完美產品發布的 7 步清單（利用社交媒體的力量）

就像火箭發射一樣，產品發布需要大量的計劃和準備。

但它不必像火箭科學那樣複雜。

無論您是發布新軟件還是實體產品，成功發布與運氣無關。 這是關於計劃的。

我們的七步產品發布清單已經涵蓋了您。

我們將利用社交媒體的力量為每一步提供信息，幫助您為順利推出產品奠定基礎。

您的七步產品發布清單：

1. 定義你的受眾
2. 定位您的產品
3. 設定你的發射目標
4. 定時發射
5. 準備客戶支持
6. 安排您的內容
7. 分析您的產品發布

深入了解以下內容，然後下載我們的產品發布清單模板，以確保您準備好說“我們已經起飛”。

1. 定義你的受眾

你能想到一個與你無關的廣告嗎？ 您並不孤單——在最近的 Sprout 調查中，近一半的美國消費者看到了無關產品或服務的廣告。

充其量，這值得一個有趣的推文。 在最壞的情況下，這是浪費金錢和時間。

您無法通過猜測來定位受眾。 我們知道如何研究受眾的最好方法是通過社交聆聽。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是使用社交媒體來尋找人們就您的業務、產品和競爭進行的誠實、相關的對話。

從本質上講，它是數字牆上的一隻蒼蠅。

社交聆聽比篩選關注者的評論更深入，投下更廣泛的網絡來捕捉頻道之外的對話。 這可以通過回答以下問題為您提供可操作的業務見解：

• 您的觀眾的人口統計數據是什麼？ （年齡、地點等）
• 他們的痛點是什麼？
• 他們正在使用您的哪些競爭對手？
• 他們在說你什麼？

使用可以幫助您進行更深入搜索以找到理想客戶的工具可以加快此過程。 例如，Sprout Social 的聆聽工具會根據您設置的關鍵字在社交媒體上搜索與您的產品、市場和競爭對手相關的評論和帖子。

一旦你完成了你的受眾研究，利用你的學習來創建角色來指導你發布的其餘部分。

2. 定位你的產品

提起耐克鞋，你會想到什麼詞？ 運動？ 光滑？

匡威怎麼樣？ 也許，懷舊？ 經典的？

這兩個品牌都銷售運動鞋。 但是由於產品定位，耐克和匡威鞋在您的腦海中脫穎而出（不是雙關語）。

產品定位通過回答以下問題來確定您的產品適合市場的哪個位置以及它的獨特之處：

• 它有什麼特點/它有什麼作用？
• 它對誰有利？
• 解決了哪些痛點？
• 是什麼讓您與競爭對手區分開來？

做到這一點的最好方法是通過競爭對手和受眾研究。

幸運的是，您已經在產品發布清單的第一步中開始了受眾研究。 現在，是時候進行更深入的競爭研究了。

誰是你最大的競爭對手？ 你的聽眾對他們有什麼看法？ 是什麼讓他們的產品與眾不同？ 您即將推出的產品可以填補哪些行業空白？

讓我們看看這個在行動。 你的咖啡店正在推出一種新的季節性混合咖啡，你想確定你最大的競爭對手以及他們周圍的情緒。 在 Sprout 的聽力工具中，競爭性聽力主題向您展示了從人們對您的競爭和他們用來談論他們的關鍵字的看法到受眾人口統計等所有內容。

下面是一個示例，說明這如何產生可操作的見解：在本主題的“消息”選項卡中，您可以看到提及您正在分析的品牌的推文。

第二條和第三條推文以客戶對其他品牌及其產品的反饋為特色，您可以利用這些反饋為您的產品發布激發創意。

一旦您了解了目標市場的痛點，確定您的產品可以填補的行業空白並更多地了解您的競爭對手，創建一個定位聲明，說明您的產品適用於誰、它如何滿足他們的需求以及它與競爭對手的不同之處。

3. 設定你的發布目標

推出一個沒有目標的產品就像開車沒有目的地一樣——你怎麼知道你是否已經到達或是否需要改變路線？

設定目標並決定使用哪些指標是了解您是否成功、進行實時更改和改進未來發布的關鍵。

您選擇的目標可能因團隊而異。 您可以設置可以在您的電子商務平台（如 Shopify）中衡量的銷售目標，或在 Google Analytics（分析）中監控的網站流量目標。

如果您的目標是品牌知名度，社交媒體可以提供數據金礦。 您可以使用數十種社交媒體 KPI：

• 展示次數
• 追隨者人數
• 參與度（尤其是股份）
• 與競爭對手相比的聲音份額

所有這些 KPI 都可以在 Sprout Social 等工具中的演示報告中進行分析。 如果您使用的是 Sprout，您甚至可以創建一個標籤來標記關於您的發布的每條評論，以查明圍繞您的產品的對話和認知度的任何增加。

專業提示：確保您設定的 SMART 目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。 在發布當天賺到 2,000 美元符合所有這些條件。 但是，可能無法在您發布後獲得 10,000 名關注者。

4. 定時發布

選擇合適的時機宣布你的產品發布可能意味著掀起波瀾或掀起漣漪。

考慮您的工作時間和流量模式——您是否想在一周中發布，以便您遇到的大多數問題都發生在正常工作時間？

您還希望確保在您的受眾在社交媒體上最活躍時分享您的公告——受眾越活躍，他們就越有可能進行購買或引起轟動。 您可以通過查看您最成功的帖子來確定這一點——您是否看到參與度較高的發佈時間模式？

Sprout 的 Post Performance 和 Profile Performance 報告加快了流程，幫助您確定時間和參與趨勢，從而為您的發布策略提供信息。

最後兩個要考慮的時間因素：

• 你的產品是季節性的嗎？
• 如果您的高峰時間不在工作時間，您將如何協調客戶服務？

5. 準備客戶支持

令人興奮的新產品發布可能意味著您需要準備好應對的大量評論和問題——在社交媒體上，響應能力至關重要。 根據 The Harris Poll 代表 Sprout Social 進行的研究，超過 75% 的消費者希望在社交媒體上與公司聯繫時，會在 24 小時內得到回复。

以下是一些設置客戶支持以在發布日及以後取得成功的方法。

設置聊天機器人

在客戶服務方面，機器人是您最好的朋友。

設置聊天機器人（或使用新產品信息更新現有聊天機器人）可以限制您在發布期間收到的問題並增加響應時間。 他們還在工作時間之外保持響應能力。

聊天機器人創造了真正的影響。 南加州愛迪生公司報告稱，在 2018 年第一季度，他們的 Sprout 機器人與超過 1,500 名客戶進行了互動，其中 17% 的客戶能夠在沒有人工協助的情況下解決他們的問題。

如果為您的社交平台“構建機器人”的想法讓您感到恐慌，請不要擔心。 許多聊天機器人易於設置、編輯和自定義。

Sprout 的 Bot Builder 非常易於使用，您可以在幾分鐘內啟動並運行 Facebook 和 Twitter 機器人。

準備常見問題解答

對您預期收到的有關您的新產品的常見問題解答預先寫好答案可以加快響應時間並確保一致性。

奧利奧最近與“地球上最後的重磅炸彈”合作推出了復古的 OREO Cakesters。 這一宣布引起了懷舊的興奮，但也引發了來自各地粉絲的同一個問題：這什麼時候來我的地區？

它們將於 2 月中旬在全國范圍內推出！

- 奧利奧餅乾 (@Oreo) 2022 年 1 月 7 日

他們剛剛推出！ 2月中旬全國發售！

- 奧利奧餅乾 (@Oreo) 2022 年 1 月 7 日

在宣布的匆忙中，奧利奧為那些渴望獲得複活零食的人提供了一些一致的答案，可以靈活地縮短或個性化。

一些社交媒體管理軟件甚至允許您保存首選答案。 在 Sprout 的高級計劃智能收件箱中，您可以使用即用型常見問題解答填充您的媒體庫。

確保每個頻道都被覆蓋

問題很容易在匆忙中迷失方向。 尤其是當您在電子郵件和電話之上平衡多個社交媒體渠道時。

如果您還沒有投資一種工具，可以將您的所有社交評論、問題、提及、DM 等都集中到一個主視圖中，那麼現在可能是時候了。

在 Sprout 的智能收件箱中，您可以查看和回复提及您的品牌、評論、DM 和您被標記的帖子，並且您可以將任務分配給同事——所有這些都在一個地方。

這有助於建立集中的工作流程，並讓其他人知道項目何時完成。

6. 安排您的內容

社交媒體的魔力在於，即使是預先計劃好的帖子也能看起來是一時興起。 即時或使用用戶生成內容 (UGC) 創建產品發布帖子沒有任何問題。

但是，提前安排您的一些內容可以在發布日及以後為您省去很多麻煩——這裡有幾個原因。

保持井井有條

您的發布日一定很忙。 考慮到 34% 的消費者使用社交來了解產品、服務和品牌，您不想在匆忙中不小心漏掉一個渠道。

使用允許您發布帖子的社交媒體軟件提前安排您的內容，不僅可以讓您在發布日保持井井有條 - 它還可以兼作編輯日曆。

查看 Sprout 發布工具中預定帖子的日曆視圖。 這可以很容易地兼作內容日曆，您可以在其中編輯、保存內容並獲得即將發布的帖子的每日、每週或每月視圖，以避免錯過一天或向觀眾發送垃圾郵件。

在您的高峰時間發布

僅依靠記憶在每天的特定時間發帖可能既費時又容易忘記。

提前安排您的內容可以讓您在知道您的受眾最活躍時安排您的帖子，並讓您少擔心一件事。

您可能已經從我們在產品發布清單的第四步中所做的研究中知道了您的高峰時間。 但是您也可以使用 Sprout 建議的最佳發送時間來做到這一點，它會根據參與度因素計算在特定日期發布的最佳時間。

提醒您的觀眾您的產品

你不想在你第一次宣布之後就放棄數字地球的面貌。 不是每個人都會在你發布產品的那一刻購買你的產品，也不是每個人都會看到你的發布帖子。

為了吸引這些受眾，您希望在發布日結束後繼續發帖。

例如，道德鞋履品牌 Nisolo 最近推出了一個“營養標籤”，展示了每種產品的可持續性。 他們在公告日發布了這個：

幾天后，他們跟進了一個視頻帖子。

幾天后，他們繼續在他們的 Instagram 故事中發布有關此公告的信息。

提前安排您的內容可確保您在有關您激動人心的發布和保持可發現性的帖子之間保持健康的平衡。

7. 分析你的產品發布

您通過產品發布成功了……現在呢？

是時候重新審視並報告您在我們的產品發布清單第三步中設定的目標了。

如果你達到或超過了你的目標，恭喜！ 如果沒有，下次有什麼可以改進的？ 人們在社交媒體上對您的新產品有何反應？

您還可以使用您的社交聆聽知識來了解受眾情緒在您的發布期間發生了怎樣的變化。 分析有關產品的評論、評論和問題，以獲得全面的信息。 這還可以幫助您找到用戶生成的內容和正面評論，以便在您的社交渠道上轉發 - 一種創造性的方式來展示人們如何使用（和喜愛）您的產品以贏得未來客戶的信任。

一些用戶生成的照片，例如來自 Beautycounter 的下面的帖子，可以同時作為正面評價、用例和用戶內容。

如果您使用的是 Sprout，那麼現在是深入研究分析工具的好時機，您可以與利益相關者共享這些社交數據，以展示您的發布性能。 您選擇的報告將反映您之前選擇的目標。

Sprout 的標籤報告是一個強大的工具，可幫助您直觀地了解您的發布創造了多少參與度和嗡嗡聲。 通過標記傳入的評論和問題，您可以深入了解您的受眾如何收到您的發布，並跟踪從參與度到品牌知名度和情緒的所有方面的進展。

都是你

您已準備好發布您的產品——提示深呼吸，深呼吸。

推出產品當然不容易。 但是，如果您做好功課和準備工作，那麼您將處於一個更好的位置，可以自信地啟動。 不要忘記下載產品發布清單模板以指導您完成整個過程。