放棄“批量和爆炸”並開始使用電子郵件營銷個性化的原因

已發表: 2015-11-27

我們都喜歡相信我們是特別的。 或者正如人類學家瑪格麗特·米德（Margaret Mead）諷刺地說，“永遠記住，你絕對是獨一無二的——就像其他人一樣。”

這種信念（或拒絕狀態）就是為什麼所謂的“批量和爆炸”電子郵件通常不如針對您的獨特市場定制的電子郵件活動有效。 在 Experian Marketing Services 最近對營銷專業人士的一項研究中，62% 的人表示個性化的電子郵件主題行至關重要。

該研究還顯示，個性化促銷電子郵件產生的交易率和每封電子郵件的收入是非個性化電子郵件的六倍。 個性化郵件的唯一打開率提高了 29%，唯一點擊率提高了 41%。 對於觸發式電子郵件活動（其中電子郵件由日曆事件、業務操作或網站訪問者採取的操作觸發），個性化使交易率翻倍。

因為今天的電子郵件營銷服務允許有關客戶的更詳細的數據，用戶可以實現一些非常令人印象深刻的個性化，這在幾十年前可能是不可能的。 像完全優化的移動應用程序和延時消息這樣的物流現在已經成為課程的標準，基於消費者行為的消息微定制也是如此。

“有了這麼多可用的工具，各種規模的企業現在都可以採用最佳的電子郵件策略來接觸客戶，”赫芬頓郵報的 Jayson DeMers 寫道。 “如果使用得當，這些工具可以讓各種規模的企業甚至與最大的公司競爭。 隨著越來越多的營銷人員發現個性化營銷的價值，沒有個性化努力的企業可能會發現他們的營銷活動在很大程度上是不成功的。”

“要開始進行此類定制，必須進行客戶研究，”垂直響應高級內容營銷經理 Linzi Breckenridge 解釋說。 “您在電子郵件營銷方面的成功在於盡可能多地了解您的聯繫人，以便您可以更好地與可能認為您的信息相關的人群進行溝通，”她說。

由於為世界各地的潛在客戶個性化消息可能仍然超出技術的範圍，因此這裡有一些提示，可幫助您確定下一個廣告系列的目標對象。

  • 確定您的目標市場，細分最有可能購買您的商品和服務的客戶群。 想想你的產品能夠解決哪些人群的問題。 縮小範圍可以防止您浪費時間和精力，並最大限度地提高您獲得和留住客戶、增加利潤和擴大市場份額的機會。
  • 最常見的細分方法是按人口統計、地理位置、購買行為和/或心理細分（興趣、愛好、生活方式、價值觀和態度）。 社交媒體博主 Lisa Furgison 指出，最常用的人口統計數據是年齡、性別和收入水平，所有這些都可以從您的客戶那裡收集並嵌入您的網站或博客平台以供參考。
  • 為了幫助您形成信息，一些營銷專業人士建議確定最佳客戶之間的共同主題，並構想以各種形式代表他們的實際“角色”——包括他們的購物目標和可能的購買反對意見。
  • 通過分析電子郵件數據來進一步微調您的目標市場，以識別響應號召性用語的客戶，例如點擊打開宣布新產品到貨的窗口。 “了解聯繫人是否、何時以及如何與您的電子郵件互動有助於確定哪些聯繫人認為郵件相關，”布雷肯里奇指出。 “你可以繼續與那些回應的人溝通，並為那些沒有回應的人調整或完全改變信息。”
  • 將您的目標市場限制在可管理的範圍內。 警告弗吉森：“如果你過度使用細分，你可能會感到沮喪，並使你的電子郵件營銷策略變得比需要的更複雜。”
  • 考慮通過折扣或特別的產品預覽來獎勵忠誠的客戶。 “隨著市場上充斥著各種選擇，回頭客的數量比以前要小得多，”弗吉森指出。
  • 識別、定位並可能獎勵品牌擁護者——在社交媒體上稱讚您的產品或為您提供積極反饋的客戶。
  • 努力帶回不活躍的客戶，可能有促銷。 此類電子郵件的標題如“我們想念你！” 或者“已經有一段時間了，”Furgison 指出，他還建議調查應該找出客戶偏離的原因。
  • targetmarketingmag.com 上的 Kevin Gao 建議，將客戶的名字或用戶 ID 放在消息頂部以快速吸引註意力。 “如果用戶花時間在你的公司註冊，那麼你們倆之間就會有一些隱含的信任，”他說。 “通過立即顯示他們的名字來提醒他們你們的關係。 這種策略對於使用移動設備的消費者來說尤其重要，因為空間有限意味著品牌需要立即進行合乎邏輯的個性化。”
  • 向客戶詢問信息，以便您在未來提供更合適的定制。 “但要避免貪婪，”高警告說。 “客戶不想花時間在要求人口統計數據或其他個人信息的詳細註冊頁面上。 要求最低限度，在個性化電子郵件中使用它，並隨著關係的發展擴展您的數據。”
  • 由實時行為觸發給客戶的消息——例如物品已留在“購物車”中的提醒——可能非常有效。 “即使訪問者在離開網站幾分鐘後收到它，它確實有助於品牌牢牢記住，”高說。 “個性化還應該包含在標準消息中，例如發貨確認，公司可以在其中建議額外的產品或服務，也許會打折。”
  • 考慮根據人口統計數據和時區自定義電子郵件消息以在最佳時間為您的客戶送達。 例如，發送給學生客戶的電子郵件可能會在他們最有可能通過計算機瀏覽的晚上到達。

最後，始終在發送之前測試您的電子郵件活動。 讓不止一雙眼睛查看電子郵件可以減少出錯的機會。 在努力通過個性化和細分來提高打開率和點擊率之後，您最不想做的就是將其浪費在拼寫錯誤上。

結論：超越老式且無效的“批量和爆炸”方法，通過電子郵件營銷獲得最佳效果。

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