劃工具的幫助下，這個問題更容易回答。

例如，Google Keyword Planner 是一種關鍵字研究工具，具有內置功能，可讓您估算潛在關鍵字和地理區域的總體成本。 當您在 LinkedIn 上創建受眾時，會根據您的參數估算規模和每次點擊費用，從而為您提供可以花費的範圍。 Google Ads 中還有一份預算報告，可幫助您根據每日預算查看當前和預計的支出。

這些工具最好用作路標。 通常，我使用這些數字作為建議的範圍來推動對話，但它們只是起點。 我從來沒有從這些工具中獲取建議的支出，並告訴我的客戶預算必須是多少。 那根本不切實際。 有時預估支出太小，有時又太大。

除了潛力之外的另一個考慮因素是現實的性能預期。 通常，客戶會有一個目標數量的線索或他們希望他們的活動產生的收入金額。 我與他們一起制定切合實際的 CPA 或 ROAS 目標，然後從那裡逆向設計適當的預算。

例如，如果您想每月產生 100 個潛在客戶，而您的實際 CPL 目標是 200 美元，則您每月至少需要有 2 萬美元的預算才能實現這些目標。 任何不足都是不現實的。

2. 我們應該瞄準誰？

我總是告訴我的客戶，您了解您的業務，我們了解廣告渠道。 當有人問我他們應該瞄準誰時，我會把問題轉回給他們。

誰是您的目標受眾？

給我一個人設。 他們幾歲？ 他們住在哪裡？ 他們在什麼類型的公司工作？ 他們週末做什麼？

也許並非所有這些類型的問題都會反映到每種業務類型中，但我們擁有的信息越多，我們的狀況就越好。

不管他們告訴我什麼，我都會根據這些特徵對廣告渠道進行針對性研究。 我可以在 LinkedIn 上找到任何這些特徵嗎？ 快聊？ 谷歌？ Facebook？

根據我的發現，我對他們的回應通常是一些渠道上的目標選項的概要，然後我們將其用作開發多渠道或跨渠道客戶生成方法的起點。

3. 誰是我們的競爭對手，我們如何與他們區分開來？

PPC 中的競爭對手並不總是與常規市場競爭相同。 通常，當我的客戶問我這個問題時，他們是在問他們的市場競爭對手。 但這不是我的價值所在。

相反，我討論是什麼造就了 PPC 競爭對手。 這些是您直接競標以獲得目標客戶的關注和點擊的公司。

在搜索中，這可能是一些與您銷售相同產品/服務的品牌，或者他們可能是來錯地方的人。 根據您在這些區域找到的人，您需要相應地製作廣告。 我使用一些工具來幫助識別這些競爭對手。

首先，如果已經有搜索活動在運行，我會使用 Auction Insights 工具。 此處顯示的域名定期與您競價。 在某些情況下，這可以為您提供一個很好的人員列表，以供您進一步研究；在某些情況下，如果您發現列出的許多品牌與您的公司不相關，它還可以讓您重新訪問您的關鍵字列表。

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其次，我使用競爭對手的關鍵字工具，如 SpyFu、SEMRush 和 iSpionage。 雖然它們並不完美，但這些工具可以幫助識別某些品牌正在競標的關鍵字，並為您提供更多關於關鍵字的想法，以便根據競爭來定位和遠離。

無論競爭對手的名單是什麼，我通常都會嘗試提供一份報告，其中包括對關鍵字、廣告文案、號召性用語和主要 5-10 個競爭對手的著陸頁見解的見解，讓我的客戶很好地了解他們是什麼在 SERP 中實際上是對立的。

4. 我們應該專注於擴大客戶群還是服務現有客戶？

這裡沒有真正正確或錯誤的答案，但我通常會詢問客戶流失。 如果你失去客戶的速度比你創造客戶的速度快，那麼你應該在尋找更多客戶之前努力留住你擁有的客戶。 否則，你只會失去他們。

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也就是說，在經營業務時只關注現有客戶可能是非常短視的。 如果您不影響新用戶，就不會為未來的客戶建立渠道。

即使你需要努力保留，我也很難說你不應該做任何潛在客戶。 如果你不這樣做，一旦保留策略到位，你可能就沒有地方可以吸引用戶了。

5. 我們應該擴展到新的地域市場嗎？

我喜歡公司想要擴張的時候，但你需要確保它是值得的。

我通常首先看的是需求：是否有足夠的搜索量或足夠高的目標受眾來支持擴大他們的服務覆蓋範圍？ 理想情況下，我可以找到一些性能基準統計數據，但通常這些信息非常稀缺。

接下來要做的是檢查業務基礎。

• 你的運費上漲了嗎？
• 您能遵守服務時間承諾嗎？
• 您能否支持分散的客戶群並保持您的服務水平？
• 你能跟上增加的生產需求嗎？
• 擴大覆蓋範圍是否還有其他考慮因素？

如果所有這些都符合擴大覆蓋範圍的綠燈，我會建議進行受控測試。 定位當前位置表現最好的受眾或最適合新位置的受眾，並運行時間和預算受限的活動。

時間和預算限制很重要。 您希望確保您的測試有足夠的時間進行一些優化，並且花費了足夠的預算來為這個新領域提供一個誠實的執行機會。 獲得這些作品的批准對於證明該領域是否值得持續擴展非常重要。

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6. 擴展我們的產品或服務範圍是否有意義？

與地理擴張類似，我們的 PPC 專家可以通過以下幾種方式提供幫助：

• 關鍵字研究
• 目標受眾研究
• 競爭對手洞察

對這些新產品/服務是否存在現有需求，或者我們是否必須創造它？

是否有其他公司已經這樣做了？ 我們如何在成本和質量方面與他們抗衡？

在某些情況下，我發現對產品或服務的巨大需求，但我的客戶無法在質量或成本上打敗競爭對手。 要取代現有公司，您可能必須在這兩項中的一項上擊敗他們。 如果您做不到，那麼擴展可能不符合您的最佳利益。

我們的 SWOT 分析模板在這裡可以派上用場。

7. 今年我們應該進行假日促銷還是推遲？

根據我合作過的品牌，假日銷售通常旨在做幾件事：實現年度收入目標或以較低的成本獲得新客戶，並期望他們稍後會回來。 通常，假日銷售並不意味著一年中人們獲得最高 ROAS 績效的時間。

當有人問我這個問題時，我通常會問銷售的主要目標是什麼。 他們想要達到什麼目的？ 努力估算假期期間的績效，看看他們的目標是否切實可行。

這可以通過一些規劃工具來完成，但最好是使用歷史性能（如果有的話）。 看看過去幾年的假期。 事情是如何轉變的？ 他們是如何保持不變的？ 根據這些趨勢，您認為他們在這個假日季節的目標可以通過假日促銷來實現，還是會破壞營銷活動？

8. 您認為我們公司的哪些方面引起了共鳴，可以做哪些改進？

根據我的經驗，除了從競選的角度來看，這個問題幾乎不可能回答。

您可能不知道客戶如何喜歡他們的產品或服務，但您可以深入了解哪些廣告文案消息、號召性用語或關鍵字組在帳戶中受到的關注最多，無論是數量還是參與度都有助於幫助給予一些指導。

查看您帳戶的不同組成部分。 哪些活動/產品/服務的銷量最大？ 哪些點擊率最高？ 哪些轉化率最高？ 什麼具有最高的 ROAS 或最低的 CPA？

在此處查看我們最新的在線廣告基準數據。

根據您在績效中發現的內容，您可能會突出他們的業務領域，而您的客戶沒有意識到這對他們來說是一個強大的績效領域，並為他們提供一個專注於擴展的地方。

9. 你經常接觸的品牌有哪些？你喜歡它們的哪些方面？ 這些相同的做法如何適用於我們公司？

老實說，這個有點難，因為它幾乎都是基於意見的。 對於這個問題，我試著定期尋找我喜歡的品牌，並且在實現特定目標方面做得很好。

也就是說，檢查廣告庫以查看高支出品牌正在投放哪些類型的廣告並查看是否可以為客戶找到一些外賣總是一個好主意。

我個人喜歡看 Facebook Ad Library 和 TikTok Ads Inspiration 部分。 MOAT 等其他工具可以幫助您找到正在投放的展示廣告公司。

無論您從哪裡獲得信息，展示廣告的實際示例總是好的，而不是僅僅談論它們。 客戶喜歡看到視覺效果來表達觀點，然後他們更容易與自己的創意部門分享作為未來活動的方向。

結論

多年來與我交談過的幾乎每一位 PPC 專業人士都同意：在某些方面，我們最終成為了我們通常的 PPC 職責之外的客戶的額外業務顧問。 希望強調我對這些問題的一些回答（您會發現這些問題通常是基於研究或流程的）會讓您有信心正面承擔這個額外的角色並繼續為您的客戶提供額外的好處。