如何通過 5 個步驟制定公共關係戰略 [2021 年指南]

隨著公司重新安排業務並希望從 Covid-19 的影響中恢復過來，預計 2021 年全球公關市場將增長 10.2%。

主要是因為公共關係部門可以減輕危機情況的負面影響，並（重新）將企業與其受眾聯繫起來。

但公關不僅僅是治病——它是管理品牌形象、提高可信度、吸引理想客戶的注意力並保持他們的品牌忠誠度的可靠方法。

在本文中，我們將討論有效公共關係策略的重要性，並概述制定成功公關計劃的五個可行步驟。

讓我們開始吧！

什麼是公共關係策略？

公共關係策略是一組步驟和行動，可幫助品牌組織和執行其在各種媒體上的報導。 它決定了與目標受眾溝通的最佳方式，旨在提升整體品牌形象。

公關戰略傳播有關企業、其產品和服務的信息，以提高品牌知名度和聲譽，並與客戶保持積極的關係。

公關戰略的製定和實施有助於企業：

• 引起公眾對其產品/服務的興趣
• 以與觀眾產生共鳴的方式組織消息傳遞和講故事
• 影響公眾對其品牌的認知

為什麼以及何時需要公關策略？

任何企業在其生命週期的任何階段都需要公共關係戰略，以提升其品牌和管理其聲譽。

但是，公關策略對聲譽受損或信譽下降的企業尤其有利。 危機管理是公關策略最有影響力的用途之一，因為它有助於解決導致品牌形像下降的情況。

以下是您可以從實施公關策略中獲得的一些具體好處。

1. 提高品牌知名度和曝光度

公關是提高整體品牌知名度並在競爭激烈的環境中脫穎而出的寶貴工具。

它提供了一種通過一系列在線和社交媒體通訊、新聞稿、社區關係和其他公關渠道在您的潛在客戶和現有客戶面前展示的方式。

這些公關工作可以單獨實施，也可以作為其他旨在提高品牌知名度的宣傳工作的補充。

2. 危機管理與品牌形象恢復

如前所述，只要品牌的公共聲譽受到損害，公關活動就可以幫助品牌恢復或重建形象。

如果您不立即解決導致品牌形象受損的問題，您就有可能讓觀眾以負面的眼光記住您。 不可否認，這對您的業務有害。

公共關係對於危機管理至關重要，因為它可以幫助您扭轉局面並在困難時期保持業務運轉。

3. 更高的可信度和消費者信任度

公關策略的目標之一是通過使用反映貴公司核心價值觀和信念的消息傳遞來建立可信的品牌標識。

當您通過新聞稿、客戶推薦、公關活動、使命陳述和其他公共關係渠道闡明您的品牌時，消費者會將您的品牌與上述核心價值聯繫起來。

良好品牌的基石是它與利益相關者產生共鳴。

當您的核心價值觀與受眾的核心價值觀一致時，您就能夠與現有客戶建立牢固的聯繫並吸引新客戶。

4. 潛在客戶產生機會

可靠的公關策略有助於為您的業務產生更有價值的潛在客戶和前景。

它可以讓您的品牌出現在更廣泛的受眾面前，從而吸引更多人有興趣與您的公司開展業務。

5. 吸引員工人才和投資者

擁有並執行穩健的公關策略將使您的企業對潛在投資者和員工具有吸引力。

品牌形象向投資者表明一家公司是否穩定、成長和相關。

另一方面，你計劃招聘的頂尖人才會欣賞健康和值得信賴的工作環境的跡象。

因此，在人才和投資者收購的背景下，公關策略可以幫助您的企業發展：

• 聲譽和形象
• 市場價值和份額
• 員工和投資者吸引率

如何通過 5 個步驟制定成功的公共關係戰略

既然我們已經涵蓋了開始創建公關策略的所有令人信服的理由，現在是討論如何實際執行的時候了——一步一步。

第 1 步：定義您的公關目標

了解您希望達到的確切結果將決定制定公共關係戰略所涉及的步驟。

您的目標還將幫助您定義您的信息，以便與您的受眾建立聯繫。

您的公關目標應該以結果為導向並且是 SMART：具體的、可衡量的、可實現的、相關的和及時的。

• 具體：你想實現什麼？ 你做 PR 的目的是什麼？ 在哪裡完成（使用哪些渠道）？
• 可衡量的：你怎麼知道你是否達到了你的目標？ 您可以跟踪公關活動的進度嗎？
• Achievable ：你的目標是否可行？ 您是否設定了切合實際、合理且符合您標準的目標？
• 相關：目標是否值得？ 它與您的品牌一致嗎？ 它是否符合您的商業計劃？
• 及時：你想什麼時候完成你的目標？

您可能還需要考慮其中一些公關目標：

• 提高您的品牌聲譽和形象
• 提升您的品牌知名度
• 增加對您商品的需求
• 被視為您所在行業的思想權威

警惕 PR 目標和 PR 目標之間的區別。 雖然您的公關目標可能模糊而廣泛，但目標應該更具體。

例如，高端經典男裝品牌的目標可能是隨著客戶群的減少而提高其品牌聲譽。

目標是通過與時尚影響者的合作來推廣其獨特的銷售主張，以提升品牌並提高品牌知名度。

第 2 步：確定您的目標受眾

您的公共關係策略的目標受眾和理想的客戶/買家角色可以是個人或團體、其他企業或消費者。

這包括：

• 現有客戶
• 前景和線索
• 利益相關者
• 商業合作夥伴
• 投資者
• 政府部門
• 員工和潛在新員工
• 媒體

這些受眾對公關策略的反應不同。 考慮您的公關目標和目標，並問問自己哪些特定的目標受眾將幫助您實現這些目標。

第 3 步：定制您的消息傳遞

PR 消息傳遞的目的是：

• 教育和告知您的聽眾
• 激勵客戶採取所需的行動
• 影響人們對您的業務的看法

這些不應該在您的策略中丟失。 使您的信息切中要害，並使它們與目標受眾的痛點、願望和核心價值觀保持一致。

在創建公關信息時，問自己以下問題：

• 我的品牌使命和核心價值是什麼？
• 我希望我的受眾了解我的業務什麼？
• 為什麼我的客戶應該選擇我的業務而不是競爭對手（我的獨特價值主張是什麼？）

第 4 步：創建內容

由於公關是向正確的受眾發送正確的信息以提升您的品牌聲譽，因此內容營銷因其多功能性和有效性而應發揮關鍵作用。

例如，如果您希望您的品牌被認為是值得信賴的，那麼您的受眾應該承認您是您所在領域的專家。

然後，您可以創建經過充分研究的教育內容，共享關鍵見解和相關數據。 如果執行得當，您很快就會被視為思想領袖。

第五步：選擇你的公關工具

最後但並非最不重要的一點，請考慮您的公關工具選項，這些選項將幫助您完成以下工作：

• 監控您的媒體提及
• 尋找記者、影響者和媒體機構
• 發現媒體趨勢
• 確定聯繫方式
• 寫作和外展內容
• 分發新聞稿

一些最受歡迎的公關工具包括：

• HARO（Help A Reporter Out）：將記者和企業與專家資源聯繫起來，使品牌能夠講述他們的故事。
• BuzzStream ：研究影響者，查找聯繫信息並確定請求鏈接的最佳站點。
• Prezly ：通過電子郵件和社交媒體將品牌與有影響力的人聯繫起來，有一個在線媒體中心，您可以在其中發布您的故事。
• SellHack ：使用可公開訪問的信息來確定可能的聯繫方式。
• LexisNexis ：提供大量全球新聞和商業洞察、媒體聚合、監控和分析解決方案。

您應該將哪些媒體渠道納入您的公關策略？

現在是檢查您可以使用哪些媒體渠道作為公關策略平台的時候了。

您可以管理公關策略的媒體類型包括自有媒體、賺取媒體和付費媒體。

自有媒體

自有媒體表示您擁有的資源和渠道：

• 你的網頁
• 博客部分
• 登陸頁面
• Facebook、LinkedIn 和其他社交媒體資料
• YouTube 頻道
• 電子郵件營銷活動
• 和更多

您可以完全控制自己的媒體，並可以以您認為合適的任何方式對其進行管理。

它也是最重要的媒體渠道類型，因為它是您業務的窗口。

您自己的媒體渠道應該反映您的公關策略想要實現或維護的品牌形象。

此外，您提及的大部分公關品牌都會鏈接到您擁有的媒體之一——最常見的是您的網站。

這就是為什麼您的公關策略應該與您自己的媒體渠道無縫結合。

贏得媒體

獲得媒體公關報導是最難獲得的，但它對於在公眾和直接消費者中建立聲譽非常有用。

獲得媒體表示無需購買廣告空間即可進行有機宣傳，例如：

• 博主和思想領袖的評論
• 在線客戶評論
• 社交媒體提及您的業務
• 口碑推薦
• 媒體對您產品的報導
• 和更多

贏得的媒體可以建立信譽和信任，擴大您的影響力，吸引目標受眾並以消費者信任的方式推廣您的品牌 - 有機。

將這些媒體機構納入您的公共關係戰略對於吸引不訪問您擁有的媒體機構的新客戶至關重要。

付費媒體

付費媒體包括您為獲得曝光而付費的所有類型的宣傳渠道，例如：

• 付費社交媒體廣告和讚助帖子
• PPC 和 PPI 搜索引擎廣告
• 橫幅廣告
• 原生廣告
• 網紅營銷
• 戶外廣告和數字戶外廣告
• 和更多

包含付費媒體的公關策略有助於瞄準和接觸新客戶和現有客戶。

請注意，最有效的公共關係策略使用所有三種媒體類型。

只關注自有媒體不會給您帶來任何吸引力，因為您只針對經常訪問您網站或社交媒體頁面的客戶。

另一方面，如果您不投資自有媒體而只專注於付費媒體，那麼您吸引到您網站的用戶很可能會因為您的網站內容欠發達和不合適而反彈。

所有三種媒體類型的協同作用在曝光、用戶保留和參與以及建立信任方面產生了最佳結果。 因此，使它們成為您公關策略不可或缺的一部分。

公共關係戰略要點

公共關係戰略的主要目標是通過向特定受眾展示良好的形象來創造、維護和保護企業的聲譽。

擁有穩健的公關策略有助於：

• 更好的曝光
• 危機管理
• 客戶信任
• 領先一代
• 吸引人才和投資者

制定公共關係戰略的五個步驟包括：

• 定義您的公關目標
• 確定您的目標受眾
• 為每個受眾定制您的消息傳遞
• 創造引人入勝的內容
• 使用合適的公關工具