COVID 後與客戶重新建立聯繫

這篇文章由 ActiveCampaign 經銷商機構 Flawless Followup 的創始人 Steve Rosenbaum 貢獻。

隨著 COVID 封鎖的解除，John 和 Windy Zabojnik 面臨著他們年輕的德克薩斯低溫工廠和健康中心業務的許多挑戰。

• 他們如何讓客戶在約會期間感到安全？
• 他們如何讓客戶知道他們在新地點？
• 他們將如何跟進免費試用參與者並將他們轉化為客戶？
• 他們如何宣傳他們新的最先進的止痛技術，這些技術非常有效，但大多數客戶仍然不知道？

Texas Cryoworks 求助於我們的 Flawless Followup 機構來幫助他們制定策略。 我們創建了由 ActiveCampaign 提供支持的“疼痛緩解挑戰”。 這一舉措不僅完成了他們的每一項挑戰，而且在短短三天內就為他們帶來了前所未有的新銷售額。

“疼痛緩解挑戰”取得了巨大成功。 它通過按興趣和活動對客戶進行細分，產生了 24 個新約會。 然後，Texas Cryoworks 戰略性地與他們的客戶溝通，並僅通過電子郵件向他們發送有關他們感興趣的主題的消息。 客戶現在購買的頻率更高，Texas Cryoworks 能夠向客戶發送與他們相關的信息。

“ActiveCampaign 和 Flawless Followup 非常出色地為我們帶來了新的銷售。 僅在前 3 天，就有超過 78% 的預約從我們這裡購買了新服務！” — John 和 Windy Zabojnik，德州 Cryoworks & Wellness

這是 Texas Cryoworks 為讓客戶再次向他們購買產品所遵循的流程

Texas Cryoworks 面臨的第一個問題是“我如何联系我的客戶？”。

研究表明，在吸引人們購買方面，電子郵件營銷仍然是冠軍。 但與大多數公司一樣，Texas Cryoworks 沒有維護電子郵件列表。

從頭開始快速構建電子郵件列表

建立和維護電子郵件列表是企業可以用來改善客戶關係和增加銷售額的最有價值的工具之一。 在過去，這個過程曾經是一項乏味的任務。 但是，POS（銷售點）系統、CRM、會計系統和業務管理系統等新技術通常會維護可用於快速創建電子郵件列表的客戶數據。

Texas Cryoworks 確實有一個包含必要信息的預約調度系統。 他們只是過去沒有將其用於營銷。 因此，第一步是從調度系統中導出客戶數據，並將其導入 ActiveCampaign 中的新列表。

制定行之有效的營銷策略

營銷專家丹·肯尼迪 (Dan Kennedy) 在他的書《終極銷售信函》(The Ultimate Sales Letter) 中說，營銷序列，而不是發送單一信息，為他的客戶帶來了數百萬美元的收入。

這就是我們轉向 ActiveCampaign 自動化的地方，並設計了一個序列，使我們能夠最大化我們的結果。 事實上，我們實際上佈置了幾個序列來跟踪和跟踪每一位客戶，因為他們在挑戰中取得進展。

以這種方式精心設計促銷活動還可以為您提供可以衡量的重要信息，以便您始終了解您的廣告系列的效果以及如何在每個階段進行改進。

撰寫讓客戶採取行動的電子郵件

Texas Cryoworks 的名單很冷，因為他們的客戶不習慣看到他們的電子郵件。 這總是使促銷更具挑戰性。

為了解決這個問題，我們做了幾件事來確保電子郵件被打開並且鏈接被點擊

1. 使用有說服力的主題行在不觸發垃圾郵件過濾器的情況下打開電子郵件。
2. 使用 3 天促銷的“緊迫性”，並在每封電子郵件中設置倒數計時器。
3. 使用醒目的圖形為沒有閱讀文本的人總結“緩解疼痛挑戰”。
4. 創建短文本。
5. 有強烈的“行動號召”，促使讀者採取下一步行動。

這些電子郵件就像一種魅力，並帶來了強勁的銷售業績。 我們還經歷了一些“退出”，這是您在任何時候運行廣告系列時都可以預料到的。 在推廣到冷名單時，選擇退出總是最高的，當您的受眾更習慣您的電子郵件時，退出率會大大降低。

讓客戶“選擇加入”並在新列表中確認

尊重客戶的隱私和希望收到您的電子郵件非常重要。 Texas Cryoworks 與他們的客戶建立了良好的關係。 儘管如此，我們還是希望客戶知道我們的促銷行為正在發生變化並邀請他們參與。

為此，我們使用 ActiveCampaign 表單構建了一個登錄頁面。 填寫表格會將客戶放在一個新列表中並“標記”他們。 此步驟幫助我們快速識別完成此操作步驟的客戶。

獎勵：利用社交媒體病毒式增長他們的名單

大多數企業為新的潛在客戶支付了很多錢。 但 Texas Cryoworks 無需支付一分錢就產生了 11 個新的推薦人！

最重要的是，這些新線索非常合格，因為他們是由他們的朋友和家人在社交媒體上推薦的。 我們通過在促銷活動中建立競賽來實現這一目標。 客戶通過在他們的社交媒體時間線上分享“緩解疼痛挑戰”獲得了贏取獎品的機會。

客戶的典型生命週期價值約為 2,500 美元。 Texas Cryoworks 的新推薦價值高達 27,500 美元！

經常問的問題

從其他程序導入聯繫人可以嗎

您必須尊重名單上人員的權利和願望。 ActiveCampaign 允許您導入已同意您同意的潛在客戶，如他們的同意政策中所述。 在大多數情況下，您確實默示同意向過去與您開展業務的客戶發送消息。

但是，我們決定格外小心，並在“疼痛緩解挑戰”中加入了一個新的“選擇加入”步驟，以確保這一點。 這提供了額外的好處，因為它設定了期望，以便客戶不會將未來的郵件視為垃圾郵件。

我能多快看到結果

我們設計了“緩解疼痛挑戰”，以便我們可以立即開始看到結果。 從字面上看，我們看到人們打開電子郵件、點擊鏈接、填寫表格、在社交媒體上分享並最終安排約會只是幾分鐘的事情。

顯然，每個活動都是不同的，並且取決於諸如

• 您的自動化結構。
• 你的文案質量。
• 號召性用語的有效性。
• 更多的！

我們完美跟進團隊的質量和經驗幫助我們在最短的時間內取得了最好的結果。

人們不會“選擇退出”嗎

是的。 您可以並且應該期望看到退出。 每次您發送電子郵件時，它們都會發生。 一開始他們會更高，因為你的聽眾不習慣看到你的電子郵件。 選擇退出只是人們告訴您他們不想購買您的產品。

另一方面，通過不發送電子郵件，您會錯過銷售。

就 Texas Cryoworks 而言，他們有少數選擇退出。 他們還獲得了 24 次新任命和 11 次新推薦，這相當於數万美元的潛在收入。

要做出的選擇是您是否不通過電子郵件將人員保留在您的列表中。 請記住，這些人不打算購買，

另一方面，當您發送電子郵件時，您為想要和需要您所擁有的東西的客戶提供有價值的服務。 當然，這些客戶很可能會從其他人那裡購買。

大多數精明的企業主都意識到，電子郵件營銷是與客戶建立關係的最佳方式，可以帶來更多的銷售和更大的利潤。

這對我的業務有用嗎

是的。 雖然沒有人能保證結果，但 Invesp 編制的一項研究表明，電子郵件營銷在保留客戶方面更有效，並且比任何其他營銷策略更受更多營銷專業人士的青睞。

如果您沒有一致的電子郵件營銷策略，那麼您可能會錯過銷售機會，讓機會落空。

ActiveCampaign 為小型企業提供最強大和最具成本效益的電子郵件營銷解決方案，這就是我們向 Flawless Followup 客戶推薦它的原因。

競選事後分析：成功和改進機會

在測量目標時，“疼痛緩解挑戰”在多個層面上將球擊出公園。

• 傳達了 Texas Cryoworks 如何在後 Covid 環境中最大限度地提高客戶安全。
• 僅用了 3 天就迅速提高了銷售額。
• 將免費試用參與者轉變為付費客戶。
• 推出新的止痛服務。
• 將客戶帶入他們的新辦公室。

更重要的是，這些信息和可衡量的結果為我們提供瞭如何進一步增加銷售額的路線圖！ 我們能夠實時衡量進度，並通過渠道的每個階段跟踪每個客戶。 我們每晚都向 John 和 Windy 提供此電子表格，以便他們看到自己的成功。

約翰在升職後宣稱：“我從來沒有對自己所處的位置感覺如此好，因為我確切地知道接下來我需要做什麼。”

故事的其餘部分

Texas Cryoworks 的所有者對他們第一次 ActiveCampaign 促銷活動的結果感到非常興奮。 他們現在計劃建立更多的自動化來讓他們的客戶回來！