將“個人”置於個性化

讓我們變得更個性化，或個性化，更準確。 個性化不再是“可有可無”的策略，因為當今的客戶需要個性化營銷並且不會滿足於此。 無論是通過同理心、關係還是其他消息傳遞，個性化必須遠遠超出在電子郵件活動中通過姓名稱呼您的客戶。

在 CFA Institute，我們非常依賴數據來改進我們的定位和個性化工作。 然而，儘管它是我們決策過程的一部分，但並不一定會導致與我們的客戶和合作夥伴的直接聯繫。 這就是同理心和理解的用武之地，兩者都是建立真實聯繫和解鎖最佳結果的關鍵。

為什麼真正的個性化很重要？

隨著越來越多的組織將個性化作為優先事項，他們很可能會對其業務產生積極影響，尤其是在銷售增長和客戶保留方面。 事實上，研究表明，當人們覺得自己被理解時，他們更有可能使用公司的服務並與公司建立更深層次的聯繫。 通過這種方式，個性化可以對長期客戶體驗和忠誠度產生重大影響。

“研究表明，57% 的在線買家樂於交換個人數據以換取個性化優惠或折扣。 另有 58% 的人表示，從公司購買時，個性化體驗很重要。”

在 CFA 學院，我們肩負著吸引觀眾的獨特使命。 作為一家全球性協會，我們致力於通過促進道德、教育和專業卓越的最高標準來引領全球投資管理行業，以最終造福社會。 我們為 160 個國家/地區的 400,000 多名候選人和成員執行此操作。

在向我們的受眾進行營銷時，我們的努力可能與銷售軟件或醫療設備的公司或不從事基於會員的計劃的公司大不相同。 但就個人層面上與我們的觀眾的聯繫而言，有更多的共同點。

看可口可樂的戰略

看看迄今為止最著名的面向消費者的個性化活動之一：可口可樂的“分享可樂”活動。 在意識到澳大利亞超過一半的青少年和年輕人從未嚐過可樂後，該公司想出瞭如何個性化他們最普遍和最大規模的消費產品的方法。

該活動的目標是提高其在澳大利亞的知名度並恢復其強大的市場地位，同時重新與觀眾建立聯繫。 在罐頭上印刷了 150 個最受歡迎的名字後，該活動迅速傳播開來，並在三個月內實現了其營銷目標。 除了提高消費率外，他們的 Facebook 流量增加了 870%，贏得的媒體產生了超過 1200 萬次媒體印象。 每個人都開始尋找可以寫上他們名字的可樂！

資料來源：奧美

可口可樂並沒有為這次活動重新發明輪子。 他們只是簡單地更改了他們的標籤，而沒有使用任何數據、算法或 cookie 來個性化他們的產品。 然而，這對他們的消費者來說感覺非常個人化，他們讓在線分享變得有趣和容易。 對我來說，這是個性化如何對消費者產生如此巨大影響並直接轉化為收入的一個很好的例子。

捕捉個性化的本質以增加價值

重要的是要明白，最好的個性化工作植根於找到最大的接受時刻。 換句話說，您如何通過正確的渠道在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人？ 您如何確保這些“權利”加起來構成對您所針對的人而言真正重要的有意義且獨特的參與？

雖然這聽起來像是一項艱鉅的任務，但交付這些時刻絕對是可能的。 它只需要準備好這些元素：

• 清晰的角色，反映對目標受眾的深刻理解——他們的需求，包括這些角色如何因地域、職業水平、人生里程碑和其他因素的細分而有所不同
• 在營銷自動化和高級分析的幫助下，能夠高度關注您的受眾
• 承諾遠離任何渠道的漫射轟炸
• 負責任地設定意圖，尋找獨特的方式來傳遞跨移動、數字、本地渠道一致的重點關鍵信息，並與消費者的旅程產生共鳴

個性化的實用方法

在我看來，與觀眾一起創造更深刻、更有意義的時刻應該從實際應用中開始。 這對於未來即將到來的任何數字化轉型工作都是如此，例如我們可能最終涉足人工智能或機器人技術。 隨著這些顛覆性工具的不斷成熟，我們都將受益於與觀眾創造更有意義和更親密體驗的能力。

如今，品牌比以往任何時候都更需要採取個性化行動，並確保他們提供負責任、有價值和個性化的溝通、內容和優惠，而不會因過度個性化而使客戶感到不安。 企業需要學會走這條細線，否則可能會失去可能開始尋找其他地方的潛在客戶，這將否定個性化營銷的真正意義。

您正在研究哪些想法以在您的營銷組織中實現個性化？ 這些努力如何引導您與客戶建立更深層次的聯繫？ 我很想听聽你的見解。 隨意使它們盡可能個性化！

Michael Collins 是 CFA Institute 的首席營銷官兼董事總經理。

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