與 Arm 首席數字和營銷官 Joyce Kim 的問答

Arm是一家總部位於英國劍橋的全球半導體公司。 Arm 成立於 1990 年，是半導體/設計領域最早的先驅之一。

ClickZ 與 Arm 的首席數字和營銷官 Joyce Kim 進行了交談，以詳細了解該公司的數字化轉型方法以及這對她作為首席數字和首席營銷官的聯合角色意味著什麼。

問）您能否簡要介紹一下您的職業生涯以及您是如何來到 Arm 工作的？

我早期的職業生涯是軟件工程師，後來進入產品管理。 即使在那個時候，營銷人員對他們所營銷產品的技術也不了解，這讓我感到驚訝。

這就是促使我進入營銷領域的動力，在那裡我開始進行產品營銷和傳播。 我熱衷於將工程師打造的產品轉化為企業和消費者體驗的價值和收益。

我是在 Google 的 Chromebook 上工作時被介紹給 Arm 的。 Chromebook 是第一批嘗試將 Arm 技術主流化的設備，我的一位同事向我介紹了 Arm 團隊。

問）您在 Arm 面臨的最大挑戰是什麼，您是如何應對的？

Arm 已經存在了很長時間，傳統上一直專注於半導體行業。 如果您考慮我們的基礎技術，我們不製造芯片。 我們與更廣泛的半導體行業合作製造這些芯片，我們已經這樣做了超過 27 年。 做能在此基礎上增加價值的事情是很困難的。 它的變化和變化對公司來說總是很困難。

我面臨的最大挑戰是擴大我們的營銷範圍，而不是針對熟悉我們的半導體工程師。 我們接觸了世界上 70% 的人口。 每當我對一個房間說話並詢問有多少人擁有智能手機時，幾乎每隻手都會舉起。

Arm 做了很多事情，所以我想做的一部分就是將這些更大的故事變為現實。 這對公司來說是非常新鮮的事情。 我不認為他們反對，但有一個問題，“我們為什麼需要這樣做？” 這是文化和思想轉變的變化。

我認為從公司的角度來看，雖然我們無處不在，但我們並不是鎮上唯一的遊戲。 我們需要確保不僅僅是工程師了解我們的信息以及我們作為一家公司正在做的事情，包括我們正在進行的創新。

問）簡要描述 Arm——你的電梯推介是什麼？

Arm 是一家半導體公司，為我們每天使用的 70% 以上的智能設備提供動力。 它的半導體設計已經變得如此普遍，以至於可以肯定地說，沒有哪家公司比 Arm 對我們的科技生活方式負有更大的責任。

該公司為全球 90% 的移動設備提供支持，並擁有由一千多個合作夥伴組成的龐大生態系統。 現在，Arm 正處於下一次智能革命的風口浪尖，並積極投資於人工智能、5G 和物聯網技術

問）Arm 的目標客戶是誰？

半導體行業是我們的主要目標客戶——高通、英偉達和聯發科。 我們還有一個很大的工業物聯網目標，包括公用事業、物流和照明公司。 在數據方面，我們與汽車、飲料以及許多消費品和服務公司合作。

問）ARM 為其客戶解決的最大問題是什麼？

從人工智能、自主和計算技術的角度來看，半導體行業正在發生變化。 Arm 可以告訴您我們今天正在設計的內容，您將在兩到三年後在智能手機中看到這些內容。 我們與所有不同的芯片製造商及其客戶（如穀歌、亞馬遜、微軟、三星等）合作，以確定哪種技術會有所幫助。

在物聯網方面，對於家庭和工業部門，來自設備的數據通常不會來自一個供應商或一個地理區域。 Arm 圍繞什麼供應商提供什麼系統提供物流，以便您可以管理和監控多個供應商。

許多這些供應商的共同基礎是 Arm，因為大多數計算技術將是基於 Arm 的芯片。 我們創建了一個單一的管理平台，您可以在其中在一個視圖中查看各種技術、雲服務和設備。 這就是我們試圖為客戶提供的好處。

問）Arm 如何適應當前的后冠狀病毒環境/它如何影響您的業務？

我們幾乎在一夜之間迅速發展成為一個遠程工作場所。 我們的運營模式足夠靈活，可以讓我們在虛擬環境中運行良好，而且我們已經能夠保持高水平的生產力。 看到每個人聚在一起並以這種新方式完成工作，真是太神奇了。

除此之外，我們還建立了一個永久性的全球 COVID-19 響應小組，讓當地社區、政府和主要合作夥伴參與進來，以了解我們可以依靠的領域。我們的目標是找到可以有意義地發揮作用的領域。

問）您能否談談 CMO 在當今數據和技術密集的營銷環境中不斷變化的角色？

在過去的七到十年中，CMOS 一直處於許多新數字工具的前沿。 martech 行業迎合了這一點，因為它基於 SaaS，使人們能夠放入信用卡並立即訪問工具。

CMO 習慣於開拓這些類型的技術。 我們不怕。 新工具和數字戰略是 CMO 有望率先開展的工作。 技術發展迅速，因此 CMO 必須花時間了解技術格局，並將其與客戶的觀點結合起來。

問）就您目前在 Arm 的 CMO 角色而言，將首席數字官 (CDO) 添加到您的頭銜中意味著什麼？

我們經歷了一些思考過程，以研究如何讓 C 套件中的某個人真正推動和交付我們從營銷角度對客戶或潛在客戶所說的話。

在將我的首席數字角色與我的首席營銷角色結合起來時，我正在與企業合作來定義我們試圖提供的產品和價值。 我還設計了貫穿採購、參與、產品交付和產品支持的整體客戶接觸點。 它使我能夠全面了解我們如何向客戶銷售產品。

我與產品和產品開發、支持組織合作——任何與客戶有關的事情都是我關心的。 它有助於在公司內部創建一個更加以客戶為中心的觀點。

問）對於當今的 CMO 和那些有志擔任此職位的人，您有什麼臨別之言/建議嗎？

人們普遍認為 CMO 的角色是壓倒性的。 我當然不覺得我將永遠掌握我們今天經營的環境，但我想說有一點偏執和一點好奇心讓我致力於不斷學習。

明天，一些新的東西將會出現，我將不得不伸出雙手，弄清楚它是否適用於我的營銷或增長努力。 所以，我想說，如果你想成為一名 CMO，你永遠不會感到舒服。 你必須適應不舒服。

問）關於如何應對 COVID-19 帶來的挑戰（在營銷材料或其他方面），您會給其他 CMO 什麼建議？

雖然這可能相當明顯，但我認為由於我們所處的環境經常變化，所以我們的警惕性和敏感性幾乎是恆定的。

我認為所有 CMO 正在做出的最大轉變是在所有活動和會議上都實現虛擬化。 面臨的挑戰不是將所有內容都轉移到網上，而是在非常擁擠的虛擬日曆中創建獨特的、引人入勝的虛擬體驗，因為幾乎每個人都將他們的活動推遲到今年晚些時候，而且每家公司現在都在轉向網上。

您需要在虛擬產品的海洋中脫穎而出，並為您的觀眾尋找新的互動方式，因為人們仍然希望從會議中獲得互動體驗。 好消息是我們可以在沒有身體限制的情況下真正發揮創造力，這很好。

問）關於 Arm 及其客戶如何度過難關，您有什麼重要的經驗或智慧要分享嗎？

這是一個前所未有的時代——這不僅是業務層面的巨大調整，也是我們每個人的巨大調整。 在我們進行調整時，保持身心健康必須是重中之重。 在家工作給家庭帶來了很多額外的壓力，因為他們試圖兼顧育兒和工作，而對於其他人來說，這可能是一種非常孤立的經歷。

看起來生活將在未來很長一段時間內受到影響，因此當我們學習如何在全新的環境中進行管理時，我們一直非常靈活並支持我們的團隊。 我們還為團隊創造了樂趣的方式，並強調了過度溝通的必要性，因為我們都是遠程的。

問）你能告訴我在你的 martech 堆棧中你離不開的一種工具嗎？

擁有客戶數據平台 (CDP) 非常具有啟發性。 我們是一家多供應商公司。 我們的技術堆棧包括 Salesforce、Adobe 和 Google Analytics 等工具，因此我們擁有大量不同的數據。

能夠攝取這些數據並了解正在發生的事情使我們走在正確的軌道上。 我個人認為，不依賴於從六個不同供應商那裡獲取洞察力而對所有事情有一個整體的看法會改變生活。