廢棄購物車的 7 個原因（以及如何減少結賬摩擦）
已發表: 2019-06-22根據 SaleCycle 的數據，77% 的在線購物車都被廢棄了。
超過四分之三的將商品添加到購物車的人沒有購買任何東西就離開了。 對於每一個從你那裡購買的人，三個人都處於風口浪尖——並決定反對它。
那是四分之三的人（來源：SalesCycle）
放棄購物車是電子商務商店收入損失的一個巨大來源。
你能想像如果一個 Target 中有 77% 的人在商店裡走來走去，往他們的購物車裡添加東西，然後什麼都沒買就走了？ 它不會發生。
但網上購物的便利性、不急迫性和比較購物的便利性使得廢棄的購物車成為一個真正的問題。
幸運的是，廢棄的購物車電子郵件可以幫助您解決它。
在這篇文章中，你會發現：
- 為什麼人們放棄他們的購物車
- 如何在不發送電子郵件的情況下減少購物車放棄
- 廢棄購物車電子郵件的 5 個最佳實踐
- 優秀電子郵件的例子——以及他們做得好的細分
- 為什麼廢棄的購物車電子郵件只是第一步
什麼是廢棄的購物車電子郵件？
廢棄的購物車電子郵件是一種簡單但強大的策略，可以使您的銷售額飆升。
Moosend 的研究表明，廢棄的購物車電子郵件的打開率高達驚人的 45%。 在打開的廢棄購物車電子郵件中，有 21% 被點擊。 在點擊的人中，50% 的人進行了購買。
這意味著，如果 1000 人放棄了他們的購物車，而您通過電子郵件將所有這些人都發送出去，那麼您可以預期大約 50 次銷售。 那是 50 個客戶本來會消失的，但您現在有機會變成回頭客。
最重要的是，廢棄的購物車電子郵件會自動運行。 設置它們後，它們會增加您的銷售額，直到您將其關閉。
那麼什麼是廢棄的購物車電子郵件？
簡而言之：您網站的訪問者將商品添加到他們的購物車中，然後（如 77% 的所有人）沒有完成購買就離開了。
一段時間後，您向他們發送一封自動電子郵件，提醒他們購物車中仍有商品。
而已！
作為一個概念，廢棄的購物車電子郵件很簡單。 提醒人們有他們感興趣的產品，更多的人會完成購買。
但是創建獲得銷售的廢棄購物車電子郵件有一些細微差別。 並非所有廢棄的購物車電子郵件都能很好地轉換。 了解整個購買體驗對於減少購物車放棄至關重要。
人們為什麼放棄購物車？
如果您了解人們首先放棄購物車的原因，那麼您放棄購物車的電子郵件將更加有效。
您的結帳頁面是否有很多干擾？ 付款過程是困難還是煩人？ 您的訪客忘記了嗎？
以下是人們放棄購物車的 7 個原因：
- 分心
- 他們忘記了他們有一輛手推車
- 價錢
- 比較購物
- 他們只是在瀏覽
- 困惑
- 結帳的障礙
在設置廢棄的購物車電子郵件之前，問問自己您的電子郵件需要完成什麼——以及您是否能夠以更好的方式實現這些目標。
如果潛在客戶對他們的付款方式感到困惑，您能否改進您的結帳頁面？ 如果您的訪客分心，您能消除分心嗎？
讓我們看看可以減少結帳頁面上的摩擦的幾種方法 - 作為設計有效的廢棄購物車電子郵件的前奏。
[博客訂閱標題=“您幾乎錯過了這封電子郵件”描述=“您停下來真是太好了。 請在下方填寫您的電子郵件，以便每週獲得我們最好的營銷建議。”]
減少購物車和結帳頁面設計的摩擦
如果更少的人放棄他們的購物車，你就會獲得更多的銷售額（duh）。 但可能不太明顯的是，您還可以獲得更有效的廢棄購物車電子郵件。
當您知道您的結帳頁面設計轉換時，您需要包含在廢棄購物車電子郵件中的內容列表就會縮小。 您無需解決某人可能決定不購買的所有原因，因此您的提醒會更有效。
讓我們看幾個例子。
終極減摩：一鍵訂購
亞馬遜以其在結賬設計、購物車提醒和重定向方面的創新而聞名。 1999 年，他們開發了終極結賬減阻器：一鍵下單。
超低摩擦
點擊購買的能力是巨大的。 只要您有亞馬遜賬戶，就無需經歷繁瑣的結賬流程。
不再為您的信用卡而摸索。
不再需要一遍又一遍地輸入相同的信息。
一鍵點擊。 買。 完成的。
亞馬遜通過 Amazon Dash 按鈕擴展了其一鍵式功能。 
Dash 按鈕出現在您的亞馬遜主頁上，但它們也作為物理按鈕存在，您可以將其留在家中以補充基本產品。
亞馬遜的一鍵訂購是一項巨大的創新——如此巨大，以至於當書店推出類似的在線功能時，他們為其申請了專利並起訴了 Barnes & Noble 。
幸運的是，亞馬遜的專利於 2017 年 9 月到期。
預計在未來幾年會看到更多的一鍵式訂購選項。 小型電子商務商店目前可能無法使用該功能（至少在電子商務提供商開發之前），但它仍然是減少摩擦的傑出例子。
通過結帳按鈕顏色和現場購物車提醒提高知名度
您想讓人們輕鬆結帳。 您可以進行兩項現場調整，即更改結帳按鈕的顏色，並在網站訪問者有機會離開之前提醒他們購物車。
2009 年，Unbounce 以一篇關於“大橙色按鈕”的簡短博客文章開始了按鈕顏色的熱潮。
按鈕顏色會影響轉換的想法很常見 - 但有一種誤解認為按鈕本身的顏色很重要。
它不是。
藍色、綠色、橙色或綠松石色按鈕的轉換效果並不總是比任何其他顏色都好。
當按鈕在視覺上與頁面的其餘部分不同時，它們的轉換效果會更好。
決定哪種顏色轉換效果最好的是上下文。
以 Zappos 為例。
Zappos 網站使用藍色和綠色配色方案，因此購物車頁面使用橙色結帳按鈕。 視覺對比度很高，將眼睛吸引到按鈕上。
選擇與您網站的整體配色方案形成鮮明對比的按鈕顏色。 互補色或三色通常是一個不錯的選擇。
資料來源：通過OptinMonster收集的 ModernMan 收藏
當然——你應該測試一下。 按鈕顏色肯定會對轉換產生影響，但它並不像“[顏色] 總是比 [其他顏色] 轉換得更好”那麼簡單。
除了按鈕顏色之外，您還可以通過向您的網站添加側邊欄來幫助在訪問者離開之前抓住他們。
Fab在這方面做得很好，側邊欄可以跟隨您，甚至允許結帳而無需導航到新頁面。 
這種購物車提醒相對較少見，但逐漸普及。 這是有道理的——遺忘是廢棄手推車的主要貢獻者之一。 這讓人更難以忘記。
簡單的付款和帳戶創建
沒有人願意被迫創建一個帳戶。 每個人都想盡快付款——我不想挖掘我的信用卡號碼，除非我絕對必須這樣做。
讓人們與您建立帳戶肯定有好處。 您可以獲得有關他們的更多信息，因此您可以向他們提供與他們的興趣相關的產品。 您還可以存儲他們的付款和賬單信息，從而減少他們下次購買的摩擦。
儘管如此，人們仍然對被迫記賬感到不滿。 所以你需要給他們不這樣做的選項。
以下是 Apple 處理帳戶登錄的方式，在購物車和結帳之間有一個頁面。 
如果您不想為 Apple ID 煩惱，可以很容易地以訪客身份繼續。
Fab 採用不同的方法，允許您使用 Facebook 帳戶登錄。 
如果您可以讓人們使用他們現有的 Facebook 或 Google 帳戶登錄，那麼這樣做通常是個好主意。 我不太可能手動創建帳戶，但如果我可以通過單擊按鈕來創建帳戶，您就更有可能獲得我的信息。
創建帳戶後，請明確您接受哪種付款方式。
ASOS通過在結帳按鈕下方列出付款選項以及一些不錯的、微妙的緊迫性來很好地做到這一點。 
關於折扣代碼輸入的註釋也是一個很好的接觸——你不希望人們在你的頁面上四處尋找和點擊來尋找添加他們的優惠券代碼的地方。
請記住：缺乏清晰度會扼殺轉換。
優化您的購物車和結帳頁面以減少摩擦。 但是當人們無論如何都會放棄他們的購物車時（很多人會），準備好用電子郵件跟進。
5 個廢棄的購物車電子郵件最佳實踐
廢棄的購物車電子郵件中有什麼內容？
廢棄購物車電子郵件的可能性與可能的電子郵件設計一樣多。 您的品牌、產品和客戶類型都會影響您放入廢棄購物車電子郵件的內容。
儘管如此，大多數廢棄的購物車電子郵件仍然包含一些內容。
1. 會話語氣
做。 不是。 內疚之旅。
在廢棄的購物車電子郵件中敲出正確的語氣可能很棘手。 很多時候，購物車被遺棄是因為客戶忘記了它或分心了。 但有時人們只是對你提供的東西不感興趣。
你不想太咄咄逼人。
是的，您需要推動銷售。 是的，這個人已經離開過你一次。 但是您會注意到，大多數被遺棄的購物車電子郵件都帶有輕鬆的談話語氣——因為任何其他類型的語氣都有可能給人留下不好的印象。
2. 展示產品
當購物車被遺棄時，您就知道有人幾乎購買了該產品。
給他們看。
即使有人放棄了他們的購物車，他們也會對他們添加的產品表現出濃厚的興趣。 向他們展示這些產品可以幫助他們記住他們最初感興趣的原因。
您可以採取任何措施讓人們想像自己在使用您的產品，這可能會增加轉化率。
3.突出利益以激活損失厭惡
為了幫助人們記住你的產品的價值，突出它的好處。
您希望人們想像自己使用您的產品。 在您的電子郵件中，談論使用您的產品的感受。 談談它解決的問題。
並根據您的客戶因不購買而錯過的東西來表達您的好處。
根據心理學，人們往往更看重不失去什麼，而不是得到什麼。 這個概念被稱為損失厭惡，特別適合廢棄的購物車電子郵件。
4. 處理異議
人們是否擔心您的產品易於使用？ 他們是否擔心您會為他們註冊訂閱？ 他們是否不清楚您必須提供什麼？
客戶研究和可用性測試可以幫助您發現人們不購買的原因。 解決您在廢棄購物車電子郵件中發現的問題。
5. 讓繼續變得容易
最重要的是，下一步需要非常清楚。
一個單獨的、突出的按鈕來恢復購物車通常是要走的路。 實際上，您的讀者心中應該沒有問題，您希望他們下一步做什麼。 他們似乎也不應該很難完成購買。
讓它變得容易。
讓我們看一些例子。
廢棄的購物車電子郵件示例
相撲：損失厭惡的力量
資料來源：Sumo，來自 Copy Hackers
Sumo 是一個有趣的廢棄購物車示例，因為 Sumo 不銷售實體產品。 當您的產品是網站軟件時，很難展示產品。
相反，Sumo 在收益和損失厭惡方面加倍努力。
- “你會錯過建立一個龐大的電子郵件列表”
- “你很容易錯過訪問”
- “你不會知道訪客的參與度如何”
通過強調他們的產品可以幫助客戶實現什麼——並將其表述為否定的——Sumo 試圖讓所有人完成他們的訂單。 以 10% 的折扣作為一個不錯的獎勵，可以將它們推到邊緣。
23andMe：簡明扼要
資料來源：23andMe，來自非常好的電子郵件
23andMe 證明您的電子郵件不需要復雜。
這封電子郵件很快重申了他們產品的好處。 它突出了一些損失厭惡。 隨後是一個顏色對比的按鈕，提示人們完成他們的訂單。
甜的。 簡單的。 說到點子上了。
威士忌戰利品：好處，無異議
資料來源：Whiskey Loot，來自非常好的電子郵件
這是一封有點不尋常的電子郵件，因為它確實體現了產品的好處。 它很長——但它需要每一英寸的空間來說明它的意義。
充滿輕鬆的語氣和個性，諸如“在撲克中獲勝時喝掉它們”和“像李施德林一樣喝酒和旋轉”這樣的子彈令人難忘。
這封電子郵件也很好地完成了其他一些事情。 它突出了產品。 它明確地解決了一些可能的反對意見。
最終，使這封電子郵件有效的原因在於它可以幫助您設想自己使用該產品。
Dollar Shave Club：通過保證降低風險
資料來源：Dollar Shave Club，來自非常好的電子郵件
“如果這不值得怎麼辦？”
這是每個銷售都需要克服的普遍反對意見。 無論您是在線銷售還是親自銷售，人們都想知道他們從投資中獲得了價值。
這封電子郵件為您提供了產品的精美視覺效果，並提醒您好處（沒有人喜歡用鈍剃刀剃須）。 它突出了快速，免費送貨。
最重要的是，它提供了保證。 “如果您不是 100% 滿意，我們將退還您的錢。”
消除購買風險會帶來更多客戶。
Winc：讓產品閃耀
資料來源：Winc，來自非常好的電子郵件
有時您需要做的就是展示您的產品。
Winc 以對話的語氣進行引導，並增加了 20 美元的優惠獎金，以幫助搶奪新客戶。
然後，他們跟進一些簡單的產品照片。 無需花哨 - 展示您的產品會提醒人們他們為什麼想要它開始。
與白色背景形成對比的最後一個按鈕將轉換帶回家。 按鈕下方的促銷代碼觸感很好，可能會增加點擊次數。
結論：除了廢棄的購物車電子郵件
ActiveCampaign 允許連接 Shopify 商店的用戶自動觸發廢棄的購物車電子郵件提醒。
當您為廢棄購物車提醒添加自動化功能時，您可以通過恢復更多購物車並提供新的個性化產品推薦，將您的購物車恢復提升到一個新的水平。
在 ActiveCampaign 中，您可以在放棄購物車時觸發自動化。
更重要的是，您可以根據 7 個廢棄的購物車條件對自動化進行細分。
- 已放棄購物車
- 沒有廢棄的購物車
- 已收回廢棄的購物車
- 尚未收回廢棄的購物車
- 最後一個廢棄購物車的總價值
- 上次廢棄購物車的產品計數
- 上次廢棄購物車中的產品名稱
以最後一個條件為例 - 對自動化進行細分可以讓您根據客戶的興趣跟進特定的產品推薦。
廢棄的購物車是個性化營銷的絕佳機會。 為廢棄的購物車添加自動化功能可幫助您在正確的時間向正確的人提供正確的追加銷售和交叉銷售。