SendGrid 聯合創始人兼首席技術官 Tim Jenkins 的“問我任何問題”問答

隨著最近電子郵件行業發生的所有變化，我們請 SendGrid 的 CTO 和聯合創始人 Tim Jenkins 簡要回答像您這樣的發件人提交的關於我們的競爭優勢、如何遷移到 SendGrid 以及電子郵件最佳實踐的問題“問我任何事”風格的網絡廣播。 如果您希望更換電子郵件服務提供商或對 SendGrid 有疑問，我們在下面分享了 Tim 的一些回复。

競爭優勢

問：SendGrid 目前在市場上處於什麼位置？

Tim ：SendGrid 是真正定義事務性電子郵件傳遞空間的人，從那時起我們一直是市場領導者。 我們所有的競爭對手都在追趕。 他們都不一定有我們的心。 就使用我們的客戶而言，我們擁有迄今為止最大的市場份額。 我認為我們的規模幾乎是該領域最接近的競爭對手的兩倍。 毫無疑問，就數量而言，我們超越了它們中的每一個。

問： SendGrid 與 SparkPost 有何不同？

蒂姆：有幾個很大的區別，第一個是，雖然 SendGrid 已經這樣做了七年，但 SparkPost 只做了一年。 他們在功能和理解在本地交付郵件之間的區別（Message Systems 擁有豐富的經驗）以及成為多個客戶的雲託管解決方案意味著什麼方面有很多工作要做。

另一個很大的區別就是它們的大小。 因為他們太年輕了，他們幾乎沒有我們為他們的客戶提供服務所需的資源或人員。 這表明他們能夠提供的支持水平。 他們只有關鍵事件支持，這甚至不一定是 24/7。

問：SendGrid 與 Mandrill 有何不同？

Tim ：事務性電子郵件是我們業務的核心。 它不是附加組件，也不是額外的東西。 這就是我們所做的。 我們構建的其他所有內容都建立在該核心電子郵件系統之上，例如我們的營銷活動產品。 這對我們來說是如此重要，以至於任何人都不必擔心，“哦，SendGrid 稍後會對此做些什麼？” 這對我們來說永遠很重要。

另一個重要的區別就是我們的支持模型。 SendGrid 擁有非常龐大的支持團隊和許多客戶成功經理。 我們非常努力地確保我們的客戶不僅能感受到我們的工具的支持，也能感受到我們員工的支持。 我們真的很愛我們的客戶。

遷移到 SendGrid

問： SendGrid 的設置過程如何進行？ 交易電子郵件對我們的業務至關重要。

Tim ：交易電子郵件是我們業務的核心，所以我很高興它對我們的客戶也很重要！ 設置的第一步是驗證您的帳戶。 這是設置 DKIM 和 SPF 記錄等，以便電子郵件將非常適合您和您的公司。 在那之後，根據您發送的電子郵件的數量，實際上需要多少程度的熱身。 然後你就跑起來了。

問：如何處理域驗證？ 我們使用的快速應用程序要求我們代表客戶發送郵件。

Tim ：您客戶的域驗證是通過我們的發件人身份驗證嚮導處理的。 您可以為您發送的域創建多個身份驗證。 這樣，一旦他們設置了密鑰，他們的 DMARC 政策和類似的事情都會奏效。

電子郵件最佳實踐

問：客戶在發送超過 100,000 封電子郵件時是否通常使用專用 IP？

Tim ：我會向任何人推薦使用專用 IP，無論數量如何。 我知道，由於 IP 數量有限，因此會產生相關成本。 這種有限的數量是人們使用 IP 作為聲譽指標的原因。

但歸根結底，如果電子郵件是您業務的關鍵部分，那麼控制您的聲譽是至關重要的。 其他人可能對您產生的影響不僅僅是被添加到拒絕列表中。 這是你不一定需要的不可檢測的東西。 老實說，我的建議是專用 IP 始終很重要。

問：除了基本建議：DKIM、SPF、認證、電子郵件內容等之外，是否還有可交付性的秘訣？

蒂姆：我真的希望有一種秘方，這樣我們就可以把它裝瓶並出售，但事實是，雖然提到的那些東西是驗證你是誰並向 ISP 證明的好技術你是合法的，交付能力的第一因素是參與度。

這完全取決於您的客戶與您發送的電子郵件的交互程度，這就是向 ISP 發出的信號，表明您的郵件有多受歡迎。 如果我們可以揮動魔杖並在第一天為您提供 100% 的收件箱送達率，從長遠來看，它仍然對您沒有幫助，因為除非您的客戶參與進來，否則您會突然看到所有內容都進入垃圾郵件文件夾。

我們的客戶成功團隊和交付團隊與遇到交付問題的客戶合作。 他們有時甚至不得不建議發送比以前更少的郵件，因為這是真正使他們的電子郵件活動成功的秘訣。 客戶的成功其實是我們最感興趣的。

最後的想法

問：非常感謝蒂姆回答這些問題。 最後有什麼想法嗎？

首先，我非常感謝大家花時間提交問題。 我希望在這次問答中遇到了一些事情。 首先是開始使用 SendGrid 是多麼容易。 我們沒有太多繁文縟節。 我們努力讓人們輕鬆上手，讓他們繼續前進，並且仍然擁有我們必須提供的世界級交付能力。

第二個是我們是一家經久不衰的公司。 我們不是一家昨天才開始這樣做並且可能不會繼續下去的公司。 這就是我們業務的基礎。 我們的業務將在今年年底前實現盈利； 我們長期在這裡，我們將在這裡滿足您的需求。

最後，我希望大家清楚我們對客戶的承諾有多大。 我們的客戶成功是我們成功的關鍵部分。 如果不幫助我們的客戶成功和成長，我們就不可能成為成功的企業。 這就是我們如何變得越來越成功的定義。