在 COVID-19 時代為 2020 年假期做準備的 6 條提示

毫無疑問，聖誕節假期對公司來說是最有利可圖但最具挑戰性的時期之一。 在像 2020 年這樣異常而關鍵的一年中，他們必須重新審視自己的傳統數字戰略以適應當前時代。 現在，讓我們看看在 COVID-19 緊急情況下創建有效假期活動的一些技巧。

COVID-19 對 2020 年假期的影響：聖誕節真的是危機嗎？

冠狀病毒大流行和封鎖從根本上改變了人們的習慣，尤其是在購買方面。 這極大地影響了市場趨勢。

主要影響之一是數字化進程的“強制”加速：在 3 月之前從未進行過網上購物的人必須適應技術和電子商務世界。 從公司的角度來看，這意味著要征服新的受眾。

然而，另一方面，COVID-19 的出現也引發了勞動力和經濟危機。 這可能預示著聖誕節假期期間會出現敵對和災難性的情況，從黑色星期五開始，這是全球市場上一年中最賺錢的月份。

然而，數據消除了任何合理的懷疑。 全球網絡索引預示著希望的情景。 其研究表明， 44% 的消費者計劃在 2020 年聖誕節購物時花費（大約）與往年相同的金額。 事實上，很多消費者在聖誕節假期時都不願意放棄常態。 他們打算保留與禮物和準備工作相關的傳統，以應對這些時代的消極情緒，儘管購買方式有所改變。

實際上，在其年度假期預測中，德勤預測電子商務銷售額將增長 25-35%，而 2019 年為 14.7%。這種增長主要是由於消費者在網上花費的時間更長。

此外，德勤的研究表明， 70% 的消費者預計每年這個時候的費用不會減少。 事實上，購買方向和方式會改變——但不會改變費用：事實上，75% 的用戶聲稱他們最多可以為 5 人購買，重點是給家人和最親人的禮物。

如何為 2020 年聖誕節活動做準備

因此，儘管處境艱難，消費者似乎不想放棄禮品和裝飾品。 這給公司帶來了希望，這些公司從未與不可預測和無法控制的事物作如此激烈的鬥爭。

消費傾向仍然存在於消費者中。 因此，不要措手不及。 確保您擁有設計防危機活動的所有工具，並遵循正確的策略以出現在用戶“擁擠”的收件箱中。

以下是我們為一年中最令人期待的時間做好準備的提示！

1. 最大化您的交付能力

如果沒有良好的可傳遞性，您就無法組織成功的電子郵件活動。 如果不能保證這些消息會到達我們數據庫的用戶，那麼設計具有醒目的主題的精美電子郵件就毫無用處。 事實上，良好的交付是不可或缺的關鍵因素——它是進入一年中最重要事件的門票。

為了確保最佳交付，您必須通過實施一系列最佳實踐來專注於提高您作為發件人的聲譽：

• 從數據庫開始。 為假期做好準備：檢查數據庫的狀態並通過刪除未知用戶和可疑地址來確保它是乾淨的。 關注聯繫人的質量而不是數量：一個充滿無響應、不感興趣，甚至更糟糕的是，不存在的聯繫人的數據庫會損害您的表現，以及您作為發件人的聲譽。 MailUp 平台允許您自動執行此清潔活動。 默認情況下，它會取消訂閱（首先是暫時的，然後，如果用戶沒有回答——永久）出於同樣的原因連續退回的所有聯繫人。
• 通過旨在吸引、推動訂閱和促進轉化的促銷活動來促進新的潛在客戶獲取。 事實上，假期是增加聯繫人和攔截新用戶的最佳機會。 制定重新激活策略以重新與不在球上的用戶建立聯繫。 重振他們在註冊時表現出的興趣。 向他們發送引人入勝的內容以鼓勵和触發互動。
• 使用可提高可交付性的身份驗證方法。 作為發件人的良好聲譽涉及電子郵件身份驗證協議。 這些證明消息的真實性和發送者，從而有助於提高您的聲譽。 有很多身份驗證方法可供使用，例如 DKIM、DMARC 或最新的 BIMI。 這些方法有助於檢查發件人的身份並防止垃圾郵件或網絡釣魚嘗試，以及在 COVID-19 緊急情況期間由於更大的用戶漏洞而出現的各種濫用行為。 MailUp 的送達率 Cheku p功能可讓您自動診斷電子郵件的身份驗證狀態，並驗證和解決任何可能損害送達率的問題。

2. 分析行為並創建個性化活動

為了組織有效的聖誕節活動，重要的是在確定電子郵件的可送達性後評估要發送的電子郵件類型。 溝通成功的關鍵，尤其是在這個反常的歷史時期，是研究聽眾的行為。 您的目標客戶的購買習慣發生了怎樣的變化？ 在這些充滿不確定性和不穩定的假期中，您的目標將如何購買以及購買什麼？

從數據入手，分析你數據庫的購買習慣和行為。 例如，利用預測營銷策略。 根據過去的行為或通過調查來分析用戶的偏好。 然後，根據他們的興趣定位電子郵件活動，並提供符合他們偏好的促銷活動，從而增加轉化的機會。 通過掌握這些數據，您將能夠細分受眾並開始設計自定義電子郵件活動。

超越“Hello [name]”動態字段——消費者已經非常習慣這種個性化工具。 相反，專注於真正讓您的受眾感興趣的內容，您的用戶可以真正從中受益。 定制方法是無窮無盡的：從廢棄的購物車提醒電子郵件到宣傳最能吸引您的聯繫人興趣的產品的消息。 查看以下示例：

3.促進電子商務和在線購買，店內提貨服務

鑑於目前行動不便以及許多商店的營業時間，這些 2020 年假期的趨勢無疑將是網購。 由於消費者有更多的時間，他們會比平時花更多的時間在社交媒體、網站和電子郵件收件箱上。 利用多渠道溝通策略，促進您的電子商務以促進在線購買。

事實上，在大流行第一階段進行的 MailUp 研究數據顯示，到 2020 年底，電子商務部門的增長總額應達到 227 億歐元，比上一年相對增長 26%。 這一增長率肯定高於 2019 年，當時產品電子商務的增長率為 +21%。

如果您有電子商務，那麼重要的是不要措手不及。 盡可能完善平台，為用戶提供有效、輕鬆、積極的網上購物體驗。 準備好面對激增的流量和請求，優化您的庫存管理，並通過交易和發貨通知設置準確及時的協助通信。 如果您預計會出現延遲，請從一開始就向潛在消費者更新商品的到達時間，從而避免失望。

在這種緊急情況下，高效的電子商務可以對您有利。 為您的觀眾提供最積極、最舒適的購物體驗，以鼓勵他們回歸，即使是在假期之後。 專注於：

• 免費送貨，可能會限制在某個時間段內以觸發緊迫感並促進轉換

• “補貨”溝通，以更好地管理您網站上的更多訂單，並鼓勵尚未完成購買的用戶退貨
• 在線購買，店內提貨 (BOPIS) 策略展示了品牌的靈活性和願意滿足那些想要克服送貨上門問題的人的需求。 在目前的情況下不要低估這個策略。 對貴公司的好處包括使訂單和發貨的負載更易於管理； 降低系統故障的風險； 吸引顧客光顧商店時購買更多； 提高客戶滿意度，並促進他們的購物體驗。

4.在調整內容和語氣的同時分析情緒

除了分析用戶的行為習慣外，在分析這個特定歷史時期的情緒時，還應該確定什麼樣的內容吸引了他們。 通過這種分析，您不僅可以創建用戶想要接收的確切內容，從而促進購買，還可以根據受眾的情緒調整溝通的語氣。 這意味著您可以了解您的聽眾是否更傾向於接收諷刺和有趣的交流來緩和當前時刻，或者他們是否正在通過安慰和團結的信息尋求同情和敏感性。

一項對 2020 年最喜歡的節日內容的調查顯示，消費者將產品評論排在第一位，傳統禮品指南排在第二位。 利用用戶生成內容 (UGC) 的潛力進行電子郵件設計。 包括對用戶過去查看過的產品的評論，或精選的暢銷商品和社區對熱門商品的投票。

此外，創建內容豐富的禮品指南以優化和促進用戶的購物體驗。 這種類型的內容在假期中一直受到高度讚賞。 禮品指南是節省消費者時間尋找完美商品的好方法，因為它支持他們的選擇。 為什麼不將這種類型的內容與個性化的重要性結合起來呢？ 根據用戶偏好、品味、購買的收件人類型或他/她的預算，創建個性化的禮物指南。

除了 UGC 和禮品指南，不要忘記與促銷、折扣代碼和最後一分鐘或有限優惠相關的內容總是獲勝。 在像今年這樣經濟困難的一年中更是如此。 根據全球 Webex 指數， 31% 的用戶願意購買比往年更多的促銷禮品。 相應地釋放您的促銷活動。 始終在您的通訊中提及優惠持續時間，以營造緊迫感並激勵您的聯繫人完成購買。 或者，通過提前創建優惠來戰勝您的競爭對手。

5.直接從收件箱中的主題鏈接引起注意

如果您的信息沒有首先傳遞，如上所示，然後打開，那麼完全滿足您的受眾需求的有效內容將毫無用處。

在假期裡，用戶每天都會受到通信和消息的轟炸。 幾乎沒有人打開每封電子郵件。 從聯繫人收件箱中的溝通雪崩中脫穎而出，並通過專注於主題來增加開口的可能性。 這是您的收件人將與您的品牌一起看到的第一個元素。 因此，除了提高您的聲譽之外，還要處理主題行。 使其有效，以便您可以用幾個字符來吸引收件人的注意力：

• 立即插入對您的報價及其有限期限的引用，同時推送緊急信息；
• 利用表情符號的視覺潛力創建主題行，使您的電子郵件在用戶的收件箱中脫穎而出，並且不要忘記移動設備和電子郵件客戶端的兼容性；
• 簡潔明了：您必須在主題行中的有限字符數內簡單而立即地傳達您的內容； 和
• 創造期望和好奇心，以鼓勵收件人打開引人入勝、有趣的信息。

6. 將 SMS 集成到您的電子郵件活動中

我們針對 2020 年假期的最後一個提示是將 SMS 集成到您的電子郵件活動中。 為什麼？ 因為以下數據是關鍵：

• 63% 被稱為 X 世代和嬰兒潮一代的用戶表示，自封鎖開始以來，他們使用智能手機的時間要長得多；
• 據 TechJury 稱，75% 的消費者不反對接收短信，並且似乎很欣賞這種溝通渠道；
• 短信平均打開率為98%；
• 移動使用佔總購買量的比例從 2019 年的 50% 上升到今年的 56%； 另一方面，如果我們考慮購買價值，那麼來自智能手機的電子商務從 2019 年的約 90 億歐元增長到 2020 年的約 128 億歐元（+42%） 。

從這些數據來看，短信的一大優勢就是開通率高。 此外，它們受到消費者的高度讚賞，代表了比電子郵件更直接、更快、更容易的溝通渠道。

現在，有很多方法可以使用 SMS來提高活動的效率。 例如，您可以在重新參與策略中使用它們，通過嘗試通過不同的渠道聯繫那些尚未打開您的電子郵件的聯繫人，向他們推銷折扣。

或者，您可以利用交易短信的強大功能，因為 64% 的用戶認為它們對改善購物體驗非常有用。 使用它們來感謝客戶的購買、發送訂單通知（訂單收據、發貨/交貨通知等）、請求有關您的電子商務購物體驗的反饋，最後，作為客戶服務方法提供幫助。

總之

對於大多數公司來說，聖誕節假期是一年中最重要和最有利可圖的場合之一。 儘管當前存在冠狀病毒危機，但即使在今年，消費者似乎也不想屈服於傳統的準備和禮物競賽——儘管購買習慣和方法發生了一些變化。

本文總結了一些提示，讓您做好準備並確保您的活動有效並滿足這個歷史時期消費者的期望。 如需更多建議，請隨時向 MailUp 專家團隊尋求幫助：尋求建議並獲得幫助。