在飽和市場中實現高轉化率

迪恩·萊格（Dean Legg）沒有進行間隔年，而是在出售了他的第一家企業後開始了他的第二家企業。 出於興趣，Dean 推出了 PureChimp，通過商業展示抹茶和天然護膚品，並承諾將 5% 的利潤捐給為黑猩猩提供護理的慈善機構。 在本期 Shopify Masters 中，我們與 Dean 聊了聊社交媒體廣告以及如何在飽和市場中實現高轉化率。

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• 商店： PureChimp
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推薦： Webgains（聯盟營銷平台）、TrustPilot、Zenstores（Shopify 應用）、Campaign Monitor、SimplyCost（Shopify 應用）、OrderlyEmails（Shopify 應用）

擴大規模以獲得更多自由：招聘如何幫助這位企業主實現遠程辦公

Felix：你原本打算把創業的啟動資金用在旅行上，結果你開始創業了。 告訴我們那個決定和它的內容。

迪恩：沒錯。 在建立 PureChimp 之前，我有一家公司。 這是我第一次真正強大的商業冒險。 我把那個賣了，然後我打算去澳大利亞。 我有簽證和一切。 我支付了簽證，但我無法抗拒。 我無法抗拒建立另一家公司，所以我拿到了簽證，決定成立 PureChimp，老實說，從那以後就再也沒有回頭。 我們剛剛完成了我們的第六個年頭。 最初是一些真正的努力，但它得到了回報。 是的。 我會說我沒有時間考慮它，但我為我們現在所處的位置和我們正在做的事情感到自豪。

菲利克斯：您最初計劃能夠遠程開展業務。 告訴我們您如何進行設置。

院長：這是最近的事態發展。 我一直在瑞典。 我已經在那里呆了一個月了。 真的，最重要的是僱用了我們的第一個全職成員。 這確實有助於我騰出時間做其他事情，並使我能夠遠程工作。 我找到了一個很棒的人。 我覺得我必須為他提供一些有吸引力的東西來讓他留在船上並設法做到這一點，從那時起，業務才變得越來越強大，如果我願意，它也讓我能夠遠程工作。 這是一個真正的加分點，它花了五年時間才到達那裡，但這是值得的。 100% 值得。 只要繼續，努力，前進，最終，你會到達你想去的地方，你想去的地方，我很幸運能在我現在的位置上做到這一點。

Felix：讓我們談談業務背後的想法。 那個是從哪裡來的？

迪恩：我一直是一個注重健康的人，這真的是從我 15 歲開始的。我的粉刺非常嚴重，我有點轉向照顧我的身體，鍛煉等等，試圖保持健康我的皮膚。 這對我幫助很大。 它也有助於讓我的思想和一切都保持新鮮，這是另一個加分點。

菲利克斯：你總是關注健康。 您是如何決定使用抹茶綠茶和天然護膚品的？ 是什麼讓你被這個利基所吸引？

院長：抹茶綠茶，我實際上是在工作，為一家企業工作，我們正在參加培訓課程，那個人進來了。他的工作是激勵團隊，讓人們擁有健康的生活方式，所以反過來他們不會請病假，他們的生產力會很好。 他實際上推薦了抹茶。 那是我第一次遇到它。 我已經是綠茶迷了。 我設法弄到一些抹茶，找到供應商，然後我們開始銷售。 我當時想，“好吧。這很順利”，它在那裡的力量越來越大。 我們一直在尋找可以做得更好的改進和方法，傾聽客戶的反饋，這有助於我們取得現在的成績。 就像，最初，抹茶來自中國，質量不太好。 它非常便宜。 現在我們為產品支付了三倍的價格，但產品對我們的客戶來說要好得多，質量，所涉及的測試要強一些。 是的，我們與供應商的關係也很好。 這是一個很大的積極變化。 這產生了巨大的變化。 有時，獲得盡可能便宜的產品並不全是。 您還必須考慮產品的質量和來源。 這對我們產生了巨大的影響。

菲利克斯：你提到你已經賣掉了你的第一家公司。 那是什么生意？

迪恩：當我回首往事時，這有點讓我發笑，但這是我們現在的所有步驟。 那是一個護膚品生意。 你知道你在學校時用來放在書本上的層壓板嗎？ 本質上，我們有在我媽媽和爸爸的廚房自製的護膚品，然後標籤不防水，所以我習慣將它們層壓並用噴墨打印機打印標籤，然後我去了劍橋的一個市場並試圖在那裡向公眾出售。 我想很多老太太過去只是出於同情而向我買它，一些非常善良的老太太。 這對我現在所處的位置來說是一個重要的學習步驟。

Felix：您銷售的產品到底是什麼？

院長：那是在我父母家裡製作的天然護膚品。 這都是自製的。 我是自學成才的——在護膚方面，我只是看書然後去做。 我只是邁出了一步，這是邁向我們現在所處位置的第一步。 我們也開始在 eBay 上在線銷售它。 最初，在 WordPress 上。 這只是在積累我的知識。 這就是你必須做的。 你只需要把自己放在那裡，繼續學習，聽播客，看書。 基本上做就行了。 這一切都在發展你自己和你的業務——也許不是這個業務，而是未來的業務。 這最終導致我們選擇了 Shopify，而 Shopify 非常棒。 我知道這是一個 Shopify 播客，但我會 100% 向任何從事在線業務的人推薦 Shopify，因為它為您自己消除了很多壓力：“我需要為安全、付款設置證書嗎？ ？” 擔心託管，更新，所有這些事情。 你真的不想擔心這個。 您想讓像 Shopify 這樣的人——一家值得信賴的成功企業——為您處理這個問題。 我沒有得到報酬說這個或任何事情。 這真的是我的觀點。

Felix：您從第一個業務中學到了哪些經驗教訓，您在創辦 PureChimp 時確定要應用這些經驗教訓？

院長：有很多事情，但最重要的是每天都在進步，提高自己，並努力改善你的業務。 只是意識到這也需要時間。 這需要一段時間才能獲得一些銷售並達到目標。 然後我可以將其應用於這項業務。 我花了三年時間才拿到一份全職工資。 如果我現在要從頭開始建立一個在線業務，我會說首先要打好基礎。 獲得一個好的網站，獲得一個好的產品，首先專注於一個產品，擁有一個主打產品，擁有可以將所有廣告等放入該產品的產品。 然後你可以在未來圍繞它成長，這很好。 我還要說要理解你不會建立一個網站，然後讓大量的人訪問你的網站並立即進行大量銷售。 這不是它的工作原理。 它需要成長，需要很多的承諾，很多的奉獻。 專注於建立網站，獲得出色的產品，然後使其值得信賴，獲得評論，也許會給博客作者一些產品，請他們評論等等。 一旦你有了這些基礎，就去社交媒體廣告，我會推薦谷歌購物廣告，你可以在其中獲得實時反饋。 我們在電視廣告、雜誌廣告等方面花了很多錢，這是一場豪賭。 例如，電視廣告。 我們支付了 14,000 英鎊，但這是一筆前期費用。 那隻是擲骰子。 它會給我們任何回報嗎？ 誰知道。 這只是一個很大的前期成本。 雜誌廣告也是如此。 對於社交媒體廣告和谷歌廣告——尤其是谷歌購物廣告——作為企業家、在線企業家，我們非常幸運，我們可以在廣告上測試 50 英鎊的預算，看看它的表現如何，以及它是否表現出色，真棒，我們可以投入更多的錢，讓它發揮它的魔力。 如果不是，我們可以將其關閉。 我們只是非常幸運。 如果您正在建立在線業務或擁有在線業務，那麼老實說，這是美好的時光，並且有很多好機會。

每日改進以運行成功的在線業務

Felix：你能舉一些你每天都完成的改進的例子嗎？

迪恩：一個很好的例子是我有一個每週的待辦事項清單，就像一張圖表，我每週都會勾選它。 這些只是有助於改善業務、發展業務並讓我們達到我們想要的目標的所有小步驟。 例如，這可能是每天檢查 Google 廣告中的關鍵字，添加否定關鍵字，這只是一個示例。 回應所有客戶和社交媒體評論，這是另一項日常任務。 這是我的每週圖表。 有這麼多。 有很多東西。

菲利克斯：當你說你想改進業務時，這些是你設置的流程，你每週都會承諾，通過執行這些流程，你知道這至少會推動一點你的事。

院長：是的。 確切地。 然後在其中，當我有時間，閱讀書籍時，我也會聽播客，當我這樣做時，我通常會獲得新的想法來嘗試這項業務。 除此之外，我總是想出一些想法和新事物來嘗試，等等。 這些想法通常來自向其他企業家學習、與人交談、與客戶交談以及所有這些事情。 我們一直是一家會嘗試並且有些事情會奏效的公司。 90% 的時間他們可能不會工作。 它有 10% 的時間有效，這確實有助於推動公司向前發展。

菲利克斯：所以你提到你花了三年的時間才拿到生活工資，你對那些現在處於鬥爭中、沒有看到他們希望的回報的人有什麼建議？

院長：這是一個很好的問題，一個棘手的問題，因為它因人而異。 退後一步想一想，“我能做些什麼來讓這個企業達到我想要的目標？” 嘗試這些事情，嘗試，嘗試，嘗試，嘗試所有這些不同的選擇，看看它是否有助於讓你到達你所在的位置。 我當時處於一個相當奢侈的位置，因為我仍然住在家裡，所以我能負擔得起當時很低的工資。 如果你在同一個位置，那就太好了。 你有那種奢侈。 你處於一個非常好的位置，你可以嘗試所有這些事情並繼續前進，直到找到適合你的東西。 很多時候，它可能會找到適合你的廣告。

菲利克斯：是什麼讓你相信你應該繼續堅持下去？

院長：我不知道。 老實說，我從來沒有真正退後一步想過這一點。 我只是從事這項業務，只是努力工作以實現它，然後隨著時間的流逝，最終，它做到了。 只是繼續發展自己作為一個人，發展和改善業務，它就發生了。 對於處於這種情況的其他人，如果您有兩種想法，也許與人交談，與朋友交談，與家人交談，與其他業務人員交談，實際上其他從事在線業務的人可能是一個不錯的選擇，因為他們可能有一些金塊供你拿走和使用，或者他們也可能會說，“你知道嗎？我認為你給了它一個很好的機會，但也許它不是正確的產品。你是完美的，你可以做另一項業務，但也許它不是正確的產品。” 他們可能會對你說，“你知道嗎？這太棒了。這肯定有市場，但你只需要不斷改進。” 也許您的品牌宣傳不恰當，或者您使用的廣告渠道不恰當。

付費遊戲：利用付費廣告發展您的業務

Felix：您在早期提到您嘗試了所有免費選項，例如在社交媒體上發帖、在論壇上交談、與朋友和家人交談，您提到您很快意識到您確實需要付費才能獲得新客戶。 是什麼讓你意識到你必須付費才能玩？

迪恩：在 Instagram 和 Facebook 上，我們曾經獲得過大量的有機曝光。 我注意到 Facebook 改變了他們的策略，問你是一家企業嗎？ 在 Instagram 上也一樣。 一旦他們知道這一點，他們就會想為你付費以獲得曝光，這很公平。 他們正在通過他們的平台獲利。 在早期，它沒有被貨幣化。 Facebook 和 Instagram 上並沒有真正的廣告，但情況發生了變化。 這樣一來，在 Instagram 或 Facebook 上沒有業務的普通人就不會為獲得曝光而付費。 Facebook 和 Instagram 都意識到了這一點，我注意到他們正在收集他們的信息，而我們的有機曝光率作為一項業務正在下降。 我意識到，好吧，這些平台非常適合開展業務並吸引您的業務。 這是現代的方式。 它有點有機，現在變成了，好吧，為了吸引那些你必須為此付出的眼睛，這在 Facebook 和 Instagram 上是完全公平的。 他們是一家企業。 他們需要將他們的產品貨幣化。 沒關係。 我們在這方面和他們一起去了。

Felix：對於第一次開始為他們的在線商店投放 Facebook 廣告的人，您有什麼建議？

院長：對於 Facebook 廣告，我想說，好吧，為你的產品找到一個目標市場。 這非常重要，而且在 Facebook 上很容易做到。 我們這樣做是出於興趣。 與我們的產品相關的興趣，我們也會按年齡、性別和位置縮小範圍。 這就是我們所做的。 此外，隨著時間的推移，Facebook 有一個很棒的東西，他們可以做相似的觀眾。 我們也使用它。 這來自您網站上的 Facebook 像素。

Felix：在位置、興趣、性別、年齡的向量中，其中哪一個是最重要的，最能縮小實際客戶的範圍？

院長：對我們來說，這是興趣。 因為我們是一家成立六年的公司，而且我們網站上的像素已經有很長時間了，而 Facebook 也有數據，所以我們現在使用相似轉換受眾很像 Facebook 上的一個很棒的功能。 我推薦它。 我們將其設置為 4%。 您可以選擇在廣告中這樣做，這對我們來說非常成功，因為當我們根據興趣縮小受眾範圍時，我們發現它是完美的，它是有效的，但是當我們有非常好的廣告並且我們想把更多的錢投入到他們身上，我們發現目標市場太小了。 這就是 Facebook 相似像素的用武之地。當您想通過廣告擴大覆蓋面並為廣告和支出增加更多預算時，這真是太棒了。 這就是我推薦的。 那麼廣告本身也很重要。 我們傾向於做的是使用視頻。 你只需要一兩個視頻，然後你可以編輯這些視頻並測試哪個有效，哪個無效，以及我將如何編輯它，我會使用一個名為 In Shot 的應用程序。 我認為每年的訂閱費用可能是 10、20 英鎊。 它的價格是 25 美元，非常棒，因為您可以在視頻中添加背景音樂，您可以對其進行測試，看看哪個背景音樂效果最好。 您還可以在視頻中添加文本，這很重要，因為您必須考慮很多在 Facebook 或 Instagram 上的客戶，他們並不總是會有音量，因此擁有該文本非常非常重要。

菲利克斯：文字本身是什麼？ 就像人們所說的字幕一樣嗎？ 你在屏幕上的文字中包括了什麼？

院長：我們只是包括要點，產品真正的關鍵優勢。 這就是我們傾向於做的事情。 視頻往往很短，所以通常 10 秒大約是 10 到 20 秒。 其中，我們可能會為客戶提供五個關鍵信息，這通常是產品的好處。

菲利克斯：你在那些視頻裡有什麼？

Dean：我們傾向於擁有產品及其使用方式。 這就是我們所做的。 我們的產品，我們的抹茶英雄產品用途廣泛，可用於多種食譜。 我們很幸運，因為我們可以製作食譜之類的內容，而且我們有一些這樣的視頻。 然後我們可以把它編輯成一條消息。 例如，我們有一個快速修復抹茶拿鐵食譜視頻，這就是我們混合熱水和冷牛奶的地方。 當然，這是製作抹茶拿鐵的一種非常快速簡便的方法。 這原本是我們 Instagram 粉絲的一段內容。 然後我們也把它變成了廣告。 我們只是及時剪掉了視頻。 一個不錯的短視頻似乎在 Facebook 和 Instagram 上運行良好，然後我們添加了一些背景音樂，我們還在頂部添加了一些文字。 這有點不同。 歸根結底，這是一則廣告，我們正努力在廣告中展示我們產品的主要優勢。 然後，當我們將它用於我們的 Instagram 時，對於我們獲得的任何有機覆蓋面，更多的是通過向我們的客戶展示食譜或使用產品的方式來為他們提供價值。 這是一種不同的方法。 太好了。 您擁有該內容，可以通過多種方式使用它。 我們太幸運了。 一旦你有了那個視頻，你可以把它剪成 10 秒、20 秒。 您可以使用結尾部分，開頭。 您可以添加背景音樂，您可以添加不同的文本。 我們很幸運能夠嘗試不同的事情。

Felix：你的內容策略跨平台是否相同？

院長：老實說。 我們傾向於使用相同的內容，因為它最近發生了變化。 之前我會說你必須為你的廣告和可能不同的內容使用不同的縱橫比，但現在我想你的 90% 的客戶在瀏覽社交媒體時可能會使用他們的手機。 五年前，也許人們會在筆記本電腦或台式機上瀏覽 Facebook，但因為每個人都在使用手機，所以方形尺寸可以在 Facebook 上使用，也可以在 Instagram 上使用。

Felix：廣告中的號召性用語是什麼？

院長：我們傾向於有一個了解更多按鈕。 然後是我們重新定位的“立即購買”按鈕。

Felix：這通常會出現在產品頁面上，或者它在哪裡？

迪恩：沒錯。 我們將其用於我們的主打產品，即我們的普通風味抹茶綠茶，因為這是我們最暢銷的產品。 這也是我們從客戶那裡獲得所有評論的地方，嗯，我們的大部分評論。 這就是我們傾向於做的事情。 我們通常對人們說，“鏈接到按鈕”。 我們經常使用“今天就改變”的口號，這樣就可以從咖啡改用抹茶了。 我們不會對顧客說，“你必須停止喝咖啡”或停止喝能量飲料，而只是將一天一杯咖啡換成抹茶，或者把一天一杯能量飲料換成抹茶，然後看看效果如何會讓你感覺。

菲利克斯：你怎麼知道這將是引起人們共鳴的信息？

院長：其中一個原因是我們做了一些市場調查。 我們在 Survey Monkey 上開展了一項活動，並問客戶：“為什麼要喝 PureChimp 抹茶？為什麼要從我們這裡購買？” 然後一個重要的原因是他們想從咖啡轉向，因為太多的咖啡讓他們焦慮。 很多人也想改善他們的健康，所以這是我們所說的另一種事情，“改善你的健康”。 抹茶綠茶富含對身體非常有益的抗氧化劑。 我們從客戶那裡獲取信息，這對我們的活動很有幫助，因為它讓我們更好地了解人們為什麼信任我們的業務和信任我們的產品。 這確實有助於在您的廣告中引起人們的共鳴。

亞馬遜廣告：如何使用它們以及注意什麼

Felix：現在我想談談亞馬遜廣告，因為我認為沒有太多人使用過亞馬遜廣告。 亞馬遜廣告如何運作？

院長：這每天都在發展。 從本質上講，您需要付費才能在亞馬遜上的搜索結果中名列前茅。 有多種方式。 其中之一是當客戶搜索抹茶時，例如，我們的產品會出現在頂部的廣告中，我們將為該曝光付費。 另一個是他們有橫幅廣告，所以當人們可能在產品上時，比如說，瑜伽墊，你可能還會有一個橫幅廣告來宣傳我們的抹茶。 這對我們來說非常成功。 我認為一個重要的原因是當人們在亞馬遜上時，他們處於那種購物模式，這是一件大事。 公平地說，亞馬遜做得很好。 它們使人們結帳變得非常快捷方便。 這有助於獲得高轉化率。 我要說的另一件大事是，對於您看到的任何類型的機會或將來會出現的事情，這是一個很好的教訓，特別是在英國，在美國可能會有所不同。 這是亞馬遜最近添加的一項新功能，並帶有大量廣告，如果您是早期採用者，那麼您就早早進入了那裡，並且您有機會以最低的價格獲得最佳回報，因為您在當沒有那麼多人時。 他們的系統就是這樣工作的。 這就是很多人在使用 Google Ads 進行電子商務的早期取得成功的原因。 作為早期採用者的人以低成本獲得了大量曝光，這使他們非常成功。 這就是亞馬遜廣告所發生的事情。 對於亞馬遜廣告，要展示您的廣告，您需要擁有購買框。 我的意思是，如果您在亞馬遜上銷售的是您的品牌產品，並且您是唯一的賣家，那就太棒了。 你不會有任何問題。 你將永遠擁有那個buy box。 如果您將產品放到亞馬遜上，這實際上是需要考慮的一件事。

Felix：那個buy box，你說的是他們什麼時候想買，你是基本上會完成交易的賣家。 你是說通過註冊你的品牌，默認情況下，你應該擁有buy box？

Dean：這是一件很重要的事情，值得一提。 你可以讓人們在亞馬遜上轉售你的產品，他們可以贏得那個購買框，然後這會讓你有些頭疼，老實說，因為你現在並沒有真正控制價格。 可以漲，也可以跌。 他們可以贏得那個buy box，因為他們有更多的反饋，而且你的廣告也不會顯示，如果你沒有那個buy box，你的亞馬遜廣告就不會顯示。 我會 100% 建議您的策略是否只是在線業務，我會仔細考慮與批發商合作，或者只是可能有一些東西不能在亞馬遜上銷售您的產品，因為這實際上在英國是一個大問題。 許多獨立的健康商店從批發商那裡購買，所以我們賣給了批發商，我們想，“好吧。太好了。我們正在向大量健康商店開放我們的產品，比如線下，所以它不會與我們競爭。” 實際上發生的事情是我們為他們提供了優惠的價格，結果適得其反，因為我們有很多亞馬遜賣家在那裡購買我們的產品，然後在亞馬遜上銷售，然後我們失去了購買框，我們失去了很多控制權例如，就他們並不真正關心產品的保質期而言。 他們很樂意發送僅使用一個月的產品，而一些客戶在一個月內沒有使用它。 是的。 這讓我們非常頭疼。

Felix：到目前為止，我們討論過的三個平台中，Facebook、Instagram、亞馬遜廣告中哪一個的廣告支出回報率最高？

院長：老實說，我會建議嘗試所有三個。 Facebook 廣告、Instagram 廣告和亞馬遜廣告，因為我們在所有這些方面都取得了很大的成功。 另外，你的策略是什麼？ 您想與您的客戶有更多的聯繫嗎？ 如果是這樣，去 Facebook，去 Instagram，讓人們訪問你的網站，並嘗試以這種方式吸引客戶。 如果您很高興無法在電子郵件營銷方面真正與您的客戶建立聯繫，只需了解所有詳細信息，例如他們購買的頻率等等，並且您可能希望自由地生活在美國的任何地方世界，那麼也許你應該推動亞馬遜。

菲利克斯：不過，風險很大，對吧？ 可能讓您的所有客戶都住在另一個平台上。

院長： 100%。 這絕對是正確的和公平的觀點，這就是我們在 PureChimp 做這兩個的原因，因為你是對的。 這是非常危險的。 我們有幾天早上醒來，亞馬遜的廣告就像，“對不起。你的產品不在你的網站上了。” 什麼？ 我們做錯了什麼？ 你是對的，你放棄了對亞馬遜的大量控制權。 同時，它是一個很棒的平台，它確實可以讓你接觸到很多客戶，而且很多人都喜歡在那裡購物，但正如 Felix 所說，請記住，你放棄了很多控制權。 擁有自己的網站和自己的客戶以及網站的營業額非常重要，以防萬一在亞馬遜上發生這樣的事情，就像我們醒來時發生的那樣，“哦，廢話。我們有麻煩了。我們在這裡賣了很多東西，這就像我們收入的 75%，只是被關閉了。我們沒有做錯任何事。我們不知道為什麼“但是對於您的網站，這不會發生。

Felix：我想談談您採用的另一種廣告渠道，即聯屬網絡營銷，請告訴我們更多有關此的信息，您如何設置聯屬網絡營銷計劃？

Dean：我們使用一個叫做 Webgains 的平台，這對我們來說是成功的。 它將使您可以訪問許多折扣網站，許多客戶可以購買產品並獲得 2% 返還的退款網站。 此外，許多博主和內容創建者將使用 Webgains 等聯盟營銷平台。 設置好後，您不需要做太多維護工作，這很棒。 本質上，讓我們以健康博主為例——他們想談論抹茶，然後他們想通過他們的博客文章獲利。 他們所做的是他們去添加鏈接到 Webgains 的鏈接，他們將為他們為我們獲得的任何銷售獲得佣金，這一切都是自動化的，這很棒。 我絕對推薦它，因為就時間而言，它並不需要很多。 如果您願意，您也可以聯繫平台內的人。 我們使用一個名為 Webgains 的平台。 它很容易設置，一旦設置好，它就可以自己運行了。

建立信任：實現 6% 轉化率的關鍵

Felix：您認為是什麼幫助您將轉化率提高到了 5%？

Dean：我應該說，現在是 6%。 它又漲了。 重要的是獲得客戶的信任。 我們盡量避免使用大量不同的彈出窗口等成為垃圾郵件，而且我們擁有相當多的社交追隨者，這使我們值得信賴。 我們有一個名為 Trust Pilot 的審核平台。 我不太確定它在美國是否很大，但在英國它很大。 作為一個品牌，它非常強大，而且非常昂貴。 非常昂貴，但這有助於獲得客戶的信任，因為實際上，當有人訪問您的網站並且他們以前可能從未聽說過該網站時，很多人以前從未聽說過我們的網站，因為我們不是巨大的跨國品牌，一件大事，他們為什麼不向你購買，是因為他們還不信任你。 你必須贏得這種信任，你必須嘗試在你的網站上展示，看，你可以信任我們。 如果您將錢存放在我們這裡，您可以依靠我們為您提供好的產品，或者如果您不滿意，我們會照顧您。 我們有很多反饋，這有助於解決這個問題。 我們有大量的社會追隨者。 我們還提供口味保證，因此如果您有保證，請嘗試將其與您的產品聯繫起來。 因為我們的抹茶是抹茶，並且也與您的客戶相關，所以客戶不購買產品的一大誘因是，“我不知道我是否會喜歡這種味道。我沒有嘗試過抹茶，抹茶綠茶。我不太確定我是不是超級粉絲。我不想買茶，那是浪費錢。” 我們有品味保證消除這種恐懼。 我會說品牌也是非常重要的。 我們也盡量不要只關注金錢，這有助於提高轉化率並有助於使我們更具吸引力。 例如，我們將 5% 的利潤捐贈給慈善機構。 我們是地球 1% 的成員。 我們現在實際上最近在我們的網站上，100% 的產品都包裝在可回收的包裝中。 我們是生活工資基金會的成員，該基金會基本上是一個獨立的慈善機構，他們決定人們過上舒適生活所需的每小時費率，我們始終確保我們至少支付這筆費用。 所有這些結合在一起有助於真正提高我們的轉化率。

Felix：您提到了您使用的一些服務和工具，您提到了 Trust Pilot，我們談到了 Webgains dot com。 您還依賴哪些其他應用程序或服務來運營業務？

Dean：為了實現，我們使用了一種叫做 Zenstores 的東西。 它非常適合我們。 價格也很棒。 在後端，這有助於我們非常快速有效地完成訂單。 然後我們也使用 - 它最初是 Conversio，但我認為它現在被稱為 Campaign Monitor。 我們將其用於我們所有的電子郵件營銷，並且鏈接到我們的 Shopify 網站。 我們有 SimplyCost。 這是一個很棒的應用程序，實際上只是為了概述您是否正在盈利，因為它考慮了您的所有成本。 它顯示了您的利潤率等。 只需單擊一個按鈕，這是一件很酷的事情。 我們還使用有序電子郵件。 這是一個簡單的拖放模板，它使您的所有 Shopify 通知看起來都很棒，而且它只是一次性付款，所以這是我們使用的一個非常酷的應用程序。 是的。 這就是我們目前正在使用的。 在早期，我們嘗試了一切。 我們曾經有過 10 個應用程序在運行的部分時間，但我會說盡量不要過度複雜化，因為如果您有許多正在運行的應用程序也在前端加載，那隻會減慢您的速度顧客。 這些應用程序很棒，您肯定需要一些，但請明智地選擇。

菲利克斯：你認為你的未來計劃是什麼以試圖脫穎而出？

Dean：我們將繼續確保我們正在做的其他事情不僅僅與公司盈利有關。 Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. 是的。 If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.