打造備受追捧的護膚系列的公式

駕馭護膚品的世界是一個危險的旅程。 儘管有大量關於活性成分和化合物的信息，但您只能在使用後發現它如何影響您的皮膚。 對於皮膚狀況不佳的人來說，這種不斷試錯的過程更加複雜。 對於經歷了終生濕疹病例的朱莉克拉克來說，最重要的是自己動手並找到類固醇乳膏的天然替代品。

在本期 Shopify Masters 中，我們與 Julie 聊了聊她如何將自然療法轉變為她的業務 Province Apothecary，並將其發展成為 Gwyneth Paltrow 和 Vogue 雜誌所喜愛的最受歡迎的護膚品牌。 從平衡新媽媽的責任到在 COVID-19 流行時重建她的零售業務，朱莉分享了作為創始人不斷適應和擴展的現實。

失敗是產品開發的關鍵因素

為了避免處方藥對皮膚的有害副作用和依賴性，朱莉開始嘗試使用天然成分製作自己的護膚品。 “我已經厭倦了在皮膚上使用類固醇，”她回憶道。

朱莉沉浸在健康食品商店的過道中，並為她的實驗細讀天然成分，開始製作自己的產品。 不幸的是，她的熱情並沒有得到反映。 “這是一次徹底的失敗，”朱莉說。 “我把烤香油放在一些唇膏裡，想送給朋友，沒人願意用。”

失敗的嘗試並沒有阻止朱莉。 相反，這促使她學習更多。 “這表明我需要找一位導師或老師來教我如何製作護膚品，”朱莉說。 接下來進入學校學習芳香療法、整體健康和美學，朱莉在她的學校獲得了混合產品和治療客戶的基本知識。 從事護膚工作的品味激發了朱莉的願望，並鞏固了她將其作為職業的決定。 “我只是愛上了做這一切，只是希望這成為我的生活，”朱莉說。

朱莉從學校畢業後，她開始了小規模的服務，在她家看到更多的客戶，他們會要求購買治療期間使用的產品。 他們的要求讓朱莉重新投入到產品開發中，並激勵她創辦了省藥劑師。 “我想從加拿大的每個省採購，因為我在考慮當地食材如何幫助應對季節性變化，這就是名字的由來，”朱莉說。

線下互動帶動線上銷售

2010 年省藥店成立之初，Julie 立馬開了網店，想直接賣給顧客。 她很快意識到，與其他直接面向消費者的產品不同，護膚品類別需要額外的背景和建立信任，客戶才會願意嘗試她的產品。 “我創建了一個網站，但沒有人來，”朱莉說。 “這讓我意識到我需要走出去，開始與人交談。”

將時間花在彈出式活動和農貿市場上，朱莉得以結識潛在客戶並分享她的配方背後的故事。 除了示威之外，朱莉還為到訪她的人發放了折扣卡，以便在網上進行額外購買。 “我發現與人面對面交流是向他們介紹產品的最佳方式，”朱莉說。

朱莉對面對面活動的初始投資也導致了假期的到來，這擴大了她的努力。 “我鼓勵他們購買禮物，他們會為朋友購買產品，而第一個假期是我經歷過的最大的假期，”朱莉說。 折扣和送禮季節的結合讓朱莉為省藥房進入下一階段的業務奠定了堅實的基礎。

公共關係和內容創作的蝴蝶效應

在 Province Apothecary 上進行快速互聯網搜索，將獲得來自 Vogue、The Today Show、InStyle 和許多其他著名媒體的熱烈評論和禮品指南功能。 就連格溫妮絲·帕特洛 (Gwyneth Paltrow) 也是粉絲，她在她的 Goop 網上商店中銷售省藥劑師產品。

儘管 Province Apothecary 的新聞報導光彩照人，但建立公司的影響力卻是從卑微的開始。 在她的商業旅程的早期，朱莉收到了盡快獲得公關機構代表的建議。 作為一家資源有限的小型企業，朱莉不得不尋找其他方式來為她的公共關係投資提供資金。 “我沒有任何錢可以投稿，但我一直在做服務員，以便能夠負擔得起一名公關代理，”朱莉分享道。

朱莉的鬥志得到了回報，因為一個報導導致另一個報導。 Province Apothecary 的產品不言自明，投資公共關係有助於開始與編輯、客戶甚至零售商的對話。 朱莉說：“有人會在雜誌或報紙上看到我們，然後伸出手來載我們。” “這有助於迅速擴大品牌。”

在公共關係投資的同時，朱莉還致力於為省藥劑師創作內容。 Province Apothecary 博客和社交媒體渠道上及時、一致且具有教育意義的內容使網點更容易發現他們的品牌。 他們的創意視覺資產還使記者更容易通過現成的圖像和視頻來展示他們。

內容的核心是朱莉希望分享有用的護膚信息。 “我去過那兒。 我討厭我的皮膚，因為我不明白為什麼它總是疼痛和流血，”朱莉回憶道。 “我們在內容中提供的教育越多，我們就越能幫助人們照顧好自己。”

作為創始人進入母職的複雜性

在 2019 年黑色星期五網絡星期一期間，大多數創始人都在為主要銷售季節做準備，而朱莉也在為做母親做準備。 雜耍省藥劑師和這個里程碑帶來了意想不到的挑戰。 “老實說，我做得併不好，”朱莉說。 “我以為我可以在孩子出生三個月後開始工作。 我無法想像作為一個媽媽需要什麼。”

隨著時間的推移，朱莉通過重新調整產假和工作量找到了自己的立足點。 “我已經要求我的團隊提供更多支持，並儘可能多地委派，”朱莉說。 “試圖成為超級媽媽，掩蓋它並告訴他們這很容易，這不是我的身份。” 她通過與團隊保持透明並接受挑戰來找到工作和家庭生活的平衡。 “整晚不睡覺後工作一直很有挑戰性，”朱莉分享道。 “我盡量與我的團隊坦誠相待，分享我的感受或我的表現，以便他們了解我的精神狀態。”

除了工作，朱莉還通過結識其他媽媽來尋找慰藉。 “我總是向我媽媽的朋友們徵求意見，”朱莉說。 “這一切都是為了弄清楚什麼對你有用，然後一天一天地接受它。” 了解其他人如何開闢道路幫助朱莉找到了自己的道路。 “我總是想著所有其他的媽媽，把它們當作靈感，”朱莉說。

為新的現實重新制定業務

與幾乎所有企業一樣，朱莉的省藥房計劃在 2020 年脫軌。“我們的目標是將業務規模擴大一倍，併計劃在 3 月新冠疫情爆發之前做到這一點，”朱莉說。 面對封鎖，Provincial Apothecary 的面對面治療和零售業務不得不停止。 “它毀了生意，”朱莉說。

這家零售店的臨時關閉迫使朱莉縮減了她的團隊，只專注於在線業務。 “我們三個人只做了一個月左右的整個業務。 這太可怕了，”朱莉說。 承擔著額外的壓力和責任，隨著業務再次恢復到啟動模式，Provincial Apothecary 需要 Julie 更多的時間。 “我開玩笑說我們開始了一項以前已經存在的新業務。 我們只需要弄清楚如何讓它再次發揮作用，”朱莉說。

通過添加安全防護罩和為從業者提供全套 PPE 來調整他們的服務空間，再次進行了治療。 整個團隊的回歸也正好趕上今年的假期。 Julie 也在適應提供額外的產品，如消毒洗手液和額外的工具，如面杯，供客戶在家中進行治療。

調整和調整以找到理想的商業模式

就像為她的產品開發配方一樣，朱莉的商業旅程就是調整和適應她當前的環境，同時專注於解決皮膚問題的使命。 憑藉她強大的應變能力，難怪朱莉打造了一個備受追捧的護膚品牌，能夠在不斷變化的商業環境的挑戰中倖存下來。