如何製作殺手重新參與電子郵件序列並贏回丟失的訂戶
已發表: 2021-04-15您每年都會失去四分之一的訂閱者。
當然，人們取消訂閱。 每個人都知道這一點。 但實際上你失去的人比你意識到的要多。
電子郵件退訂並不是您“失去”訂閱者的唯一方式。
Marketing Sherpas 的研究表明，電子郵件列表衰減每年會花費您大約 22.5% 的訂閱者。
IBM Marketing Cloud 的 Loren McDonald 認為，除此之外，您還會失去 10% 到 25% 的訂閱者。
不是因為他們取消訂閱 - 因為他們保持訂閱並停止與您互動。
這些人無視你，你可能永遠不會知道。
當然，這可能是因為收件箱越來越擁擠，或者收件箱放置率（你好“促銷”文件夾！），但是……
重新參與的電子郵件序列可以贏回他們。
什麼是重新參與電子郵件？
重新參與電子郵件可以使用幾個不同的名稱：
- 重新激活電子郵件
- 贏回電子郵件活動
- “死郵件列表的神聖菠蘿蜜”（我希望這是個玩笑）
重新參與活動是發送給非活動訂閱者的一系列電子郵件。 重新參與電子郵件的目標是讓人們與您的電子郵件進行交互。
為了寫這篇文章，我們對 ActiveCampaign 認證顧問進行了調查，以了解使用重新參與電子郵件的最佳方式。 您將學到以下內容：
- 在取消訂閱您的聯繫人之前，您應該發送多少封重新參與電子郵件？
- 您應該在重新訂婚電子郵件之間等待多長時間？
- 在發送重新參與電子郵件之前，您要等待多長時間？
我們的專家無處不在，但在發送重新參與電子郵件之前 31-60 天的健康等待期是最受歡迎的選擇。
要重新吸引人們，您首先需要了解他們為什麼會退出。 通常是以下原因之一：
- 參與率低——電子郵件太多
- 點擊誘餌主題行
- 令人困惑的設計
- 未針對移動設備進行優化（查看這些響應式電子郵件模板）
- 內容參與度低——重複或不相關的內容
- 訂戶參與度低——只註冊了一次性優惠
“了解人們因以下兩個原因之一而脫離聯繫至關重要：要么他們的需求發生變化，要么您的電子郵件無法滿足他們的需求。 – Stephanie Nivinskus，Sizzleforce 營銷
重新參與電子郵件讓您物超所值 - 設置一次，然後它們就可以為您服務。 主要好處是：
- 將不活躍的訂戶變成客戶比獲得全新客戶便宜 5 倍
- 如果您向不活躍的訂閱者發送電子郵件，您的送達率會很差（並且您的電子郵件會變成垃圾郵件）
這不僅僅是一封重新參與的電子郵件——它是一個重新參與的電子郵件序列
當您註冊一項服務時，您可能會收到一系列電子郵件，要求您...
- 設置您的新帳戶
- 返回您廢棄的在線購物車
- 在它消失之前購買閃購！
- 提供購買反饋
這些都是電子郵件序列的一部分。
最聰明的企業不會發送一封電子郵件並寄希望於最好的結果，而是使用一系列電子郵件來讓您採取正確的行動。
ActiveCampaign 專家更喜歡發送 3 次以上的重新參與。
當您試圖重新吸引安靜的客戶時，發送多封重新參與電子郵件而不是一封電子郵件似乎違反直覺。 這似乎有點粘人或絕望，對吧？
在這種情況下不是。 發送電子郵件序列實際上是相反的（如果你做得對的話），它為訂閱者提供了更多的參與選擇。
人們需要堅持下去的理由。 發送一封寫著“請回來”的電子郵件是不夠的——你必須向他們展示為什麼值得他們花時間。 這不是您可以在一封電子郵件中完成的事情。
注意：序列中的每封電子郵件都應該有自己的消息，圍繞重聚的主題。 一封電子郵件中有太多想法是壓倒性的。
如果您從免費內容跳到限時搶購，並在提供折扣訂閱率（全部在一封電子郵件中）時停下來，人們將不知道首先要看哪裡。
電子郵件序列可讓您覆蓋所有基礎，而不會通過一封電子郵件過多地推倒客戶的喉嚨。
祝你好運不要迷路。
根據麥肯錫的數據，電子郵件營銷在大多數數字渠道中產生了最高的投資回報率——事實上，通過電子郵件購買的平均訂單價值至少是社交媒體的三倍。
重新參與的電子郵件序列對於您的電子郵件列表的健康和後續的電子郵件投資回報率至關重要。
您的重新參與電子郵件活動應該是什麼樣的？
您可能應該在訂閱者變為非活動狀態後 30-60 天開始發送 3 封以上電子郵件的重新參與電子郵件序列。
但是這些電子郵件應該是什麼樣的？ 好像？
以下是 ActiveCampaign 專家關於如何發送有效的重新參與電子郵件的一些建議。
“別想太多。 人們很難使用電子郵件，因為他們從中大賺一筆。 它只是另一種對話媒介。 想想一個你願意回复並寫信給他們的人。 我的訂閱者經常告訴我，他們無法分辨我的電子郵件是個人郵件還是廣告郵件。 把事情簡單化。 有時，一封 9 字的電子郵件只是詢問他們是否仍然對 [您的產品或服務的好處] 感興趣，就會讓他們重新參與。 最後，一點幽默永遠不會傷害！” – Kronda Adair，Karvel Digital
快速營銷課程：Dean Jackson 的 9 字電子郵件
Dean Jackson 是一位成功的房地產企業家、在線營銷人員和 I Love Marketing 播客的聯合主持人，他開發了一封 9 字的電子郵件，以恢復已死的潛在客戶並重新吸引客戶。
這種簡短的電子郵件技術遵循他所謂的星巴克測試。 假設您最初與潛在客戶或當前客戶會面並且互動不起作用。 如果你以後再看到他們，你會對他們說什麼來讓它發揮作用？
主題應該只是他們的名字，即。 “鮑勃”。
然後電子郵件的正文如下所示：
“嗨 [First Name]，您還在尋找 ___（用 2 個字輸入您銷售的商品）嗎？”
就是這樣。 簡短而簡單。
這方面的一些例子是：
- “你還在考慮增加你的博客流量嗎？”
- “你還對改善家庭安全感興趣嗎？”
- “你還想把你的家粉刷一遍嗎？”
- “你還在考慮買一輛新車嗎？”
Val Geisler 是一位電子郵件營銷策略師和轉換文案，他對 Jill Stanton（流行博客將 9 到 5 的所有者）進行了詳細的重新參與序列細分。
需要像這樣的殺手主題行嗎？ 試試我們完全免費的主題行生成器工具。
這是她從吉爾那裡收到的四封電子郵件中的兩封。
*噘嘴*個人添加是使任何電子郵件（尤其是重新參與電子郵件）有效的一部分。
然後兩天后……
耶！ *拳頭泵*這是一封很好的重新參與電子郵件
這就是 Val 說這些電子郵件有效的原因：
- 這是一個明確的信息
- 它是個性化的
- 它使用吉爾的品牌聲音
- 它包括保持在列表中或被刪除的鏈接觸發器
- 第二封郵件重複了兩天前的同一封郵件
這是您的自動重新參與電子郵件序列可以包含的內容的想法。
- 提醒：打開贏回電子郵件活動的初始電子郵件
- 審查：要求他們審查他們的電子郵件偏好（這樣他們就可以選擇他們想要的電子郵件頻率）
- 接收：免費為他們提供一些東西（並將您的報價放在主題行中）
- 遺憾：是時候說再見並取消訂閱了……但如果他們改變主意，請選擇回來
一旦您充實了重新參與電子郵件活動，就可以將其自動化。
如果您使用 ActiveCampaign，您可以通過單擊此處導入免費的、預先構建的重新參與電子郵件序列。
如果您的重新參與順序不起作用怎麼辦？ 是時候清理電子郵件列表了。
不過，在您決定將這些電子郵件訂閱者從您的列表中刪除之前，請記住這一點：有些收件人會在您發送重新參與電子郵件之日起 300 天內打開這些電子郵件。
事實上，這些訂閱者中有 75% 會在收到消息後的 89 天內打開消息。
因此，請決定在發送重新訂婚電子郵件後要等待多長時間，然後準備好進行清理。
是的，最佳實踐無處不在。 但這些將極大地幫助您重新參與電子郵件活動
以下是您絕對應該在重新參與電子郵件中使用的 7 個最佳實踐：
- 個性化您的副本——當然可以使用他們的名字，但要強調他們關心的好處。 只要您的信息仍然清晰，請隨意使其變得有趣！
- 細分您的非活動訂閱者列表– 您可能需要針對不同類型的人進行不同的重新參與自動化，具體取決於他們是否打開但不點擊，或者他們是否都這樣做
- 目標情緒——提醒他們你幫助他們解決的痛苦問題（隨意使用內疚或懷舊）
- 提供另一種保持聯繫的方式——讓人們更新他們的電子郵件偏好或短暫的電子郵件中斷——它可能會避免退訂
- 免費為他們提供一些東西——內容升級、折扣、贈品、免費夏威夷之旅（開個玩笑……）
- 提醒他們註冊的原因– 重申您可以為他們解決的問題 – 然後為他們提供所需的解決方案
- 包括一個好的和可見的退訂選項——感覺違反直覺，但你仍然必須給他們退訂的選項。 這很好，沒有它是非法的……）
以下是 7 個將這些最佳實踐付諸實踐的殺手再參與電子郵件示例。
7 個重新參與電子郵件示例，以贏回人心、思想和開放
1.捷藍
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- 它用“你”這個詞個性化
- 它以情緒為目標（分手很難，而且會讓人情緒低落）
- 它提供了取消訂閱的替代方案（但它仍然提供取消訂閱選項，這很重要）
2. 凱特絲蓓
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- 這封電子郵件發送給 Kate Spade 的非活躍訂閱者 - 但它是分段的，因此它只發送給在 Gmail 促銷標籤中收到電子郵件的訂閱者
- 引起好奇心的 CTA 取笑即將到來的更新（也是打開下一封電子郵件的動力）
3. 彈簧
“就像一對一的對話一樣處理它。 提醒他們為什麼加入你的名單，你的目標是幫助他們取得成就。” – Prashant Murphy，Unlimitly.com
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- 它為您提供了成功的示例，這是您堅持下去的一個很好的理由（“您已售出 214 種產品或總銷售額 6016.39 美元。”“您的總體成功率也平均為 50%。”）
- 它用一隻可愛的小狗吸引你的情緒
4.大衛勞埃德
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- 再次用那些悲傷的眼睛......他們只是在拉扯你的情緒！
- “回到我們身邊”的 CTA 副本是可操作的和個人的
5.文莫
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- 它不僅可以解決問題（拆分賬單），還可以為您提供可以立即使用的好處
- 披薩表情符號。 沒有什麼比美味的視覺提醒更能讓您立即擁有的東西了。
6. 城市服裝商
“你越能親自接觸到脫離接觸的人，並表現出對他們是誰和在哪裡的意識，你就越有可能重新接觸他們。” – Skip Shean，16Wells
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- 它針對情緒和特定受眾（短信設計和文案吸引更年輕、更時髦的人群）
- 它變得個人化。 個人的對話式電子郵件更具吸引力。
7. 洛斯
這封重新參與電子郵件有什麼好處：
- Lowe's 強調了他們在您離開後所取得的進步——他們通過告訴您已經有 500 萬其他人與他們在一起來證明這一點
- 它解決了一個客戶可能甚至沒有意識到他們有的問題（把這些收據和其他人一起扔掉，你不需要他們！）
最好的重新參與電子郵件提示？ 首先讓他們參與進來（方法如下……）
你總是需要在你的口袋裡重新訂婚的電子郵件計劃。 有些人會永遠停止開放。 但是，您可以積極主動地降低這些數字。
以下是保持訂閱者參與度的四種關鍵方法：
- 檢查您的訂閱者來自哪裡——是否有一些來源讓您獲得更多不活躍的訂閱者？
- 檢查您的選擇加入做法 - 確保您只向希望收到您消息的人發送電子郵件
- 檢查您的歡迎電子郵件系列，看看它的說明和資源是否足夠清晰，可以讓人們開始
- 制定計劃，例如定期清理列表檢查，以確保將非活動訂閱者從列表中清除
最後……您將聽到的最普遍適用的營銷建議之一：
“測試無止境。 你的第一次嘗試永遠不會正確。” – Chloe Hamel de Monchenault，Okisam