公關和影響者營銷如何在危機中協同工作？

網紅營銷已從 2016 年的 17 億美元行業增長到 2022 年的預計 164 億美元。因此，網紅營銷已成為大多數品牌公關和危機管理方法中不可或缺的一部分也就不足為奇了。

以下是在危機期間使公關和影響者營銷為您的品牌發揮作用的五種方法。

1. 重建對您品牌的信任

來自 IZEA 的數據顯示，62% 的消費者對網紅的信任度高於對名人的信任度。 因此，除了在建立品牌方面發揮重要作用外，影響者還可以通過贏回公關危機後失去的一些信任來幫助您重建品牌。

星巴克在 2018 年遭受了強烈反對，當時兩名坐在商店裡的黑人男子在沒有正當理由的情況下被捕。 對於黑人社區來說，這意味著背信棄義。

星巴克關閉了 8000 多家門店進行種族偏見培訓。 首席執行官凱文約翰遜也親自向這兩位客戶道歉。 星巴克願意支付他們的大學學費。

然而，它並沒有就此止步。 星巴克還加大了影響者營銷力度，與 Jordan Fisher 等名人合作，擴大其活動的範圍和包容性。

憑藉這些推廣星巴克產品和其他天才舉措的影響者，該品牌重新獲得了黑人社區的信任，現在黑人社區約佔其合作夥伴的 8%。

2. 幫助推廣您改進的產品

品牌意識至關重要，尤其是對小企業和新興品牌而言。 品牌意識對於管理危機也至關重要，尤其是當公司自己的產品損害了品牌聲譽時。

視頻遊戲製造商 CD Projekt Red 在 2020 年遭遇了令人尷尬的公關危機，當時其《賽博朋克 2077》遊戲因漏洞而被大量召回。 CD Projekt Red 花了近 10 年時間和近 3 億美元開發這款遊戲。

這些錯誤影響了 PlayStation 和 Xbox One 等遊戲機。 索尼將這款遊戲從 PlayStore 下架了近六個月，CD Projekt Red 償還了數百萬美元的客戶退款。 這是一團糟。

遊戲清理完畢後，CD Projekt Red 招募了社交媒體影響者，為改進後的產品帶來全新的品牌知名度。 它的影響者包括大牌遊戲玩家，如 Alanah Pearce、Cohh Carnage 和 Jesse Cox。

自公關和影響者營銷活動及其重新發布以來，《賽博朋克 2077》已售出超過 1800 萬份，在 Metacritic 上獲得 7/10 的用戶評分。

3. 讓談話遠離危機

公關危機管理的一個重要部分是能夠實時衡量公眾對您的品牌的看法。 Sprout Social 等社交聆聽工具使這成為可能且高效，因此您可以在危機情況惡化之前控制它。 當您知道人們對您的評價時，如果需要，您可以找到有利於您的敘述的方法。

可口可樂知道將車隊從危機中轉移出去的一兩件事。 2021 年 7 月，足球明星克里斯蒂亞諾·羅納爾多 (Cristiano Ronaldo) 在 2020 年歐洲杯比賽的新聞發布會上冷落了公司的飲料。

關於可口可樂的負面搜索主導了互聯網。 可口可樂的股票估值蒸發了近 40 億美元。

緊接著，可口可樂推出了“一個可樂遠離彼此”和#RealMagic 活動，與微影響者、遊戲玩家和運動員等合作。

通過這次成功的活動，可口可樂能夠迅速將話題從幾週前他們面臨的公關尷尬轉移開來。

4. 為你的事業獲得支持

有影響力的人可以幫助為您可能被認為有爭議的事業爭取支持。

2018 年，耐克與科林·卡佩尼克 (Colin Kaepernick) 合作推出了一則廣告，其標語是“相信某事，即使這意味著犧牲一切”。 在合作之前，時任美國職業足球運動員的卡佩尼克因多次拒絕為國歌起立以抗議警察的暴行而遭到一些美國人的強烈反對。 他最終失去了在國家橄欖球聯盟中的位置。

耐克最終為這則有爭議的廣告採取了一些措施，但該品牌沒有退縮，而是使用影響者營銷來掩蓋少數指責耐克與他們認為是反美的人合作的噪音。 其中一位有影響力的人是著名的 YouTuber Casey Neistat：

凱西支持耐克廣告的推文獲得了超過 12,000 次轉發和 72,000 個贊。 它無疑為耐克贏得了信譽積分，鞏固了其作為堅持其信念的品牌的聲譽。

5. 改善您品牌的搜索結果

搜索和社交媒體之間的關係是不容忽視的。 當公關危機來襲時，任何有興趣的人首先傾向於谷歌您的公司/品牌名稱和新聞。 迴聲室效應可能會加劇對您品牌的負面搜索。

影響者可以提高您在他們的網絡上的知名度，幫助改善您品牌的搜索結果。

高端體育用品製造商 Peloton 在 2019 年 12 月遭受了重大批評，當時其病毒式廣告之一被稱為“性別歧視和反烏托邦”。 該廣告被模仿，股票受到打擊，對 Peloton 的負面搜索在 SERP 中佔據了數週之久。

通過利用影響者的力量，Peloton 能夠在其“互聯健身”戰略中密封其船上的任何進一步洩漏。

Peloton 與參與度高的培訓師和健身愛好者合作，推廣不同的產品及其課程。

結果，Peloton 挺過了​​危機——該公司的收入從 201.9 年的 7.14 億美元翻了一番多，達到 18.2 億美元。他們的用戶也從 2019 年的 140 萬增加到 2020 年的 310 萬。確實，這裡的大部分跳躍可能是由於大流行和更多人在家中投資健身。 但在某種程度上，有影響力的人可能也在幫助 Peloton 管理其在線聲譽方面發揮了一些作用，並在健身房不再是選擇時成為消費者的頭等大事。

影響者和公關：危機期間的強大組合

營銷人員應該毫不猶豫地在自己的組織之外尋找以緩解危機。 使用正確的方法，有影響力的人可以使公眾輿論對他們有利，無論危機有多嚴重。

有影響力的人可以通過他們大量的追隨者以多種方式做到這一點。 它們可以通過提高對品牌的信任度和知名度、建立受眾參與度以及增加積極的搜索流量來幫助您的品牌渡過難關。 潛在的影響者還可以幫助為您的事業爭取支持並推廣您改進的產品。

您需要做的就是花時間為您的品牌研究合適的影響者。 將公關和影響者營銷相結合，您將擁有一個強大的工具，可以幫助您度過任何危機，並確保您始終受到客戶和公眾的青睞。

準備好升級您的危機溝通策略了嗎？ 獲取我們的模板，分三個步驟記錄您的危機管理計劃。