Wix 的實用建議可幫助機構提高生產力

ClickZ 最近與 Wix 合作舉辦了一場網絡研討會，主題是如何將您的代理機構的生產力轉變為增長引擎。 網絡研討會回顧了一些解決大型機構痛點的有效方法 - 提高生產力。 演講者包括 Wix 代理關係主管 Chris Ryan 和 CIS Agency 聯合創始人兼 Wix 合夥人 Carlos Valladares。

Ryan 在領導客戶管理團隊、培養客戶和在 Wix 建立有效關係方面擁有超過 10 年的經驗。 他還與 Wix 代理合作夥伴一起制定並實施了許多培訓和銷售計劃。

Valladares 於 2013 年共同創立了 CIS Agency。CIS Agency 與小型企業合作進行品牌推廣和網站開發。 他們還提供各種數字營銷服務。

自公司成立以來，CIS Agency 已完成了上千個項目，並為數百家客戶提供了服務。 在過去的兩年中，CIS 從 3-4 名員工和 50 個客戶擴展到 18 名員工和 100 多個客戶。 Valladares 還是應用程序開發公司 Authoritek 的創始人。

設定生產力目標

代理商的主要痛點之一是缺乏生產力，僅次於潛在客戶。 隨著機構開始發展，生產力變得更加重要。

Ryan 說：“我們已經看到許多代理合作夥伴的生產力問題。 重要的是要記住，構建工作流或流程始終是一個進化過程。 食譜從來都不是第一次嘗試就正確的東西。”

生產力低下會直接影響機構的底線。 Valladares 提供了以下統計數據，突出了問題的嚴重程度。

• 效率低下的工作流程會造成高達 20-30% 的收入損失。
• 70% 的機構將貧困社區列為生產力的主要障礙。
• 超過一半的機構沒有時間提供指導、洞察力或指導。

資料來源：維克斯

“當您擁有一家代理機構時，每個客戶都有不同的需求和目標，”Valladares 解釋道。 “工作流程可能會成為一個挑戰，因為在交付之前，您需要從 A 到 Z 處理每種產品或服務。”

Ryan 和 Valladares 闡明了效率（用更少的錢做同樣的事情）與生產力（用相同的資源做更多的事情）之間的區別。

資料來源：維克斯

三大生產力區

機構通常具有三個生產力區域。 其中包括工作流、資源管理和客戶關係。

工作流程

代理的工作流程在潛在客戶進入並在帳戶的整個生命週期中都存在時開始。 Valladares 說：“我們將我們的工作流程視為一個機構，並確定我們需要採取哪些步驟來推進項目。”

資源管理

這個生產力區域在很大程度上取決於每個機構定義的資源。 其中包括員工和工具。 Valladares 說：“我們認為我們的在線平台是一種資源，我們會研究如何將這種資源和其他資源整合到工作流程中。”

客戶關係

生產力的第三個組成部分是客戶關係。 一旦您完成一個項目，這一點尤為重要。 如果客戶對項目的執行方式感到滿意，他們通常會希望通過他們的代理機構獲得額外的服務和項目。

以下是每個步驟的摘要：

1. 確定當前工作流程中的痛點：示例包括瓶頸、責任和保險更新、缺少網站元素、缺少客戶信息和缺少工具。

2. 標準化您的工作流程：機構如何標準化他們的流程的一個例子是通過創建清單來確保重複或已知任務中的步驟得到解決，以避免出現瓶頸和其他延遲。

有助於改進和簡化機構工作流程的清單示例

3. 將工具與您的主要平台集成：工具和平台可以包括 CRM、任務管理器、設計工具、網頁設計平台、會計/發票工具、通信應用程序和團隊協作工具。

4. 將您的團隊視為一條價值鏈：您的團隊是一條價值鏈，適用於從業務開發、行政設置、項目/帳戶管理到生產的各種活動。 能夠發展您的團隊及其技能將對提高生產力和客戶滿意度產生重大影響。

5. 將遠程員工視為本地人：優化遠程員工涉及許多要素，包括設定明確的期望、制定和傳達短期目標和截止日期、在正式電子郵件和會議之外建立聯繫、使用 Slack 和 Hangouts 等協作工具等。

6. 從頭到尾領導您的客戶：初始工作流程在報價獲得批准後開始，之後應定期遵循明確的步驟。 啟動工作流可能如下所示：

“您想讓客戶的工作變得輕鬆，”Valladares 解釋道。 “明確定價很重要。 大多數客戶都明白，只要合理，他們就會為這項工作付費，但要幫助他們。 確保當你完成後，你仍然在那裡支持他們。”

7. 簡化您的客戶溝通：為客戶提供簡單的溝通方式。 這在網站設計領域尤為重要。 Wix 有一個內置工具，使客戶能夠直接在網站上提供評論，如下例所示。

Ryan 說：“如果您正在尋找可以解決七個步驟中的每一個的多合一平台，我認為我們對 Wix 平台有一些特別之處。 在過去的十年中，我們一直在投入資源，專門為代理商打造專業產品。”

您可以在此處註冊以查看完整的 Wix 網絡研討會：如何將您的代理機構的生產力轉變為增長引擎。 一小時的網絡研討會提供了有關上述每個步驟的更多詳細信息，並包括一個十分鐘的問答環節。