發送更好電子郵件的 6 個專業技巧 [Quizlet 和 Figma Insights]
已發表: 2020-03-25電子郵件是一個永恆的溝通渠道。 它已經存在了將近 50 年,從嬰兒潮一代到 Z 世代仍然喜歡它來接收來自品牌的信息。 雖然幾十年來電子郵件並沒有發生太大變化,但公司使用它與客戶互動的方式已經發生了變化——以及他們使用它的巧妙方式非常棒!
在 Twilio SIGNAL 2019 上, Quizlet和Figma上台分享了他們如何使用電子郵件來推動客戶參與。 觀看下面的整個採訪視頻,或向下滾動以查看我們離開的 6 個專業電子郵件發送技巧。
發送更好的電子郵件的 6 個專業技巧
1. 使用數據來推動參與
Quizlet 和 Figma 會查看他們的電子郵件數據以迭代和改進他們的程序,但他們都優先考慮不同的指標。
Figma 密切關注他們的退訂率,以確保他們的內容是高質量和引人入勝的。
Figma 增長主管 Toni Gemayel 說:“我最看重的是取消訂閱——以真正確保進入市場的團隊為品牌傳遞價值並保持高質量的標準。”
“在內部,我們關注的是點擊打開率,而不僅僅是打開率或點擊率。” 點擊打開率是同時打開您的電子郵件並點擊一段內容的人的百分比。 點擊率顯示您的整個收件人列表中有多少人點擊了您電子郵件中的一段內容(即使他們從未打開過電子郵件)。
如需幫助取消訂閱,請查看如何解決高電子郵件取消訂閱率。 如果點擊打開率對您來說是一個外來指標,請查看什麼是電子郵件營銷中的點擊打開率?
Quizlet 著眼於相同的指標,但他們更加關注可交付性。“剛剛進入收件箱是我們面臨的第一個挑戰,因此 [交付能力] 是我們考慮的第一個指標,”Quizlet 營銷總監 Laura Oppenheimer 說。
如需幫助將您的交易和營銷電子郵件放入收件箱,請查看我們的電子郵件送達率指南——我們每年都會更新它,為您帶來最新最好的電子郵件送達率提示。
2. 為您的交易電子郵件增添趣味
營銷電子郵件並不是唯一能帶來樂趣的消息。 要統一您的品牌信息,請花時間創建作為您品牌延伸的交易電子郵件體驗。
“我們不想通過營銷電子郵件講述美麗而引人入勝的故事,然後向您發送一封純文本電子郵件,告訴您重置密碼,”Quizlet 的 Oppenheimer 說。 “這對我們來說是一個機會,可以將一點活力和樂趣注入一種並不總是最有趣的體驗中。”
Quizlet(有史以來)打開次數最多的電子郵件是他們的“你失去了你的高分”電子郵件。 這是 Quizlet 在有人超過他們的分數時發送給用戶的自動交易消息,但它是返回網站的最重要的驅動因素之一。 在規模上,交易電子郵件可以在參與度和保留率方面發揮重要作用。
您可以在交易電子郵件中到處添加一些個性,但請注意不要涉足營銷領域。 使用指向您網站各個部分的鏈接添加大量促銷內容可能是一個危險信號,以及無法描述電子郵件中內容的愚蠢主題行。 如果收件箱提供商開始將您的交易消息解釋為營銷電子郵件,他們更有可能將這些消息標記為垃圾郵件。
3. 小改進推動大成果
Quizlet 的 Oppenheimer 提到了對他們的電子郵件程序進行微小改進的重要性。 “在這個規模上,如果我們能在某件事上做出 1% 的改進,那將對我們所做的一切產生巨大的涓滴效應。”
我們完全同意。 這就是我們構建電子郵件投資回報率計算器的原因 — 插入一些數字,您自己看看可交付性提高 1% 會如何影響您的底線。
4.段,段,段
細分對於發送與您的受眾產生共鳴的電子郵件至關重要。 Figma 和 Quizlet 都談到了他們個性化和細分電子郵件以推動更深入的客戶參與的所有方式。 他們還談到了他們通常如何避免電子郵件爆炸,因為他們服務的受眾不同。
例如,當英國觀眾沒有參加 AP 考試時,Quizlet 無法發送一封關於為即將舉行的 AP 考試學習的電子郵件。
5. 從第一天開始關注可交付性
大多數企業在遇到問題之前不會開始考慮可交付性。 借助正確的電子郵件服務,專家可以解決送達率問題,但最好專注於預防而不是治療。
Quizlet 承認,他們一開始並沒有大量的電子郵件體驗,而且他們做出的一些決定損害了他們的發送聲譽和送達率。 “我希望我們對可交付性的工作原理有更多了解,”奧本海默說。
“建立電子郵件列表沒有捷徑可走,”Figma 的 Gemayel 說。 “你不能在聲譽之類的事情上突破界限。 你很快就會被打在手腕上。”
電子郵件很複雜——我們明白了。 如果您是電子郵件世界的新手並且需要一些入門幫助,請查看我們提供的專家服務:訓練營、實施、戰略會議等。
6.投資電子郵件設計
“如果執行得當,電子郵件實際上可以非常性感,”Figma 的 Gemayel 說。 當被問及他會對新的電子郵件程序或那些尋求更新的人提出什麼建議時,Gemayel 說:“在您的電子郵件設計上投入一點資金,以使自己與眾不同。”
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