管理在線聲譽的快速指南

隨著社交媒體和在線評論平台的盛行，人們在網上對您的評價可以成就或毀掉您的個人品牌或小型企業。

本文介紹了管理您的在線聲譽的最佳做法，以便您可以建立自己的品牌以在網上和現實世界中取得成功。

為什麼我的在線聲譽很重要？

在線聲譽包括基於您的受眾可用信息對品牌的整體認知。

良好的在線聲譽有助於吸引業務合作夥伴和客戶、建立信任並提高公眾對您品牌的整體認知度。

您的在線聲譽由品牌相關信息組成，包括：

• 評論。
• 社交媒體內容。
• 文章。
• 當有人搜索您的品牌時，搜索引擎結果中出現的任何其他內容。

您的聲譽可以成就或毀掉您的品牌，妥善管理它勢在必行。

設定 SMART 目標

首先，確定你正在努力的方向。

您的在線業務目標是什麼？ 他們如何幫助您的品牌取得成功？

設定 SMART 目標，確保它們是具體的、可衡量的、可實現的、現實的和基於時間的。 越清晰、越明確越好。

除了為特定活動設定更細化的目標外，還可以設定一兩個總體品牌目標，這樣您就可以同時關注長期和短期目標。

除非您的商業模式發生變化，否則不應經常更改品牌目標。

但是，廣告系列目標可以根據您品牌的需求更頻繁地輪換。

確定你的長處和短處

你擅長哪裡？ 你哪裡最弱？

面試官問這些問題是有原因的。

了解你的弱點有助於你努力加強它們，並防止你被攻擊打得措手不及。

強大的領導者明白弱點可以被利用或用於成長並轉化為優勢。

突出你的超能力

你在競爭中有什麼優勢？ 你能比誰做得更好？

假設您在一個以不可靠著稱的行業中提供出色的客戶服務。

用它來向您的潛在客戶展示如果他們選擇您，他們的體驗會好多少。

解決你的障礙

你的預算很少嗎？ 害怕負面評論？ 缺乏領導層的支持？ 心懷不滿的前僱員或客戶是否試圖讓你失望？

識別你的挫折是戰勝它們的第一步。 通常，小型企業報告時間和預算是他們最大的障礙。

了解你的聽眾

深入了解您的客戶、同行和競爭對手是贏得聲譽的關鍵。

您需要掌握行業動態的脈搏。 如果你不知道你在和誰說話，你怎麼知道如何和他們說話？

成功的品牌準確地理解他們的標誌和溝通會喚起他們的觀眾的感受和看法，以及他們的客戶對他們的期望。

請記住，並非每個人都是您的目標受眾。 如果你試圖接觸到每一個人，你將不會與任何人建立聯繫。

在社交媒體上找到您的聲音並創建連接的內容

社交媒體是發展品牌聲音的好地方。 這不是開始強行推銷的地方。

通過在不要求任何回報的情況下了解他們來贏得聽眾的信任。

透明度至關重要，消費者經常報告誠實、友善和樂於助人是消費者希望從社交媒體上的品牌看到的首要行為。

你知道什麼從來沒有上過榜單嗎？ 銷售推動。

小心不要濫用你的平台，讓你的聽眾反對你。

必須先贏得觀眾的信任，然後再發布過度宣傳的帖子，尤其是如果您希望他們成為強有力的品牌擁護者。

專業提示：要特別注意社交媒體上的尖銳幽默和尖酸刻薄。 品牌經常會錯過標記或最終冒犯用戶。

內容策略

一旦你確定了你的目標，你就可以製定你的內容策略。 不要跳過這一步，沒有計劃你就走不了多遠。

執行此操作的最簡單方法之一是創建站點計劃。

對於現有內容，請保留一張包含您網站上當前頁面和帖子以及每個頁面的目標關鍵字的表格。

使用您需要創建的內容的優先列表創建另一個工作表。

這將使您保持在正軌上，並確保您為與品牌成功相關的關鍵字和主題做好準備。

不知道從哪裡開始？ 看看你的競爭對手。

你想出現在他們所在的任何地方和他們不在的任何地方。

在您的網站上提供有價值的信息有助於優化工作。 當聽眾了解到您提供有用、有價值和可靠的信息時，它還會與您的聽眾建立信任。

擁有你的名字

預防勝於治療。 在所有渠道中聲明您的用戶名。

如果你已經建立了堅實的基礎，你將更有能力抵禦攻擊。

數百個列表中的一個差評遠不如兩三個中的一個差評可信。

創建內容時，使用第三人稱和描述性語言來協助 SEO 工作。

在社交網站、博客帖子和贏得的媒體上使用一致的描述性句柄和名稱。

查看您的名字的排名，並確保您在那裡有積極的影響力。

獲取搜索營銷人員所依賴的每日時事通訊。

處理中……請稍候。

訂閱

見條款。

搜索引擎優化

利用自有內容來在線控制有關您的品牌的信息。

最有效和最可靠的方法之一是通過搜索引擎優化 (SEO)。

優化您的網站和其他在線配置文件以在搜索引擎結果中排名更高，讓您的客戶可以在線找到有關您品牌的信息，並使您免受聲譽攻擊。

如果您可以擁有您的品牌名稱在 SERP 第一頁上的所有結果，那麼某人就很難獲得負面信息來對您的名稱進行排名以試圖進行聲譽攻擊。

跟上 SEO 最佳實踐，以確保您的網站在關鍵品牌術語方面排名靠前。

一致

您的在線聲譽與您的個人或專業品牌密切相關。

無論您是自由職業者、企業家還是小企業主，都必須在所有在線平台上建立一致的品牌形象。

您在不同渠道分享的內容在語氣、聲音、外觀和感覺上的熟悉程度必須一致。

當然，您需要根據各個渠道的限制和受眾進行定制，但要在所有接觸點提供相同的客戶體驗。

如果您查看主要品牌的社交資料，您會注意到它們通常在各個站點之間具有一致性，包括視覺效果和書面內容。

如果客戶從您的網站跳轉到您的 Facebook 頁面，然後轉到 Twitter，您希望他們感到舒服。

如果他們在從一個渠道轉移到另一個渠道時不得不停下來想一想他們是否仍然使用同一個品牌，那麼您很可能會在旅途中失去他們。

設定明確的期望

項目或經驗的成功或失敗在很大程度上取決於該項目的期望。

當您進入五星級度假村時，您期望的服務水平與您在路邊汽車旅館的服務水平不同。 您希望客戶對您有什麼期望？

決定，然後交付。 保持真實，盡可能提供幫助。

樂於助人並滿足期望將提高客戶滿意度，從而獲得更多積極評價和社交媒體參與度，從而提高您的整體聲譽和收入。

使用評論來建立您的品牌

讓評論幫助您變得更好。 正面評價固然好，但不好的評價會幫助您改進。

回复您收到的每條評論。 當有人留下正面評論或評論時說“謝謝”很容易獲勝。 每個品牌都應該這樣做，但很多品牌不這樣做。

更重要的是，承認你的錯誤。 如果有人留下負面評論，請解決該問題。

監控網上關於您的評論

監控您的聲譽將使您了解受眾對您品牌的看法，並在潛在問題失控之前提醒您。

跟踪新聞和贏得的媒體提及、社交媒體平台、在線評論、論壇以及您的品牌受眾可能活躍的任何其他平台。

這樣，您就可以發現建立品牌的潛在機會。

始終如一

管理您的在線聲譽是一個持續的過程，需要時間、策略和始終如一的關注。

良好的聲譽表明潛在客戶和業務合作夥伴的可信度和可靠性。

了解您的受眾——並確保他們了解您——將幫助您建立良好的聲譽，並保證您的客戶和同事是您品牌的忠實擁護者。