實時數字洞察和自動化：提升數字營銷人員的績效

去年，數字營銷人員平均將 26% 的預算浪費在無效的渠道和策略 {Rakuten Advertising} 上。

雖然營銷策略表現不佳的原因和方式有很多不同，但我相信我們今天看到的許多活動都有一個共同點。

很多時候，預算被浪費了，因為駕駛這艘船的營銷人員沒有跟上現代消費者的行為。

隨著消費者的發展，數字營銷人員也必須如此。 然而，問題不僅僅是營銷人員需要更快地行動或更努力地跟上步伐。 面對內部對預算的競爭、有限的資源和時間的限制，他們越來越不得不這樣做。

C 級要求他們知道在技術上可行但在他們的資金和資源分配中可能無法實現的問責制和 ROI 核算。

今天的數字營銷人員預計將推出幾乎無所不在的活動，確保品牌準備好並在每個消費者接觸點等待，提供個性化的優惠、個性化的內容和恰到好處的信息，以幫助消費者轉換到他們的下一步。

來年對數字營銷人員來說充滿希望。 在本文中，我們將探討兩個具有巨大機遇的領域——您可以專注於正面應對這些挑戰的兩個領域：實時洞察力和實時自動化。

實時洞察是新的基線標準

如果您沒有深入了解您的消費者是誰，那麼從您的活動開始的那一刻起，您就將營銷資金投入到水里。 今天，我們不能根據去年的效果或直覺（即使感覺真的非常好）來嘗試一些事情。

隨著他們使用的每個新應用程序、超出他們預期的每項服務、消費者的需求和行為都在不斷發展。 從 Door Dash 上的“快速給我帶來泰國菜”到宜家上的“給我展示檯燈庫存”，今天的消費者已經習慣於對他們的每一個問題和疑問都得到即時答复。 如果您不能立即到場提供答案，那麼競爭對手很可能會這樣做。

實時洞察力不僅僅是及時收集數據，真正的洞察力還要求您能夠理解和激活該數據。 這是關於真正了解客戶在那一刻的需求——即使交互的另一端沒有人。 您的技術必須能夠準確識別消費者當時的需求並呈現所提供的內容。

實時洞察使您能夠在個人層面上快速做出響應，而且

• 識別需要改變服務、產品開發或其他業務領域的消費者行為趨勢和變化。
• 查明操作錯誤並立即採取措施加以糾正。
• 發現追加銷售、交叉銷售和忠誠度的新機會。
• 快速確定在線參與的機會，這可以改善該個人的服務並擴大您的數字足跡（例如，快速的在線評論響應和回答 Google 問答）。

真正的實時洞察力是具有挑戰性的，但值得正確對待。 根據 Thomas Baumgartner 等人的銷售增長：來自世界銷售領導者的五項行之有效的戰略，根據數據分析實施變革的組織有望看到銷售利潤率增加 8% 到 25%。

對於數字營銷人員來說，激活數據分析的關鍵是搜索優化，它不僅是最大的渠道之一，而且在絕大多數客戶的購買過程中，搜索是最前沿和中心。 事實上，87% 的客戶開始在線搜索產品。 除了在產品發現前沿的關鍵地位之外，搜索還反過來為內容營銷、電子郵件營銷、社交媒體和付費媒體提供關鍵見解，以幫助提高每個渠道的效率。

實時洞察力讓您有機會在最關鍵的時刻、客戶旅程的每一步都接觸到客戶。 如果您知道人們目前正在尋找什麼，您就可以利用所有數字渠道的這些趨勢來提供真正全面的購物體驗。

當然，如果沒有智能、實時自動化的堅實基礎，所有這些數據收集、分析和激活都是不可能的。

實時自動化和增強的發展經濟

以最簡單的形式，自動化使我們的能力得以擴展。 它讓我們可以讓技術來完成冗餘任務的工作，並減少體力勞動。 它為人類騰出時間專注於更具創造性和影響力的工作。

但並非所有的自動化都是平等的，不是一蹴而就的。 為了成為這一使命的真正推動者，提供消費者渴望的卓越即時體驗，您的營銷自動化必須使品牌能夠實時或接近於準確和準確地響應消費者的即時需求它盡可能。

事實上，實時與客戶互動已被視為營銷的最大挑戰和最大機遇。

我們有難以置信的機會通過智能自動化來改變業務的各個方面。 您不僅要節省時間，還要提高性能、提高生產力和增加可擴展性。

您希望通過實時個性化體驗取悅客戶，並通過增強員工的能力來激勵他們。 智能自動化不僅讓我們更有效率，還能幫助我們做出更明智、更明智的決策。

這在實踐中是什麼樣子的？ 考慮一下營銷技術領導者 Adob​​e 的例子，該公司在 Adob​​e Sensei 的人工智能和機器學習技術的幫助下，在 Adob​​e Advertising Cloud Search 中實現了自動競價表現。

Salesforce 繼續通過自動化流程、流程和工作流來轉變 CRM。 在我工作的地方，BrightEdge Autopilot 使用自動駕駛技術自動優化內容並修復網絡和移動錯誤。

使用這項技術，金寶湯的流量同比增長了 204%。 通過一天的實施，他們能夠壓縮 75,000 張圖像，並在幾週內看到移動頁面加載速度提高了 35%。

這些類型的創新正在簡化數字營銷人員的職責，並騰出時間專注於更多的創新、創造力和測試。

與工人感到流離失所威脅的其他行業（即製造業）不同，在數字化領域，員工認識到可以有效利用技術來提高自身績效的人可以獲得大量的職業機會。

自動化的智能使用在這里通過我喜歡稱之為“發展經濟”的方式來協助數字營銷，其中數字營銷人員可以在整個組織中擴展他們​​的影響力和領導力。

數字營銷人員具有獨特的優勢，不僅可以發展數字營銷，而且可以從根本上改變組織使用技術來提升專業和個人績效的方式。

隨著技術繼續滲透到每個部門的運營中，營銷人員可以成為組織的技術夏爾巴人，幫助從財務到產品開發到銷售等每個人利用實時洞察力和自動化提供的機會。

讓今年成為您實現人和技術最大潛力的一年。 投資繼續教育，幫助您的數字營銷團隊學習如何利用實時洞察力，自動化不是為了自動化，而是為了智能——以更深入地了解您的客戶。 促進更明智的決策。 使品牌能夠更快、更好、更準確地交付產品。

在我看來，人們天生具有創造力。 當技術成功地補充而不是取代服務時，這種人際關係不僅得到維持，而且得到培養和擴大。

實時營銷的這種演變將數字營銷人員置於戰略、創意和創新的最前沿。 你準備好利用這個機會了嗎？

Jim Yu 是領先的企業 SEO 和內容性能平台 BrightEdge 的創始人兼首席執行官。