漸進式分析：緩慢而穩定贏得比賽的地方

漸進式側寫與約會有很多共同之處； 這是關於慢慢了解某人並發現兼容性點。 你想繼續這段關係，但過於激進的做法可能適得其反。 對方應該感到受到歡迎——而不是接受采訪，或者更糟的是，受到審問。

這種方法在過去幾年變得越來越流行。 為什麼？ 人們期望他們的品牌互動更加個性化，並且更擔心他們提供給公司的數據。

以耐心、徹底和漸進的分析最佳實踐來吸引您的客戶。

什麼是漸進式分析？

漸進式分析是一種在客戶每次與您的業務互動時逐漸建立客戶資料的技術。

為此，您可以在後續提交的表單中詢問其他問題，以獲得有關潛在客戶或客戶的更多信息。 這使企業能夠收集更多關於人們的詳細信息，而不會一下子讓他們被太多問題壓垮。 借助營銷自動化工具，您可以使用收集的數據為客戶或潛在客戶創造更加個性化的體驗，例如根據他們的興趣或偏好發送有針對性的電子郵件或優惠。

漸進式分析的工作原理

漸進式分析通過使用動態 Web 表單來工作，這些表單是根據每個用戶已經提供的信息為他們量身定制的。 將進度視為流程圖，其中每個步驟都取決於所有其他導致它的步驟。

例如，假設您有一家銷售鞋子的在線商店。 當有人第一次訪問您的網站時，他們可能會被要求提供基本信息，例如他們的姓名和電子郵件地址。 在隨後的訪問中，可能會向客戶詢問其他問題，例如他們的鞋碼或最喜歡的鞋款。 隨著時間的推移，這可以讓您的鞋店更全面地了解這位顧客。 因為您對所有鞋履愛好者都使用了漸進式分析，所以您還獲得了客戶群的綜合圖像。

漸進式分析的好處

漸進式分析需要時間和多次交互。 此外，客戶可以簡單地選擇不回答問題。

那麼為什麼它是一個如此有價值的工具呢？

1. 增加客戶信任度和舒適度

對數據的焦慮很普遍。 47% 的消費者因隱私問題而更換了公司或供應商。

漸進式分析允許客戶控制他們的數據。 通過使用要求訪問者輸入自己信息的表格，企業可以深入了解其數據收集過程並確保其符合道德規範。 客戶可以確信他們的數據得到了負責任的使用。

2. 更個性化的營銷和更牢固的客戶關係

71% 的消費者期望在他們的品牌互動中實現個性化。

漸進式剖析可幫助企業為每個人創造更多定制化體驗。 通過僅向客戶提供相關內容和優惠，您可以增加他們對您品牌的參與度。

個性化營銷活動是需求生成的重要組成部分——創造對特定產品或服務的興趣的藝術。 定位最有可能想要您提供的產品的受眾，您的轉化率就會上升。 您還可以使用客戶資料來定制活動的消息傳遞。 例如，您可能會出於不同的原因向可能對同一產品感興趣的兩個組發送兩封不同的電子郵件。

除了衡量客戶的興趣之外，您還可以了解他們希望收到您的來信的頻率。 過於頻繁的溝通是客戶取消訂閱郵件列表的主要原因之一。

3. 更好的數據收集

通過使用漸進式剖析，企業可以零散地收集數據。 他們可以在不轟炸客戶的情況下深入了解他們的客戶。

每個人都很忙，冗長的調查問卷會疏遠客戶，使他們從任務中退縮。 隨著調查時間的增加，完成率會下降。 或者，只有一到三個問題的調查的完成率為 83.34%。

最好的漸進式分析示例很短。 他們專注於一兩條信息，客戶幾乎不需要付出任何努力。

除了為每個客戶建立個人資料外，您還將開始獲得有關目標受眾和品牌的有價值信息。 您可以收集很多數據，例如：

• 收集有關產品或服務的反饋。
• 捕獲人口統計數據，例如年齡、性別、位置等。
• 發現客戶如何聽說您的業務以優化營銷工作。
• 確定哪些渠道最有效地吸引客戶，這樣您就可以首先將精力集中在那裡。
• 了解激勵客戶進行購買的獎勵或激勵的類型。

換句話說，隨著您與各個客戶建立更好的關係，您將慢慢全面改進營銷工作。

如何使用漸進式分析

目標不僅僅是欣賞這種營銷策略。 您想利用它來開展自己的業務。

那麼如何實施漸進式分析呢？

1. 規劃旅程

弄清楚您需要了解客戶的哪些信息——以及您應該何時收集每條信息。 從 ToFu-MoFu-BoFu 客戶旅程的角度思考。

在營銷渠道 (ToFu) 的頂部，您想向他們提供有關您品牌的信息。 您的首要任務是找到一種與他們互動的方式。 收集聯繫信息，並邀請他們註冊您的電子郵件列表。

如果他們拒絕，請嘗試詢問他們喜歡的社交媒體平台是什麼，並提供指向您自己帳戶的鏈接。 即使他們保持匿名回答，您也可以讓更大的趨勢告知您的客戶頭像和營銷策略。

隨著客戶繼續在營銷漏斗（MoFu 和 BoFu）中移動，您可以提出更詳細的問題——重點關注您需要了解的內容，以便為客戶提供最相關的信息和優惠。 美髮沙龍可能會詢問頭髮長度、染髮劑或頭髮類型。 然後，它可以使用客戶的回答來告知其活動的內容和頻率。

2. 創建動態網頁表單

開始將您的分析策略整合到您的通信中。

創建動態 Web 表單非常簡單，不需要任何編碼能力。 許多營銷自動化和表單構建工具提供了一系列功能，例如條件邏輯、數據驗證等。 您通常可以直接在網站構建器或電子郵件營銷服務中製作表格。

3. 隨時間收集詳細數據

開始填寫每個客戶的照片。 收集細節時要有耐心。 遊戲的名稱是“漸進式分析”而不是“激進式分析”。

收集基本的人口統計信息。 詢問他們對未來與您品牌互動的偏好。 然後進入有關他們與您的產品相關的需求或興趣的具體問題。

4. 個性化客戶體驗

使用此數據來擴展您關於每個用戶的個人資料。 您可以發送細分的營銷活動，通過個性化電子郵件跟進它們，並自定義它們到達的登陸頁面。

這聽起來像是很多額外的努力，但事實並非如此。 通過營銷自動化個性化，可以輕鬆地為每個客戶創建相關的多點觸控體驗。

5.審核修改

隨著您繼續進行漸進式分析，您將生成大量數據。 使用您的結果來評估您的問題和您的內容策略。 您可能需要調整您的問題或它們的速度。 或者您可能擁有正確的信息，但由此產生的內容策略已關閉。 根據需要進行審查和調整。

漸進式分析最佳實踐

在將漸進式分析納入您的營銷策略時，需要牢記一些最佳實踐。 這些將幫助您逐步收集最相關的信息。

從基礎開始

首先提出一些基本問題，以幫助您了解您的客戶是誰以及他們的需求是什麼。 詢問他們的姓名、年齡、公司、職務等問題，並務必優先考慮聯繫信息； 沒有它，你繼續談話的能力是不確定的。

提出相關和適當的問題

確保提出與您提供的產品或服務相關的問題，並符合個人的既定需求。 問題也需要適當。 個人問題可能會讓客戶感到不舒服。

有時相關性決定了一個問題是否合適。 例如，與稅務律師相比，我可能更有可能為製造月經杯的人回答有關我的月經週期的問題。

尊重隱私

相關問題也是尊重客戶隱私的一部分。 雖然美國還沒有全面的聯邦數據隱私法，但有很多行業和州特定的法規。 漸進式剖析有助於道德數據收集，但請注意您提出的問題以及您如何使用答案。

保持問題簡單、清晰且易於回答

一些漸進式分析最佳實踐也適用於任何調查。 您的客戶永遠不應該為理解問題或其目的而費力。

好的調查問題是：

• 單數。 他們專注於一條信息。
• 積極的。 消極的措辭既令人反感又令人困惑。
• 非領先。 問題不應該傾向於想要的答案。
• 簡潔的。 他們開門見山。

如果可以的話，你應該總是做一個選擇題。 有時需要簡短的回答。 例如，不要嘗試讓諸如“姓名”之類的字段成為多項選擇！ 但是人們更有可能在盡可能簡單的情況下提供信息。 他們寧願點擊也不願打字。

也限制您的答案選項。 與其試圖涵蓋所有可能的回答，不如選擇一組平衡的可能回答。 如有必要，您可以在“其他”旁邊添加一個選項。

不要問同一個問題兩次

這違背了漸進分析的目的。 如果您已經從之前的互動中得到答案，則無需再次提問。 利用這個機會提出新問題。 重複的問題也會顯得不尊重——就好像你沒有在聽他們的回答一樣。 這條規則的例外是當你想詢問是否有什麼改變的時候。 在這種情況下，請清楚您為什麼要重新詢問。

有策略地使用漸進式分析

保持每個問答環節簡短。 問下一個問題而不是所有問題，並專注於那些最直接重要的問題。

漸進式分析示例

漸進式分析是企業獲取有關其潛在客戶和客戶的更多信息的強大工具。 以下是使用漸進式分析的不同類型企業的幾個真實示例。 他們銷售非常不同的產品和服務，但他們都使用個性化營銷策略。

內容策展人/創作者

主要的流媒體服務和其他以內容為中心的企業都希望為您提供最好的材料，最有可能吸引您口味的內容。

想一想當您登錄您最喜歡的流媒體服務時出現的主屏幕。 我的恰好是 Netflix——但我會去英國烘焙秀舉辦過的任何地方。

Netflix 監控觀看模式以定制選擇，並鼓勵用戶對他們觀看過的內容表示讚許或反對。 然後，它使用這些數據來提供更有針對性的電影和電視節目推薦。 每次您以觀看或喜歡內容的形式向 Netflix 提供信息時，它會將這些信息整合到您作為觀眾的形像中。 因此，其建議應隨著時間的推移而改進。

您不必成為超級巨人即可從 Netflix 的分析策略中獲利。 要求時事通訊訂閱者對他們最喜歡的文章或購物者投贊成票或投反對票，以對他們對以前購買的商品的滿意度進行排名。 你甚至可能對未來的材料有一些想法。

零售店

Netflix 一直關注人們對其內容的看法，而其他企業可能將他們的問題集中在人口統計或個人興趣上。 Brooks Shoes 就採用了這種方法。

在收集基本訂戶信息後，Brooks Shoes 通過關注運動風格來擴展其客戶檔案。 他們問題的隱含目的是確定最有可能適合顧客的鞋子。 但是，它不會問“哪些產品最有可能吸引您？” 相反，Brooks 會詢問用戶他們喜歡在哪裡跑步——並在一封迷人而異想天開的電子郵件中這樣做。

為什麼這麼聰明？ 因為它讓收件人始終處於問題的中心，讓他們覺得布魯克斯優先考慮他們的需求，並將他們視為人而不是錢包。

餐飲場所

漸進式剖析也適用於烹飪界。

星巴克收集客戶數據，例如最喜歡的飲品、首選支付方式和忠誠度計劃狀態，以便為其客戶提供更加個性化的體驗。 例如，如果顧客表示他們更喜歡冰咖啡飲料而不是熱飲，星巴克可以在他們將來訪問商店或網站時使用此信息推薦冰飲料。

類似的策略適用於您附近的咖啡店或餐館。 鼓勵列表訂閱者回答有關喜歡和不喜歡的問題。 您可以在進行相關促銷活動時讓他們知道。 真正強勁的趨勢甚至可能會影響新的菜單項或特殊的固定套餐。

要問的其他問題可能圍繞您的讚助人：

• 社交媒體偏好。 他們最有可能在哪裡與您的品牌互動？
• 生日。 向他們發送獨家促銷信息，甚至只是溫馨的祝福。
• 過敏或食物不耐受。 為常客保留這些信息。 他們會感謝額外的考慮。

讓客戶在您的機構中感到受到尊重甚至珍視。

開始進步

漸進式分析的目標是讓每個客戶都覺得您認識他們。 隨著時間的推移，您希望深入了解您的客戶和潛在客戶，而不是一下子用太多問題壓垮他們。 然後，您可以創建更加個性化的體驗和優惠。 有了這個，每個人都贏了。

盡可能自然地將您的問題整合到客戶互動中。 例如，如果這是一份時事通訊而不是博客文章，我可能會以一個關於您對該主題或接收更多以營銷為重點的材料的興趣的問題作為結尾。

相反，我建議您列出您可以了解的關於客戶的最有用的事實，以發展這種關係。 然後劃掉任何有幫助但不合適的內容（雖然高級餐廳可能想知道其顧客的可支配收入，但我肯定永遠不會回到詢問我關於我的情況的餐廳）。

一旦你有了一個好的清單，就開始分解它。 確定您的最高優先級以及適合提出一兩個問題的互動。 然後你就可以開始認真地吸引你的客戶——循序漸進。