與 Phrasee 首席執行官 Parry Malm 的問答：400 萬美元的資金將人工智能驅動的文案帶到美國

昨天，也就是 8 月 30 日，總部位於倫敦的 Phrasee宣布獲得 400 萬美元的 A輪融資，以進軍美國市場。 Phrasee 使用人工智能來支持電子郵件主題行、Facebook 和 Instagram 廣告以及推送通知，其效果優於人工編寫的副本。 他們與全球客戶合作，包括 Virgin、Domino's 和The Times 。 Phrasee 榮獲CB Insights頒發的2017 年最具創新力的 AI 公司，是全球首批實施AI 道德政策的AI 公司之一。

我們與首席執行官 Parry Malm 就 Phrasee 的產品、公司以及他們如何定位自己以在美國市場中脫穎而出進行了交談。

ClickZ ：告訴我們一些關於你自己以及你是如何想到開始 Phrasee 的：

Parry Malm：我的職業生涯始於為一家大型媒體公司發送電子郵件。 我曾經總是測試主題行並想知道，“為什麼一個不起作用？” 然後我加入了 ESP，負責業務的帳戶管理部分。 每個客戶都會問我，“什麼是好的主題行？” 我總是說，“好吧，測試一堆東西。”

它總是讓我感到困惑——為什麼有些事情有效，為什麼有些事情沒有。 我只是有一種直覺，那就是那裡有商機。

我與我的兩位聯合創始人 Neil Yager 博士和 Victoria Peppiatt 在一起。 我們創立 Phrasee 是因為我們相信有更好的方法。 長期以來，人們一直相信自己的直覺，聽自稱是人類專家的人沒有任何真正的科學來支持他們所說的話。 這就是 Phrasee 的來源——允許人們使用先進的技術來生成更好的語言，從他們的電子郵件營銷活動中獲得更好的結果。

Phrasee 在這裡解決了幾個獨特的問題。 首先，它可以寫出比一千個人用一千台打字機所能寫的更多的主題行。 其次，使用我們的深度學習模塊，它可以預測單個主題行的功效。 因此，這有效地為您提供了背景中的一千台打字機上的一千個人，但您得到的只是少量的高性能副本。

CZ：帶我了解 Phrasee 的工作原理。 你輸入你寫的電子郵件的正文並輸出一個主題嗎？

PM ：不，我們一開始不會迭代人類所寫的東西，原因很簡單。 如果人類寫的東西很爛怎麼辦？ 我們所做的就是讓它不那麼糟糕。 我們不是要讓事情變得不那麼糟糕。 我們要讓東西變得很棒。

在客戶端到客戶端的基礎上，我們定制用戶界面，其中客戶指定某些信息。 假設他們有一個 facebook 促銷活動，鞋子可享受 50% 的折扣。 他們會輸入它用於 facebook，折扣是 50%，產品是鞋子，假設這是返校促銷。

他們會把所有的信息都提供給 Phrasee。 Phrasee 會利用這些信息並生成大量不同的主題行。 這些主題行在後端通過我們的預測模型提供，這是一個多節點神經網絡。 它將為廣告活動輸出許多不同的變體。 然後，他們在第三方平台（例如 ESP、應用程序推送系統或 Facebook 和 Instagram 廣告平台）中進行測試。 獲勝選項浮出水面，並部署給其他所有人。 然後將該測試的結果反饋到 Phrasee 系統，然後該系統進一步訓練深度學習算法。

CZ：每個公司的目標受眾都是獨一無二的？

下午：當然。 我們很早就學會了這一點。 企業在兩方面有很大不同：商業模式和品牌聲音。 我們無法將品牌聲音分解為大膽或溫和等幾個形容詞。 這是一種不切實際和不准確的描述方式。 品牌每年花費數十億美元在每個可能的線上和線下營銷渠道上建立他們的品牌聲音。 你為什麼要為了多開幾口就把它扔掉？

我們已經建立了一個非常複雜的系統，我們的計算語言學家團隊在其中以品牌到品牌的方式交易語言模型。 這些語言模型 100% 為品牌的商業模式和聲音量身定制。

CZ：和我們談談你在美國的擴張

PM ：我們在美國有客戶已經有一段時間了，他們已經占我們收入的很大一部分。 由於各種運營原因，我們無法積極擴展到美國。 我們一直在倫敦的辦公室為這些大客戶提供服務，並有效地為他們服務。

但我們已經決定是時候擴張了。 我們的主題系列產品是世界領先的。 沒有其他類似的了。 我們的 Facebook 產品和推送通知產品已經取得了超出我預期的結果——而且我有很高的期望。

我們於 6 月 1 日正式成立了 Phrasee Incorporated，並且已經開始產生收入。 我們相信美國市場已準備好採用先進技術。 現在是讓更多用戶可以使用該技術的時候了。

就我們的抱負而言——我們以 286% 的同比增長結束了第三個財政年度。 如果我們今年達到甚至超過，我不會感到驚訝。

CZ：Phrasee 很早就盈利了——你在那裡的策略是什麼？

下午：是的。 因此，許多公司所做的似乎是籌集 6000 萬美元的風險投資，然後將其花在東西上——沒有人真正知道是什麼。 這幾乎就像事實上的創業商業模式是一擲千金，有時從不盈利。

也許我是老式的，但我認為當基本面健全時，生意會更好。 所以我們的第一年，我們專注於這一點。 截至去年 11 月，我們一直在盈利。

我們存了錢，有現金流入，現在我們將其投資於產品和在美國的擴張。 我們接受這筆新資金的原因不是因為我們破產了，而是在瑣碎的事情上燒錢。 我們已經採取了它，所以我們可以更快地擴展到更令人興奮的事情。

CZ：您在美國市場準備迎接哪些挑戰？

PM : 我們會有很多課程，我真的不知道這些課程是什麼。 他們都沒有真正讓我感到困擾。 我們經營 Phrasee 的方式與我們向客戶銷售 Phrasee 的方式非常相似。 我們說這裡有一些主題行，我們認為它們會起作用。 但是測試它們。 找到最有效的一個，然後將其發送給其他所有人。

我們做同樣的事情。 我們將嘗試大量不同的策略和戰術。 那些有效的，我們會加倍努力。 那些不起作用的，我們會積累經驗。

CZ：您對這種新的增長有什麼樣的期望？

PM ：我們預計到 2 月底會有 20 多人在場，這將標誌著我們第四個交易年的結束。 不過，就收入目標而言，老實說，我實際上並不專注於獲得大量收入。我認為這不是將業務推向新領域的好方法。

關鍵是消除營銷技術的混亂，並使用我們的聲音讓人們知道有更好的方法。 實際上，有一款很酷的軟件可以幫助您提高在線廣告費率。 我們專注於開始滾雪球。

CZ：Martech 的格局顯然很混亂，2018 年有 7000 家供應商。

PM : 我們甚至不在上面，所以應該是 7001。

CZ：在這麼多公司之間，你怎麼能聽到？

PM : 嗯，首先我們將有措辭非常好的主題行和 Facebook 廣告。 我為 Phrasee 感到自豪的一件事是我們的品牌聲音。 即使在令人不舒服的情況下，我們也會說實話 - 我們以一種引人入勝和有趣的方式說出來。

CZ：你有一個非常大膽的人工智能道德政策，是什麼導致了它？

PM ：我們對我們的 AI 道德政策感到非常興奮。 我們的基本信念是，我們作為企業主和我們的客戶作為營銷人員，承擔著確保我們永遠使用先進技術的道德責任。 每週我們都會聽到另一個醜聞。 尤其是在營銷方面，有很多參與者建議使用先進技術進行虛假手段：尋找弱勢群體以提供奢侈的產品作為目標，或者推薦基於內疚或焦慮的信息來購買更多東西。

我們認為這不對。 我們不應該剝削消費者，我們也不希望我們的客戶這樣做。 對我們來說，表明立場非常重要。 世界上很難找到任何具有任何道德框架的人工智能公司。 我們認為這是我們需要引領的領域之一。

至於它如何跨文化運作，我認為它實際上在美國更為相關。 出於政治動機而使用廣告的醜聞很多。 品牌需要帶頭並審查供應商。 供應商需要站出來說我們在做這個，我們沒有做那個。 你可以使用虛假的策略，你會得到一些短期的銷售。 也許那個季度你會很開心。 但下個季度你不會了。 我們一天不想要客戶。 我們要客戶一輩子。

CZ：我認為這是非常令人欽佩的。

下午：好的，謝謝。 我自己寫的。

有很多公司將業務視為純粹的交易。 但我們知道我們正在與人打交道。 不僅是我們的客戶，也是我們客戶的客戶。 作為營銷人員，我們有道義上的責任確保我們善用營銷。

我們道德政策中的要點之一是明確概述我們不會與之合作的公司或組織的類型。 我們將明確拒絕任何政黨的任何業務。 我們不希望我們的技術被那樣使用。

CZ：在個人層面上，什麼樣的技能或特質幫助你和 Phrasee 走到今天？

PM : 我從來不是一個遵守規則的人。 我從來不相信現狀決定了我們應該和不應該在我們的生活中做什麼。 我認為這從根本上抑制了創造力和創新。

我身邊都是比我更擅長事情的人。 我的聯合創始人維多利亞是一個非常注重流程的人。 如果她不在這裡，Phrasee 將是絕對的無政府狀態。 尼爾更加冷靜和分析。 如果他不在這裡，Phrasee 會非常情緒化和熱情。

我肯定已經掌握的另一項技能是意識到 Phrasee 不再只是關於我，這不是 Parry Malm 的表演。 這是一個由 48 人組成的團隊，每個人都帶來了一些獨特的東西，而且每個人在特定任務上都比我更熟練。 這就是我真正引以為豪的地方。

這也讓我看到，我們有一群令人難以置信的客戶，他們竭盡全力幫助我們。 他們對媒體講話。 他們向他們的朋友和同事談論我們。 它向我展示了我們一直在 Phrasee 建立這種真正的、以客戶為中心的文化——這是我們完全正確的一件事，我們為此感到非常自豪。 我們愛我們的客戶。

當我創辦 Phrasee 時，有很多人告訴我們它不會奏效。 這個想法沒有意義。 人們不會購買它。 然後我們得到了一個客戶，然後是另一個客戶，然後是另一個。 它告訴我，僅僅因為專家告訴你一些事情，並不意味著你必須相信他們。