項目質量管理：快速指南

已發表: 2022-11-05

當你管理一個項目時，三重約束應該是最重要的。但是還有第四個同樣重要的問題，但有時在項目規劃階段被一些項目經理遺忘——項目質量管理。

什麼是項目質量管理？

項目質量管理是為項目的可交付成果定義質量標準的過程，以及確保達到這些標準的質量保證措施。然而，質量可能是一個難以捉摸的詞。

在項目管理中，質量只是客戶或利益相關者對項目可交付成果的需求。項目質量管理可以簡單地定義為質量計劃、質量保證和質量控制活動的組合。項目經理通過質量管理計劃為他們的項目進一步定義這些。

除了質量管理計劃外，您還需要合適的項目管理軟件。 ProjectManager 為有效的項目質量管理提供了最佳的項目規劃、調度和跟踪工具。使用甘特圖、看板、項目日曆和其他工具實時跟踪項目任務、資源、項目可交付成果。免費開始。

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什麼是質量管理計劃？

質量管理計劃是幫助項目管理團隊建立質量計劃、質量控制和質量保證程序的文件，以在項目執行和完成的整個過程中保持質量標準。

現在，讓我們更詳細地定義項目質量管理的組成部分。

質量策劃

首先，確定項目可交付成果的質量要求以及項目需要如何管理。就如何記錄此過程以及如何傳遞該信息達成一致。你會定期開會、發電子郵件等嗎？

質量計劃部分將包括這些細節以及在管理項目時衡量質量的指標。這應該包括一個質量清單，以收集和組織您在項目期間需要達到的標記。

質量控制

質量控制是項目質量管理的第一步。它包括確定項目可交付成果的質量要求以及測試、檢查和報告以確保滿足這些要求。

雖然它與質量保證 (QA) 相似，但它們之間的主要區別在於質量保證 (QA) 側重於改進流程以保持質量標準和預防問題，而質量控制 (QC) 側重於檢查和識別問題。

質量控制的主要作用是確保遵守規則並達到預期的項目質量標準。確保實現交付物所需質量的一些方法是通過同行評審和測試。

質量保證

質量保證是在質量體系中實施的有計劃的和系統的活動，以便滿足產品或服務的質量要求。

使用質量保證來確保您的流程實際上正在努力使項目可交付成果滿足質量要求。實現這一點的兩種方法是使用過程清單和項目審核。

項目質量管理的關鍵要素

項目經理監督項目質量管理計劃的實施。同樣，主要思想是根據客戶或利益相關者的規格交付產品或服務。這樣做需要了解質量管理概念。

顧客滿意度

沒有客戶的滿意，就沒有質量。即使可交付成果滿足了客戶或利益相關者所要求的所有方面，但在流程本身不令人滿意的情況下完成了，也存在問題。

當然，交付物必須滿足這些要求，否則項目失敗是因為項目的產品和項目的管理沒有滿足客戶或利益相關者的期望。

這就是為什麼實施質量控制意味著管理流程和人員。定期與您的客戶或利益相關者會面，讓他們了解項目的進展情況。獲取他們的反饋並確保您完全透明以避免以後出現問題。

預防過度檢查

質量不是免費的。質量成本 (COQ) 是在項目期間處理問題所花費的資金，然後在項目結束後用於修復任何故障。這些分為兩類：符合成本和不符合成本。

一致性成本可以被認為是預防成本。這些成本主要與培訓、文件編制流程、所需設備以及完成質量所需的時間有關。與此相關的其他成本可能包括測試、破壞性測試損失和檢查。

不合格成本是指內部故障成本。這些包括返工甚至完全報廢。進一步的成本可能來自負債、保修工作和業務損失。

連續的提高

質量項目管理的概念是隨著時間的推移不斷努力解決可交付成果的改進。無論是通過小的、增量的變化還是大的變化，識別和解決變化的機會總是存在的。

應用這一概念還意味著不斷監控和記錄出現的任何問題，這樣您就可以在管理未來項目時使用所學到的經驗教訓。這樣，您可以運行更高效的項目，並且可能不會重複錯誤。

傳統的項目質量管理工具

這些項目管理圖表通常用於項目質量管理。

項目網絡圖：項目網絡圖允許項目經理繪製項目任務和可交付成果。這有助於了解每個項目可交付成果所需的活動，這極大地有助於確保每個步驟的質量。
親和圖：親和圖幫助項目團隊對有關項目可交付成果和產品的想法、信息和數據進行分組。這有助於團隊更好地了解他們需要注意的不同質量要求。
矩陣圖：有不同的矩陣圖可用於建立可交付成果和質量標準之間的關係。它們是組織項目質量管理信息的好方法。
流程決策程序圖表：這些圖表用於識別計劃中可能出現的問題。在項目質量管理中，他們幫助項目團隊避免問題，並在質量保證程序失敗時制定對策。
相互關係圖：相互關係圖使項目質量管理團隊能夠了解影響項目可交付成果質量的因素之間的不同因果關係。

雖然這些圖表是管理項目質量的一個很好的選擇，但使用像 ProjectManager 這樣的項目管理軟件對於項目經理和團隊成員來說是一個更好的選擇。

ProjectManager 提供動態工具，例如甘特圖、看板、任務列表等，因此項目團隊可以隨時掌握質量規劃、保證和控制。最重要的是，ProjectManager 完全在線，因此您可以隨時隨地與團隊成員協作。

使用 ProjectManager 管理質量

管理項目質量過程涉及許多事情，例如為您的團隊設定質量目標，定義如何衡量這些質量目標並報告它們。 ProjectManager 等項目管理工具對此很有幫助。

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