社交媒體的優點和缺點

啊社交媒體。 古語有云：“不可有之，不可無之”。 隨著多年來社交媒體平台的變化（RIP、Vine），社交媒體的優缺點也發生了變化。

不久前，品牌和高管還在考慮是否應該在社交媒體上出現。 但時代變了。 現在，社交媒體已經從企業的“必備”變成了“必備”，因為它已成為受眾聯繫、獲取時事更新和捕捉瞬間的核心場所。

毫無疑問，社交媒體對您的業務來說是必不可少的，但品牌和社會專業人士必須應對利弊。 讓我們來談談其中一些是什麼樣的，以及如何接近它們來為您的社交策略做出正確的決定。

為什麼社交媒體是好的

社交媒體的消極情緒很容易掩蓋它的好處。 並且有很多“專業人士”值得慶祝。

讓我們深入了解社交媒體的好處，以及社交媒體對我們生活的積極影響。

社交媒體可以帶來快樂

從勝利的故事到有趣的社交媒體模因，社交具有激發微笑的力量。

“It's Corn”病毒式傳播趨勢成為朋友和陌生人的文化試金石。 數以百計的品牌使用這首歌創造了他們自己的感覺良好的內容。 隨著“Corn Kid”最近與 Green Giant 建立合作夥伴關係，它的受歡迎程度仍在繼續。

社交媒體還可以通過將志趣相投的人聯繫起來激發歡樂。 例如， #Booktok已成為一個蓬勃發展的在線社區。 書迷們可以通過這個標籤尋找新書推薦、書蟲的相關內容，並與其他讀者建立聯繫。

與世界各地的人（和潛在客戶）建立聯繫

91% 的人相信社交媒體的聯繫力量是有原因的。 全球擁有 42 億社交媒體用戶，社交媒體使您能夠接觸到您的下一個粉絲或客戶——無論他們身在何處。

在 Sprout 之前，我在 Shedd 水族館開展了一場病毒式社交媒體活動，該活動非常廣泛，遍及七大洲——是的，包括南極洲。

事實上，這是 Orangetheory 社交媒體助理總監 Anthony Yepez 的頂級專家之一。 “在我看來，社交媒體的最大優點是能夠與您的受眾和客戶群有機地聯繫起來。”

與你的觀眾建立聯繫比銷售更進一步——它建立了社區，這可以在未來為你節省廣告費用。 “社交讓你有機會獲得對你的產品或服務的深刻反饋，同時建立一個社區，可以進一步擴大你的數字營銷，而無需花費大量廣告預算。”

啟用即時通信

社交媒體是品牌與消費者建立聯繫的第一渠道。 如果您不使用它與他們交流，那麼您就失去了建立關係的機會。

尤其是當您考慮到超過四分之三的消費者希望在 24 小時內得到答复時。

回答問題、回應評論和承認投訴可能看起來很簡單。 但這對你的聲譽來說可能是巨大的——響應性會讓你的公司獲得更有利的看法。

提升社交客戶服務水平大有幫助。 使用像Sprout 的智能收件箱功能這樣的工具，可以將來自所有社交媒體渠道的評論和消息匯集到您的團隊的一個集中的、簡化的中心，從而輕鬆地快速響應您的受眾。

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更容易定義和接觸目標受眾

在人口統計數據和後期分析之間，社交媒體是更好地了解目標受眾的金礦。

正如安東尼所說，“社交媒體讓你有機會更好地了解你的目標受眾和他們的興趣，這樣你就可以在為你的品牌或企業創造營銷資產時考慮到這一點。”

您越了解自己的目標人群，就越能改進策略並有機地擴大影響範圍。 這可以為你節省大量的廣告費用——你的高層領導會為此感謝你的。

提高透明度

不轉向新的透明商業模式的品牌不僅面臨失去消費者信任的風險——他們還面臨為自己製造危機的風險。

86% 的美國人認為企業的透明度比以往任何時候都更加重要。 許多消費者將此歸因於社交媒體，以及消費者與品牌之間的持續聯繫。

增加透明度總是伴隨著風險。 但它也帶來了高回報——超過一半的消費者可能會考慮從透明的品牌購買商品。 當品牌擁有透明的歷史時，85% 的人更有可能在經歷糟糕的經歷或危機後給他們第二次機會。

鞋履品牌 Nisolo 通過分享他們在可持續發展方面所做的努力，在展示透明文化方面做得很好。

眾包能力

社交媒體是一個永遠在線的焦點小組。 社交媒體眾包——或轉向社交媒體獲取觀眾的意見、想法和情緒——是改進內容、產品和整體業務的有效方式。

社交媒體在幾個方面使這變得容易。 多虧了社交，你可以簡單地詢問你的聽眾他們的意見和偏好。 （這也恰好是一個很好的參與助推器。）

眾包想法的另一種方法是查看有關您的品牌和行業的對話。 您在其中被標記的評論和帖子是一個很好的起點。

但您不會在每一次關於您的品牌的談話中都被標記。 使用社交聆聽工具是發現對話和衡量受眾對您的品牌、產品和行業的真實感受的最佳方式。

促進社會變革

社交媒體已經證明它可以改變世界。 阿拉伯之春是社交媒體促進現實世界抗議活動的最早例子之一。 在線網絡促進了活動家團體的組織，並在向世界傳達正在發生的事情方面發揮了關鍵作用。

社交媒體也讓更多人更容易參與社會變革。 它還為那些以前沒有意識到社會問題的人提供了大規模學習的機會——主題標籤已經成為虛擬的聚會場所和社會變革的集會口號。

社交媒體對商業的積極影響

對於企業而言，您的社交渠道可以無限擴大您的品牌知名度、受眾參與度和忠誠度等。

用Havas Media 的 Meagen Johnson 的話來說，可購買的社交廣告還“使營銷渠道崩潰”。 到 2022 年， 98% 的消費者表示他們計劃通過社交購物或網紅商務進行至少一次購買。

企業正在抓住這些好處。 在 Sprout 最近對 280 名負責其品牌社交媒體策略的營銷人員進行的一項調查中，近一半的受訪者認為社交團隊以外的同事了解社交團隊的角色如何為品牌增加價值。

實時新聞資訊

今天，社交媒體和新聞業齊頭並進。 皮尤研究中心 (Pew Research) 的數據顯示，至少有一半的美國成年人有時會從社交媒體獲取新聞。

對於記者來說，社交媒體是觀看故事發展、分享新聞甚至與受訪者聯繫的絕佳渠道。

在危機期間，實時新聞可以成為生命線。

例如，人們注意到，在大颶風期間，應急管理人員會在風暴來襲之前使用社交媒體發布恢復信息，讓人們做好準備。 通過更好地與更脆弱的地區進行溝通，分析社交媒體對話對於及早減輕危機的影響至關重要，甚至可以幫助確定災難後最需要支持的社區。

幫助領導者與選民建立聯繫

社交媒體拆除了領導人與其選民之間的牆。 它創建了一個“永遠開放的論壇”，供選民表達他們的問題和疑慮。

社交媒體與政府之間的橋樑也為政府實體提供了與選民聯繫以獲取實時更新的相同機會。 就像芝加哥交通管理局分享交通更新……

在大流行病等危機期間，社交媒體為公眾提供了急需的實時更新空間。

它還為實體和領導者等人創造了一個機會，使他們自己變得人性化、培育社區並分享社區更新和勝利。 在某些情況下，官方社交媒體渠道具有自己的個性，例如美國消費品安全委員會。

為什麼社交媒體不好

自然地，我們喜歡社交媒體。 但我們不會忽視房間裡的虛擬大象：社交媒體並不總是正面的。

在本節中，讓我們超越回答“為什麼社交媒體不好？”這個問題。 並深入探討一些可以抑制其負面影響的方法——對您自己、您的品牌和您的受眾。

社交媒體成癮和心理健康影響

如今，多達5-10% 的美國人符合社交媒體成癮的標準。

即使您沒有上癮，社交媒體也會影響您的心理健康。 儘管它可以將我們聯繫起來，但它也可以通過錯誤的期望和自我比較讓我們感到孤立。

每天使用社交媒體超過兩個小時的人感到社交孤立的可能性是使用社交媒體不到半小時的人的兩倍——考慮到兩個半小時是每天的平均時間

你能做什麼：當涉及到你的聽眾時，插入提醒讓你的聽眾拔掉電源。

您甚至可以提供現實檢查，例如“Instagram vs Reality”內容，以避免在社交媒體上助長比較。

當談到社交營銷人員的心理健康時，您可以採取以下措施來保護自己的健康：

• 遊戲化社交媒體休息時間：使用應用程序來促進專注。 如果您在設定的時間內不查看手機， Flora 應用程序會長出一棵虛擬樹。 您甚至可以將應用程序設置為在您注意力不集中時向您收費——談論激勵。
• 設置指定時間檢查社交：這有助於您設置自己的界限。
• 設置社交媒體休息時間： Instagram 有一項功能，允許您暫時暫停您的帳戶，直到您重新啟動它。 TikTok 有一個“休息一下”的功能。
• 使用社交媒體時間跟踪器：使用許多智能手機內置的屏幕時間應用程序來跟踪您在社交媒體上花費的時間，這可能會讓您大開眼界。
• 將手機放在另一個房間：簡單但有效。

過濾泡沫和錯誤信息

您已經知道社交媒體算法會根據相關性（不一定是新近度）用帖子填充提要。

從商業角度來看，這種類型的提要使得不花錢就更難將您的內容呈現在人們面前。

從社會的角度來看，當您只看到基於您已經感興趣的內容的帖子時，就會形成一個“過濾氣泡” 。 在這裡，您只會看到您已經表達過興趣的主題和觀點。

在最好的情況下，這會限制您學習新事物。 在最糟糕的情況下，過濾泡泡很容易讓別人的意見不被採納，並導致錯誤信息的傳播。 特別是考慮到煽動性帖子可以更快地增加算法安撫參與度——即使它們是假的。

你可以做什麼：為了避免你自己的過濾泡沫，調整你的飼料。 Facebook 和 Instagram 允許您將新聞源設置從算法調整為時間順序。

在為您的品牌渠道分享或研究內容時，仔細檢查您的來源以限制消費或傳播錯誤信息。

缺少隱私

公共社交賬戶展示了我們的身份。 這會影響我們的自我意識和幸福感——不確定人們在網上對我們的真實看法會導致壓力和焦慮。

但在技術方面，缺乏隱私意味著您的個人信息容易受到攻擊，並可能被用來對付您。 這可能會對現實世界產生影響（想想： Cambridge Analytica 醜聞），可能導致數據洩露等等。

人們理所當然地擔心這一點。 到 2022 年， 81% 的人比前一年更關心他們的社交隱私。 作為社交媒體專業人士，您需要擔心自己的隱私以及您的企業帳戶的隱私。

您可以做什麼：您可以通過多種方式讓您的賬戶更安全：

• 使用多因素識別：這已成為最佳實踐。
• 將您自己的社交帳戶設為私有：這是為了限制誰可以看到您的信息。
• 探索每個社交平台提供的隱私功能：例如，您可以阻止人們下載您的 TikToks。 Instagram 允許您限制誰可以看到您的個人資料，或者人們是否可以看到您的活躍狀態。 探索每個平台及其提供的增強安全性的功能。
• 使用複雜的密碼：並對不同的賬戶使用不同的密碼。
• 養成更改密碼的習慣：定期更改密碼以提高安全性。
• 安全地存儲密碼：如果您需要保存新舊密碼，請使用官方密碼管理器來保證它們的安全並限制訪問，同時允許您與需要密碼的人共享密碼。
• 使用第三方網站或應用程序的帳戶時要小心： “使用 Facebook 登錄”很方便，但它也為您的數據打開了更多大門。 限制您授予訪問權限的第三方來源。

詐騙盛行

2021 年，社交媒體是詐騙者接觸人們最有利可圖的方式——以至於從 2017 年到 2021 年，社交媒體上的欺詐報告猛增了 1,800%。

被騙是一種太容易賠錢的方法。 但它也可能導致隱私洩露——對您的個人帳戶和您的品牌帳戶。 在最壞的情況下，這可能會導致重大的品牌危機。

你能做什麼：冒著聽起來像陳詞濫調的安全視頻的風險，關鍵是要懂社交。 以下是一些需要注意的事項：

• 當朋友或有影響力的人伸出援手時請三思：如果消息看起來不對勁，請謹慎行事。
• 警惕奇怪的廣告：購物詐騙是 2021 年第二常見的社交媒體詐騙。
• 了解跡象：熟悉最近的詐騙和網絡釣魚方法。
• 過濾評論：也保護您的關注者。 當您監控您的社交渠道時，查找並刪除明顯的詐騙評論。 並教你的團隊做同樣的事情。
• 選擇退出定向廣告：許多社交渠道都允許選擇定向廣告，例如 Instagram。 探索您在每個平台上的選擇。

您分享的內容將永遠伴隨您

人、觀點和品牌會隨著時間而改變。 但是在你的時間線深處那些古老的、令人畏縮的帖子是永遠的。

在某些地方，您可以採取一些措施來保護自己。 歐盟的“被遺忘權”賦予人們要求搜索引擎從與其姓名相關的搜索查詢中刪除某些結果的權利。 然而，美國沒有這樣的政策。

你可以做什麼：如果你擔心年輕時的自己在推特上談論什麼，將你的賬戶設置為私人賬戶是一個安全的步驟。 向前邁進，在發佈到品牌頻道之前請三思。

社交媒體倦怠

當您在社交媒體上工作時，很容易“始終在線”。 就連漢堡王也談到了這一點：

與倦怠的鬥爭就像踩水一樣。 您會受到算法更改、負面評論、持續不斷的新聞周期的轟炸，更不用說更改內容格式了——53% 的近期調查受訪者表示，這是安排和規劃內容時的主要挑戰。

並非每個社交團隊都能獲得所需的支持。 正如 Anthony 所說，“‘任何人都可以做社交媒體’的觀點阻礙了我們很多人的職業發展，同時領導團隊也沒有充分投資於他們的社交媒體部門。” 更少的資源意味著更多的流失和消耗。

你可以做什麼：

• 限制您的社交媒體使用：在家休息社交媒體或在下班後進行社交排毒可以幫助您重新設置。
• 設定界限：你有一個內容日曆和社交媒體優先級——支持它們，設定界限並在發佈內容時保護你的時間。
• 分工：即使是大型社交團隊也會精疲力盡。 事實上，社交媒體團隊將帶寬視為他們的頭等大事之一。 評估您的工作是如何劃分的，以及您可以從哪裡獲得更多支持。
• 創建響應協議：預先編寫的響應模板和指南可加快監控速度。

利用社交媒體的優缺點來告知您的策略

社交媒體遠非完美。 但它是我們世界的一部分。 雖然風險總是存在，但有很多方法可以強調社交媒體對您的品牌、受眾和您自己的積極影響。

讓社交媒體成為您的盟友。 了解如何通過升級您的社交媒體營銷策略來充分利用我們所佔據的數字空間。