全球危機期間的專業社交媒體最佳實踐

據《紐約時報》報導，“病毒改變了我們上網的方式。” Facebook 和 YouTube 的使用量分別增長了 27% 和 15.3%。 您的公司很可能經歷了社交媒體流量的增加，因為客戶轉向社交平台打發時間或隨時了解他們的朋友、家人和喜愛的品牌之間的最新動態。

當涉及到貴公司的官方社交媒體帖子時，需要牢記一些基本事項。 儘管信息共享很重要，但以冷靜和客觀的方式傳達您的信息是明智的。 以下社交媒體策略可能會展示客戶可以欣賞和信任的專業前沿。

坦率地了解貴公司當前的挑戰和勝利

COVID-19 大流行已經影響到每個人，您的客戶和追隨者都非常清楚這一點。 與您的聽眾分享您公司當前的挑戰是可以接受的。 在這個時候，繼續照常做生意並淡化這種情況可能會讓人覺得不真實和麻木不仁。

在製作公司的社交媒體帖子時，要做的不僅僅是分享病毒如何影響您的企業及其員工。 利用這個機會突出您為應對挑戰而採取的行動。 在俄亥俄州和其他州，食品卡車在大流行期間生意興隆，因為他們的廚房與往常一樣處於高度審查的條件下，而且它們是移動的。 有些甚至在他們城市的各個街區提供在線訂購和當日送達服務，他們使用社交媒體賬戶分享他們的位置和菜單變化。 啤酒廠和釀酒廠也紛紛效仿。

例如，如果您的餐廳無限期關閉，但您可以保持廚房開放，推廣外賣服務或宣傳送貨上門服務。 提議使用外賣和送貨訂單的部分收益為當地醫院工作人員準備和送餐。 捐贈您剩餘的食物，並分享您如何為當地的食物銀行和組織提供食物。

向您的追隨者和當地社區展示您的公司如何克服當前的挑戰——您可能會成為其他人的靈感來源。

突出您的員工及其努力

由於世界上大多數人都在家中避難（在許多情況下僅如此），因此許多人錯過了人際關係。 將人為元素添加到您的社交媒體帖子中以吸引您的客戶。 展示您的員工及其故事，以便追隨者和客戶更好地了解您公司背後的人。 有沒有人可以分享一個關於公司的有趣軼事？ 您的員工能否分享一個最喜歡的與工作相關的故事，說明您的公司如何在客戶服務方面更加努力？

一個很好的例子是一家餐館的員工如何在下班後將商業廚房製作的家常飯菜送到當地醫院的工作人員手中。 或者行政助理如何在周末為員工縫製口罩。

關於人們（例如護士、醫生、公交車司機和警察）如何每天冒著生命危險來克服當前工作和服務的挑戰的故事是最廣泛閱讀的。 在當前不確定的情況下，您的社交媒體追隨者可能比任何事情都更渴望令人振奮的人性故事。

小心你分享的內容

有很多錯誤信息在整個社交網絡中傳播。 事實上，Twitter 和 Facebook 正在推動這股浪潮。 Facebook、谷歌和 Twitter 正在與世界衛生組織合作，消除關於病毒是在哪裡開發的陰謀論，哪些 DIY 藥物可以阻止病毒傳播等等。 但就像冠狀病毒的迅速傳播一樣，網絡無法跟上錯誤信息的共享。

在您的公司做出任何不經意間的虛假陳述之前，請仔細檢查所有來源，確保您的公司不是問題的一部分。 發布有關 COVID-19 如何影響您的行業或其客戶的行業或業務相關更新可以為您的社交媒體關注者提供巨大的價值——只要信息是真實的。

您可以使用世界衛生組織、政府機構，甚至是 Snopes.com 來對您可能想要分享的任何病毒新聞進行事實核查，這是一個前都市傳奇參考網站，現已發展成為一個可靠的社交事實核查網站。媒體帖子。

除了確保您共享的信息準確無誤外，請確保您至少有幾個員工在發布之前掃描您的帖子，以確認您打算傳遞的信息措辭準確。 一個帖子可能會被一些簡單的東西誤解，比如使用不正確的術語。

貴公司在社交媒體上發布的內容具有深遠的影響

您的社交媒體帳戶類似於您公司的電話卡。 任何人都可以看到您提供的信息。 公務員和競選公職的個人都非常清楚這一點——公眾總體上對政客持懷疑態度，並且可能正在通過分析他們的廣告、社交媒體活動和演講來尋找證明政客不真實的跡象在您設計社交媒體活動時，他們的社交媒體策略要確保您的信息符合您公司的信念和立場。

同樣，考慮搬遷的潛在客戶和未來員工可能會研究您的公司，以了解您公司的核心價值觀。 他們可能首先關注的地方之一是您的社交媒體活動。 相反，如今 46% 的雇主使用社交媒體招聘頂尖人才。 貴公司對未來人才和整個世界的印像如何？ 確保您的公司公開發布的任何內容都符合您希望吸引的客戶和員工類型。

與您的聽眾開始有意義的討論

慎重考慮發佈到社交媒體網絡的內容。 您擁有比平常更多的時間的俘虜觀眾。 將您的帖子設計為開放式的，以便您的關注者可以參與。 詢問他們的意見，並邀請就您分享的內容進行對話和評論。

例如，突出顯示您銷售的產品以及它為何如此受歡迎。 或者解釋產品的設計和製造歷史。 通過詢問他們對產品功能、外觀或設計的意見來吸引您的追隨者。

通過回复他們的評論，確保您與最活躍的評論者建立融洽和信任的對話。 建立關係需要時間。 從今天開始，在未來培養忠誠的客戶。

利用交通好轉

利用我們所處的前所未有的時代。消費者在他們最喜歡的社交網絡上花費的時間比平時多。 您的公司可以利用好轉的機會與您的受眾建立真正持久的聯繫。 根據客戶的反應和重複有效的方法來監控您的帖子是否成功。 .

一旦您注意到您的社交媒體帳戶更加活躍，請擴展到電子郵件營銷。 讓活躍的追隨者註冊您公司的電子郵件通訊。 使用電子郵件營銷和社交媒體策略將您的關注者轉變為持久客戶可以幫助您擴大影響範圍。

商業社交媒體最佳實踐

請記住，您公司的社交媒體帳戶是公開的，並且可以被各種人查看。 在發帖時展現您公司最好的一面，以便在當前和潛在客戶、員工和世界中留下最好的印象。 COVID-19 大流行正在改變有多少企業推銷其產品和服務，但應對當前危機的策略在疫情結束後很長一段時間內仍然有效。

關於作者

Noah Rue 是一名記者和數字遊民，著迷於全球健康、個人健康和現代技術之間的交叉點。 當他沒有尋找下一個絕佳機會時，諾亞喜歡關掉他的設備，前往山上，閱讀美國西南部的小說。