Sprout on Sprout：PR + Social 如何合作擴大我們的品牌

社交媒體和營銷的性質已經改變了公共關係行業。 與營銷人員和社交媒體經理類似，公共關係專業人士在平衡協作時必須身兼數職。

品牌的在線形像也與品牌形象和聲音相關，因此與社交媒體團隊合作對於管理組織的溝通至關重要。

為了讓您了解我們的社交媒體和公共關係團隊如何協作，我與我們的品牌傳播策略師 Aisha Quas 和我們的企業傳播策略師 Abigail “Abby” Schmitt 進行了交談，以了解他們對公共關係在當今社會中的意義的看法世界以及品牌應該採取哪些步驟來擴大其品牌。

我們將定義公共關係營銷在當今行業中的意義、我們團隊合作的原因以及我們如何作為一個團隊合作以擴大 Sprout 的品牌。 我們還將討論用於幫助團隊保持同步的 Sprout 工具。

什麼是公關營銷？

在深入探討我們的協作過程之前，讓我們先談談公共關係營銷的含義以及它在當前形勢下的樣子。

公共關係是利用媒體推廣品牌和建立積極的公眾聲譽的做法。 它涉及品牌聲譽管理，其中包括處理您的外部溝通，包括任何危機。 公共關係營銷是用於促進這些任務的工具。

過去，公關側重於印刷、廣播和電視等傳統媒體進行報導。 在當今環境下，社交媒體模糊了公共關係、媒體關係和營銷之間的界限。

社交媒體培養了 24/7 的新聞周期，迫使公關專業人士始終“在線”。 一種感覺社交媒體經理非常了解，尤其是當在線話題和趨勢迅速暴漲和暴跌時。

與社交團隊類似，公關從業者需要各種技能和專業知識才能取得成功。 公關專業人士必須不斷監控其品牌的公眾形象，並在公關危機期間迅速採取行動平息火勢。 而且由於社交媒體允許品牌和消費者跨多個渠道進行聯繫，他們也必須關注在線對話。

有了所有這些責任和技能組合，社交媒體經理和公關專業人士建立合作夥伴關係才有意義。 Aisha 鼓勵傳播專業人士接受這個聯盟。

“這是一種明智的戰略關係，因為大部分內容和學習可以在兩個學科之間重新利用，”她說。 “社交團隊的觀察結果，例如觀眾如何與特定內容互動，或者他們的行為如何變化，都會直接影響你向媒體推銷的故事，”她補充道。

我們工作的性質需要合作，那麼為什麼不利用我們的專業知識呢？

為什麼我們的社交和通訊團隊在 Sprout 進行協作

Abby 表示，每個組織都應該在社交和公關之間建立密切的合作關係，但這種合作在 Sprout 中更為重要。 我們的觀眾由社會從業者組成，目標是接觸和理解他們。

“我們與社交團隊的合作有助於我們更好地了解我們的客戶，並製作能夠傳達給他們的信息以及他們關心的新聞[媒體]。 這通過更好地擴大公司的思想領導力和對更多受眾的價值來影響 Sprout，”她說。

Abby 還補充說，我們的聯盟勢在必行，因為兩個團隊都負責外部溝通。 我們的目標是擴大 Sprout 的聲音，因此兩個團隊之間的合作至關重要，尤其是在創建能夠增長和教育我們的觀眾的內容時。

“每個團隊對當前媒體格局和社交媒體趨勢主題的洞察力對於確保我們團隊的信息和重點領域有效，非常重要，”Abby 解釋說。

經常合作可確保在我們的社交平台和 Sprout 的媒體報導中獲得統一的信息/故事。 它使我們能夠建立更強大的品牌觀點、故事和聲音。

“當我們的團隊彼此步調一致時，它會為我們的社交追隨者和從我們參與的文章、播客或採訪中了解 Sprout 的更廣泛受眾創造更具凝聚力的品牌體驗，”Aisha 說。

既然您已經了解了我們的背景故事的“原因”，那麼讓我們來談談我們的團隊如何合作執行我們的公共關係營銷工作。

我們的社交和公關團隊如何傳播 Sprout 的信息

我們的團隊使用電子郵件、企業消息和虛擬會議進行頭腦風暴會議，以保持聯繫、構思、發現趨勢並開發故事角度或新的消息傳遞方法。

“當我們中的一個人遇到對我們的社交受眾和媒體都有效的新聞或想法時，大多數想法共享和協作都會有機地發生，”艾莎說。

我們希望補充和加強彼此的工作，特別是因為我們所做的工作天生就相互補充。

“無論我們是宣布新產品功能、推廣獎項還是就熱門話題教育我們的客戶，我們的團隊經常合作以確保我們的信息一致並支持彼此的工作，”Abby 說。

當公關團隊獲得新媒體替代品或其他我們可以利用社交的機會時，我們會尋找創造性的方法來擴大我們社交渠道中的內容，以提高參與度、知名度和流量。

Aisha 說：“社交團隊將幫助擴大我們可能向媒體宣傳的某些公告，例如我們贏得的獎項、我們建立的顯著合作夥伴關係（即 Salesforce 或 DEI 的努力）以及新產品集成。”

Abby 說，如果沒有日常協作，確保我們的聲音與每種媒體保持一致和優化是不可行的。 她還提到了我們產品最好的部分是我們使用 Sprout 的工具來幫助促進這種合作。

“像 Sprout Listening 和 Reports 這樣的工具讓我們的團隊能夠構思、調整和放大我們的外部信息，”她說。

Sprout 有一套分析和報告工具，但讓我們回顧一下我們最喜歡的一些工具。

我們的團隊如何使用 Spout 的工具進行公關營銷工作

Sprout 擁有一系列對我們的團隊很有價值的工具。 我們都最常使用社交聆聽、標籤和個人資料績效報告。 以下是我們如何使用這些工具：

社交聆聽

我們的團隊使用圍繞當前事件的社交聆聽數據來告知社交內容並及時聯繫我們的目標網點。

“[Social Listening] 允許公關團隊向記者宣傳相關的社交數據，這些數據也能及時傳達給我們的受眾。 社交團隊將分享這些宣傳的想法，同時使用 Listening 更好地了解我們的客戶如何談論 Sprout，以及我們的產品公告，以便公關團隊可以在需要的地方解決和調整，”Abby 解釋道。

Aisha 指出，這些及時的推銷可以涵蓋各種主題，具體取決於我們的目標最感興趣的內容。然後，我們使用聽力數據向記者“軟化”想法，看看有什麼堅持。

“例如，大流行確實影響了我們的旅行能力，我們知道我們的新聞/技術目標將涵蓋這個角度，”她說。

結果，該團隊獲得了《紐約時報》和 CNBC 的報導，這也在較小的網點獲得了有機提貨。 大約 31 個網點涵蓋了我們的數據。 我們還在社交帖子中重新利用了相同的聽力數據。 使用聽力數據只是我們使用社交媒體和公關幫助我們產生嗡嗡聲的一種方式。

然而，即使這些數據沒有被媒體收集到，對於我們的社交受眾來說，它幾乎總是有價值的數據。 我們還將及時進行聆聽拉動，公關團隊可能不會用它來推銷記者，但我們的社交觀眾可能會覺得這很吸引人。 就像阿黛爾的新專輯發行時的這篇文章。 我們轉向社交聆聽，以了解更多關於人們對發布的反應的信息。 長話短說，人們有很多感受。

標記

標記使我們能夠提取有關不同合作努力的數據，無論是危機溝通還是分享我們公關團隊保護的文章的推文。

“我們查看標籤報告來衡量我們雇主品牌社交帖子的影響力。 由於雇主品牌可以達到我們的媒體目標，我們每個月都會跟踪印象、參與度和表現最好的帖子，以了解哪些內容能引起我們的社交受眾的共鳴。 這讓我們了解瞭如何接近更注重文化的俯仰角度，”Aisha 解釋道。

我還認為標記功能在我們的收件箱中很有幫助。 當我們查看 Sprout 在一段時間內對某個主題的看法或處理危機通信時，我們可以查看對話歷史記錄。

總體而言，標記作為一種基準測試形式來跟踪項目的性能。

配置文件性能報告

公關團隊負責公司的投資者關係處理 (@SproutsocialIR)。 Abby 說，她使用 Profile Performance Report 來了解我們的參與策略和帖子的有效性，尤其是在季度收益等大型投資者事件之後。

“我們經常與社交團隊分享這些信息，以徵求他們對增長和參與策略的建議，”她補充道。

該報告使我們的公關團隊能夠找到與他們管理的特定社交句柄相關的分析。 他們可以在需要時獲得所需的信息，因此我們可以專注於分享社會知識和建議，以幫助他們實現目標。

Sprout 成功的公關營銷項目示例

由於我們是一支如此協作的力量，社交和公關總是一起開展項目，但有兩個主要項目我們想在幕後窺視：Sprout Social Index 和我們的 TikTok 集成。

這兩個項目是社交和通信團隊如何支持公共關係營銷工作協作的絕佳模型。

新芽社會指數

Sprout 社會指數是 Sprout 最大的項目之一。 整個組織的團隊共同努力創建我們關於社交媒體趨勢的年度報告。

我們的社交和公關團隊也紛紛效仿，互相借鑒對方的工作。

我們的公關團隊在媒體外展電子郵件中重新使用了來自社交媒體的數據可視化和動畫。 Aisha 說，這種方法非常成功地吸引了最初沒有回應報導我們數據的記者。

Aisha 解釋說：“記者經常傾向於使用包含照片和/或視頻的外展電子郵件，因為這有助於他們更快地執行故事創意，因為他們不必四處尋找它們。”

TikTok 整合

啟動我們的 TikTok 集成是另一個需要社交和公關團隊之間大量協作的大型項目。

我們的目標是提高對集成的認識，並讓我們的客戶了解使用 TikTok for Business 的好處。

“我們在發佈時間和精心設計的角度進行了合作，這些角度將在媒體宣傳和社會參與方面與我們的觀眾產生共鳴。 這導致了成功的媒體投放和發佈到我們許多主要社交受眾的公告，“艾比說。

社交團隊在我們的其他發佈內容旁邊發布了有關這些媒體展示位置的文章鏈接，以進一步促進整合。

公共關係和社交媒體團隊在一起更強大

所以我們已經介紹了我們為什麼以及如何合作，讓我們回顧一些關鍵要點：

• 社交媒體模糊了公共關係和營銷之間的界限。
• 社交和通訊團隊應該共同開展公關營銷項目。
• Sprout 的報告和工具（例如社交聆聽、標記和個人資料績效報告）支持我們的團隊合作

但是你應該帶走的最大的東西是什麼？ 你的團隊在一起更強大。

公共關係比以往任何時候都更具社會性，品牌需要跟上並做好準備。 兩個團隊都站在品牌的前線，並有寶貴的見解可以相互分享。

盡可能多地打破孤島並模糊界限，因為您的受眾和目標記者會在網上消費更多的內容。 Sprout 可以幫助您的社交和公關團隊輕鬆協作——註冊一個月的試用期。